医院形象策划1.ppt

1、，029 - 62560699，概述了医院文化管理、主要内容、医院文化的内容和结构医院文化建设的途径和方法，第一节概述了概念医院文化管理的必然性医院文化管理的特点医院文化功能和特点，第一，概念，医院文化是医院在器官医疗服务经营活动中形成，并向所有会员信奉的，第二，医院文化管理的必然性医疗服务是非常重要的需要责任感和爱心的工作，必须采取强硬的措施。(严格医疗法规的“硬”管理与价值管理、人本管理、情感管理、团队管理相结合。)美国管理学者梅奥的人际关系学说将企业职员视为“社会人”，认为影响员工士气的主要不是物质条件，而是上下左右人际关系等社会条件。管理者要调动员工的工作积极性，以满足社会和心理方面的

2、人的需要。马斯洛提出的“人类需求层次论”认为，只有尚未满足的需求才能给予激励。第二，医院文化管理的必然性，2 .医院是知识分子密集、高新技术广泛应用的组织，必须改变外部控制的管理方式，集中“头”和“袋”的双重投入。(医疗服务劳动的定额、质量评价、速度控制在很大程度上取决于工人的自觉性和责任感。)从就业机会和医务人员的性格特点来看，知识水平高，技能强的医务人员有更多的工作和选择。从需求层次理论的角度来看，他们的生存需求已经不是问题，转向对尊重、爱、自我实现、更有创意的工作等更高层次需求的追求。二是医院文化管理的必然性，3 .服务胜利，文化管理创新已经牙齿了医院竞争的关键和特质的力量。(管理者必须

3、将服务工作与服务提供者的心理需求和自我实现相统一，才能从根本上解决服务质量保障问题。)广东省中医院的市场公式：让患者选择你。=疗效优势服务优势信用优势“患者没有广东省中医院，广东省中医院没有患者是渡边杏。”“与众不同，能生存”；“服务更好，没有最好的。”诚实是医院最重要的无形资产.第三，以医院文化及其文化管理的特点、“救死扶伤、病人地面”为最高价值规范医德风，作为医院社会形象的重要标志，以福利和公益性政策的经营宗旨，以人文关怀和科学技术服务相结合的功能特色为特色的名医专家，以医院价值的人格化和组织力的集中，使中医院的文化建设具有更加优秀的历史传统和丰富的内涵。四是医院文化的功能，1 .指南和价

4、值增强功能2。衔接与曹征功能：统一意志3。激励功能：尊重，参与4。约束功能5。教育功能，当前医院文化管理的误区第一，医院文化的内容1。医院价值：以医院为主体的价值观念，医院人格化的产物，一家医院在经营过程中对经营目标的追求和自己行为的根本看法和评价，是医院文化的核心。希波克拉底誓言我们在全体医生中反复学习希波克拉底誓言，作为医生价值取向的座右铭。南丁格尔向各个护理站挂了夜莺誓言，发誓将其作为护士价值取向的规范。第二节医院文化的内容和结构，1，医院文化的内容1。医院价值：医院文化的核心。2.医院哲学：这是对医院全体员工共享的世界事物最普遍的看法，是医院在创造物质财富和精神财富的实践过程中表现出的

5、世界观和方法，主导和制约了医院文化其他部分的发展方向。1.医院文化的内容，3 .医院精神：全体员工在长期医疗实践中逐步形成，为全体员工认可和遵循的集体意识，表现为共同的价值取向、心理趋势、行动方式、精神风貌等。这是刺激员工奋发的无形力量，也是医院发展的灵魂和动力。4.医院伦理：作为医院员工的行为准则，对医院和社会、医院和医院、医疗人员和患者、医院管理人员和管理者、医院员工和职员之间关系的行为准则的总和进行伦理调整。医院伦理，医生善心对待患者，大义诚。“心不近佛，成为医生渡边杏。”“希望人总是健康的，为什么我一个人不贫穷呢？”“行医的唯一目的是为生病的人谋福利。”(希波克拉底誓言)印度的医生守则

6、“不是钱或古怪的想法，而是对生命的同情，做医生是最好的医生”。医院道德，白求恩大夫要求从义业中取消医生、利润、个人经济利益，取消贪婪的个人主义，以自己同胞的痛苦致富为可耻的事。廉正、慈爱、奉献总是医学的本质特征，是医生的终极价值追求。调解医生-患者关系的措施是真心对待患者的关键。要有怜悯，把病人当作自己的家人，把自己的医术和感情都倾注在病人身上。以疗效征服患者的重要部分。以满足患者的功效，让患者谅解服务缺陷。用服务感化患者，弥补诊疗不足，不打醉酒笑的人，用服务弥补疗效缺陷，感化患者。一、医院文化的内容，5 .医院制度：医院为维护医院工作和生活秩序而制定的计划、程序、条例和法规、制度的总和。6.

7、医院形象：是社会大众对医院的总体、概括、抽象的认同感和评价，医院文化的外部化，医院文化的传播媒体的映射。7.医院环境：医院生存和发展所依赖的社会、自然、文化各种条件的总和，包括内部环境和外部环境。第二，医院文化的要素和结构，结构是指事物各部分之间的协调和组织。医院文化的要素：1。精神文化：价值、精神、哲学、道德等2。制度文化：指导体制、组织机构、制度等3。行动文化：领导人、模范人物、职员等4。物质文化：环境、标志、服务设施表达形式：1。环境，(1)医院的物质文化，表达形式：1。环境2。医院标志：医院标志是医院文化的表征，是反映医院个性的标志。其中包括医院的徽记、成本、元气、医院职员的服装容貌、

8、医药包装等医院服务精神的象征和图案等。(a)医院的物质文化，表达：1。环境2。医院标志3。地标大楼，(a)医院的物质文化，表达方式：1。环境2。医院标志3。地标大楼4。文化设施3360是医院文化的最直接表达，(a)医院的物质文化，表达形式：1。环境2。医院标志3。地标大楼4。文化设施5。医疗设备、医药等物资：医疗设备、医药等物资是现代医院开展医疗服务的物质基础，医疗物资的使用和管理水平直接反映了医院物质文化建设水平。(b)医院的行为文化，概念：是指医院职员在实践过程中创造的活动文化。表现形式：医院领导行动；医院工人模范人物的行动；医院职员行动；香港的很多医院都设置了“心灵绿洲”，促进医院员工的

9、关怀文化，促进员工发掘自己的资源和内在潜力，帮助员工克服生活中的种种茄子困难。“心灵的绿洲”有会议、训练、研讨会、研讨会、研讨会、小组聚会、艺术治疗等多种大小房间。在“心灵的绿洲”中，医护人员可以悠闲地坐着，欣赏柔软的音乐、一本好书、冥想、休息等，使医护人员远离喧嚣的城市生活，安慰他们的心灵，使他们的心情更加平和。“心灵绿洲”为各种事故处理、应激扣除等课程，必要时为医疗人员提供专业临床心理咨询服务，帮助医疗人员应对危机，解除业务应激等。(b)医院的行为文化，概念：是指医院职员在实践过程中创造的活动文化。表现形式：医院领导行动医院劳动模范人物的行动医院职员行动信息传播网络文化礼仪，(3)医院的制

10、度文化，医院地图体制：指医院领导的构成、结构、工作模式的总称，是医院制度文化的核心内容。医院组织机构：是指医院为有效实现目标而建立的人员分工和合作关系。医院管理制度：医院为了确保日常工作的健康运行，获得最佳社会和经济利益而制定的各种强制性规定或规定。(4)医院的精神文化，医院精神文化是更深层次的文化现象。在整个医院文化中，它处于核心地位。医院精神文化是指医院在经营实践过程中受到一定社会文化背景、意识形态影响而形成的一种精神文明。这包括医院价值、医院精神、医院哲学、医院伦理、医院风尚等。北大医院，胡德尚义德具具义义中后：大道，深度，亲道。德目：德成、节祖、善道、慈哀。奖：尊敬，爱好，互助，野心。

11、说：技术，规则，一切的原始。周易:“地形坤，君子以厚德装载东西。”周礼：“所有适当的方法，有德的人，教的风筝。第三节医院文化建设的途径和方法，医院文化建设的原则医院文化建设的一般程序医院文化管理的要素和方法，1，医院文化建设的原则，1。个性原则文化的特性在于它的独特性或当地性。医院要从自身的历史沿革、人文地理环境、规模、职员、医院的整体建设目标、等实际情况出发，建设具有本院风格和个性的文化。一、医院文化建设的原则，二。创新原则日本企业文化成功经验告诉世界，不消化任何成见，吸收和借鉴所有先进文明的成果，丰富自己，一方面要继承和发扬我们民族文化传统的精髓，成为“合金文化”。坚持创新原则是医院文化建

12、设不断适应市场需求的变化，强调社会文化中观念、习俗、生活方式等文化因素的变化对卫生需求的影响。一、医院文化建设的原则，三。公众参与原则医院文化建设必须以员工的广泛参与为基础，才能使医院的制度和目标与职工群体的价值观一致，确保民主集中制程度。坚持公众参与的原则意味着医院的文化建设必须通知服务对象并参与。让患者真实地感受到医院真的关心他们，这表明了“病人第一”、“以病人为中心”的价值取向。，2 .医院文化建设的一般程序，1 .调查研究，确立医院文化建设的目标，本单位的发展历史及现状调查，医院人文地理环境，当地经济文化发展状况和传统，医院人员的构成和素质，员工的精神状态和行为习惯，医院优势专业和知名

13、专家，医院经营服务产品的特点，以及在同行业中的特点方案，反复论证，最终形成了一种集体意志。二是医院文化建设的一般程序，二。如何制定实施计划，规划医院文化建设的实施阶段和部署；如何以最恰当的形式宣传和反映医院的价值，以什么途径和方式将这种价值观内化为全体员工的意识？文化管理如何与医院品质管制、目标管理、标准化管理等其他管理形式和手段相结合，各部门和工作环节如何以某种方式投入文化建设，如何评价医院文化管理的效果等。第二，医院文化建设的一般程序，3 .提高全体员工对医院文化建设和文化管理的认识，广泛宣传和训练骨干，调动公众参与的主动性和积极性。组织基层干部进行专题培训，首先提高文化建设与医院改革的关系，提高对医院文化建设内涵的认识，提高引导群众参与的责任感。2，医院文化建设的一般程序，4 .组织在医院的统一部署下，在各基层组