《领导力与领导艺术》--陈.ppt

1、领导力与领导艺术,信阳涉外职业技术学院,目 录 价值修养的营造力 团队沟通的亲和力 高效务实的执行力 理性精确的思维力,信阳涉外职业技术学院,领导力是领导者的素质能力、思维方式、实践经验以及领导方法等个性心理特征和行为的总和。,信阳涉外职业技术学院,信阳涉外职业技术学院,管理的有效性 = F（管理者.被管理者.管理环境）,管理者:身居管理岗位，进行专项或全面管理并能对组织活动施加重大影响的人。 企业制度（产权体制 组织体制 管理体制） 管理环境 企业战略 企业文化,信阳涉外职业技术学院,价值修养的营造力,信阳涉外职业技术学院,核心文化（理念文化）： 价值观对企业目标及运作方式的价值取向选择标准

2、。 经营宗旨企业发展追求 蒙牛致力于人类健康的牛奶制造服务商！ 为中华民族提供优质营养 经营理念：企业经营哲学（尚善若水，造福人类）； 企业精神：企业的组织理念（真诚理解，合作进取）； 团队精神：西钞-雁翔蓝天；上下同欲者胜 道德规范：行为规范（非礼勿视，非礼勿动） 中层文化（行为文化）： 管理模式（标准、流程、制度）等； 表层文化（视觉标识文化）： 标志、标准字、标准色、旗帜、歌曲、校容校貌、学生形象、教师风貌等。,企业文化内容,企业文化 是领导者提倡、员工认同、独具特色并以价值观为核心的理论体系。 文化是一种信仰。(学院文化）,企业文化形式化,信阳涉外职业技术学院,麦肯锡7S模型,手表定律

3、拥有两只手表往往不能告诉一个人更准确的时间，反而会让看表的人失去对准确时间的信心： “手表定律”给我们一种非常直观的启发：对一个企业不能同时选择两种不同的价值观，否则，其行为将陷于混乱。,企业文化的核心价值观,信阳涉外职业技术学院,儒家传统价值观忠君效国明义,君权神授。 “普天之下，莫非王土；率土之滨，莫非王臣。” “三纲五常”。 儒家的积极入世开始成为时代的主流，无论贵贱皆为功名而战，修身养性齐家治国平天下，寒窗苦读只为入朝报效朝廷。 李白： “长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”。 “月光如洗，闲坐花间，执一壶酒，对影三人”。 “仰天大笑出门去，我辈岂是蓬蒿人”。 陶渊明:“采菊东篱下，悠然见

4、南山”。 “改变你能改变的，接受你不能改变的。”,信阳涉外职业技术学院,中国经济30多年来以9%以上的高速持续增长,但随着高速增长和改革深化,经济社会发展的一系列深层次矛盾日益凸显, 价值观与道德正面临严重考验: 在一些人身上，与利益相关的事全身心投入,公益事业避之不及;美丑不分,善恶不辨,笑贫不笑娼,原则、权力、威望、良心都可以成为交易的资本，坑蒙拐骗、伪劣假冒、贪污受贿、谋财害命等严重违法犯罪现象更是屡见不鲜。 经济发展了,我们的精神世界究竟怎么了？,价值观念错位 信仰缺失,信阳涉外职业技术学院,社会主义核心价值观（百度百科）： 爱国主义为核心的民族精神 改革创新为核心的时代精神：民主、法

5、制、自由、公正 社会主义荣辱观：仁、义、礼、智、信（八荣八耻）,清楚界定核心价值观,信阳涉外职业技术学院,重塑组织价值观,社会价值（经济利益社会地位）价值取向,组织基准价值观爱心、正直、创造、奉献 上善若水，厚德载物 君子爱财 取之有道,价值观选择基准：己所不欲,勿施于人,信阳涉外职业技术学院,解决方案：组织价值观营造 创造令人信服的远景 层层向下明确沟通组织所期望的行为 以身作则，己所不欲勿施于人 及时对教师行为表现出的价值导向奖惩引导,组织价值观营造方案,信阳涉外职业技术学院,团队沟通的亲和力,信阳涉外职业技术学院,不同民族的团队文化状态 欧美人打桥牌，打的是协同配合 日本人下围棋，想的是

6、整体布局 中国人搓麻将，摆的是各自为阵 中美团队比赛,信阳涉外职业技术学院,信阳涉外职业技术学院,管理沟通的四个基本原则,管理大师彼得.德鲁克提出管理沟通的四个基本原则:,信阳涉外职业技术学院,重要性：人际关系就是生产力。 根据耶鲁大学一项调查，成功人士个人能力营造的比重： 40% 思维力 + 40% 亲和力 + 20%专业力,团队沟通的重要性,沟通是人际之间借助载体将信息传递并获取理解的过程。 目的在于与人相处。,信阳涉外职业技术学院,团队沟通的过程及作用,团队沟通是组织内部和组织之间为达到相互理解、协调关系、实现组织目标而进行的信息交流过程。,信阳涉外职业技术学院,情商（EQ） ：是一种运

7、用情感能力影响生活过程的品质因素。主要指良好的职业习惯、道德习惯以及宽容心。 哈佛大学心理学教授丹尼尔戈尔曼提出情商的五种表现： 情绪控制力；自我认识能力；自我激励的能力；认知他人的能力；沟通能力。 情绪控制力: 第一， 管理自身情绪。 “做好自己的主人，才能做别人的主人”。 第二，管理他人情绪。,影响人际关系的主要因素,对顾客抱怨的标准化处理流程： （1）主动道歉 （2）倾听诉说 （3）额外补偿 （4）记录呈报 （5）跟踪检测,信阳涉外职业技术学院,信阳涉外职业技术学院,沟通障碍及排除基本要求,信阳涉外职业技术学院,团队沟通能力提升的基本途径,1）培养管理者的职业意识-公关意识。 读几本书：

8、公共关系学组织行为学或管理心理学人际关系学 2）运用心理规律，促进情感融通。 3）准确把握高效沟通的步骤。 4）有效进行组织内部人际关系沟通。 （最重要的莫过于上下行沟通）,智慧的核心就在于悟，善学者是小得，善事者是大得，善悟者了不得。,信阳涉外职业技术学院,高效沟通的步骤,信阳涉外职业技术学院,高效沟通的步骤,信阳涉外职业技术学院,把握上下级关系的基本原则,不缺位不越位 在其位谋其政是尽职尽责 在其位不谋其政是失职渎职 不在其位不谋其政是恪守本分 不在其位而谋其政是越位之举,上行沟通,领导科学原理： 正确处理与上级关系的原则 坚持党性原则，服从领导，以大局为重，兼顾本单位利益： 一是把握角色

9、，出力而不越位。 二是要适当调整期望、节制欲望。,沟通原则,有效进行组织内部沟通。,信阳涉外职业技术学院,和上级相处的注意事项 下属天职是协助领导工作,工作上务必低调，不可喧宾夺主。 工作状态要让领导知道，汇报有如蛋糕裱花。 总之: 干得要比领导安排的多一点， 想得比领导交代的深一点， 结果比领导要求的好一点。,上行沟通,沟通要领,信阳涉外职业技术学院,1）改变角色 过去的管理者是“经理”，表现为控制者、干预者、约束者和阻挡者； 现在的管理者应该是“领导”，表现为解放者、协助者、激励者和教导者。,“三为一德”：为人之尊，为人之亲，为人之师 谦德,下行沟通,处理同级关系五项原则：尊重 信任 宽容

10、 真诚 自制,信阳涉外职业技术学院,与下级沟通技巧,赞扬 赞美的态度要真诚 赞美的内容要具体 注意赞美的场合 适当运用间接赞美的技巧,与下属沟通的技巧: 态度和善，用词礼貌 让部下明白这件工作的重要性 让部下提出疑问 共同探讨状况、提出对策 给部下更大的自主权,批评 以真诚的赞美做开头 要尊重客观事实 指责时不要伤害部下的自尊与自信 友好地结束批评 选择适当的场所,正确传达命令意图： 不要经常变更命令 不要下过于抽象的命令 不要为了证明自己权威而下命令,信阳涉外职业技术学院,高效务实的执行力,信阳涉外职业技术学院,理念转化为现实 计划转化为行动 决策转化为操作 目标转化为任务,执行力 是将决策

11、与理念转化成工作结果的运作能力。,执行就是知行合一，言行一致。,信阳涉外职业技术学院,没有执行力就没有竞争力 成功 = 5%战略 + 95%执行力,执行是指企业在制定战略目标后，利用一切资源逐步推进最终实现战略目标的过程。,企业不缺乏伟大的战略 缺乏的是有效的战略执行,信阳涉外职业技术学院,一般组织的执行状态,计划目标:100% 中层执行结果:100%80%=80% 基层执行结果:80%80%64% 最终执行结果:64%80%=51.2%,没有强有力的执行， 所有的战略、策划、制度只能是建在沙滩上的高楼。,信阳涉外职业技术学院,执行力的缺失现象,“你说你的，我干我的” 拒不执行 “上有政策,下

12、有对策” -执行失真 “将在外，君命有所不受” 抗令不行 一台电脑搭售一个硬盘-附加执行 拿着鸡毛当令箭-盲目执行 断章取义，为我所用-选择执行 照抄照搬，本本主义-机械执行 “上不推，下不动”-被动执行 越俎代庖-越位执行 表里不一，阳奉阴违-虚假执行,信阳涉外职业技术学院,执行力缺失的主要原因,价值观念 制度政策 执行人员 执行文化 执行体系,信阳涉外职业技术学院,制度或政策本身存在缺陷,“自私自利”型制度 “闭门造车”型政策 “操作困难”型政策 “时过境迁”型政策,信阳涉外职业技术学院,执行人员的意愿和能力不足,不愿执行 表现在工作缺乏闯劲、缺乏干劲、没有恒劲等； 不会执行 表现在谋事少

13、有想法、遇事缺乏办法、干事没有章法等； 不敢执行 表现在抓落实没有底气、缺乏锐气、缺少正气等。,执行力强的人具有三个基本特点： （1）自觉自愿：有做好工作的意愿与责任心 （2）注重细节：认真负责，在细节中寻找机会 （3）为人诚信：有团队精神，人际关系良好,案例：好战略执行起来怎么这样难,成熟度欠缺,案例：中美文化差异,信阳涉外职业技术学院,成熟理论,成熟度指的是一个人对自己行为承担责任的能力、意愿和技巧程度。 它由工作成熟度和心理成熟度两项要素构成。 工作成熟度是指一个人在工作方面的知识、能力的积累度。 心理成熟度是指一个人做事的意愿和动机的技巧性。 不成熟到成熟的7个过程： 被动-主动； 依

14、赖-独立； 行为单一-行为多样； 兴趣浮浅不稳定-深沉稳定； 目光短浅-目光远大； 需求趋低-需求趋高； 无自知之明-自知自控。 正式组织具有先天性阻止个性成熟的功能。它的劳动分工、统一指挥、权力等级、和组织控制等阻碍个性需要。,信阳涉外职业技术学院,灵活变通的处世“三原则” “合理”原则 合乎非正式组织与个人的价值取向。 “合法”原则 法律法规变通执行，畏惧潜规则。 “合情”原则 熟人人情。,随机应变的水文化 随方就圆，能屈能伸； 去高就下，似柔却刚； 避实击虚，见缝就钻。,企业文化世俗化,文化凝聚人心 制度统帅人性,执行文化不到位,不到位：企业文化形式化；企业文化世俗化,信阳涉外职业技术学

15、院,执行体系不健全,目标体系执行什么？目标管理体系 行为体系怎么执行？执行的标准体系、流程体系、规章制度体系 评估与监督体系执行得如何？反馈体系、评价体系、控制体系,麦当劳成功的奥秘-标准化执行 核心理念与标准化执行：Quality质量（食物质量最重要）Service服务（让顾客100满意）Cleaness 清洁（让顾客吃得放心）Value 价值（让顾客觉得物有所值）,执行力的衡量标准保质达标完成工作任务,信阳涉外职业技术学院,目标管理体系,信阳涉外职业技术学院,决定执行力的四大要素 价值观念是决定执行力的前提。 素质和能力是决定执行力的核心。 执行文化是决定执行力的关键。 体制机制是决定执行

16、力的保证。,管理者的执行力提升,信阳涉外职业技术学院,1、重塑企业价值观， 创新思维方法与思维模式。,组织基准价值观爱心、正直、创造、奉献 上善若水，厚德载物 君子爱财 取之有道,价值观选择基准：己所不欲,勿施于人,信阳涉外职业技术学院,2、管理者率先垂范,1)高层领导要引领执行 行动示范，营造执行风气，形成执行文化； 选拔训练出一批一流的执行人才； 创建工作流程和体系，控制执行。,执行能力的高低又往往决定于公司领导者的执行力。 打造企业战略执行体系，培养懂战略执行的优秀经理人，提升其战略执行力及其相关能力，对于企业是一个重要的任务。,信阳涉外职业技术学院,2)中层干部要带头执行 中层干部的执

17、行力是一种综合能力： 包括政策领悟力、实践结合力、团队 建设力、协调沟通力、过程控制力等。 中层执行力：“放大镜原理”：聚集阳光，把纸点燃 3)基层干部要专注执行 执行能力：理解力、学习力、操作力、应变力。,基层执行力： 1、锁定责任：工作量化到人 2、沟通职责：上下沟通，明确各自职责 3、信任指导：让员工主动独立做事 4、向下授权：授权后一定要有相应的监督措施 5、做重要但不紧急的事：要学会时间管理,信阳涉外职业技术学院,1）执行文化的核心 认真,执行的8字方针：认真第一，聪明第二。,3、加强执行文化构建,执行就是不打折扣地、按时按质按量完成任务。,信阳涉外职业技术学院,2）执行文化的基础是

18、服从,执行的16字原则 结果提前，自我退后 锁定目标，专注重复, 制定执行原则。“不争论” ：凡是决定了的就是对的，立即执行，没有借口； 建立激励机制，增强服从意愿； 严明执行纪律，强制服从。,3）执行文化的出发点是统一价值观,执行的24字战略 执行前：决心第一，成败第二 执行中：速度第一，完美第二 执行后：结果第一，理由第二,信阳涉外职业技术学院,4）执行文化的精髓,将复杂的事情简单化， 将简单的事情标准化， 将标准的事情习惯化， 将习惯的事情制度化。,信阳涉外职业技术学院,健全执行程序和工作机制； 建立监督机制（对决策、执行过程和执行人员监督）； 完善考核奖惩机制。,列宁说：“依靠信念、忠

19、诚和其他优秀品质，这在政治上是完全不严肃的。”,4、不断完善执行制度体系,信阳涉外职业技术学院,执行五大关键步骤,目标分解：将战略规划按时间、责任人层层分解； 责任锁定：定位角色、明确责任、人人头上有指标； 行动计划：将每一个目标和指标转化成具体的行动方案； 业绩跟踪：每一项指标都要提前跟催与检查； 结果考核：严格按照业绩考核办法评估，并与个人的薪酬挂钩。,信阳涉外职业技术学院,理性精确的思维力,信阳涉外职业技术学院,智商（IQ）：人的大脑细胞及其结构和运行状态。 认识能力： 理性认识：概念 判断 推理 感性认识：感觉 知觉 表象 智商提升途径： 加强实践经验积累； 加强阅读提升理论水平； 掌

20、握科学的思维方法,智慧的核心就在于悟，善学者是小得，善事者是大得，善悟者了不得。,IQ + EQ + DQ = 完善的管理能力 情商（EQ） ：是一种运用情感能力影响生活过程的品质因素。 情商形成的是亲和力。 胆商 (DQ) ： 是胆量、胆识、胆略的度量，体现了一种冒险精神。 胆商形成的是创新能力。胆商高的人能够把握机会，凡是成功的商人、政客，都具有非凡胆略和魄力。,思维力：人脑对客观事物间接、概括的反映能力。 思维力包括理解力、分析力、综合力、比较力、概括力、抽象力、推理力、论证力、判断力等。它是整个智慧的核心，参与、支配着一切智力活动。思维力是管理者活动的基础。,六顶思考帽是英国博诺博士开发的一种思维训练模式，是一个全面思考问题的模型。它