服务进社区实施方案

1、“为社区服务”的实施社区金融服务是商业银行金融营销的扩张化服务，他将服务营销的触角加深到居民身边，拉进银行与居民之间的关系，为广大居民的客户提供更便利快捷的服务，“以客户为中心，重视市场”服务的宗旨我进行金融服务进入社区以“在家社区内享受金融服务”为营销主题，在许可的社区内设立社区金融服务卡，服务卡的主要内容是我各种存款、贷款业务、特色业务的介绍进入社区营销方式，提高社区居民对金融产品的消费水平，从传统的“提供单一产品”转向“提供产品组合”，从“产品管理”转向“顾客关系管理”。 各分行可将现有营业场所重新划分为五个功能区，包括自助设备业务区、综合柜台业务区、VIP特别服务区、客户经理区、新产品

2、展示区。 b5e 2超高速公路实施地点： 15个分行附近的社区实施时间： 2004年9月16日至12月25日责任部门：办公室、公司业务部、私人金融部、营业部及各分行市场营销对象：社区居民开展“服务进入社区”的基本方针金融服务进入社区是传统银行业务的继承、发展和创新。 其运营方式和管理模式向市场化、个性化、专业化方向发展。 p1EanqFDPw社区财务服务的形式：1、关系营销。 社区居民在社区金融服务品牌上的我可以根据客户经理的联系电话，直接与该客户经理联系，提供各种业务咨询，提供出差服务。 dx数据9 e3d2、知识营销。 与社区居委会、物业管理部门联系，根据社区内不同的环境形势、经济背景、心

3、理需求为社区居民制定不同的主题座谈会，如金融知识讲座、资产管理知识讲座、健康知识讲座等。 RTCrpUDGiT3、文化营销。 在社区开展不同类型的新书定位，将健康上的各种新书、好书立即定位为社区居民，为社区居民办理免费借阅手续或在社区内与社区联合组织不同形式的文体活动，开展不同的文艺表演5PCzVD7HxA4、电话营销。 定期、不定期地对社区的重要客户、曾经服务过的客户进行电话访问，通过访问了解客户的最近状况，加快了客户的目标达成，实现电话营销的功能。社区金融服务是我进行客户关系管理的大胆尝试，也是客户关系的升华。 jLBHrnAILg5、延迟服务。 各分行根据本行的实际情况，及时提供延迟服务

4、，最大限度地满足客户的需要。赠送晚报。 各分行在10月31日之前可以向优质客户赠送大庆晚报，各分行离开营业厅，进入社区，举行“方便的服务进入万店”活动，各分行在22天内向附近的1000M左右的30家店铺赠送当天大庆晚报，各分行在22天内60家7 .为社区献出爱心。 动员全行职员向八百零四小一年一)组的田亚轩捐款，田亚轩3岁失去母亲，父亲残疾，生活极为困难，呼吁全行职员向田亚轩献爱。 LDAYtRyKfE8 .扩大业务。 为了满足广大客户的需求，不断开发新的金融产品，我最近开始了收取手机费的业务。为社区服务的特色我宣布的服务进入社区活动的一大特色是，服务充满人情味，给人一种回归客人的感觉。 由于

5、社区财务的服务对象主要是社区内的居民，服务对象范围狭小，是比较固定的人群，因此金融部门职员和顾客之间应该很熟悉。 工作人员必须从多方面了解来往客户的家庭、工作、生活、健康等情况，并能准确记住一些重点客户的账号。 各分店的环境应该布置得很温暖，把传统的柜台营业方式换成开放的营业方式，给顾客“回去的感觉”。 营业所一般装有喝茶或咖啡的器具，客户可以等待业务或结束业务后自由饮用。 工作不忙的时候，工作人员会积极地和客人进行日常对话。 zzz 6防空坦克各分行就像西方经济发达国家的银行一样，也可以按顾客开个人账户。 开户后，每月会收到一封银行寄到地址的存款申报书。 上面详细记载了客户上个月的资金交换情况，你很快就能知道自己的财务状况。 另外，在申报书的后面附上关于银行的新信息。 各分行可以设立俱乐部等存款人组织，其成员客户可以在优惠条件下参加各种娱乐、舞会、经济形势报告会等活动。 dvzfvkwMI1以进入社区的营销方式提高社区居民对金融产品的消费水平，从以往的“提供单一产品”向“提供产品组合”，从“产品管理”向“顾客关系管理”转变。 各分行可将现有营业场所重新划分为五个功能区