第九章_社会工作督导9.ppt

1、社会工作督导,考点1 社会工作督导的含义和对象,一 督导在社会工作中的重要意义 促进服务机构的正常运行 提高服务质量 促进服务人员成长 促进专业发展,二 含义和对象 （一）定义 社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内的新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的督导程序，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。,（二）督导对象与督导者 社会工作督导的对象 4 新进入社会服务机构的工作者； 服务年限较短、经验不足的初级社会工作者(助理社会工作师)； 在社会服务机构实习的学生； 社会服务机构的非正

2、式人员，主要是志愿者。,（二）督导对象与督导者 督导者 机构中资深的社会工作者担任 丰富实践经验 正规的社会工作专业训练（本科或研究生） 良好的专业知识和督导技巧 具有对社会、对专业负责的精神,社工督导四种类型 师徒式 督导者扮演师傅角色，提供教育训练。强调学习，焦点在一般议题，责任在督导者（师傅） 训练式 对方是学生，负责部分工作。强调一般议题，责任在被督导者。 管理式 上级和下属关系，强调工作完成，强调特殊议题，督导者承担更多责任 咨询式 工作无直接责任，纯咨询。强调特殊议题，被督导者承担更多责任 督导关系可以是动态过程,考点2 社会工作督导的功能与内容,一 督导的功能 社工督导三大功能

3、行政的功能 6方面 招募与选择，引导与安置，工作计划和分配，工作监督，回顾与评估，工作授权与协调 教育的功能 完成任务所需要知识和技能，协助实现专业发展 支持的功能 心理情感支持，促进感到自我的重要性与价值感，轻松面对工作,（一） 行政性督导的内容 社会工作者的招募和选择。 安置和引导工作人员。 工作计划和分配。 工作授权、协调与沟通。 工作监督、总结和评估。 督导者扮演多种角色：缓冲器角色、倡导者角色、机构变迁推动人,（二） 教育性督导的内容 教导有关“服务对象群”的特殊知识。 教导“社会服务机构”的知识。 教导有关“社会问题”的知识。 教导有关“工作过程”的知识。 教导有关“工作者本身”的

4、知识。 提供专业性“建议和咨询”,（三） 支持性督导的内容 协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的各种情绪。 给予关怀和支持，让被督导者在工作过程中有安全感。 协助被督导者发现工作成效。 给予被督导者从事专业的满足感和价值感。,考点3 社会工作督导的原则与过程,一 社工督导的原则 有利于机构目标的实现。 支持与持续反思 促进自我完善,社工督导的过程及技巧 （一）社会工作督导的过程 督导前期 建立关系，相互熟悉 开展期 确认同意的督导形式 工作期 分享实践经验感受，解释疑惑，指导工作，促进发展，支持其做好工作 终结期 总结讨论，综述过程，回顾优劣，帮助改进,社工督导的过程及技巧 （二）社会工作

5、督导过程中的技巧 督导的相互契合技巧 了解处境，关心，寻求问题 订立协议 每次协议 要求期望 开展话题的技巧 5类技巧 常包听问默 同感与分享感受的技巧 要求被督导者努力工作和分享资料 督导会谈的结束技巧,考点4 社会工作督导的方法,一 个别督导 （一）个别督导的技巧 技巧 5 听 研 态 婉 范 诚恳倾听 研究，批阅工作记录，服务报告 接纳的态度 语气委婉 示范性方法和技术,一 个别督导 （二）个别督导的优缺点 优点 不受干扰，充分时间了解，讨论，私密性强 检查工作进展，了解被督导者情况 具有个别咨询的本质，提供了充分有效的服务示范,一 个别督导 （二）个别督导的优缺点 缺点 单一督导，信息

6、偏差 督导关系共谋关系 被督导无法得到其他人的指导,二 团体督导 一位督导者，数位被督导者，以小组讨论的方式，定期举行讨论会议 （一）团体督导的技巧 7 督导必须熟悉成员姓名、性格，并建立良好关系 必须能引导团体成员集中注意力和向心力 尽量促使团体成员，能自动自发的提问，回应，建议 事先准备，但富有弹性，修正。,二 团体督导 （一）团体督导的技巧 7 敏锐察觉团体成员的潜在感受，加以引导，修正 对“社会感情型”（感性）和“问题解决型”（理性）成员的表现加以引导，应对，对攻击型和偏激型成员，妥善处理和限制。 在讨论的每个段落做段落总结，清晰具体的归纳结论,二 团体督导 （二）团体督导的优缺点 优

7、点 4 信息量大，矫正偏见和盲点 相互学习 提供机会，进行充分的角色扮演 节省时间，经费，专业人力,二 团体督导 （二）团体督导的优缺点 缺点 4 每位被督导者时间不足，无法讨论细节 隐藏忽视自己问题，竞争相互学习 不同观点，冲突，离题 隐秘性低,三 同事督导 （一）同事督导的技巧 组成技巧 4 价值的共同性 成员不超过七位 签订明确的契约 注意会议反馈，三个月总结。,三 同事督导 （一）同事督导的技巧 会议组织技巧 3 设定基本规则 安排时间表达希望和需求 安排非正式交流时间,三 同事督导 （二）同事督导的优缺点 优点 4 没有权威现象 方便时间安排组织 不需要付费 对资深员工更有帮助,三

8、同事督导 （二）同事督导的优缺点 缺点 4 没有最终权利和义务 会避免争论与对抗 缺乏经验时，无法分享 形成同谋,考点5 志愿者的督导,一 含义和目的 （一）含义 在遵循社会服务机构政策和行政规范的情况下，通过教育训练和专业支持，协助志愿者达到最佳的工作效率，并且使服务对象、志愿者督导和所属机构都获得相当程度的满足感,一 含义和目的 （二）目的 1协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值，提供并维持其兴趣，热忱，团队士气；提供叫道必要的知识技巧，帮助其自我了解，自我成长；即使处理遇到问题和挫折，以实现服务目标，保障服务对象，相关人员不受伤害，维持良好服务品质 2协助志愿者了解组织和机构功能，让其遵守

9、行政程序和相关规定；促进机构和志愿者良好沟通；增加对机构的认同；根据需要，遴选和培养志愿者和志愿者领袖等人才 3 评估志愿者的工作效果，提出改善建议。,二 志愿服务督导的功能 机构专职人员担任督导 资深志愿者担任督导 （一）行政性功能 有效的志愿者 （二）教育性功能 能干的志愿者 （三）支持性功能 了解和关怀志愿者,三 志愿者督导工作的态度和内容 （一）工作态度 把志愿者当成机构共同工作的伙伴 把志愿者作为机构应提供服务的对象 正确认识志愿者的基本心理需求和服务有限性 对志愿者不能放任，也不能苛求,三 志愿者督导工作的态度和内容 （二）工作内容 6 根据志愿者的需求，协助志愿者建立适当的服务价

10、值和工作态度 把握双方的角色职责和期待，建立彼此信任的督导关系 确保志愿者在机构的目标和行政程序内提供服务，做好机构和志愿者的沟通工作。 切实做好工作安排和分配，随时帮助补充志愿者的服务技术。 及时表扬志愿者优良的工作表现，对于不良工作表现要给与建设性的批评。 妥善处理志愿者的冲突问题。意见 情绪,单选题,社会工作督导反映机构领导设定的工作量标准不合理，造成一线员工压力较大，影响了服务质量，督导一方面就机构规章制度及绩效考核标准与机构领导沟通反映一线员工的意见；另一方面，与一线员工协商，获取员工对机构管理制度的理解。在上述过程中，督导扮演的角色是()。 A督导专业制度的推动者 B机构服务创新的

11、推动者 C机构变迁的推动者 D行政和管理的缓冲器,小慧在某机构工作了一年，主要负责个案工作，在一次督导面谈中，她表示近期工作并不顺利，遇上了蛮不讲理的非自愿服务对象，而且个案服务成效也不明显，因此感到压力很大。督导老张安慰小慧，刚工作一年的社会工作者一般都会有这样的感觉，同时指导小慧进行压力处理，鼓励她尝试新的个案工作模式。在这个过程中，老张开展的是（） A.行政性督导 B.教育性督导 C.支持性督导 D.监督性督导,小李原来从事居家养老服务，最近因工作需要被安排到某小学担任学校社会工作者。在个别督导会谈中，他的督导老陆示范了社会工作者与儿童建立关系的技巧，包括说话时内容表意清楚，避免责骂，发

12、掘儿童优点，接纳缺点并协助纠正等。上述督导活动中，老陆向小李教导了有关（）的知识 A.社会问题 B.服务对象 C.工作过程 D.工作者本身,徐某刚开始担任社会工作者小张的督导，他约小张免谈，了解小张的工作情况和以往的工作经验，与小张讨论遇到的问题并寻求解决问题的办法。在这个阶段，徐某最重要的任务和技巧是（） A.相互熟悉和相互契合 B.相互信任和分享感受 C.解释疑惑和归纳总结 D.经验分享和同感,社会工作督导唐某进行团体督导时，每隔一段时间便对前面讲座的内容加以提炼，以便大家理解掌握。唐某运用的团体督导技巧是（） A.反馈引导 B.段落结论 C.信息磋商 D.集中精力,在社会服务机构中，建立

13、社会工作专业督导制度有助于机构的正常运转，保障不同部门和员工个人的工作能够充分协调和整合。一般而言，机构都会赋予督导者( )的权威和责任，促进机构工作的顺利完成。 A知识上 B技术上 C行政上 D咨询,某戒毒康复中心录用了某大学社会工作专业毕业生小杨，机构指定资深社会工作者老张担任他的督导。在双方共同确定了督导形式后，老张向小杨重点介绍了戒毒康复者的一些特征，如与家人关系不好，缺乏健康的生活圈子，处理个人情绪和问题的能力不足，容易受到社会歧视等。上述督导内容主要是为了引导小杨（）。 A尽快胜任工作 B树立正确工作态度 C提高工作效率 D提升自我价值感,社会工作者小吕最近被机构安排到居家养老服务

14、项目中，让其负责入户探访体弱老人的工作。小吕的督导老蔡有十余年服务老人的经验，在一次督导会谈中示范了接触体弱老人的技巧，包括不时轻轻接触老人的手和肩膀，表达肯定和关怀；说话时语速要慢，语调平缓，句子简单直接；发问时只提一个问题等。上述督导内容属于教导被督导者有关( )的知识。 A服务对象 B社会问题 C工作过程 D工作者本身,社会工作者小黄在街道社区服务中心工作已满一年。中心的陆主任一直担任她的督导。在一次督导会谈中，小黄表示自己很苦恼，因为来中心活动的多数社区居民都不了解社会工作，部分领导和同事也对社会工作缺乏认识，她要反复解释。这时陆主任作为督导应该发挥( )功能帮助小黄。 A支持性 B教

15、育性 C行政性 D咨询性,小王是某社会工作服务机构新录用的社会工作者，该机构指派资深社会工作者老吕担任小王的督导。双方建立了相互信任并约定了督导形式，接着老吕向小王介绍了机构的组织结构、政策、规章制度等，帮助小王尽快熟悉机构和了解自己在机构中的位置，上述督导内容属于( )。 A安置和引导工作人员 B工作计划和分配 C工作授权、协调和沟通 D工作总结和评估,督导者老黄定期对社会工作者小田进行行政性督导，其中“工作监督”的任务是 （）。 A进行工作授权 B鼓励被督导者参与机构政策规划 C安排被督导者的服务工作 D阅读书面记录和统计报告，听取口头汇报,多选题,某城区从事老人服务的六位社会工作者每月都聚在一起开督导会议，讨论在老人服务中遇到的困难、障碍及其应对方法，每次会议推选一位成员轮流主持，每位成员都有主持会议的机会。这种独到形式的特点包括（） A.成员应是机构督导 B.成员以同等地位参与 C.成员是