银行消贷宝贷款业务操作流程模版

1、xx省农村信用社注销贷款业务运营流程(试行)为规范xx省农村信用社的信贷业务操作，根据xx省农村信用社消贷宝业务管理暂行办法制定本操作流程。注销贷款业务按以下顺序进行客户申请业务受理信用前调查客户评级信用批准开放卡启动器用渠道流客户用渠道信用后管理。一、客户申请客户可以通过“现场接待、基地机构、客户支持电话、网上银行、手机银行”以及xx省农村信用社开发的其他途径申请消宝贷款。(一)现场报名；如果贷款公司亲自向服务区内的顾客营销贷款，顾客应在信用社营销现场提出申请，填写纸xx省农村信用社特色信贷产品业务申请表 (附件1 )，顾客经理应利用移动终端设备输入顾客信息，制作“特色贷款产品接受登记簿”，

2、以及贷款(二)基地机构的申请；客户持本人有效身份证向所属农村信用社申请时，应在填写纸xx省农村信用社特色信贷产品业务申请表后提交农村信用社信用业务综合岗，综合岗根据申请书信息在信用管理系统中建立“特色信用产品受理登记册”，并核销贷款，完成申请。(三)客户支持电话的申请；客户向xx省农村信用社呼叫中心(xx )申请时，呼叫中心的工作人员根据客户的申请信息，登录信用管理系统，登录“特色信用产品接待登记簿”，选择贷款，由系统分发给所属县级行公司。 县级联合公司呼叫中心综合办公室登记信用管理系统，根据详细地址，通过特色信用产品挂号簿向据点机构提交客户申请。(四)网上银行申请；客户在xx省农村信用社网上

3、银行(xx/)注册申请时，客户在相应页面填写相关信息实现申请，系统根据客户填写的“所在地区”自动分发所属县级行社。 县级联合公司呼叫中心综合注册信用管理系统，根据详细地址，通过特色信用产品受理登记表将客户申请送交据点机构。(五)手机银行申请；客户下载xx省农村信用社手机银行客户在线申请，客户在相应页面填写相关信息实现申请，系统将根据客户填写的“所在地区”自动分发给所属县级行社。 县级联合公司呼叫中心综合注册信用管理系统，根据详细地址，通过特色信用产品受理登记表将客户申请送交据点机构。二、业务受理农村信用社信用业务综合办公室(各级行公司明确)对初审合格的申请人(主要是审核系统内存量贷款不良记录、

4、不合格者，直接在登记簿界面上选择拒绝按钮，拒绝申请)分配主、协助账户经理、账户经理三、信用前调查主、协同客户经理根据申请人的资金需求、用途、提供的工作证明、收入证明、保证等情况，根据xx省农村信用社信贷业务调查指引、xx省农村信用社贷款操作规程等制度要求收集客户基础资料，调查申请人的相关情况，在信用管理系统中输入客户信息。对于申请贷款人数众多的单位和地区等，农村信用社在现场设立了临时营销服务点，对提出贷款申请的客户，根据需要收集基础资料，利用移动终端设备将客户信息输入现场，完成指纹、影像的收集，在线进行贷款管理系统四、客户评价注销贷款的客户评估通过信用管理系统“客户评估-自然人评估”模块启动评

5、估流程。评级流程结束后，如果不符合信用条件，主办客户经理会通知客户，说明不符合条件的理由。五、信用批准满足评级条件且具有信用需求的客户，主办帐户经理将启动信用审批流程。 其中，如果收据是当铺，则主办账户经理在“信用批准-低风险信用批准流程”模块中开始的其他担保方式，主办账户经理在“信用批准-个人业务一般信用批准流程”模块中开始。如果审批通过，则生成授信审批通知书 (系统打印)如果信用审批失败，则主办帐户管理器通知客户信用失败的原因。六、打开卡片信用批准通过的是，账户经理及借款人持有有效的身份证，授信审批通知书 (系统打印)并在办理据点机构的前台填写xx省农村信用社信通卡个人卡开卡申请书、xx省

6、农村信用社个人银行结算账户管理协议，进行取消信用卡的发卡手续。七、启用信的流程借款人领取卡片后，主办的客户经理在信用管理系统“顾客信用-特色信用产品自贷流程”模块中开始用纸流程，流程结束后，与借款人签署个人循环额度借款合同 (系统印刷)。保证方式保证：标签个人最高额保证合同 (系统打印)抵押方式保证、面试个人最高额抵押合同 (系统打印)权利担保、面试个人最高额权利质押合同 (系统打印)动产质押担保、面试个人最高额动产质押合同 (系统打印)。担保手续履行完毕后，信用网站机构和借款人签署xx省农村信用社消贷宝业务开通协议 (系统印刷)。同时根据借款人的要求，在贷款管理系统中进行贷款业务的电话号码绑

7、定，电话号码(手机号码或固定电话)绑定后，通过绑定号码拨打客户的电话号码，可以实现贷款的电话银行用信、还款等功能。八、客户来信(1)网站机构用信(省内任意网站)借款人给网站机构寄信的，借款人应当持有本人的有效身份证和注销宝卡办理。 前柜员在网上查看借款人的身份信息，用卡、密码确认后，根据借款人的申请金额和期限，在信用额、期限内进行贷款发放操作，借款人签字的第二天，在信用网站打印特色信贷产品借款凭证，主办账户经理将该证明书(2)客户支持电话用的信借款人使用绑定电话拨打xx省农村信用社xx客户支持电话申请信时，按照语音提示完成注销卡号的输入、密码确认等步骤，确认输入用信金额、期限等要素，借款人注销

8、卡存款账户相应增加金额，贷款开始。 翌日，在信用网站打印特色信贷产品借款电子借据，主办账户经理将该证明书放入信用文件资料中保管。(3)网上银行用的信借款人登记了xx省农村信用社网络银行(xx/)申请信时，在注销宝业务菜单下，输入确认信用金额、期限等要素，借款人注销宝卡存款账户相应增加金额，贷款开始订正利息。 翌日，在信用网站打印特色信贷产品借款电子借据，主办账户经理将该证明书放入信用文件资料中保管。(4)pos和epos机器用信息借款人通过xx省农村信用社能够受理贷款业务的pos和epos机申请用信的情况下，在机器上印刷信用卡，确认密码等步骤完成后，根据画面的提示，选择确认信用限额、期限后等因

9、素，借款人的贷款宝卡存款账户增加相应的金额，进行贷款翌日，在信用网站打印特色信贷产品借款电子借据，主办账户经理将该证明书放入信用文件资料中保管。(5)手机银行用信借款人通过xx省农村信用社的手机银行客户寄信时，在相应的界面上选择确认信用额度、期限等因素，借款人的信用卡存款账户增加相应金额，贷款开始订正利息。 翌日，在信用网站打印特色信贷产品借款电子借据，主办账户经理将该证明书放入信用文件资料中保管。九、信用后管理(一)消贷宝贷款后检查、风险分类、不良贷款处置；消贷宝贷款业务贷款后检查、风险分类、不良贷款处置等贷款后管理工作严格按照特色信贷产品借款电子借据进行。(二)解除贷款金额冻结；借款人发生

10、异常时，信用网站需要冻结注销信用额度时，主办客户经理填写xx省农村信用社贷后管理办法（试行） (附件2 )，网站负责人确认盖章后，主办客户经理用信用管理系统冻结借款人的未使用额，通知借款人(三)回收贷款；1 .基地机构偿还(省内任意基地)借款人偿还网站机构的，借款人应当持注销卡办理。 前柜员打印信用卡后，核心系统借款人已经使用信息，根据客户的偿还要求，用密码确认后，前柜员在消贷卡存款额内进行贷款利息的偿还操作，借款人签字凭票据确认的借款人是信用卡存款户吗次日信用网站打印特色信贷产品额度冻结通知书，主办账户经理将该证书放入信用文件资料中保管。2 .客户的电话还款借款人已使用所联系的电话号码对xx

11、省农村信用社xx客户服务进行电话还款时，根据语音提示输入注销卡号，确认密码后确认应还款的贷款选项和金额，借款人注销卡存款账户扣除相应的利息金额，贷款金额相应减少。 次日信用网站打印特色信贷产品本金利息收回凭证，主办账户经理将该证书放入信用文件资料中保管。3 .网上银行偿还借款人在xx省农村信用社网上银行登记还款时，在注销宝业务菜单下选择需要还款的贷款信息，并填写还款金额确认后，借款人注销宝卡存款账户扣除相应的利息金额，贷款金额相应减少。 次日信用网站打印特色信贷产品本金利息收回电子凭证，主办账户经理将该证书放入信用文件资料中保管。4.pos和epos机的偿还借款人通过xx省农村信用社受理注销宝

12、贷款业务的pos和epos机偿还，完成机械刷卡、确认密码等步骤后，根据画面选择确认应偿还的贷款选项和金额，借款人的注销宝卡存款帐户扣除相应的利息金额，贷款金额为次日信用网站打印特色信贷产品本金利息收回电子凭证，主办账户经理将该证书放入信用文件资料中保管。5 .手机银行偿还借款人通过xx省农村信用社手机银行客户进行偿还，在相应界面上选择应偿还的贷款信息，并输入确认偿还金额，借款人的信用卡存款账户扣除相应的利息金额，贷款金额相应减少。 次日信用网站打印特色信贷产品本金利息收回电子凭证，主办账户经理将该证书放入信用文件资料中保管。6 .自动扣款当抵押贷款或利息到期时，核心业务系统会自动从抵押贷款卡的

13、存款账户中扣除贷款利息，存款账户盈馀额不足时以账户存款盈馀额为限扣除利息。 次日信用网站打印特色信贷产品本金利息收回电子凭证，主办账户经理将该证书放入信用文件资料中保管。十、卡的使用、丢失及销卡的操作(一)信用期满后借款人重新申请信用的，不向借款人发放新的消贷宝卡，继续使用原卡。(二)信用未到期，注销信用卡内贷款金额为零，客户提出提前终止协议的； 借款人填写特色信贷产品本金利息收回电子凭证 (附件三)，网站负责人确认盖章后报县级联合公司信用审查部，综合岗用信用管理系统终止借款人的借款合同及信用额度，取消信用卡暂停贷款用信、偿还功能。 借款人重新申请信用的，办理信用网站对借款人满足重估、信用、规定要求的，信用网站不再向借款人发放新卡，借款人继续使用收到的消贷宝卡。(3)贷款卡的遗失手续由卡站点的前柜员受理，遗失申请人填写特色信贷产品本金利息收回电子凭证，遗失期满后，卡站点的前柜员为申请人补充卡的消除信用卡损坏