5第三章个案工作者的素质.ppt

1、第三章 个案工作者的素质,本章基本内容： 介绍个案工作者应具备的素质条件，明确各类知识、个人心理素质与个案工作的关系，掌握文化能力概念。 重点、难点： 个案工作者的知识结构、个案工作者的实践能力、个案工作者的精神素质,第一节 个案工作者的知识结构,一、巴特莱特和西伯龄等人的观点 （一）巴特莱特的观点 1、人类行为与社会环境的知识 2、人与人之间互动关系的心理学 3、表达内在感受的语言、手势和活动的技巧。 4、影响个人在团体内行为的团体过程。 5、影响个人、团体和社区的文化遗产,6、个人和团体间所形成的各种互动关系的过程 7、有关社区的内在过程、发展与变迁模式，以及社区的服务机构与资源。 8、社

2、会服务的结构、组织和方法。 9、个人的自我了解，以及由于个人态度对专业功能所造成的影响。,（二）西伯龄的观点 1、人格系统 2、团体系统 3、组织系统 4、社区系统,5、社会制度系统 6、文化系统 7、生态系统 8、国家和政府系统,二、个案工作者的知识结构 （一）学科知识 指与社会工作密切相关的、已形成独立完善的理论体系的知识系统。主要包括： 1、社会学 2、心理学 3、文化人类学 4、行为学,（二）制度知识 指与公共福利和社会保护相关的制度知识。 包括： 1、社会制度的价值观念 2、社会制度运行的内在机制或内在动力 3、制定政策、法律的组织、机构的结构、功能和程序 4、有关的司法和行政程序

3、5、具体的政策、法律条文,（三）技术知识 指社会工作者，可以直接用来与案主沟通并解决案主问题的工具或媒介知识。包括： 1、沟通技术：包括提问、倾听、关注、总结、自我披露、反映感受、面质。 2、语言知识： 3、逻辑知识：掌握一定的概念、判断、推理的逻辑知识，有助于澄清案主的问题和需要。 4、调查方法：掌握社会调查的方法有助于工作者获取社会资源方面提高效率。 5、模式方法：基于理论的特殊干预模式和方法。,（四）经验知识 1、生活阅历：对自己不同成长阶段的生理、心理、情感、社会生活进行反思，有助于提高自我认识，帮助案主。 2、实践经验：教学、督导、辅导、服务 3、文化习俗：指所处地区社会生活习俗和社

4、会心理。 4、社会环境：社会工作者和案主所处的社会互动系统。包括：家庭成员、同学、师生、同事、朋友等。,第二节 个案工作者的实践能力,一、技术能力 （一）技术能力的定义 是指社会工作者在临床实践中运用具体技术知识的灵活程度，包括人际沟通能力、语言驾驭能力、解决问题的方法和模式的选择和操作能力等。 （二）语言能力的功能 1、沟通：人际沟通能力能够比较全面地反映工作者的技术能力。 2、解决问题：制定计划、获取资源,二、文化能力 （一）文化能力的定义 指社会工作者在实践中对案主语言、行为、情绪、心理、态度等背后存在的文化根源所具有的敏感程度和洞察能力。 （二）文化能力的功能 1、尊重 2、沟通 3、

5、制定工作目标,第三节 个案工作者的精神素质,一、崇高的社会责任 （一）责任和社会责任 责任：依照身份、地位或者职业，由命令或者习俗责成的工作、行为或服务。 社会责任：是人们所扮演的社会角色所应发挥的功能，或者是为了尊重、保护和帮助公众而产生的行为。 （二）社会工作者的责任 社会工作者的责任可分为社会责任和专业责任。,二、丰富的人文情怀 （一）人文情怀与社会责任 人文情怀：人类与生俱来的对本身的亲近情感，是人类对自己生命、健康、尊严的自然关爱。 （二）社会工作者的人文情怀 社会工作者的人文情怀是一种更为丰富、成熟、稳定的社会情感，与其专业价值一脉相承，并能通过专业实践不断强化,三、稳定的心理状态

6、 （一）何谓稳定的心理状态 社会工作者在遇到困难、挫折、紧急事件或处于危机状态时，能够克服和调适负面情绪，从而有利于保持理性的思考、判断和行为选择。 （二）保持心理稳定的实践意义 1、能够维护专业权威形象 2、遇事沉着，处变不惊，才能更好地处理案例，避免移情和反移情。 3、能建立起良好的专业关系，澄清疑难问题，制定工作计划。 4、给人以信任树立专业权威,（三）如何保持稳定的心理状态 积累丰富的专业知识 拥有丰富的实践经验 稳固的专业价值 四、勇敢的挑战精神 （一）何谓挑战精神 指在对传统的思想、道德、行为、制度的怀疑、批判过程中和创造新事物方面所展示的信念和毅力。 （二）挑战与越轨,个案工作者的人格特质 积极面对自己的成长，包括智能、情绪、精神 注重身体的健康，有旺盛的精力生活 不断学习，积极进取 有丰富的社会常识和较强的社会生活能力，有能力对人的广泛需求作出回应 能够关注求助者整个人，并从求助者的立场了解对方,真诚诚恳，如有需要，可以袒露自我，分享自我的感受和经历 表达见解 拥有自己的工作风格，可以娴熟灵活地运