电子商务课程讲义.ppt

1、电 子 商 务（Electronic Commerce,EC）：管理新视角,符少玲 电话：E-MAIL：,本课程特点：,面向管理 多学科交叉 面向现实世界 坚实的理论基础 贴近当前形式 经济合理性 系统整合的观点 全球化的视角 电子商务的失败例子和教训 内容广泛、易于理解,本课程的结构：,电子商务概述 INTERNET 商务 EDI商务 企业电子商务应用 网上支付与安全交易 网络营销 电子商务与物流 商务网站建设,教学目的与要求:,1. 比较系统地掌握电子商务的基本概念、应用和技术，了解电子商务的基本框架及其应用。 2. 能从管理的角度审视电子商务，了解如何建立和管

2、理电子商务应用，以及如何利用电子商务来提高企业运作效率和增强竞争能力。,第一章 电子商务概述,.,案例：Dell公司的沟通模式,Dell公司CEO迈克尔.戴儿的经营思想是：“绕过分销商等传统价值链之间的中间环节，按单定制并将产品直接销售到客户手中”。 Dell公司以客户为中心并与之建立直接的联系、与供应商建立合作伙伴关系、大规模按单定制、实时生产和零库存。 Dell公司的成功更在于将新观念与网络创造性结合，正是这种结合推动了Dell与其客户和供应商之间更高效地进行直接的沟通，更紧密地合作与分享信息。 Dell公司与客户的沟通方式主要有： 1.电话沟通 2.网络沟通 3.面对面的人员沟通,Del

3、l公司成功的法宝：,直销模式 按订单加工生产 网上销售,电子商务的实例,网上订票 生日礼物 远程学习 网上订餐,1.1 传统商务与电子商务,1.1.1 传统商务与电子商务的运作过程 传统商务的运作过程 定义：传统商务运作过程是企业在具体进行一个商务交易过程中的实际操作步骤和处理过程。 这一过程分为三个部分： 信息流：是指商务交易过程中的所有单据的流程 物流：是指商品的流动过程。 资金流：是交易过程中资金在交易双方及相关单位间的流动过程。,.,传统商务交易过程中的实务操作 交易前的准备：是商品信息的发布、查询和匹配过程 贸易磋商过程：是贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程 合同与执行 支

4、付过程：支票和现金两种方式,2. 电子商务的运作过程,交易前的准备 贸易磋商过程 合同与执行 支付过程,1.1.2 传统商务与电子商务的比较,1.1.3 传统企业面临的变革,技术的变革 流程的变革 结构的变革 文化的变革,1.2 电子商务的定义及分类,1.2.1 电子商务的内涵 电子商务的前提是商务信息化 电子商务的核心是人 电子工具必然是现代化的 对象的变化是至关重要的,1.2.2 电子商务的特点,1.交易虚拟化 2.交易成本低 3.交易效率高 4.交易通明化,1.2.3 电子商务的定义,1.国际化组织对电子商务的定义 经济合作和发展组织 全球信息基础设施委员会 国际标准化组织 联合国国际贸

5、易组织,2.世界著名的IT公司对电子商务的定义,IBM公司的电子商务 HP公司的电子商务 INTEL公司的电子商务,电子商务定义：,广义上的电子商务EB（Electronic Business）：指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称为电子业务，包括电子商务、电子政务、电子军务、电子医务、电子教务、电子公务、电子事务、电子家务等。 狭义的电子商务EC(Electronic Commerce):指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动，是公司、厂家、商业企业、工业企业与消费者个人的交易，双方或各方利用计算机网络进行的商务活动，也称电子交易。,1.2.

6、4 电子商务的分类,1.按照交易分类 B2C（Business to Customer）:指企业与消费者之间的电子商务 B2B（Business to Business ）:指企业与企业之间的电子商务 C2C（Customer to Customer）:指消费者和消费者之间的电子商务 B2G（ Business to Government）:指企业与政府之间的电子商务,2.按照商务活动内容分类,间接电子商务：有形货物的电子商务 直接电子商务：无形货物和服务,3.按照使用网络类型分类,EDI（Electronic Data Interchange,电子数据交换）商务 因特网商务（Internet

7、） 内联网（ Intranet ）商务,EDI商务、因特网商务、内联网商务的关系,.,上下游协作厂商,采购、进货、后勤支持,研究开发,生产制造,财务及行政管理,内联网,广告、销售、客户服务,顾客,外联网,EDI、E-mail 等方式,企业-企业之间的EC,因特网,企业-消费者之间的EC,1.3 电子商务的基本模式,电子商务的基本模式是指开展电子商务活动的基本经营模式或商业模式。 1.3.1 电子商务的商业模式之一：概念模型 是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，由交易主体、电子市场EM（Electronic Market）、交易事务和信息流、资金流、物质流等基本要素组成。,交易主体,交易事

8、务,物质流 资金流 信息流,电子市场,交易主体是能够从事电子商务活动的客观对象。 电子市场是指EC实体从事商品和服务交换的场所。 交易事务是指EC实体之间所从事的具体的商务活动的内容。,物质流是指商品和服务的配送和传输渠道 资金流是指资金的转移过程。 信息流是信息的生产、提供、获取和传播的过程。,1.3.2 电子商务的模式之二：交换模型,定义 以通信和计算机技术为整个交易过程基础的基本贸易处理过程和交易关系的抽象概括。 （1）基本贸易过程 市场调研 定价过程 产品的组织和配送 支付与结算 认证与检验,(2) 贸易背景处理：,交易表达形式 信用机制 合法性确认 贸易纠纷的解决,通信和计算技术,解

9、决纠纷,鉴定,贸易背景处理,基本贸易处理,电子商务的交换模型,1.3.3 电子商务的组成,电子商务的基本组成要素有Internet、Intranet、Extranet、用户、配送中心、认证中心、银行、商家等。 1. 网络 网络包括Internet、Intranet、Extranet。 2. 用户 分为个人用户和企业用户。 3. 认证中心（CA） 受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书。 4. 物流中心 按商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品。 5. 网上银行 在Internet上实现传统银行的业务，与信用卡公司合作，发放电子钱包 为电子商务交易中的用户和商家服务。,电子商务过

10、程（网络直销）图示,买者（消费者）,信用卡公司,银行,卖者（厂商）,认证中心,订单,发台,清单,支付,通知,转帐,转帐,回执,买者（消费者）,卖者（厂商）,认证中心,银行,网络中介交易中心,网络中介交易模式,1.4 电子商务的基础和一般框架,.,电子商务的应用和运作：网上银行、网上购物、电子广告等 贸易服务层：安全制度、电子支付、认证中心、信用制度等 报文和信息传播层：EDI、E-MAIL、HTTP 多媒体信息发布层：HTML、JAVA、WWW 网络基础层：电信网、有线电视、无线设备、因特网,法律支柱,国家法律、 国际法律、 法规、 政策、 个人隐私,技术标准支柱,各种规则、 标准、 安全网络

11、 协议,1.5 电子商务的模式,.,消费者,企业,供应商,供应商,企业-消费者,联机销售,企业-企业,企业购买,增值供应,电子商务的市场环境,电子商务的基本形式,1.5.1 企业-企业模式,交易前的准备 交易谈判和签定合同 办理交易进行前的手续 交易合同的履行和索赔,1.5.2 企业-消费者模式（B2C模式）,.,消费者的开户银行,商场的开户银行,消费者,商场,电子支付,消费者购物模型,1.5.3 企业-政府模式（B2G模式）,政府扮演两种角色： 电子商务的使用者，进行商业活动 电子商务的宏观管理者，对电子商务起着支持和规范的作用,1.6 电子商务的层次和实现阶段,1.6.1 商情发布阶段 建

12、立客户网站 提供企业相关信息 重视顾客的意见反馈 引起新闻媒体的注意、重视及报导 及时提供企业的最新消息 把 Internet作为推销新产品的重要渠道 提供照片、声音及图片等多媒体信息 开发潜力无穷的新客户群体 降低顾客咨询服务成本 与销售人员经常保持紧密联系 打开国际市场 提供24小时服务,1.6.2 建立企业的Intranet,.,Internet,Extranet,企业管理,购买部,生产部,市场部,销售部,供应商 Intranet,企业管理,购买部,生产部,市场部,销售部,生产商 Intranet,消费者,企业电子商务的基本流程,1.6.3 在网上开展商务交易活动,市场与售前服务 销售活

13、动 客户服务 电子购物和电子交易,1.6.4 电子商务的运作规则,电子商务关系到企业业务模式，而不仅仅是技术 在现有的基础上构建电子商务 从简单开始，快速增长 制定期望的目标和计划,1.7 电子商务的收入来源和赢利点,电子商务产品与服务经营收入 网上广告收入 网上交易服务 网上报刊杂志服务 付费浏览服务 代理制作和维护网站收入 网上翻译服务,2. 引入风险资本并最终到纳斯达克或香港创业板上市，获取资本运作的收益,3. 在过渡时期，电子商务要想赢利还必须依附于传统产业 有两种实现方式： 虚而实之 实而虚之,1.8 电子商务中的潜在的赢家和输家,1.赢家 因特网接入提供商 电子商务软件公司 专用网

14、络所有者 中型生产商 技术供应商 门户网站 消费者,2. 输家,许多批发商，特别是小型批发商 经纪人 销售人员 没有特色的制造商,1.9 电子商务的限制因素,电子商务的技术限制 系统安全性、可靠性、标准和一些通信协议仍在不断改进中 存在带宽不足的问题 软件开发工具仍在发展并且变化迅速 还需特定的WEB服务器 有些电子商务软件可能不适合一些硬件上运行，或者与一些操作系统和组件不兼容,2. 非技术限制,目前应用电子商务的成本较高，尤其是家庭用户 安全和隐私得不到保障 法律问题尚未解决 网上提供的消息不可靠 有些商品不适合在网上销售,案例：昆塔斯航空公司：一种新的竞争手段,问题的出现 1999年和2

15、000年燃油价格的上涨给航空业带来了压力。该航空公司面对着本地两大竞争者，IMPULSE和VIRGIN BLUE 公司，另外还有悉尼国际机场更高的收费。该公司需要升级其机群以保持竞争力，替换掉陈旧的飞机并购买新的500座位飞机。另外，澳大利亚经济增长自2000年开始减缓，同时澳元正在贬值。那么昆塔斯这家世界上历史悠久的航空公司能否存活下去呢？,.,解决方案 除了传统的应对手段外，昆塔斯大力阔斧的实施了电子商务。采取了以下措施： 1.加入AIRNEW公司 2.与澳大利亚的其他13家大型公司一起加入CORPROCURE.COM.AU，采购普通货物和服务 3.组建了一个范太平洋市场，提供各类旅行服务

16、（机票、旅馆、汽车预定等）,.,4.向240万昆塔斯公司的常客发送电子邮件，邀请他们再线购买机票 5.通过移动电话和其他无线设备向旅客提供班机起降时间、航班延误情况等信息 6.向旅行社提供在线培训 7.昆塔斯网上大学帮助培训该公司在32个国家的3万名雇员 8.昆塔斯公司和TELSTRA公司合作参与多项计划，其中包括信用卡和移动电话的品牌合作,.,结果 2003年以前该计划给昆塔斯公司每年节约8500澳元的费用，同时，非旅行业务将每年带来7亿澳元的收入增长,1.10 我国电子商务的发展,1.10.1 我国电子商务基础条件的建设 金桥工程 金卡工程 金贸工程 金关工程,1.10.2 不断发展的我国

17、电子商务,第一浪潮是以新浪、搜狐、中华网、网易，这四大门户网站等网络公司为代表所从事的电子商务 第二浪潮是8848、阿里巴巴、卓越和当当这样的网站，试图打造“鼠标”+“水泥”（以网络公司为主导）的电子商务模式 第三浪潮是传统产业纷纷涉足电子商务，“水泥”+“鼠标”（以传统产业为主导）的实业型网站开始崛起。,TCL集团的电子商务战略：,把覆盖全国的家电销售网络改造成为一个公共的电子商务基础平台 把家电、电脑和多种移动设备都集成到因特网接入的统一产品战略 建立适合于中国家庭接入设备和内容需求的网络门户,1.10.3 我国电子商务面临的问题,电子商务网站的发展战略与模式 安全问题 技术问题 经济与费用问题 法律制度问题 社会化信用体系不健全 观念问题 隐私权的保护问题 标准问题 人才问题,1.10.4 电子商务面临问题的对策,电子商务的发展模式与战略应借鉴与创新相结合 大力推动企业信息化过