沟通流程和技巧.ppt

1、沟通流程和技巧,21世纪最大的能力就是与人相处和沟通的能力,一，准备 1专业形象 2专业知识和非专业知识 3良好的心态准备 助人：帮别人省钱和告诉别人很好的商机 共赢与合作 二，寒暄 交流 了解基本情况 三，找到客户的需求点 让一个人去做任何事情的唯一方法，那就是把他所需要的给他。他要些什么？,沟通的步骤和方法,沟通技巧：想知道客户需求，尽量让对方有多说话的机会，多使用问话,你应该让对方尽量说出他的意见来，他对于自己的事，或是他的问题，当然要比任何人知道得多。所以你应该问他问题，让他来告诉你一些事。每个人都喜欢谈论自己想要的事,找到需求点,找到客户需求的五大黄金问题 1你的优先选择是什么 2你

2、为什么会选择这个 3这个为什么对你重要 4如果没有这个，又会怎样呢 5你为什么会为此担忧 沟通技巧：客户逃避痛苦的驱动力是追求快乐的四倍 快乐和痛苦一起用效果最好 在沟通中，让顾客明白我们事业给他带来什么好处，否则会有什么损失,如何讲解太平洋官方网生意 姿态比说服重要 一网站讲解 1打开网站产品 比较网站和市场价区别 帮人省钱，引起兴趣 2打开联盟商家，具体每个联盟商家展示 ，让沟通者看到巨大商业平台 3一站式服务 4第三方支付 5概念店推广 二注册普通会员 展示会员中心 三 公司发展状况和互联网模式及商机参照太平洋商业模式ppt,深度沟通 结合客户的需求点 多使用他说过的话 询问目前他可以选

3、择的机会，加于对比分析 带来的好处和失去的痛苦 独特卖点 如果你要获得人们对你的同意 使对方很快的回答是！是！而且不断回答“是”,S,E,B,I,你如何定位自己财富地位 穷爸爸富爸爸E占80%，S占15%,B占5%,I1%人掌握了90%的财富，谁参与现金流，谁就是最有钱的 太平洋让你直接进入I象限 原来是别人发牌，太平洋可以重新洗牌,打工，上班,自由职业，自雇,企业家,投资者,沟通技巧你要影响别人而使人同意于你：使对方以为这是他的意念。让顾客多说，因为你说得再有道理，他都没感觉，如果是他自己说得，他会深信不疑,六 询问客户 解答客户问题 沟通中注意的事 在沟通中，获得最大利益的唯一方法，就是避

4、免辩论。 你辩论不能获胜，因为你是真的失败了，可是你如果胜了，还是跟失败一样。为什么呢？假定你辩论胜了对方，把对方的意见，指责得体无完肤，几乎指他是神经错乱，可是结果又怎么样呢？你自然很高兴，可是对方如何呢？你使他感觉到自卑，你伤了他的尊严 如果你要获得人们对你的同意 尊重别人的意见，在沟通中永速别对对方说你是错的。这也是避免制造敌人的方法 如果你告诉他错了，你以为他会感激你？不，永远不会！因为你对他的智力、判断、自信、自尊，都直接的给予打击，他不但不会改变他的意志，而且还想向你反击。如果你运用柏拉图、康德的逻辑来跟他理论，他还是不会改变自己的意志，因为你已伤了他的自尊。,七，价格，保证金分析

5、 四种会员定位，保证金分析 VIP权益表 投资分析 参照太平洋加盟几种定位 教会他注册 并让他把全家的都注册 零风险 直接说加盟费 还是反问，让客户自己评估 以高衬低 价值平台,如果你要获得人们对你的同意的话，激发更高尚的动机。 凡你所见到的人甚至你照镜子时所看到的那个人- 都会把自己看得很高尚，他对自己的估计，都希望是良好而不自私的。 银行家摩根，在他一篇分析的文稿中说：人会做一件事，都有两种理由存在一种是好听的，一种是真实的。 人们会时常想到那个真实的理由，而我们都是自己内心的理想家，较喜欢想好听的动机。所以要改变一个人的意志，需要激发他高尚的动机。 如果你要得到人们那些精神饱满的，有血气的人同意于你，那是：提出一个挑战。 八，成交 得到加盟承诺 1假定成交 2多选一成交 你会定位哪个级别 合格还是五级或别的 九如何打预防针 提问 用问