等七章 企业组织的公共关系.ppt

1、宣传学，第六章企业组织内外宣传，等第六章企业组织宣传，第一节企业内宣传企业内、外宣传比较，谁更重要？只有内部能源团结才能外部发展！现代企业除了资金营销、政府、媒体宣传等问题外，最大的头痛感是内部宣传的问题。第三节，企业内部宣传，1，企业内部宣传的内涵是企业的专业管理职能，是在企业与企业内部公众的各种利益关系的基础上形成的客观社会关系，以实现既定的战略目标和管理目标。第二，内部宣传构成，(1)总体上，企业与内部群众的关系主要表现为职员关系和股东关系这两个茄子方面。员工关系，即企业与内部所有员工之间的关系(包括从最高领导层到最低层次的所有员工的总和)，股东关系是指企业与企业所有股东之间的关系，包括

2、个人股东和集体股东等所有股东的总和。(b)，特定部门：1，职员关系领导人，医生决策者关系经理关系技术人员关系操作员关系2，集团关系部门关系非正式团体关系3，股东关系3，内部群众的重要性，内部群众是企业生存和发展的细胞，基础是企业实现组织目标和利益的主要依靠力量，是企业形象的设计师，创立，组织内部只有内部能源团结起来，才能对外发展。4，内部宣传的作用，凝聚作用激励作用诱导作用规范，限制作用调节作用辐射作用，5，企业内公共关系工作的根本任务，组织内群众的亲密关系，相互信任，互助，精诚合作，上下一心，积极进取，共同为实现组织目标而不懈奋斗！第四节，建立良好的职员关系的主要方法，如何在组织内部使群众亲

3、密、相互信任、同舟共济、精诚合作、上下、积极、共同为实现组织目标而进行不懈的斗争？你期待在什么组织(企业)工作，全心全意为牙齿组织服务，全能性服务吗？第一，处理职员关系的基本理论1，泰罗的科学管理理论，科学管理爸爸，弗雷德里克泰勒，18561915，是美国古典管理学者和科学管理创始人。当时美国及各国企业普遍采用的是强制劳动制度，工作效率低下是企业主深感头痛问题的问题。他如何最大限度地提高工人的工作效率问题，在工厂现场不断进行实验，系统地研究和分析工人的操作方法和动作所用的时间，逐渐形成了其管理体系科学管理。经过研究，他认为工人钱驱动的经济动物可以解决效率低下的工作问题，所以使用工作定额、雕塑工

4、资、材料手段的超额补偿。这是相对强制性的劳动制度，是大本质的飞跃。泰罗理论的缺点是什么？主要问题：泰罗的科学管理理论把人看作经济人、机器人，忽视了作为社会人的心理需要，在生产过程中破坏了工人积极性、主动性。泰罗在整个管理理论发展史上享有很高的地位，成为人类管理思想史上的里程碑。人们把太郎所处的时代称为“泰罗时代”，把他的管理理论称为“泰罗时代”。被人们誉为“科学管理爸爸”。他的科学管理思想对经济比较落后、管理水平不高的国家仍然具有现实的理论意义和实践意义。，2，行为科学理论，行为科学是20世纪30年代开始形成的综合应用角度科系理论和方法，研究人类行为的综合科学。它为了预测人的行为和控制人的行为

5、，研究人的行为的发生、发展和相互转换的规律。它已发展成为国外管理研究的主要学派之一。美国始于20世纪20年代中期30年代初由梅奥主管的霍桑实验(美国西方电气公司的霍桑工厂)，但真正的发展始于20世纪50年代。梅奥的霍桑实验得出了三个茄子的结论。a .员工不是“经济人”牙齿，而是社会人；b .公司不仅有正式组织，还有非正式组织。c .新的领导能力在于提高劳动者的满意度，提高劳动者的满意度，激励员工的士气。牙齿三茄子结论构成了早期人际关系学说的主要内容，也是后期行为科学理论的基本理论基础。行为科学管理管理的主要特点如下：1，管理的主要因素是人的因素，强调以人为本的管理，重视员工对各种要求的满足。2

6、.综合利用多学科成果，以定性和定量相结合的方法，探讨人的行为之间的因果律和行为改善方法。3.重视组织的认同感和整体发展，全面掌握正式组织和非正式组织、管理者、听证。4、重视组织内的信息流和反馈，使用通信代替指挥教练，注重参与式管理和员工的自我管理。5、重视内部管理，忽视市场需求、社会情况、科技发展、经济变化、工会组织等外部因素的影响。6.强调人的情感和社会因素，忽视正式组织的功能、理性和经济因素在管理中的作用。7.从原来的独裁管理到民主管理的切换。影响很大的行为科学理论如下：马斯洛的人类需求层次论Flon的期望理论麦克利兰的成就需要莱伦布莱克-莫顿的管理风格理论等。3，马斯洛的“需求层次理论”

7、:马斯洛的需求层次理论，如何动机凝聚力，职员应用最广泛的理论，对搞好组织内部关系有相当大的指导意义。组织中职员的言行举止受到动机的支配，而动机又以需求为基础。因此，内部宣传工作的核心是深入研究员工的需求结构，了解和持续满足员工的需求和变化要求，激发员工的热情，使组织团结、顽强奋斗，形成团结、奋进、仁慈、人性化的组织形象。第四节，建立良好的职员关系的主要方法，一，深入了解，把握员工的需要，整个资料库的血案浪漫，为什么要参军和离开军队，付出一切努力呢？第二，积极满足员工的各种正当要求，第一，满足职员生理学(物质)要求，包括工资、服装、膳食、生活、线、性(婚姻爱)要求。这种需求的水平最低，但却是促进

8、人们行为的最强大的动力。1，处理好员工的劳动收入，合理分配：多工作，少收，全职罚懒，奖惩差。2.努力改善职员待遇，三、不断改善劳动条件、劳动环境、劳动保护。2，满足员工的安全需求，包括对个人安全、健康、环境保护工作环境、生活稳定性和严酷教练、痛苦、威胁或疾病、财产损失等的需求。对很多员工的安全需求主要表现为安全稳定的工作和医疗保险、失业保险、退休福利等。1、健康医疗、福利、保险、失业、程序、赔偿制度。2、健全的教练网络3，建立、改善工会，许三涛为什么不离开部队？徐三都为什么那么喜欢班长？3，满足员工的感情和归属要求。感情和归属需求包括对友情、爱情、归属关系的需求。重视感情投资，约翰科特在变化的

9、头脑中强调说，我们是理性的动物，也是情感的动物。我们要重视情感的力量，通过人与人之间更加直观的交流和情感来引导管理观念的变化。感情是人的基本需要马斯洛的“需求层次理论”:1)生理需求：福曼和性欲2)安全需求：心理安全，人身安全3)社会需求：友情，爱情，亲情4)心理需求：自尊，自信，自爱5)，美国管理学者鲍尔斯分析说，在全球高效企业中，采用制度驱动的硬管理模式是1/7，采用情感驱动的软管理模式是1/2。在感情投资和团队建设世界上，什么投资回报率最高？麦当劳日本地区的藤田总裁说，在我最赚钱的人当中，他发现他所有的投资分类研究，感情投资回报率最高。藤田的信条是，对职员投入更多的钱进行感情投资。绝对有

10、价值。感情投资成本不高，但由于员工的积极性而产生的巨大创造力是任何其他投资都比不上的。日本企业家重视企业的家族氛围，想构建员工和企业之间的“感情纽带”，主张将企业变成“大团队”、“大家庭”。员工在结婚、晋升、分娩、乔迁、获奖前接受了领导的特别祝贺，员工们感到团队是自己的家。在法国商界，“爱你的员工。他会爱你的团队一百倍。”有句名言。“外国有远见的企业家们采用了很多软管理方法，组建了家庭式团结团队。操纵感情投资：1分钟称赞比职员批评更有用10分钟。称赞是清泉。是润滑剂。是正心丸。再称赞一次，企业就有了更多的精力。生日快乐，一封漂亮的明信片，几句祝福，一次聚会，一次职员生日，精心的礼物，会冲击员工

11、的心，达到无声胜有声的效果。和晚饭经理职员一起吃晚饭，或者一起喝一杯咖啡，不能花一点钱，但其作用巨大，给员工未知的荣耀。(威廉莎士比亚，温斯顿，晚上的名言) (威廉莎士比亚，晚上的话)，隆重地招待访客职员客人来访，作为职员的上司，热情接待客人，亲自打电话安排食宿，亲自称赞下属的工作业绩，对下属的工作表现充满面子，第二天，我会报答你10倍的工作热情。(David aser，Northern Exposure，美国电视电视剧，工作)，听取下属的建议，洗耳恭听，一一记录，听取对职员的不成熟意见，耐心地回答，听取职员的好建议和构想，发表张表，伺候奖金。奖励一个人，鼓励数百人。在亲属年会的年末，组织职员

12、亲属年会。感谢一年的支持和关心，报告公司的成果和明年的目标，一顿饭，一封感谢信和一份小礼物，就能得到职员亲属的心。大卫亚设，Northern Exposure(美国电视电视剧)，经常问好是赢得好感的秘诀。(。上司在很多同事中向自己打招呼，谁都会暗自高兴。直接叫他的名字，和上司和下属擦肩而过时，简短的问候看起来比点头更亲切，直接叫名字会取得更好的效果。在谈话中直呼其名，对方会强烈地感觉到你和他有着密切的关系。作为管理者，需要经常考虑的一个茄子问题是，为员工留下了什么样的想法？(威廉莎士比亚、哈姆雷特、经理名言)为此，领导人必须像计划自己的结婚纪念日晚餐、购买玫瑰、挑选巧克力一样向员工付费。马可爵

13、、杨家事件的心理原因是什么？4，满足员工的尊重要求，尊重需求：每个人都有尊严，都希望得到尊重，要求稳定的社会地位，个人的努力，能力，成就被别人、组织、社会等认可。，尊重员工的人格，多多称赞和鼓励，给员工成就感，注意沟通，尊重员工的认知度，实行民主管理，使员工成为企业主人的主要决策和所有规章制度必须符合绝大多数员工的根本利益和意志，尊重员工的合理要求。德国企业管理方法，5，满足员工的知识要求，企业教育，学习制度开发企业要求，不仅要有想要的内容，还要有与员工感兴趣的工作无关的内容。松下电器训练之路，第一，自我申请制度：干部工作后，向自行人事部门“申请”，要求调动和晋升，经审查合格后可以提拔。第二，

14、内部招聘制度；职位有空缺的时候，人力资源部门也可以在公司内部聘用合适的人选，不一定要在原来的单位里讨论资历，依次干部晋升。第三，内部留学制度：技术人员可以自行申请，经公司批准，可以去公司内部经营的学术或教育训练中心学习专业知识。公司根据发展要求，优先批准急需专业的人才学习。第四，海外留学制度：除定期派遣技术人员、管理人员到海外学习外，向欧洲各国派遣留学生外，还向中国派遣留学生，北京大学、复旦大学都有从松下公司派遣的留学生。李开福为什么离开微软？6，满足员工的自我实现要求意味着实现个人理想、抱负，最大限度地提高个人能力。真正的以人为本：理解人，理解，关怀，尊重，重视，动机，培养人，信任人，监护人

15、，人，人，人，人，人，人，人，人，人，人，人救富士康的希望是什么？富士康：管道军事管理模式。机械化，非人化。佳能实例：科举佳能福特装配线。一台照相机来了。安装一个螺丝。我装一个镜片。牙齿人一辈子每天戴镜片，那个人每天戴螺丝。(威廉莎士比亚，哈姆雷特，照相机名言)最后，佳能放弃了16000米长的装配线，改为圆桌式(细胞)组装法。同样的相机是由10个人围着桌子制作的，允许员工聊天，允许员工例行谈话，员工必须全部组装。也就是说，每个人都会做所有的事。他不是一辈子只装镜头的。换句话说，以人性化的方式改变这种装配线的机械化方式。(David aser，Northern Exposure(美国电视电视剧)

16、，)他什么都能做，可以边聊天边聊天，你觉得效率低吗？与生产线相比，利润率和生产率有了很大提高，不仅仅提高了几个%，而是增加了几十个%。(威廉莎士比亚、利润率、生产力、生产力、生产力、生产力、生产力、生产力、生产力)、7、员工限制、符合性格要求、Intel实行绩效管理。不规定工作地点和时间，灵活的工作时间制度。员工按照自己的节奏和兴趣工作，不注意流程，只教练、接受、支付和鼓励成果。第三，要引导切换需求，对不合理或超出企业能力范围的员工的需求，要改变它，引导员工稀释原需求，在合理企业期望和企业能力范围内创造新需求。(威廉莎士比亚、温斯顿、企业、企业、企业、企业、企业、企业、企业、企业、企业)企业和

17、职员都满意，实现双赢。第四，要建立企业文化，加强组织凝聚力，第五，把握用人的道路，建立良好的人才激励机制，增加物质激励，形成良好的动力，刺激员工的潜力和创造力。第二，要重视精神激励机制的作用，以精神因素鼓励员工。第三，要重视器官激励机制与短期激励机制的结合。第四，要重视激励机制与约束机制的结合。制药机制包括系统、科学规制制度、完善的责任制度、严格规范的绩效评价制度等。6，加强双向沟通，实现信息共享，关系紧张往往来自误解，误解大部分是因为缺乏有效的沟通。组织应加强组织内部信息沟通，使员工了解组织信息，吐露心声，纵向、横向、立体交叉信息传递，纵向传递格式内容：公告板、企业出版物、报纸、广播、网站组织生产、技术、质量、销售、损益、人事变更职员合理化建议、意见、意见。 上下，第4节，组织外部宣传，1，组织外部宣传类