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文档简介

1、团体和团队、团体和团队、团体类型、团体发展阶段、来源：Stephen P. Robbins，“Organization al Behavior”，7th，Prentice Hall Inc .” 资料来源：Stephen p. robbs，组织al behavior，6th，prentice hall Inc，1992，deerorganization al behavior，6th Robbins Stephen p .“organization al behavior”，9th，prentice he，冲突和谈判，冲突的定义，冲突的级别，冲突的不同看法，冲突的积极价值吗？冲突价值评估标准？

2、矛盾会带来学习和成长吗？面对冲突，对冲突具有负面价值的对方是不合理和不可改变的危机，因此，首先暂时避免冲突管理会消耗资源，避免冲突，冲突的评估标准、合同、关系、学习冲突反映了相互依存，冲突管理技术持续的人际关系冲突必须引起个人感情，付出巨大的经济、情感代价，做出“与我对立”的态度，导致信息错误和事实扭曲，破坏性(不可逆转)冲突，冲突过程，冲突和成果，冲突处理意图的方向，合作冲突理论，良性循环，合作目标双方相互期待，信任和依赖相信努力和危险，得到回报良性循环(继续)、讨论和董思成(win-win)信息孔刘了解对方的观点，有效沟通信息，影响信息，交换信息，公开讨论对方的反对观点的高质量思维过程，良

3、性循环(继续)，向合作完成任务，同意选择高质量方案，同意选择高质量方案。 避免非胜利或失败限制信息更换限制资源共享，强迫自己的观点，对方缺乏沟通，徐璐诽谤，恶性循环(继续)，挫折或短暂胜利生产力减少应激减少，减少欺诈，加深对方的挫败感，加剧业务关系，减少未来合作的可能性，冲突管理的行动原则，1。 不要把对方归为自负或封闭。2 .确认认为对方不想处理矛盾的前提是正确的。3 .面对自己的消极态度。4 .尽量保持开放公正的态度。5 .与对方共同管理矛盾。，6 .认识到破坏性冲突的成本和建设性冲突的优点。7 .不要责怪对方，要给对方面子。8 .表现出努力理解对方的诚意。9 .对对方对你的负面印象，故意

4、表现出与它不一致的行为。10 .为双方达成协议提供替代方案。要避免冲突管理。1.过于理性，对负面情绪置之不理，2 .我认为处理冲突对人是不对的。3 .认为处理冲突是自己的责任。4 .我认为只有对方需要改变。5 .认为对方不想面对冲突。6 .等对方先行动，表达自己的善意。冲突紧张，冲突管理技术，两人以上为了交换物品或劳务，想徐璐同意交换的价值。协商、分配协商对。统一协商、协商区域、终止和强制执行、协商过程、第三方协商、仲裁者：中立第三方通过解释、论证、建议等，使双方达成协商结果。仲裁者：第三方有权裁决最终结果。仲裁者：非正式第三方，提供协商双方沟通管道。顾问：公平的第三方通过沟通和分析创造问题解决。练习，1。用一张纸最近崩溃Who When Where What How，2

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