个人形象礼仪培训——形象塑造指导.ppt

1、1、个人形象礼仪训练，基调老师：赵书川，2、第一章礼仪概述，礼仪礼仪的重要性礼仪的功能，3、礼仪的重要性，1、适应对外开放的需要2、适应市场经济发展的需要3、适应交往中现代文明人的需要，4、礼仪的功能个人形象显示了一个人的道德水平和自己修养高低的尺度。第5，2章形式的仪式，约会姿势人事手势握手表情介绍避免送名片的女士首先遇到亲切款待礼仪的递客，第6，约会，见面，遇到身份高的人，遇到身份低的人。主人见客人，见身份低的人，见身份高的人。客人见主人是有约的。尊重对方，重视时效，不做不速之客，确定约定时间，遵守约定：不提前，不晚，不更改，道歉，7，打招呼，迎接已经见面的人，问候一天中初次见面时的问候礼

2、节。早晨问候礼节是公司职员上班时的头等礼节。忽略男人会渡边杏握手，表示当今世界最通用的亲切、祝贺、感谢、慰问的礼节，上半身稍往前，左手朝下，凝视对方，微笑，伸出右手，腰高，四个手指并拢，抓手掌，认真抓，预备是宋老人、直系死者、主人先少后老，先低后高，先宾后主，善男后女站在中间，用手打手势，面对听者，微笑，礼貌，口灵灵，10，递名片，递名片，交际，把自己的重要信息保存在对方手里，容易采取。 颜色、设备、布置、布置热情、礼貌、和蔼，并根据4仪表准备发型、容貌、服装、姿势、说话、抬举、卫生等外观，12、亲切的迎宾具体情况，根据对方法律拒绝访客，热情拒绝上司，明确准备不接待或不能接待的访客访问团。 1

3、3、款待、款待、招待、接待、导游、开门红、介绍、让座、茶、衣架、图书资料等，将引导客人的左前方。服务开关门5步曲介绍首先从高到低介绍客人，给主方让座，对能引导到上座(远离门的座位或东烈右上方)的车可以征求意向。手，茶具需要打扫。尽可能用托盘轻轻送货，14，开关门5步曲，A，敲门才能开门。门手柄对右手，用左手打开)门的顺序(外门，客人先进来，内门，先进来)C，堵住门(侧手或身体挡住门，留下入口)D，进来(礼貌地用语言和手势同时进来)E，关门(进来)团体以团长的身份和职位排队。2经常按照参加国国名的字母顺序用于国际会议、体育比赛。写很多英文字母顺序。3按照派遣国通知主办代表团的日期排列。有时根据到

4、达地时间按先后顺序排列。4.使用几种茄子方法的组合。如果字相同，请按身份排队。20，姿势，垂直姿势身体也很近，抬起头，肩膀下沉，挺起胸膛，腹部折叠，双腿合并下巴折叠，双眼对接，25，重叠姿势，膝盖重叠，站立的腿不能展开翅膀，也不能摇晃。女人要努力使用力竖起的小腿与支腿平行，不要踮起脚尖。(威廉莎士比亚，哈姆雷特，女性)，26，交叉坐着的姿势，两足踝交叉或向前伸展或向后弯曲，只有前脚才能接触地面。，27，开关式坐姿，淑女的膝盖和紧身，两条小腿前后分离，双脚在一条线上，男性可以前后分离或左右分离。28、基本手势、手势是手势语言中最重要的传播媒体，通过手和手指活动传递信息，是显示自己才能和修养的重要

5、外在形式。手语作用：1，形象表现2，感情表现，29，基本手势，手势分类：1爱情手势：表现动作者的表情，内涵丰富，意义深远。例如：鼓掌。2象征性的手势表达某种抽象的信念，别人理解。例如：宣誓。3形象手势：在交往中摹写某个物体，给人一种具体的、形象的感觉。例如：借钱。4手势表示特定的行动和工作的手势。例如：看一下黑板。30，表情，表情是人的脸或姿势中内心思想感情的表现，是人内心感情的外在表现，是形体语言中最丰富的部分。情感的表达=7%章鱼38%的声音55%的面部表情健康的表情是自然诚实、和蔼、一个人优雅的重要组成部分。面部五官表情还以通过“眼神”和“微笑”传达信息为主。31，眼神和微笑，眼神是心灵

6、的窗口，眼神是面部表情的核心。不隐瞒，也不说谎。目光接触是交往中常见的沟通方式，眼神不同，意义无穷。要真实、坦然、亲切、有上帝，视线要在对方肩膀和头顶构成的区域内，不要避开或盯着对方的眼睛。微笑是真正的世界语言。跨文化传播，可以成为世界公用货币。交往中的微笑是对人的尊重、理解、奉献，增进友谊的纽带。像润滑剂一样，能解决一切，升华一切。微笑并不困难，但是无穷的魅力，受益者变富，施者不变穷。32、在别人面前肆无忌惮地保持“特定”自我形象，进行修饰动作，要避免别人的注意，以“幕后”进行。1不在别人面前整理衣服。解开纽扣，脱衣服，打领带，提裤子，整理内衣，拉蒂斯塔金，脱鞋子，做鞋垫等。2不在别人面前化

7、妆。在与别人的交往中，就像梳头，摇动头皮屑一样。在公共场所化妆化妆。33，整理避身，3不在别人面前“整理”自己的小动作。就像在公众面前挖出丑的鼻孔，挖耳朵，擦泥巴，挠痒痒，涂牙齿，摇晃腿。4礼貌地处理无法控制的修饰行为。像打喷嚏、松开鼻涕、打哈欠、咳嗽时用纸巾捂住嘴和鼻子，边看边说“对不起”。34，在女性优先、公共空间及人际关系中，男性尊重女性，铭记“女性优先”是堂堂正正的礼仪。性能：1，下车；2、门内外；3、升降机门内外；4、上下楼梯(楼下2-3楼梯)；5、没有斑马线的步行(外部)；6、女性进出房间(穿衣服、脱衣服、拿走、挂大衣)；35，女士优先，7，空位或座位(先椅子推拉)；8、握手(女人

8、先伸出手)；9、介绍(男性介绍)；10、吃饭(请先品尝)；11、购物(提重物)；12、吸烟(征得同意)；13.紧急时发生(首先帮助女性逃脱)，第36，第3章对话礼仪，对话太岁称谓正式场合非正式场合中的3派电话礼仪，对话内容中常用的礼仪用语是礼貌用语的沟通技巧(演讲销售等)对话中的艺术，37，对话太岁，姿势，坐姿优雅公务4公共街道360cm以上演讲，沟通困难的人，38，官方A省职称/职务等徐教授郭厂长，爱德华公爵B名布鲁姆，奥兰，大卫麦肯齐C范尊敬同志，老师，女，D小姐职业称谓范尊敬司机同志，秘书小姐，议员老师”。第二个禁忌是“你好！“喂！”例如，“你好！靠边！”，“喂！帮我一下。”三大禁忌不用

9、尊称叫人。比如爷爷叫“老人”！“毛某，秃头！叫我等等。只有在称呼中尊重对方，才能继续良好的交往。40，对话内容，主题明确，围绕中心，观点明确的措辞简洁，没有重复，没有唠叨的根据，有道理，真实地语言生动，有趣，必要时留有余地，41，对话内容，涉外谈话注意：不提及隐私权问题，荒唐可笑“你好！”，“早上好！告别词：分手时用的离别或离别。”再见。“，”晚安。(3)答词：答词应用的范围很广，有的向对方表示感谢，如“非常感谢！“，”辛苦了！“。有些人说：“不要客气。表示对像这样的对手的回答. “，”这使我做应该做的事。“4)清浊语：清浊语总是用来请求别人。”打扰一下？“请帮帮我。”5)道歉书：如果做了不恰

10、当或错误的事情，应该立即向对方道歉。“对不起。真的很抱歉。，43，常用礼仪用语，6)咨询语：为别人服务时经常使用咨询语。“你需要我的帮助吗？“，”我能为你做什么？(7)慰问语：表达对他人的担忧。别人累了，就喊：“辛苦了！，祝你早日恢复健康！祝贺信息：当别人取得成果或有喜事时，例如“祝贺！“”，“祝你节日快乐！“9)礼赞词：赞美和赞美人或事。如果太好了，太漂亮了，真的是对的，44，词汇要庄重，在人们交流中，语气要庄重，贬义，繁冗语，投机语要根除。有些话意思相似，话不同给人不同的感觉。例如，可以用“打扰一下”、“老师，请让开”、“请让开”、“靠边”等相同关系的概念来表达。其中第二句最能体现修养。4

11、5，词汇文雅，有些话文雅，词汇文雅，可爱，好听。“你在找谁？“您在找哪位？“好吧。”不能来”是指“真对不起。我真的不能来。“诚实。”渡边杏，行了！如果你觉得“宁愿”有困难，我就不打扰你了。“合理。”“不能”是“有什么事吗？对话中，艺术，耐心，眼神，不轻易打扰，及时回应，不麻烦地倾听更好。(威廉莎士比亚、斯图亚特、本人)善于提问：善于打开僵局和沉默，诱导灵感，提出话题，可以进入中心主题。营造气氛：通过语言、语调、言辞内容、个人感情营造对话氛围，动员对方。幽默处理：通过语言的异常组合创造幽默气氛，消除忧虑和忧虑。47，对话中的艺术，委婉的暗示：用不直接提到不愉快的意思的旁边的话代替。模糊回避：在某

12、些情况和环境下，用安慰式、回避式、选择性、模糊式语言传达信息。言行暗示：通过语言、行动或其他符号将自己的意思传达给别人。拒绝艺术：通过沉默、拐点、柔道等否认，不直接说“否”。48，电话对应基本礼仪。听到1铃响，快接电话。2首先问候，然后申请。3姿势正确，微笑着说。4口音有点高，发音很清楚。5顺从认真、礼貌的回答；6通话要简洁，等待要短。7例结束了，往后走，轻轻地放。49，打电话准备通话内容：5W2H确定通话方向：代码，号码，问候对话：称呼，应答同事外出，代为接听电话，留下便条。上司电话，首先确认对方的姓名和身份，然后动脑筋判断，应对或传达。51，电话留言，主动要求对方留言，笔录记下6W2H和对方的联系号码，复述确认掉自己的名字，时间放在适当的位置(丢失或需要秘密)，及时收到留言，再次提醒当事人，52，忘记的6W2H，1WHO谁平息对方的感情，听恶言，不真心道歉，问题解决主动解决的态度，愉快地提出结束通话的方法，55，4章服装礼仪，TPO服装原则服装三美色彩，男性服装容貌女士服装容貌，56，TPO服装原则P(场所)穿着是场所，TPO服装原则P(场所) O(OBJECT)穿着要考虑到这一点的目的和穿衣对象的状态。因此，服装可以分成很大的部分。上班型通常遵守传统的社交型，通常追求新颖的休闲型。通常舒适的专用型