银行特惠商户管理办法

1、xx银行特惠商户管理办法xx总发xx118号，xx年7月5日印发第一章 总 则第一条 为规范特惠商户发展，提高兰花卡附加价值，促进兰花卡业务健康发展，给持卡人的购物消费提供更多的优惠与便捷，根据xx银行银行卡相关规章制度，特制定本办法。 第二条 本办法所指xx银行兰花卡（以下简称“兰花卡”）是指我行发行的兰花借记卡和兰花贷记卡。第三条 本办法所指xx银行特惠商户（以下简称“特惠商户”）是指我行自行签约，具有合法经营资格、固定经营场所及正规商业管理，为兰花卡持卡人提供购物优惠的商户。第四条 本办法所指xx银行特惠商户联盟（以下简称“特惠联盟”）是指为兰花卡持卡人提供购物优惠的服务平台，由特惠商户

2、加盟组成，涉及百货、餐饮、娱乐等众多消费行业。第五条 本办法适用于与xx银行签订特惠商户合作协议书（附件1）的所有商户。第二章 基本规定第六条 满足以下条件的商户可与xx银行签订特惠商户合作协议书，加盟特惠联盟。（一）商户类型为餐饮类、娱乐类、住宿类、商超百货类、生活服务类等主要民生消费行业；（二）营业执照、税务登记证等相关行政手续齐全；（三）具有一定的知名度，经营状况良好；（四）愿意严格履行特惠商户合作协议书；（五）具备或愿意安装pos机具，能使用银行卡进行刷卡结账。第七条 特惠商户的分类： （一）餐饮类，主要包括饭店、餐厅、咖啡厅、茶楼等；（二）娱乐类，主要包括酒吧、ktv、电影院、俱乐部

3、等；（三）住宿类，主要包括宾馆、酒店等；（四）商超百货类，主要包括商场、百货、超市等；（五）生活服务类，主要包括服装服饰、美容美发、体育健身、珠宝、婚纱摄影、交通出行等。第八条 兰花卡持卡人在特惠商户购物消费，可享受各种基本优惠服务，基本优惠服务包括折扣优惠、会员待遇、增值服务等。（一）折扣优惠，兰花卡持卡人在特惠商户购物消费，享受一定的折扣优惠；（二）会员待遇，我行兰花卡可作为商户会员卡，享受会员的优惠与服务；（三）增值服务，兰花卡持卡人在特惠商户购物消费，可获得特惠商户提供的积分赠送、礼品赠送等增值服务；（四）其他双方认可推出的优惠服务。第九条 兰花卡持卡人在特惠商户购物消费，可参加特惠联

4、盟定期和不定期推出的特惠活动，尽享更多更大的优惠服务。（一）特惠月折扣每月由部分特惠商户推出特惠折扣，兰花卡持卡人购买指定商品可享受比原来折扣优惠更低的折扣。（二）现金回馈兰花卡持卡人在特惠商户刷卡消费满一定金额，可获得一定比例的现金返还。（三）刷卡中奖在一定时期内，凡单笔刷卡消费满一定金额的，均可参加抽奖活动。（四）其他双方认可推出的特惠活动。第十条 特惠商户须在营业场所结账位置及其他显要位置摆放特惠商户标志牌及其他宣传品。第三章 特惠商户加盟与退出第十一条 特惠商户可通过以下途径加盟特惠联盟：（一）个金业务部主动招募；（二）各分支行及其他部室推荐加盟；（三）商户主动要求加盟。第十二条 特惠

5、商户加盟前，个金业务部须按照上述第六条规定对商户加盟条件进行审核，满足条件的方可与商户签订特惠商户合作协议书，协议书一式两份，双方签字盖章后生效，xx银行留存一份，特惠商户留存一份。第十三条 协议签订后，个金业务部须真实、完整地填写特惠商户信息管理表（附件2），作为特惠商户档案资料归档管理。第十四条 双方合作推出特惠活动前，须签订一式二份的特惠商户特惠活动确认单（附件3），双方签字盖章后生效，xx银行留存一份，特惠商户留存一份。第十五条 双方正常履行协议期间，任意一方如果提出变更合作内容或终止协议，须提前一个月以书面形式通知对方，协商一致并签订一式二份的特惠商户变更、终止确认表（附件4）后方可

6、变更合作内容或终止协议，确认表由双方签字盖章后生效，xx银行留存一份，特惠商户留存一份。第十六条 特惠商户出现下列情形时，因客观原因无法改正的，经双方同意，签订特惠商户变更、终止确认表终止协议；特惠商户有能力完善服务，但经多次交涉仍拒不改正的，xx银行可单方终止协议。（一）特惠商户经营状况恶化，停业歇业；（二）特惠商户经营人或经营范围发生变更，无法履行协议内容；（三）特惠商户经营地址或服务电话发生变更，超过一个月无法取得联系；（四）特惠商户营业规模发生变化，无法为兰花卡持卡人提供良好的购物消费环境； （五）特惠商户严重违规经营，社会形象不佳； （六）特惠商户未履行协议相关内容，经多次交涉仍拒不

7、改正；（七）特惠商户为其他银行持卡人提供优惠幅度大于协议规定的服务； （八）特惠商户有恶意损害我行形象，侵害我行商标或名誉权的行为；（九）特惠商户有其他妨碍双方正常履行协议的行为。第四章 特惠商户维护与管理第十七条 个金业务部应建立特惠商户台账（附件5），并对相关资料进行归档管理，资料包括特惠商户合作协议书、特惠商户信息管理表、特惠商户特惠活动确认单、特惠商户变更、终止确认表及其他相关资料等。第十八条 个金业务部应定期或不定期对特惠商户进行电话或实地回访，回访内容包括：特惠商户优惠服务执行情况、标志牌及广告宣传品的摆放、特惠商户经营状况、建议及意见等。第十九条 兰花卡持卡人对特惠商户的优惠执行

8、和服务态度等进行投诉的，个金业务部须积极核实、妥善解决、及时反馈。第五章 附 则第二十条 本办法由个金业务部负责制定、解释和修订。第二十一条 本办法自印发之日起执行。附件：1. 特惠商户合作协议书2. 特惠商户信息管理表3. 特惠商户特惠活动确认单4.特惠商户变更、终止确认表5. 特惠商户台账附件1:特惠商户合作协议书甲方：xx银行股份有限公司地址：联系人：联系方式：乙方： 地址： 联系人： 联系方式： 为共同推进甲、乙双方业务发展，更好地服务于甲方持卡人，建立长期稳定的合作关系，本着互利互惠的原则，经友好协商，甲、乙双方达成以下合作协议：一、定义持卡人：持有甲方所发行兰花卡（含借记卡和贷记卡

9、）的用户。二、合作期间 自 年 月 日起至 年 月 日止。三、合作内容1、凡在合作期间甲方持卡人在乙方进行购物消费，使用兰花卡刷卡付费或出示兰花卡，均可享受乙方提供的以下优惠服务（内打钩即为享受的优惠服务内容）：（1）基本优惠折扣优惠：享受 折优惠。会员待遇：享受本店会员待遇，具体为 增值服务：享受以下增值服务，具体为 其他优惠：具体为 （2）特惠活动甲、乙双方定期或不定期推出特惠活动，为持卡人提供更多更大的优惠服务。特惠活动由甲、乙双方书面确认后实施。2、合作期间，乙方保证上述优惠和服务相对于任何第三方，均为乙方提供给甲方的最优惠条件。四、合作双方的权利和义务1、甲方同意利用自身的宣传方式向

10、甲方持卡人宣传、介绍甲方与乙方本次合作的服务项目和优惠措施。乙方同意在营业场所结账位置及其他显要位置摆放特惠商户标志牌及其他宣传品，并不得向甲方收取任何费用。2、合作期间，乙方将作为xx银行兰花卡（含借记卡和贷记卡）持卡人的特惠商户。3、乙方不得因提供上述合作优惠和服务而向甲方持卡人加收任何附加费用或拒绝接受甲方持卡人刷卡付费，也不得将刷卡手续费转嫁给甲方持卡人。 4、甲、乙双方应相互监督本协议执行情况，以保障双方及甲方持卡人的权利，并定期沟通、友好协商解决甲方持卡人在乙方购物消费时遇到的相关问题。为了保证对甲方持卡人提供服务的质量，作为甲方特惠商户，乙方须配合甲方工作人员的维护工作，包括回访

11、以及随时对pos 机具的交易测试。5、甲、乙双方所提供和印制的任何与本合作内容有关的宣传资料应事先经对方确认、核准后方可对外发布。宣传资料由提供相关素材的一方对该素材的知识产权、肖像权、姓名权等负责，确保该素材不存在侵权情形，否则应就侵权行为单方承担责任。 6、乙方负责为甲方持卡人在乙方购买的乙方商品和所享受的乙方服务提供符合国家及行业标准的质量保证及售后服务。7、甲方非商品或服务提供者，与乙方之间也无任何乙方商品或服务之广告、代理、保证或促销关系。若客户与乙方之间有产品或服务纠纷，应由乙方自行解决并承担相应责任。8、乙方保证向甲方持卡人提供上述的合作优惠与优质服务。若甲方持卡人提出在乙方未能

12、享受上述优惠和服务，一经核实，乙方须在合理时间内无条件弥补给甲方持卡人以乙方所承诺的优惠和服务。若接到甲方持卡人的投诉，乙方应立即改善。五、协议的履行、变更和解除1、除本协议另有约定外，双方正常履行协议期间，任意一方如果提出变更合作内容或终止协议，须提前一个月以书面形式通知对方，协商一致并经书面确认后方可变更合作内容或终止协议。2、合作期间，甲、乙双方不得因单位名称的变更或者法定代表人、负责人和承办人等事项的变更而拒绝履行本协议所规定的内容。 3、乙方出现下列情形时，因客观原因无法改正的，经甲、乙双方同意并经书面确认后终止协议；乙方有能力完善服务，经多次交涉仍拒不改正的，甲方可单方终止协议。（

13、1）乙方经营状况恶化，停业歇业；（2）乙方经营人或经营范围发生变更，无法履行协议内容；（3）乙方经营地址或服务电话发生变更， 超过一个月无法取得联系； （4）乙方营业规模发生变化，无法为甲方持卡人提供良好的购物消费环境； （5）乙方严重违规经营，社会形象不佳； （6）乙方未履行协议相关内容，经多次交涉仍拒不改正；（7）乙方为其他银行持卡人提供优惠幅度大于协议规定的服务； （8）乙方有恶意损害甲方形象，侵害甲方商标或名誉权的行为；（9）乙方有其他妨碍双方正常履行协议的行为。六、违约责任 任意一方违反本协议规定，应当对守约方因违约行为所遭受到的损失（包括但不限于经济损失、商誉损失）承担赔偿责任。七

14、、保密条款 乙方在本协议履行过程中所知悉的甲方持卡人信息，包括但不限于持卡人的姓名、联系电话、住址、邮寄地址等，均属甲方的保密息。乙方未经甲方书面同意，不得将上述持卡人信息透露给任何第三方。由于乙方原因导致甲方持卡人信息泄露所造成的一切损失，均由乙方承担。 八、附则 1、如有未尽事宜或对本协议有任何变更，可由甲、乙双方协商一致，签订补充协议予以明确。补充协议经双方签字并加盖公章后生效，为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等的法律效力。2、在本协议执行过程中如有争议，合作双方应友好协商解决。如协商不成的，可向甲方所在地人民法院提起诉讼。3、本协议自双方签字并加盖公章后生效。4、本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，均具有同等法律效力。甲方：xx银行股份有限公司 乙方： （公章） （公章） 甲方代表： 乙方代表：日期： 日期:附件2:特惠商户信息管理表特惠商户编号:特惠商户名称：营业地址：法人代表：联系电话：业务联系人：联系电话：主营项目：餐饮/娱乐类 住宿类 商超百货类 其他类 经营模式： 连锁 单个分店数量：经营面积：pos安装机构：与他行合作情况：与本行合作内容合作期限：协议签订日期：补充协议签订：是 否特惠商户推荐人：附件3:特惠商户特惠活动确认单xx银行特惠商户 于 年 月 日至 年 月 日与xx银行联合推出特惠活动，特