ISO9001标准讲义(PPT 229页).ppt

1、欢迎参加长沙应天科技有限公司咨询部的ISO 9001: 2000标准培训：2001年12月-2日，本培训课程包括八个课时，内容如下：第一章小结第二章条款介绍第三章八项质量管理原则第四章过程方法-以顾客为导向的过程第五章ISO9001:2000标准条款分析。1范围2参考标准3术语和定义4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现8测量，分析和改进，-3-，第1章总结，质量管理发展的历史阶段ISO9000系列标准的起源和发展2000版ISO9000系列标准的组成和特点ISO9000系列标准的作用ISO/TC 176，-4-，质量管理发展的历史阶段， 手工操作者不能凭借技术检验阶段(1920年以前)

2、、质量检验阶段(1920-1940)、统计质量控制阶段(1940-1960)、全面质量管理阶段(1960年至今)、-5-，质检员的检验特征、反检验来预防质量问题； 质量问题不能有效解决；成本高，所以很难进行破坏性试验。-6-，质量控制阶段的统计特征，从事后检验到事前预防的变化；有一定的不确定性；与安全和卫生相关的产品风险很大。-7-，全面质量管理的特点，全员参与；这是一个集研究、生产、维护和改进于一体的有效系统；它整合了技术、管理和数理统计。ISO9000标准的起源和发展，ISO9000标准的背景，ISO9000标准的目的，ISO9000标准的起源和发展，ISO 9000标准的结构和特点，IS

3、O 9000标准的引入，ISO国际标准化组织成立于1947年2月23日，现已有117个成员国；国际标准化组织中央秘书处位于瑞士日内瓦，目前有170名员工；国际标准化组织的最高权力机构是一年一度的“大会”。国际标准化组织简介国际标准化组织通过2856技术机构技术委员会185工作组2022分技术委员会611工作组国际标准化组织/国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会开展技术活动。国际标准化组织国际标准化组织标准类别产品标准测量标准管理标准国际标准化组织旨在促进(便利)货物和服务贸易；提高货物和服务贸易的可靠性和有效性(减少资源浪费)；分享知识、科技资源。国际标准化组织9000标准的背景与社会生

4、产力的发展；物质文化水平的提高；随着科学技术的发展，产品技术水平提高，结构复杂；市场竞争激烈，质量是竞争的焦点。-13-，国际标准化组织9000标准的目的，统一质量概念和要求；保护客户的利益；避免技术壁垒，公平规范竞争；促进国际质量认证；减少或避免不必要的重复审计；现代科学管理理论与实践的规范化。- 14 - iso 9000标准的特点，以客户为中心，惠及相关方，强化市场观念；它具有广泛的适用性、科学性、实用性和持续改进性；增加与其他管理系统的兼容性；易于使用，表达清晰，易于理解。，-15-，ISO9000标准的起源和发展，-16-，ISO9000标准的起源和发展，-17-，ISO9000标准

5、的起源和发展，-18-，2000版ISO9000标准的组成，核心标准ISO 9000:2000质量管理体系基础和术语ISO 900133602000质量管理体系要求ISO 900433602000质量管理体系性能改进指南ISO 19011333 国际标准化组织10006项目管理指南国际标准化组织10013质量管理体系指南体系文件国际标准化组织10015教育和培训指南国际标准化组织10007技术状况管理指南国际标准化组织10014质量经济指南国际标准化组织10017统计技术在国际标准化组织9001-21-中的应用手册国际标准化组织9001质量管理原则的选择和使用指南国际标准化组织9001-22-

6、小型组织实施指南实施国际标准化组织9000标准的作用，为您的企业：使管理标准化、程序化和法制化； 引进新的管理模式，融入国际社会；提高管理效率，降低管理成本；提高企业的市场信誉，提高竞争力，增加销售额；减少不合格损失，提高企业效益；节省了大量的社会检查费用。对于您的客户来说，获得认证意味着您的企业有能力按时交付客户所需的产品或服务，从而增强客户与您合作的信心。实施ISO9000标准对您的竞争对手的作用：您的企业已经按照国际标准建立了有效的质量管理体系，并通过了认证机构的评估，他们将面临强大的挑战。-25-，ISO/TC 176的目标，让全世界接受并使用ISO9000系列标准；提供有效的方法来提

7、高组织的运作能力；加强国际贸易，促进全球繁荣和发展；让任何组织和个人有信心从世界各地获得任何想要的产品；将你的产品顺利地销往世界各地。2000年展望，-26，-2000年版标准的主要变化(与94年版相比):应用目的和范围的主要变化(通过防止不符合项获得顾客满意，通过持续改进体系过程和确保符合要求提高顾客满意)；结构变化(20个要素和5个“模块”)；“过程方法”模式(产品形成或服务阶段的“过程控制”采用基于“过程”和过程网络的质量管理模式)；质量体系文件要求(17个程序文件和6个程序文件)；适用性(主要用于组织硬件产品，组织四大类产品)；内容变化(八项质量管理原则、十二项质量管理体系基础、四个部

8、分、67项条款、10项条款、80项条款，强调持续改进、最高管理者的作用以及顾客满意度的衡量)。- 27-，第二章ISO9000基础和术语，- 28-，质量管理体系基础，质量管理体系理论解释了质量管理体系要求和产品要求的区别，质量管理体系方法，过程方法，质量方针和质量目标，最高管理者的作用，文件管理体系评价，统计技术的持续改进，质量管理体系和其他管理体系的重点，质量管理体系和优秀模型的关系，ISO9000基础和术语，- 29-，概念图是术语分组的基础。有三种联系形式：属种关系、从属关系、关联关系、季节、年份、日照、夏季、春季、夏季、秋季、春季、夏季、秋季、属种关系、从属关系、关联关系、-30-，

9、引入ISO 9000术语。有四个公认的产品类别：硬件(如发动机机械零件)、软件(如计算机程序和字典)、流动材料(如润滑油)、服务(如运输)、-31、-2。质量定义：一组内在特征满足要求的程度。特性：固有的/赋予的；关键/重要特征；物理、功能、感觉、行为、时间、人类功效等。固有特性是某物或某物所固有的，尤其是永久的特性。要求包括显式的、impl在合同的情况下，或在法律和规章的情况下，例如在核安全领域，要求是明确界定的；在其他情况下，应该识别和确定隐含的需求。-32，-3。不符合定义(不符合):不符合要求。要求：包括明确的、隐含的和必要的需求和期望。通用性：适用于硬件、软件和服务；产品、流程和系统

10、。缺陷的定义：未能满足与预期或指定用途相关的要求。异同点：都不符合要求，不合格，但缺陷主要涉及与使用相关的要求(包括明示的、通常是隐含的或强制性的要求)；缺陷具有法律内涵；缺陷是时间敏感的。预期或指定用途：涉及顾客，顾客预期的预期用途将受到组织提供的信息内容的影响。顾客满意的定义：顾客对其要求得到满足的程度的感觉。任何组织都会听取顾客的意见，主要是总体意见。获取顾客满意信息的方法包括：设计顾客问卷；拜访客户；召开研讨会；委托中介机构；通过消费者协会和媒体反馈信息。客户可以是组织内部的，也可以是组织外部的。质量管理的定义：在质量方面指挥和控制组织的协调活动。它是组织整体管理工作的一部分，是质量方

11、面的指挥和控制活动；包括政策和目标的制定、质量计划、质量控制、质量保证和质量改进；由最高管理层负责；这是一项协调的活动，可以通过建立、实施和维护一个有效的系统来实施。质量管理体系的定义：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。质量管理体系的内容应基于满足质量目标的需要。一个组织建立的质量管理体系应设计成满足顾客和公司内部管理的需要。最高管理层的定义是指在最高级别指挥和控制组织的一个人或一群人。领导小组或个人的职责是制定质量政策、管理评审、制定质量目标、提供资源向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性，并指定管理代表。-38，-9。持续改进的定义：提高满足要求能力的循环活动。组织质量管理体系各过程的

12、持续改进。识别过程，确定过程及其有效措施，监控过程，测量和分析过程，并实现持续改进。组织可以是公共的或私人的，包括公司、团体、企业和机构、研究机构、慈善机构、代理人、社团或它们的部分或组合。关联方的定义：与组织的绩效或成就有利益关系的团体或个人。它可以包括内部员工、客户、供应商、所有者、银行等。一个团体可以由一个组织或它的一部分或几个组织组成。程序的定义：开展活动或过程的方式。程序可能有记录，也可能没有记录。书面或文件化的程序通常包括活动的目的和范围；做什么和谁做，什么时候，在哪里和如何做；应使用什么材料、设备和文件；如何控制和记录活动？第三章八项质量管理原则原则1:关注顾客原则2:领导原则3

13、:全员参与原则4:过程方法原则5:系统方法原则6:持续改进原则7:基于事实的决策方法原则8:与供应商的互利关系组织最高管理层行为准则；建立和实施质量管理体系的前提。原则1:关注客户组织依赖客户。因此，组织应该了解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求，努力超越顾客的期望。原则1:关注顾客、市场经济、货币、商品、货币、增值(顾客满意)、无增值(顾客不满意)，-47-，原则1:关注顾客，充分了解顾客对产品、价格和可靠性的需求和期望；确保顾客的需求和期望在整个组织中得到传达；衡量客户满意度，并根据结果采取相应措施；管理与客户的关系；考虑客户和其他相关方的利益。原则1:关注顾客能带来的效果；政策和策略的

14、制定使整个组织能够理解客户和其他受益者的需求。目标设定：它可以确保目标与客户的需求和期望直接相关。对于运营管理：它可以提高组织的绩效以满足客户需求。对于人力资源管理：确保员工拥有满足组织客户所需的知识和技能。原则2:领导者确立组织统一的目的和方向。他们应该创造和维持一个内部环境，让员工能够充分参与实现组织目标。-50-，原则2:领导角色、质量、人员、培训、领导、绩效、技能、激励、0，100%，0%，0，0%，100%，-51-，原则理解并响应外部环境条件的变化。考虑所有受益者的需求，包括客户、所有者、员工、供应商和社会。明确提出组织的未来前景。在组织的各个层面建立价值共享和精神道德的模式。建立

15、信任，消除恐惧。为员工提供他们需要的资源和履行职责和义务的自由。鼓励、激励和认可员工的贡献。开诚布公地交流。教育、培训和指导员工。设定具有挑战性的目标。实施组织战略以实现目标。原则2:领导力能够带来的效果对于政策和战略的制定有着明确的前景。目标设定：将组织的未来前景转化为可衡量的目标。运营管理：通过授权和员工参与实现组织的目标。对于人力资源管理：拥有一个完全授权、充满激情、消息灵通和稳定的员工队伍。原则3:所有各级工作人员的参与是组织的基础，只有他们的充分参与才能给组织带来好处。-54-，原则3:所有员工参与分析，产品和服务质量存在问题；超过80%的公司可以被管理者控制，但是经营者却无能为力。原则3:所有员工都应参与将要开展的活动，并承担解决问题的责任。积极寻找改进的机会。积极寻找机会提高员工自身的技能、知识和经验。在团队中自由分享知识和经验。专注于为客户创造价值。不断创新组织的目标。最好向顾客和社会展示你的组织。从工作中获得满足感。为自己是这个组织的一员而自豪。原则3:充分参与对政策和战略制定的影响：员工可以有效地为组织政策和战略目标的改进做出贡献。目标设定：员工对组织目标负责。对于运营管理：员工参与适当的决策活动并改进流程。对于人力资源管理：员工对自己的工作更加满意，并积极参与有助于个人成长和发展的活动，这符合组织的利益。原则