领导艺术与团队经营教材(PPT 141页).ppt

1、1,领导艺术与团队经营,2,目 录,第一部分 领导艺术概述 认识领导 第二部分 领导者应具备的素质特征 第三部分 领导艺术 领导者的关键能力 第四部分 团队精神的塑造如何经营团队,3,第一部分,领导艺术概述 认识领导,4,领导和领导者的一般概念,组织领导：指引导和影响组织内员工或一个组织实现 目标的行动过程。 领导者：致力于引导和影响组织实现这个目标过程的人 则为领导者。 从社会生产关系和管理行为角度认识领导的本质，是一种 人与人的关系，那么领导者的本质是领导者和被领导者的关 系。从而我们认为：领导者更象一个角色，与普通员工相比 他们之间的区别不在于才智或具有某种特征，而是他们所充 当的角色不

2、同。虽然他们具有才能的差异，但并不影响他成 为更高领导者的条件。在一般的情况下，领导者对组织的影 响力主要反映在领导行为和领导影响力两个方面。,5,领导行为,指领导者实现组织功能和激励功能的全过程 组织功能：建立组织管理机 构、科学组织生 产及经营、达成 组织目标的实现 激励功能：调动员工的主动性、积极性、创造性 为此：需要创造个体目标与组织目标一致的管理环境 激发被领导者的工作热情，提高工作效率 满足被领导者归属、尊重和荣誉的需要 为他们创造提供进一步发展的机会,为此要实现以下领导功能： 贯彻上级的方针政策 制定团队或组织的目标 合理使用人才物等组织资源 有效控制团队成员的行为和活动,6,领

3、导影响力,指在工作中影响和改变他人心理和行为的能力 虽然，在组织中人人都有影响力，但是领导者的影响 力在团队人际关系中，始终占主导地位。 领导影响力可以分为 强制性影响力：是随领导者所担任职务而来，职务越高，被领导者所产生的服从感、敬畏感就越大 自然影响力：是基于对领导者个人素质和行为信服 品格：形成人格魅力 能力：使人产生信赖感 知识：赢得敬重 情感：产生亲切不可抗拒,影响 因素,7,结论,非权利影响力，不是组织附加给领导者的强制 力，而是领导者自身素质和现实的领导行为造 成的影响力，是实现领导管理艺术的最高境界。 一般来说，任何人只要具备优秀的品格、较强的 能力、渊博的知识和较强的亲和力，

4、都会对人产 生一定影响力。对领导者而言，我们可以获得现 实的权利，但如果没有人格魅力，我们就难以拥 有忠实的追随者。,8,结论,然而，令人遗憾的是，在现实的管理环境中， 许多人在追逐权利和争取成为组织领导者的过程 中，仅仅将自己的追求视为“成功地得到了一个重 要的职位”，忽视了成为一个成功领导者真正的影 响力赢得追随者。常常使许多身居要职的领 导者无人响应，而阻隔了那些不在领导岗位却有 人格影响和领导潜能的人发挥作用。,自然影响力是可以不断提升的,9,组织管理 层次示意图,决策层,管理层,操作层,现代组织,调 研 咨 询,宏观战略,中观策略,微观战术,科 学 决 策,行 动 指 南,自 我 约

5、 束,中 层 管 理,基 层 管 理,技 术 开 发,生 产 制 造,市 场 营 销,确定目标,制定计划,拟定方法,领导的职能定位（组织的职能定位）,10,组织领导者的4大职能12种角色,11,作为上级的6种角色（1）,12,作为上级的6种角色（2）, 四项职业准则 对组织发展承担责任 代表组织及决策层的意志并发出声音 根据需要授权并行使领导职能 制定者和维护组织的游戏规则（制度） 常见的角色错位 业务员、具体的执行者 、高高在上的“官僚”,13,作为下级的6种角色（1）,14,作为下级的6种角色（2）, 四项职业准则 职权基础是来自于上级的任命或委托 代表上级或组织的意志，言行是一种职务行为

6、 服从和执行上级及组织的决定 在职权范围内做事，并认真履行职责 常见的角色错位 领主、自然人 、向上越位,15,领导者的4大职能,组织战略决策 推动组织变革 执行组织目标 经营活动管理,行为 信息沟通者 改革推动者 工作协调人 事务联络者,特 征 角色复合 角色交叉,16,领导风格的典型特征及能力特点,管理与业务角色互换是关键,17,组织中各级领导者职能行为,18,组织系统的分层 决定领导者行为,指 挥 链,报 告 链,组织中各级领导者的行为特征模型,19,承上：参与决策,在不同规模的组织中，中层参与决策的程度是有差异的，它在很大程度上受决策者领导力风格的影响,在一般情况下，中层参与决策的方式

7、主要是讨论和建议,中层领导者职能关系的定位（1）,20,启下：指挥执行,在一般情况下，指挥执行的主要方式指导和帮助,中层领导者职能关系的定位（2）,21,不同层级领导者的工作重心,22,领导者对组织的影响,自从人类社会进入知识经济时代起，组织和企业之间的竞争已经上升为人才的竞争。领导者作为组织中的稀有资源，决定一个组织是否健康、快速发展。那么，组织中人才竞争的焦点一定是领导者领导力（能力）的竞争。领导艺术是领导力的具体体现，提高组织中领导艺术，就等于提高了组织的竞争能力。 在这个飞速发展的时代里，一个组织只有成为人才的发现者、聚集地，才可能成为财富的拥有者、使用者。而领导者首先是组织人才的发现

8、者、培育者和聚集者。 一个国家、一个地区、一个组织，谁拥有一批高素质的领导者，谁就拥有丰富的、不可模仿、不可复制的人力资本。谁能高效地运营这些人力资本，谁就拥有自己的核心竞争能力和优势。 只有形成核心竞争能力的组织，才能获得持续发展的潜力和动力，才能在激烈竞争的市场环境中，在波涛汹涌的经济大潮中乘风破浪、成为一艘打不跨、击不沉的战舰。,23,第二部分,领导者应 具备的素质特征,24,我国企业家素质状况研究,企业家作为国家和企业稀缺 的人力资源，他们的素质状 况决定对组织的影响力，也 决定组织发展的命运。,25,我国企业家素质状况个性特征,责任感强 勇于负责 使命感强 值得他人信赖 极端重视信誉

9、 自信 有顽强的意志 进取心强,信誉和责任 是企业领袖 最重要的典型特征,创新 还未能成为 国内企业领袖 重要的典型特征,26,我国企业家素质状况行为特征,廉洁守法 尊重他人 处事公平 能确定目标并为之奋斗 善于合作 重视市场，从市场需要出发 办事公开 善于总结和听取意见,面对比 较复杂的 内外部环境 既要适应社会 行为规范的要求 又要适应 市场竞争 的要求,27,我国企业家素质状况能力特征,知人善任，任人唯贤 具备政治头脑 解决问题能力强 思维决定能力强 组织能力强 判断敏锐 善于理解人 善于选择业务,成功企业 领袖的能 力反映在 许多方面 经营 管理 特殊,中国企业家具备政治头脑 但缺乏对

10、政策导向的超前 研究,28,全球500强CEO典型特征,29,成功职业经理人的15大职业能力,魄力：当机立断的做出决定并承担责任 魅力：善于影响下属服从与跟随 智力：可以产生好的判断 体力：健康是生命之源，精力充沛饱满 动力：充满活力，推动别人前行 听力：能过听取和接受别人的意见 耐力：耐心的具体体现,30,成功职业经理人的15大要素（续）,权利：明确但不滥用 能力：全面的能力将随时间不断增强 毅力：贵在坚持，遇难而不气馁 潜力：随经验不断增强，应当不断挖掘 想象力：善于思考，使计划变成可实施的行动 说服力：说服上司支持，下属愿意效劳 理解力：越能理解别人，就越能说服别人 凝集力：使团队自觉向

11、同一目标努力,31,领导者的9种新能力 （1）高超领导能力 （2）战略主导能力 （3）互动影响能力 （4）自我调控能力 （5）动态决断能力 （6）创新意识能力 （7）交际沟通能力 （8）多元思考能力 （9）人力资源管理开发能力,优秀领导者的综合素质,32,美国组织管理协会提出的领导者素质要求,33,心理素质 敢于决断的气质 竞争开放的性格 坚韧不拔的意志 积极的工作心态 达观的人生态度 持久的拚搏精神,积极心态的体现 热情、激情、乐观 积极向上、兴趣浓厚 意志力、永不言败 强烈的事业心 较强的学习能力 自信与令他人信服,中层领导者素质模型（1）,34,建立自身的能力系统,三大基础能力,三大寻机

12、能力,四大发展能力,学 习 能 力 思 维 能 力 创 新 能 力,谋 划 能 力 交 际 能 力 说 服 能 力,自 知 能 力 自 治 能 力 合 作 能 力 组 织 能 力,中层领导者素质模型（2）,35,建立自身的能力系统，可以让你的 能力之树常青,成功的 太 阳, 领导力形成的常青之树,树根：学习、思维、创新 颈干：谋划、交际、说服 树叶：自知、自治、合作 组织 土壤：成长环境、价值观,36,成功的领导者你必须具备3“心”,感激之心,敬畏之心,责任之心,领导者,为此,37,领导者的追求职业目标,将领导者应具备的素质与组织战略实现的需要紧密联系在一起 将个体的发展与组织核心价值观联系在

13、一起 为组织目标的实现贡献我们的力量，是我们每个领导者职责和使命 坦诚地并自觉地支持上级领导者的工作 愉快地参与并默默地为共同的大目标作贡献 在组织发展的过程中获得事业的成就感,38,领导者的8项修炼,增强独立思考能力 有效地管理好自己 提出可以使对方接受的不同意见 树立个人信誉和威望 胸中始终装着组织的发展战略，将个人的发展与组织的命运保持一致 个人行为应对组织、领导、同事及自己负责 明确使命（角色和职能定位） 保持与领导者与同事融洽的工作关系,39,建立竞争优势,驾驭快速永恒的变化 了解自我、了解社会、适应环境 明确发展的方向和制定行动方案 职业生涯设计和规划 正确做人和正确做事 人生决策

14、、做人做事并举 提升素质和提高能力 具备诚实、正直、博爱、忠诚、智慧、宽容、坚毅、 诚心、诚信、信心、恒心的品质,迈向 卓越,40,观望，还是上？,明天,健康、财富 快乐、成长 机会、朋友,领导者迈向卓越的6个台阶,第一步：形成健康自我形象第二步：认识他人价值能力第三步：确立奋斗目标和计划第四步：树立正确的生活态度第五步：追求更高职位先干好本职工作第六步：远大的理想和成功的愿望,41,箴言,急于求成将一事无成 省去迈向人生道路上的某一个台阶，都可能使未来的道路步履艰难，甚至一无所获。值得庆幸的是，你们已经具备了成功所必须的一切特征，只要充分利用你们已有的品质，并给每一种品质找到发展的机会，你就

15、能够拥有快乐、幸福的明天。本来，你们脚下的道路都可以通向世界的任何地方，只要坚定不移地走下去，就能抵达幸福的彼岸。,42,对于还没有控制核心权利的领导者,我们不能左右生命的长度，但是完全可以点燃起他的亮度 我们不能左右晴朗的天空和环境，但可以改变自己的心情 我们不能改变自己容貌，但可以展现灿烂的笑容和管理风格 我们不能预测明天的变化，但可以利用好今天的时光去塑造一个魅力四射的自我 我们不能样样顺利，但你可以事事尽力尽心,43,第三部分,领导艺术 领导者的关键能力,44,告别昨日,塑造新的自我和团队（战略、文化、角色、职能、服务观念和方式的转变） 建立值得信任的机制（团队文化建设及制度体系建设）

16、 设计新的工作流程（建立在新的工作环境下的、高效办事机制） 提出团队和员工的发展目标（实现组织目标和个人目标的统一，达成心理契约）,45,执行力是领导力的前提,对中层领导者来说 执行是你的第一要务 有效的组织执行文化、系统化的流程、强制性的把执行溶入管理流程、不懈的责任跟进 协助上级完成决策目标是你的职能 理解组织需要、制度完成工作计划、及时提出改进意见和建议 建立高效执行团队是你的使命 将领导决策转变成一套可执行的行动方案，应对外部环境的竞争、激发员工的能动性和积极性,46,形成融洽的工作团队气氛,在团队内部鼓励坦率而真诚的交流 意见分歧时，没有输赢定论，只要问题的解决 主持团队的决策会议力

17、求高效 提倡“人际关系专家”和“业务专家” 在团队成员中充当强有力的管理者 彻底消除与下属之间的心理障碍和隔阂,境界：以人格的力量打造最完美的团队,47,成为榜样领导者人格修养,建立和形成共同的理念 共同理念是建立良好工作关系的基础，有了共同理念就有共同语言。 把理念与行动联系起来 言行一致，言必行、行必果。 高标准要求自己 高业绩标准，以关心人的态度与下属沟通，让团队每一个人获得较高的业绩和回报。,48,结成利益共同体达成心理契约,形成共命运的文化氛围 把组织的命运和个人的发展联系在一起，追求一个共同的愿景目标，会产生动力、满意度、忠诚度、团队精神，提高绩效。 发现并营造共同目标 了解你的追

18、随者，找到共同的立场，共同讨论集体的愿景，求同存异，给愿景不断注入活力。 拓展你的沟通技巧 与下属交流要动之以情、晓之以理，学会倾听并发自内心的交流。,49,挑战现状领导者的自我超越,改变习以为常的环境 打破官僚体制的束缚，改变一成不变的环境，如果成为高速公路慢跑的车辆会很快会被超越。 激发他人的主动性 人人都是创新的主体，人人都有创造的天赋，人对挑战的需要和对成功的需要一样的重要。 赋予挑战以意义 挑战来自发展的需要，挑战能够赋予生活以激情和活力，挑战会创造奇迹，为他人和自己寻找有意义的挑战能为工作和生活增添许多乐趣。,50,团结协作领导者的工作作风,营造相互信任的环境 创建团结协作集体，团

19、队协作是当今组织取得卓越成就的保障，团队成员间“红海”式的竞争难以创造团队的高绩效，只要在互信的基础上，才能顺利达成合作。 支持对立面互动 这是检验领导者心胸的试金石，为了团体的利益放弃自己的自尊心，只要互动促成矛盾的化解。 保持互动的连续性 让互动成为持久性的活动，共同分享信息资源，奖励通力合作者，强化共同目标的建立。,51,激励人心领导者的管理艺术,承认别人的贡献 赞许的需求是人类的基本驱动力，承认别人的贡献，就能够激发每个人的内在动力。 培育团队精神 只有团队的成功，才能使自我更加成功，强化共同的理念，我们才拥有快乐的集体。 树立榜样 榜样的力量，能最大地让人们分享成功经验，学习有标准，

20、干工作有方向。,52,实事求是的方法（一切从实际出发，是领导艺术的出发点） 群众路线的方法（从群众中来到群众中去，这是中国管理文 化的精髓） 矛盾分析的方法（分清主次，抓主要矛盾有利问题尽快解决） 调查研究的方法（没有调查就没有发言权，是领导工作作风的 最直观的体现） 一般号召与个别指导相结合的方法（重点突出，兼顾一般） 全局与局部相结合的方法（以点带面，减少管理成本与风险）,身体力行领导艺术的主要方法,53, 合理分权 科学设计好管理层级，明确各自管理的辐度以及 相互之间的关系 充分授权 明确下属的工作职责与权利边界，给下属适当的 权利空间和自主决策并处理问题自由 有效控权 按科学方法，公平

21、、公正的考核下属的业绩并指 导、监督工作,授权和控权领导艺术的控制方法,笼中之鸟，无论多么自由地飞翔，也飞不出笼去！,54,量才适用领导者的用人艺术,55,处理好下级关系的五大原则 1、尊重：做人的第一原则，人只有尊重他人才能获得尊重 2、信任：相互信任，互不猜疑 3、宽容：宽阔的胸怀和容人的雅量，是最大的领导智慧。 当然，宽容不是无原则迁就，更不是软弱可欺 4、真诚：“精诚所致，金石为开”，是开启成功人生之们的 命运之神， 5、自制：自我克制是有涵养的表现（曾国藩），没有自我 控制能力的人，情绪化色彩浓烈的人，难以成为 最卓越的领导者,学习沟通领导者的重要功力,56,沟通能力测评（2）,如果

22、你和同事发生严重意见分歧，已经影响 到两人的关系，你怎么办？ 1、坚持自己的观点和原则，决不妥协 2、为了友谊，放弃自己的观点迁就对方 3、请我两共同的领导或朋友来裁决是非 4、暂时回避这个问题，求同存异 5、找适当的时机，与同事交流想法并认真听取对 方的意见和理解对方的意图,请选择,57,沟通能力测评（2）结果参考,选择1的人，是一个非常原则和不会变通“认死理”的人，不具备基本的沟通能力 选择2的人，是一个友谊至上者，由于沟通能力的局限故而常常是选择放弃和迁就对方，回避问题和矛盾 选择3的人，在人际关系的处理上比较理想化，但自己不主动，往往无助问题的解决，常常使问题复杂化 选择4的人，非常理

23、智，办事稳妥，有一定的沟通能力和解决问题的策略 选择5的人，是工作和生活中有较强沟通能力的人，也是一个解决问题的能手,58,领导决策的民主化 集思广益、开拓思路、减少风险、确保科学和成功 领导决策素质的培养 善用外脑、按科学程序决策、让专家智囊独立工作、有自己独立见解和判断力、注重反面意见闻过则喜,学会决策领导者的发展之道,59, 力服为下（权利影响只能真正驾驭恐惧权利压力的人、有 某种特殊需要者或一般人和才智较低者） 才服为中（才能影响只能驾驭智慧尚未超过自己且佩服你 能力的人） 德服为上（人格影响可以驾驭一切才智超过自己的人，也 可以征服“全世界”）,力服才服德服领导艺术的境界,60,领导

24、艺术的具体表现,61,受尊敬的领导人的品质（）,62,结论,卓越领导者的5种品质与受尊敬领导 人的4个主要品质，是在真诚的主题 上相互补充的。当领导者事业达到顶 峰时，他们不仅仅是为社会做成了贡 献，同时还满足了追随者的期望。,真诚是领导者人生永远的修为,63,第四部分,团队精神的塑造 如何经营团队,64,认识团队团队的一般概念,团队是由员工和管理者组成的一个利益共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作、解决问题，实现共同的目标。 尽管团队的概念较多，但在团队都具备的几个要素上的认同比较一致 共同的目标：可以促使团队的每个成员形成有效的合作方式 人员：目标是通过人员实现的，人员选

25、择必须有互补性 定位：团队在组织中的地位；成员在团队中的定位（角色） 权限：组织授予团队的权限；团队规模及业务领域 计划：实现目标的行动方案、工作程序和工作进度,65,认识团队典型团队的3种类型,问题解决型团队：立足解决问题，如怎样提高生产效率、产品质量，如何优化工作流程，改善和工作环境等。成员可以就改变工作程序、方法进行相互交流，提出建议，但不能采取行动。问题解决型团队起源于美国，在上世纪80年代流行，传到日本后成为低成本生产高质量产品的一种技术。 自我管理型团队：独立自主、自我管理团队。责任范围广泛，可以挑选成员，决定工作分配、安排工作进度、时间等，主要针对问题解决型团队成员在参与决策方面

26、不足。美国金融和保险行业推行自我管理型团队，4年时间减员15%，业务增加50%。随着权力下放，虽然能够激发员工的创造力、提高员工的满意度，但组织纪律性有所降低。因此，自我管理型团队建设发展要看员工责任感和管理成熟及制度完善情况决定。 多功能型团队：来自各部门不同工作及专业领域的员工组成，主要担当大型任务的技术攻坚，由于工作任务复杂，要求团队成员具有很强的合作意识和较高的个人能力及素质。由于员工分散在各部门，建立有效的合作需要相当长的时间。,66,认识团队团队的4大特征,相互依赖与协同：即角色依赖、目标依赖和成果依赖，每个成员必须依靠他人来获得信息、资源和支持，必须依靠与他人合作才能完成预定的工

27、作目标。 角色定位与责任分担：团队中的每个人都具有胜任工作的能力与专长，都担当不同的角色，承担相应的责任，充分发挥各自的作用。 信息沟通与知识共享：团队是知识、信息共享与内生知识和经验的平台。每个成员成员有责任以一种适宜的方式向其他成员提供信息，介绍经验，通过资源共享来从事各项活动。 自我管理与授权：团队中的每个成员在承担相应的责任的同时也享有相应的管理自己工作的自主权，团队的管理特点是：既依靠制度与业务流程来实现团队的有效运作，又充分授权，以发挥每个成员的主动性与创造性，实现由他律管理向自律管理的转化。,67,优秀团队必须具备的8个条件,1、具有明确的团队目标，个人目标实现是建立在团队的目标

28、实 现基础上的； 2、团队中拥有较高威望和影响力的领导者； 3、团队有合作精神和为团队利益牺牲个人利益的文化基础； 4、团队成员配置合理，具有较强的互补性（专业、能力特征、 年龄、性别等）； 5、每个人都拥有坚强的意志品质和被激励的潜力，拥有达成目 标的决心和信心（咬定青山、不达目标誓不罢休）； 6、具有创新的特质和勇气，团队成员能够自由表达思想； 7、每个人的角色划分明确，即合理分工又充分合作； 8、每个人都有成为团队一员的自豪感、成就感，共同分享。,68,认识团队团队的影响力,对组织： 由于团队强调凝聚力和合作精神，因此它可以大大提升组织的营运效率； 由于团队有较强的民主气氛，成员可以参与

29、决策，因此它可以使决策更加科学； 由于团队成员之间互补的知识和经验，不同的专业和技能，可以帮助组织应对多方面的挑战； 在多变的、不确定性环境中，团队比传统组织更加灵活、反映更加迅速。,对个体： 有社会助长的作用。有其他成员合作，工作动机激发更强，效率比单独高； 由于团队有工作有一定的标准，通过成员模仿、暗示、顺从和相互影响，形成一致的看法和社会化标准倾向； 当个体与多数人的意见不一致时，团队会施加一定的压力使其放弃个人的意见； 从众行为。迫于团队压力，不知不觉在意见判断和行为上与大部分成员保持一致,69,认识团队团队成员的9种典型角色,1、革新者：创新变革，独立 性较强，喜欢按自己的工作方式

30、和节奏行事 2、倡导者：乐意接受并支持 新观念，善于利用资源支持创新 3、开发者：有很高的分析技 能，擅长评估不同方案的优劣 4、组织者：喜欢制定操作程 序，使新创意逐步变为现实 5、生产者：关心活动成果， 喜欢按时、按质完成任务,6、核查者：关心规章制度的建立和执行，善于核查细节和所有数据，求精、求细 7、维护者：有强烈的信念， 积极保护团队不受侵害，能够 增强团队的稳定性 8、建议者：乐意在决策前得 到更多的信息，不愿把自己的 观点强加于人 9、联络者：很强的协调能力， 不喜欢极端的行为方式,70,认识团队团队的4种典型人格类型,感性 和平型 活泼型 NO HOW ABOUT YOU? 优

31、柔 率直 完美型 力量型 THAT IS RIGHT I AM SORRY 理性,71,活泼型,优点：善于劝导，着重别人关系 弱点：缺乏条理，粗心大意 反感：循规蹈矩 追求：广受欢迎和喝彩 担心：失去声望 动机：别人的认同,72,完美型,优点：做事讲求条理，善于分析 弱点：完美主义，过于苛刻 反感：盲目行事 追求：精细准确，一丝不苟 担心：批评与非议 动机：进步,73,力量型,优点：善于管理，主动积极 弱点：缺乏耐心，感觉迟钝 反感：优柔寡断 追求：工作效率，支配地位 担心：被驱动、强迫 动机：获胜，成功,74,和平型,优点：恪尽职守，善于倾听 弱点：过于敏感，缺乏主见 反感：感觉迟钝 追求：

32、被人接受，生活稳定 担心：突然的变革 动机：团结，归属感,75,团队精神团队精神的一般概念,指团队的整体价值观、信念和奋斗意识，是团队成员为了实现共同利益和目标而相互协作、尽心尽力的思想意识、意志和作风； 团队精神是高绩效团队的灵魂和成功团队的特质，具有不可模仿和复制性； 团队精神主要反映在团队成员的工作作风：团队的凝聚力、团队的合作意识和团队的士气三个方面。,76,团队的凝聚力,团队凝聚力也称内聚力，是指团队之中的所有成员围 绕团队，尽心于团队的全部力量。团队凝聚力在个体 身上主要表现在 归属意识：归属团队，将自己的命运与团队的命运联系 在一起。 亲和意识：团队成员在工作中互相支持、互相依从

33、，平 等互信、相互尊重。 责任意识：为了团队的发展尽职尽责，恪尽职守。 自豪意识：为自己是团队成员感到光荣骄傲，希望得到 他人的羡慕。,77,影响团队凝聚力的内部因素,团队领导者的风格、类型：民主的领导方式，团队成员敢于表达自己的意见，并积极参与决策，团队凝聚力较高；专制武断的领导方式，参与决策和表达意见的机会少，团队凝聚力低。 团队的规模：规模越大越容易造成团队的沟通障碍。 团队的目标：团队目标和个人目标越是一致，就越是产生号召力和吸引力。 奖励方式或激励机制：集体奖励可以增加团队的凝聚力，个人奖励能够促进团队成员间的竞争。过分强调对个人的奖励，会弱化团队凝聚力，奖励一定要使团队成员感到团队

34、荣誉与个人利益息息相关、不可分割。 团队的成功经验：光荣的历史和较高的美誉，容易使成员产生荣誉感和自豪感，激发新成员更加出色的工作。,78,如何培养团队的凝聚力,建设信息交流和人际沟通的平台：成员间沟通渠道畅通，不存在任何障碍，信息交流频繁，资源共享。 培养团队成员的参与意识：参与决策和表达意见的机会多，成员间不会有压抑的感觉。 培养团队成员强烈的归属感：让团队成员感觉到，能成为团队的一份子是多么感到骄傲的一件事情。 营造互帮互信的团队文化：团队成员间彼此关心，相互尊重，人际关系必然和谐。 强化事业心和责任感：团队成员有较强的事业心和责任感，就愿意承担团队的任务，集体主义精神在团队就盛行。 关

35、心团队成员的成长与发展：团队发展也为自我价值的体现提供了便利的条件，“我为人人”就必然收获“人人为我”。如果领导者和其他的团队成员都愿意为团队中的其他成员的发展付出，就一定会增强团队的内聚力。,79,团队的合作,团队合作是指团队协同工作的精神。协同精神是所有成员的动机、需求、驱动力和耐力的结合体，是推动团队前进的强大力量，当所有成员都忠诚于团队，为团队的愿景共同尽力时，协同精神就会产生。 合作一般包括相互信任的精神和团队合作的意识两个方面。,美国施乐公司认为，合作精神不是自然发生的，为此该公司提出 培养合作精神的三句口号： 把人与人之间的墙推倒； 让互相帮助成为一件自然而然的事情； 合作从互助

36、开始。,80,影响团队合作的关键因素,相互信任的精神：是团队合作的基础和前提。主要体现在： （1）正直，诚实、可信赖；（2）能力，技术与人际交往（3）一贯，稳定、可靠、可判断；（4）忠实，维护和保全别人的面子；（5）开放，愿意与别人自由分享信息和观点。 在以上信任关系的5个维度中，正直和能力是判断一个人是否可以依赖的最重要特征，如果一个人道德和能力有问题，信任关系的其他几个维度便没有意义。 团队合作意识：意识是人脑对客观存在的主观反映。团队合作意识是培养团队成员之间高度的、相互信任精神的目的，加强团队成员的合作意识，能够更快、更好地达成团队目标。团队的合作意识主要包括（1）资源共享，任何个人的

37、资源有限；（2）互相帮助，任何个体的能力也有限；（3）合作规则，有利于规范团队成员的行为，形成自我管理、自我控制的能力的习惯。,81,如何培养团队的合作,团队领导者首先要带头够鼓励合作而不是竞争：“前进的最佳方式是与别人一道前进”（肯尼迪）。恐惧下属成就超过自己的领导者是最愚蠢的人。成功的领导者总是力求通过合作来消除分歧、达成共识，建立起一种互信的领导模式。 要制定规则以及合作的规范：团队规则可以分为：支持（协助和帮助）；沟通（信息交流）；协调（个人行为整合)；反馈(接受建议信息）；监控（提供反馈支持）；团队领导（组织指导）；团队导向 （默契认同）7种。一个被普遍认同的合作规范，可以有效推动合

38、作。 建立长久的互动关系：在合作中加深团队成员之间的了解，建立起稳定的互动关系。 要强调长远的利益：长远利益可以使人们不计较眼前的得失。,82,团队的士气,所谓团队士气，就是团队的成员对自身所在的团队感到满意，愿意成为该团队的一员，并协助达成团队目标的一种态度。这种态度可以表现在一个人主动、努力工作的行为中。团队士气是团队全体成员的工作热情与工作行为的总和。士气高，干劲大，效率高。 士气的主要特征是 1、内部的凝聚力高；2、具有适应外部变化和处理内部冲突的能力；3、团队成员有强烈的归属感和认同感；4、没有分裂成敌对的小团体倾向；5、每个成员都明确地意识到团队的目标；6、团队成员对团队目标和领导

39、者抱肯定和支持的态度；7、团队成员承认团队存在的价值，并且有维护团队存在和发展的意向和行动。,83,影响团队士气的5大因素,对团队目标的认同与否（赞同和拥护团队目标，个人愿望在目标中有所体现，士气就高） 利益分配是否合理（体现公平、合理和论功行赏的奖酬体系能够提高团队成员的积极性，有积极性就有士气） 团队成员是否对工作产生满足感（工作适合个体的能力和特长；个人对工作热爱并充满兴趣，有兴趣和满足，士气高） 信息沟通是否良好（团队成员间、上下级间沟通流畅，能够充分表达自己的思想和愿望，则士气高） 团队内部是否和谐（团队成员之间人际关系和谐，互相认同并赞许，信任、体谅并通力合作，则士气高） 是否有优

40、秀的领导者（团队领导者作风民主、办事公正、乐于接受不同意见、关心体谅并爱护下属，则士气高）,84,如何提高团队士气,建立团队的共同目标：团队目标一定要让团队的每一个成员赞同、拥护；团队目标能够有效整合个人的目标和愿望。 建立有效的激励机制：激励制度一定要体现公平、合理、同工同酬和论功行赏的原则。 合理配置人力资源：领导者应该根据团队成员的智力、才能、兴趣、技术特长等安排工作，发挥每一个人的资源优势。 建立和谐的人际关系：相互赞许、相互认同、相互信任、相互体谅的人际环境，是团队通力合作的前提，能通力合作就能够和谐相处。 改善团队领导者的工作作风：民主和广开言路，办事公道的工作作风能够提高团队士气

41、，独断专行、压抑成员的意见和想法会降低成员的士气。 建立民主决策的制度：鼓励和支持团队成员积极参与决策。,85,团队发展与经营的4个阶段 成立初期的团队建设,团队成员的行为特征，团队的工作重点是这一阶段团队经营应该重视的问题。 团队成员的行为特征：兴奋紧张，有纷乱的思绪和焦虑，也有许些困惑和不安全感，比较依赖权威，进入团队开始进行自我定位后，有较高的自我期望，开始小心试探周围的环境和核心人物。 团队工作重点 （1）发展定位：明确团队的目标和个体目标 （2）内部管理：明确团队的任务；团队成员的 基本情况、角色分配；团队的规模；团队的 行为准则；团队的领导。 （3）组织定位：明确团队的权限；团队与

42、上级 组织的管理关系；团队的激励考核制度。 （4）外部关系：和其他团队及相关部门联系。,86,如何度过团队建设的第一阶段,宣布对团队的期望 明确团队的愿景 明确团队的方向和目标 提供团队的资源 帮助团队成员彼此认识 结成利益共同体,87,团队的发展与经营的第二阶段 成长期的团队建设,团队成员的行为特征： 期望与现实脱节，团队中隐藏的问题逐渐暴露 有挫折和焦虑感，不知目标能否完成 人际关系紧张（冲突加剧），对领导权不满（尤其是出问题时） 团队工作重点： 安抚人心 认识并处理冲突 化解权威与权力，不容以权压人 鼓励团队成员对有争议的问题发表自己的看法 准备建立工作规范 调整领导决策，鼓励团队成员参

43、与决策,88,团队的发展与经营的第三阶段 成熟期的团队建设,团队成员的行为特征： 人际关系由敌对走向合作 憎恶开始解除，沟通之门打开，相互信任加强 团队发展了一些合作方式的规则，逐渐建立了工作规范和流程 注意力转移到工作技能提升，逐渐形成团队的特色和文化 团队工作重点： 充分发挥团队成员的知识、技能和经验，增强团队的活力 鼓励成员多沟通，求同存异，提升团队整体实力的等级 领导者应卷起衣袖，与队员协力工作，打成一片 铸造团队灵魂和核心价值观,89,团队的发展与经营的第四阶段 颠峰期的团队建设,团队成员的行为特征： 团队成员具备了多种技巧，并协力解决各种问题 成员之间通过标准流程和方式进行沟通、化

44、解冲突和分配资源 团队成员自由而建设地分享观点与信息，分享领导权 每个成员都拥有完成任务的使命感和荣誉感。 团队工作重点： 变革，随时更新工作方法与流程 团队领导如同团队成员而非领袖 通过承诺而非管制追求更佳结果 给团队成员具有挑战性的新目标 承认个人的贡献和鼓励个体的成就,90,如何经营团队？,经营团队从认识人开始,91,人本管理思想的理论假设,关于人性的认识 经济人（经济人假设） 社会人或社交人 自我实现的人 复杂人,92,经济人假设的核心内容,人的本性是不喜欢工作的，只要有可能就会逃避工作 由于人天性不喜欢工作，对于绝大多数人必须加以强迫、控制、指挥，才能迫使他为组织目标去工作(他宁愿受

45、人指挥，希望逃避责任) 对安全的需要高于一切；对工作的选择是为了满足自己的生理需要和安全需要，只有金钱和其他的物质利益才能激励他们努力去工作,93,经济人假设为根据的制度设计,严密控制和监督式的管理方式（对流水线工人监控管理） 管理本质是为完成任务而进行计划、组织、指导和监督，而不需要考虑人的感情和其他需要 管理是少数管理者的事，与一般员工无关，员工的任务就是听从指挥，努力工作 在奖励制度上，主要依靠金钱来刺激员工的生产积极性，同时对消极怠工者予以严惩 以权力和控制体系来保护组织运转并引导员工 经济人所阐述的观点，主要强调工作动机的经济诱因和相应的管理职能，在工作是人们谋生手段的历史条件下是合

46、理的，是早期社会化大生产条件下企业管理的理论解释,94,社会人或社交人的核心内容,驱使人们工作的最大动力是社会、心理需要，而不是经济需要 人们在工作中追求的是保持良好的人际关系,95,社会人或社交人假设的制度设计,把重点放在关心人和满足人的需要上 管理人员不应只注意完成任务和传统的管理职能，更应重视人际关系，要培养和形成员工对团队的归属感 对员工的奖励方式主张集体奖，不主张个人奖 管理应成为员工与上级之间起沟通联络作用 组织实行“参与式”管理，吸引员工在不同程度上参与企业决策的研讨 社会人理论启发了管理者认识到，员工生产积极性的发挥和工效的提高，不仅受物质因素的影响，更重要的是受社会和心理因素

47、的影响。于是，管理理论开始从过去的“以人适应物”，转向“以人为中心”，在管理中一反过去层层控制式的管理，转而注重调动工人参与决策的积极性,96,自我实现的人的核心内容,在马斯洛提出的需要层次理论中，自我实现是最高层次的需要 生存、安全、生活、归属、自我实现 所谓自我实现，是指人都需要发挥自己的潜能，表现自己的才能，人只有这样人才会感到十分满足,97,自我实现的人的制度设计,寻找什么工作对什么人最具有挑战性，最能满足人自我实现的需要 管理者既不是生产任务的指导者，也不是人际关系的调节者，而是一个采访者（诊断/帮助） 人有自动的、自治的工作特性，制度设计应保证员工能充分施展自己的才能，充分发挥自己

48、的积极性和创造性 主张下放权力，建立决策参与制度、提案制度、劳资会议制度，把个人的需要同组织的目标结合起来 由于环境往往给人发挥才智造成障碍，所以管理者应以采访（诊断）者的身份，采访环境 自我实现的人假设，是建立在认为人是勤奋、有才能、有潜力基础上的（发展的观点）,98,复杂人的核心内容,以上三种假设，都有其合理性的一面，但不适用于一切人。一方面人存在着很大的个体差异；另一方面，同一个人在不同的年龄、事件、地点和环境下，也会有不同的表现。人的需要和潜力，随着年龄的增长、知识的丰富、地位的改变以及人际关系的变化而各不相同 人的需要是多种多样的，人们是怀着许多不同的需要加入工作组织，随着人的发展和

49、生活条件的变化而变化的。每个人的需要各不相同，需要的层次也因人而异 人在同一时期内会有各种需要和动机，它们会相互作用并形成复杂的动机模式； 由于工作和生活条件的不断变化，人会不断产生新的需要和动机 个体在不同单位或同一单位的不同部门工作中，会产生不同的需要,99,复杂人的制度设计,由于人的需要不同，能力各异，对于不同的管理方式会产生不同的反应和效果。因此，没有一套适合于任何时代、任何组织和个人的、普遍的、行之有效的管理方法，必须个性化的定制,个性化的设计,100,四种理论假设的比较,在经济人假设下，必须实施严格的外部监督和物质刺激来加强对工人的管理 在社会人假设下，实行有人情味的管理。 在自我

50、实现人假设下，发挥个人潜力，满足其自尊和自我实现的需要 在复杂人假设下，适人、适地、适时地提出相应的管理措施,101,人本管理思想的基本要素,企业人（人既是企业管理活动的主体，也是管理活动的客体；管理是对人的管理） 管理环境（创造良好的工作环境是提高工作效率的前提，改善内部的人际环境可以培养集体主义思想，提高团队协作能力可以增加企业发展的动力 ） 企业文化（起着整合、导向、凝聚、规范和激励的作用，还会通过各种渠道对社会产生影响 ） 价值观 （创建适合于本企业发展目标的价值观体系，使其充分发挥内化、整合、 感召、凝聚、规范、激励等作用 ）,102,人本管理的核心理念以人为本,认识人 尊重人 控制

51、人,103,国内企业对员工两种典型看法,员工是一种附属物 自我中心式 非理性化的管理 封闭式的自危表现 员工是活动主体 以人为中心 理性化团队管理 开放式的悦纳表现 自我中心式、非理性化的管理导致企业失败 以人为中心、理性化团队管理导致企业繁荣,104,命运,一个组织的关于人的管理模式、制度对一个单位团队的建设与发展起着至关重要的作用。 由于组织的文化和人力资源管理制度、模式深受组织决策者关于人性假设的影响，决策层能够正确把握现代“人性”是十分必要的，它决定了团队发展的命运。 随着我国改革的不断深入，所有人的思想观念、行为表现都得到了极大的尊重。人们的思想观念活跃了，行为开放了。这是人性本身的

52、一次解放，也是人权得到尊重的真正体现。人们都在寻求一种展示自我的机会，大的社会环境也确实给人们提供了这么一种机会。组织在团队建设中，如何满足人的“发展自我”的内心需要，将团队目标和个体目标有机地结合成一个有机的、不可分割的整体，并实施恰当的人力资源管理政策，是一个组织建设高绩效团队和求得良好发展的关键。,105,伟人语录 ,在世界上的一切事务中，人是最宝贵的因 素。人民，只有人民才是创造世界历史的 动力。 毛泽东 人是一切经济关系的总和 马克思,106,能力,对人的管理自然就成了团队管理者的一门最重要的 必修课,107,管人：团队管理者面临的最大挑战,这不关我的事,108,管人的基本原理人是团

53、队成功的关键因素,清楚组织发展战略和团队前进方向 以薪酬为切入点激活团队成员 根据素质评估选拔人才 用团队文化凝聚人心 帮助成员提高绩效 合理配置人员 关心团队成员发展,明确管人 职责,109,激活人,动力,压力,规范,管理,人的管理要达到的目的,规范、管理并举 动力、压力并重,110,团队管理者管人的3大使命,选好人 育好人 管好人,111,团队管理者的使命 选好人,建设高效团队必须甄选合格的成员 学习使用一个能够吸引选拔合适候选人的招聘程序 实施一个适当的工作和岗位分析 对每一个新员工建立高期望值 监测招聘程序的效率,112,几种招聘方案,面试,招聘方案选择,其他方法,1)非结构化面试 2

54、)结构化面试,工作模拟,“1)同事评价 2)自我评价 3)笔迹学 4)推荐人 5)教育背景” ,“各种测试工具很多，包括技能测试、智力测试、身体能力测试、成就（经验）测试、兴趣测试、专业知识测试等等。,量表（工具）测试,这是效果最好也最为昂贵的测评方式，常用于中高层管理者的提升或选拔。,113,面试的实施,三大阶段：准备、实施、评价 六个步骤： 准备 接触 了解背景 咨询有关工作的问题 向面试者提供某些信息 结束,114,面试综合技巧,双向沟通 从个人履历着手进行采访 注意倾听 以被试为中心 平等地对待应聘者 采用“二对一”或“多对一”的形式 共同作出评价,115,面试提问中应注意的几个问题,

55、在提问时，要清楚你提问的目的 事先准备一个提问用的提纲 要采用他人能够理解的方式来提问，避免理解困难 在听完一个问题的回答后，再提出另一个问题,116,有文化的团队成员选聘,联合基因科技（集团）公司关注选聘团队成 员的五点素质: 有事业追求 个人的学习能力 团结协作精神 创新精神 吃苦耐劳精神,117,团队管理者的使命 育好人,正确的培训和发展计划 使技能的发展满足经营和战略的需要 每一个成员都必须建立个人发展计划 建立团队和团队成员相一致的发展目标,关注目标,118,解决“育人”的六个思想障碍,1、真的没有时间嘛 2、自己做比较省心 3、别教会了他我怎么办 4、他太笨我教不会 5、与其流失，

56、不如不教 6、这是培训部门的事情,？,119,团队培训要达到的主要目的,增加人际关系的敏感度，使团队成员能更了解自已的角色，并与同事和谐相处 提高团队成员在沟通时倾听、交谈的能力及技巧 提高团队成员对工作中个案和突发事件的处理能力 减少团队成员的不满情绪，提高团队士气 提高分析问题与应用知识技能的能力 培养团队成员工作计划的能力和主持小组会议的技巧，能有效地交流自己的经验和教训,120,培育团队成员四大技能,121,第三步： 让下属畅所欲言 多谈想法，以便真 实情况，有针对性 的进行帮助和调整 策略,第二步： 使用开放式问题： 你是怎么想的？你 想怎么处理最好？ 您觉得那件事更 重要，为什么？

57、,第一步： 选择启发的机会 （事件、情况、环 境），特别是有违 岗位要求的时机,培育团队成员的一般方法启发式,适用于观念、态度、思维能力的开导与调整，可以协助团队成员建立起正确的价值体系，对于企业理念的维持，文化的延续，有较大的影响,寻找机会,提出问题,聆听和调整,122,让下属挑战自我,这是基于 每个人身上都蕴藏着巨大的成功的潜能，只要你有明确的人生目标，以坚忍不拔的毅力和恒心，敢于迎接各种挑战，就能够获得事业的成功与发展。,123,怎样迎接挑战？,充分发挥自己的潜能（能建立起自信心，才能充分调动和发挥自己的优势，挖掘自身的潜力） 有明确的人生目标（没有人生目标不可能选择挑战） 不断学习新知识（没有智力支持的挑战，软弱无力） 培养良好的人格（良好的品格的人，可以不畏艰难） 培养创新的意识（只有创新才能创造机会） 利用周围的人和环境（广结良缘才能拓宽发展空间） 不要自我封闭（不自我封闭的人才能信息灵通） 敢于承担责任（不敢承担