第九章 商务礼仪.ppt

1、2020/8/13，国际商务谈判，第0，8章国际商务礼仪第一节商务礼仪的定义和特征，商务礼仪：礼仪在商务行业内的具体运用，主要是指商务人员在自己的岗位应该严格遵守的行为规范。 特点规范的对象技巧性，2020/8/13，国际商务谈判，1，有名的教授来公司讲课，宣传部长在机场接到这位教授后，安排与公司总经理见面，应该先由谁来介绍，自我测试问题，答案是：先介绍主人，然后再由客人你作为公司的秘书，是领导。 我们一起上楼。 什么顺序，自测问题，2020/8/13，国际商务谈判，3，如果我去你家或者你的公司做客，你有责任邀请我喝一杯。 你怎么问我？ 自测问题，答案是减少开放问题，用封闭问题提供所有选择。

2、2020/8/13，国际商务谈判，4，商务礼仪中最重要的问题是什么？ 商务礼仪的基本理念尊重本商务礼仪，我们应该知道这件事怎么做，怎么做，但最重要的是知道如何尊重人。 2020/8/13，国际商务谈判，5，2020/8/13，国际商务谈判，6，第二节专业形象，见人第一印象，70%的衬衫：按下按钮，西装袖子，前7秒- 2分30%的口语态势鞋：西装和鞋，白色和尼龙鞋，裤子不要太短，应该复盖鞋面，西装禁忌，2020/女装(夹克裙)，夹克裙长度适中，考虑穿的地方搭配好衬衫：单色，扣子到不了， 不允许下摆挂在外面穿好内裤：不允许穿内裤：白色或肉色，不允许穿裙子：黑色或同色系：手工修正10，女性原则：含蓄

3、，优雅的男性原则：端正，男性化，2020/8/13，国际商务谈判，11，商务谈判商务私服：基本要求：可以不穿西装上衣，也可以穿休闲西装不打领带，但衬衫的最初扣子请解开可以穿质地好的t恤，可以穿有不透明或者字的非运动系的私服鞋，可以穿运动鞋和撑条商务私服的服装时间通常是星期五和周末，但是如果有正式的活动，或者遇到客人，就穿正式的服装，休闲自由吗，2020/8/13，国际商务谈判，12，第三节商务仪表，一，站着的姿态很美丽：非常嘴巴稍闭合，下巴收拢，表情自然的脚并排，脚后跟靠近，脚角度约为60度的女性是重叠式的，男性比肩膀的两手脚张开得窄，腹重叠之前，女性的v字脚站立的时候两手在腹重叠之前不站立的

4、姿势的脚颤抖，上身两手抱着胳膊或者交叉抱在胸前；两手叉腰站立；两脚交叉站立；顶部书训练；2020/8/13；国际商务谈判；13；二；座位；2020/8/13；国际商务谈判；14；离开座位前表示就座的下肢体位是正座开膝的两脚张开式两脚张开式两脚倾斜放置式两脚交叉式两脚内收纳式，2020/8/13，国际商务谈判，15，伴随着对本人的位置姿势和姿势的行进速度的及时考虑，上楼梯下楼梯上的滞留进出的门要先向别人报告“进出”。 三、行姿：冷静，轻松，冷静，没有电梯时：先进后出原则有电梯时：不分上下，优先顾客，上司，2020/8/13，国际商务谈判不能侧卧在椅子上休息，说明：脚前前脚几乎垂直于地面后脚抬起，

5、脚掌着地，臀部向下，2020/8/13，国际商务谈判，17国际商务谈判，18，问候名称：姓氏职务/职业/职名老师/女性/小姐问候：举手致意，鞠躬在介绍自己之前不要夸耀对方的明朗、爽快、速度慢一点、光滑、为他人沟通交流的原则：首先讲名字的人要尊重仪容：标准的立位姿势，手掌五指齐放，手掌向上被介绍人男性介绍女性的低位置介绍位于高位置未婚介绍对已婚的自己很了解，关系密切的介绍对自己不太了解，关系不密切的，2020/8/13，国际商务谈判，20，握手， 握手时的姿势女性的握手方法：食指位男性的握手方法：手掌全体的一般关系，一握三手，在握四手之前握，握手的注意事项不能滥用两手不能握手。眼睛必须注视对方不

6、能用过大的力量按下手。握手的顺序是男女之间，女性先是长子之间，老年人先是上下水平之间，上水平先是下水平，下水平先是前弯手接待客人，主人先送客人，客人先是2020/8/13，国际商务谈判，21 为了保持名片和名片清洁、平整，必须领取名片，双手领取名片时递名片的顺序：下级或访问地先，被介绍人先递名片时，说“请多关照”、“请多关照”等交换名片时，用右手交换自己的名片用左手接过对方的名片后，用双手支撑，2020/8/13除非他主动要求你开会，否则不要按对方的座次排列名片，不要太早把你的名片交给陌生人当中分发你的名片开会时，交换名片有时候结束有缺点，过时了，不让别人吃脏名片的时候女人和男人都有名片，应该

7、知道什么时候，如何个性化你的名片，2020/8/13，国际商务谈判，23，第5节欢迎礼、 掌握到达和离开时间的迎送场所一般都要积极地介绍到对方乘坐的交通工具的停泊地，送名片的司机在的时候，右侧是上位，左侧是下位，在下位的司机座位旁边，前9位的车以司机的右后侧为第一位，再从左到右，前后依次是客户和女性司机门的住宿向客户征求意见，稍坐当天设宴迎风，把时间通知客户，2020/8/13，国际商务谈判，24，第6节电话礼仪早上7点之前是晚上10点半多。 通话时间为3分钟，按照恰当的起始语原则呼唤自己的全名，直接呼唤对方的全名职务通话的质量通话对方的通话必须看着桌子行动。 如果不需要手机礼仪，千万不要给车里的人打电话。 如果打电话的话，在必须简单应对的时候，手机要设置振动，如果有必要的话，请出去给对方发邮件。 别人在家休息时发传真或打电