6职业形象与商务礼仪.ppt

1、职业形象和商务礼仪，版权所有2010年银河人才网成功复制，帮助成长，2、培训内容，职业形象介绍，仪容仪表，仪容仪表和姿势，商务礼仪介绍，印象管理，语言礼仪，电话礼仪，向世界传播您的声音，使公务更加规范，那些成功的办公礼仪从这里走出来。版权所有2010银河人才网成功复制，帮助增长，3。培训目标、人际沟通，你的形象就是公司的形象，你的形象和礼仪对公司事业、个人风格、企业形象的成败起着至关重要的作用，知道如何塑造适合个人风格的职业形象，掌握现代商务沟通的基本礼仪并熟练运用；为了提高商业人士的个人魅力和沟通技巧，版权所有2010银河人才网成功地帮助增长。4.在实验中，一名海军军官穿着时髦的军装，一名戴

2、着金边眼镜的年轻男子拿着一个笔记本电脑包，一名时尚的年轻女子穿着家居服，一名中年妇女提着一个菜篮子，一名年轻男子留着奇怪的发型，衣着凌乱，5岁。几个人分别在路边搭便车。如果你是出租车司机，那么你的专业形象专业形象就是你在公众面前的印象。它反映了你的专业态度、知识、技能等。通过你的穿着，言行。职业形象的塑造实际上是企业形象的展示。形象代表一个人的所有品质，影响你的晋升、你的沟通、你的人际关系和爱情，影响你的自尊和自信，最终影响你的幸福。790%的人在会议的前几分钟互相评判。这是一个两分钟的世界。你只有一分钟向人们展示你是谁，另一分钟让他们喜欢你。第一次见面的感觉在6秒钟内就决定了。第一印象的形成

3、非常短暂。事实上，几秒钟就能决定一个人的命运。这第一轮效应就是经济效益。8.美国心理学家奥贝特麦克拉比恩发现，第一印象形成的分布比例取决于你的外表，7%取决于你说的话，38%取决于你的自我表现。外观：第一，颜色，第二，形状和最后，纹理。第一讲职业形象的外表，一般个人卫生的男人的外表，女人的外表，第十讲头发：经常洗头，出门前检查一下肩膀上是否有头皮屑和掉下来的头发，那些头发柔软的人可以用摩丝来塑造他们的眼睛：干净，没有分泌物，避免眼睛充血。鼻子：不要让鼻毛探头，不要在公共场合抠鼻子和嘴巴，牙齿：干净，没有食物残渣，没有异味指甲：干净。一个男人应该优雅、庄重、优雅、充满活力，他的外表应该让人感觉干

4、净、有品味。发型：注意“三不”胡须：每天刮胡子：注意清洁，使用防晒产品，冬天晚上使用一些面霜：锻炼你的胸肌和手臂，让你更有男子气概。肚子大、皮肤松弛的男人不会很有吸引力。建议：每天洗澡、换袜子、内衣和衬衫。科隆香水是一种普通的消费产品，适合有风格、品味和魅力的男士。首先要做的是护肤的五个步骤：一般清洁、小清洁、饮水、饮食和穿衣。如何打扮你的脸：粉底霜，眼线膏，睫毛膏，眼影，胭脂手指，口红，透明粉。女性香水：清淡的味道(如茉莉花)更合适。香水是一种很好的隐形装饰品。女性的体毛要注意外露部分。13、细节体现成就！制作不同的细节！总结这次演讲，有一句西方名言“你可以穿成那样，直到你变成那样。”，14

5、，第二讲是关于职业形象的服装，职业着装的基本要求，职业男女的着装，15，职业着装的基本要求，与环境和身份以及身材相协调，16，与环境和身份相协调，正式场合：庄重保守的办公室，商务会议，谈判，庆典，公关活动：制服，(深蓝色)套装，(深色)套装和裙子；社交场合：时尚宴会、舞会、音乐会、晚会、团体会议：时尚、服饰、民族服装(中山装、唐装)；休闲场合：舒适自然，如在家休息、健身锻炼、观光。例如，牛仔裤、运动服和沙滩装(睡衣不能出门)。17.男性商务人员的形象需要与环境、身份和体形相协调的三个基本原则。不要在细节上追随时尚恶魔。商务场合的形象是蓝色西装、白色(袖扣)衬衫、真丝领带、黑色腰带、皮鞋、公文包

6、、深色高腰棉袜和职业男装。18.不要打领带。选择金属和高品质的皮革表带，金表优于白金表；扔掉所有破鞋子，每天擦亮它们；穿西装时只穿简单的黑色皮鞋；袜子和裤子颜色一样，只穿黑色、深蓝色或深灰色的袜子；每天洗袜子，不要穿有洞的袜子，丝绸、白色或尼龙丝；袜子的腰部应该足够长(男士不要露出他们的腿)。19.在工作中你更信任谁？版权所有2010年银河人才网成功复制，帮助增长，20。想想看：办公室里最合适的衣服是什么？21、职业女性的办公室着装，在办公室里，最好穿简单大方风格的西装、裙子或长裤，不要太复杂，过多的装饰，拒绝华丽或性感，避免纯粹的着装或优雅大方的学生品味，赢得尊重，版权所有22、正式场合，着

7、装正式，长裤休闲。不允许穿黑色皮裙；正式场合不允许光着腿；破袜子不准穿鞋袜；不要在裙子和袜子之间露出你的小腿。职业女性是不允许穿礼服的，版权所有2010银河人才网成功复制以帮助她们成长，23。第三个讲座是关于职业形象的姿态，版权所有2010银河人才网成功复制帮助他们成长，24。培根的外表美高于光泽美，而美丽优雅的得体动作美高于外表美，这才是美的本质。版权所有2010银河人才网成功复制，帮助增长。25.站立姿势的基本要求：站直、伸展、站直、站直、优雅、神清气爽。版权所有2010年银河人才网成功复制，帮助增长26。站立姿势的注意事项尽量保持身体挺直，不要歪斜，不要袖手旁观墙、桌子和椅子；站着的时候

8、，两腿之间的距离太大，交叉在一起，这是不雅和不尊重的；站着说话时，要面对面，保持一定的距离，不要玩弄手中的东西。心不在焉是不礼貌的。版权所有2010银河人才网成功助成长，27岁，左入左出，坐起，腰身挺直，头、上身和四肢协调；坐在三分之二的椅子上，静静地坐着，好好地坐着，小心翼翼地离开座位；女人的膝盖不能分开，男人可以分开，但不能超过肩膀的宽度；穿裙子的女人先用双手把裙子弄平，然后坐下；不正确的坐姿：双腿分开，双腿在地上摇晃，双腿倾斜过高。不当的坐姿，正确的坐姿，坐姿，版权所有2010银河人才网成功复制帮助成长，28，走路姿势，动作要领需要注意稳定性和技巧。抬起头，挺胸，收紧腹部，直视前方，手臂

9、自然下垂。男人以一英尺半的步幅行走是明智的，女人以一英尺的步幅行走是明智的。抬起你的脚时，你的脚趾应该在正前方，你不应该使它们偏斜。沿着一条直线走，也就是说，你的脚应该落在一条直线上。注意：不要在紧急情况下跑步，而是采取小步骤。版权所有2010年银河人才网成功复制帮助成长，29，女士蹲姿，练习捡钥匙优雅蹲姿：高蹲姿和低蹲姿要领：保持上身挺直，屈膝，一脚在前，一脚在后，两腿下蹲，脚底着地，臀部着地。版权所有2010银河人才网成功复制帮助成长，30，眼睛，与人交往时眼神交流是必不可少的。正确使用眼睛传达信息和创造专业形象应遵循以下规则。PAC规则：PPARENT，指的是用家长式和教导式的眼睛与人交

10、流，眼睛从上到下。成人眼指的是与成年人的眼睛交流，成年人的眼睛是平等的，眼睛是平行的。通常是孩子的眼睛，从下往上看，表示请求或卖弄风情。视线向下显示权威和优越感，视线显示对他人的服从，而视线显示客观性和合理性。版权所有2010银河人才网成功复制，帮助增长。31.眼睛，三角形法则：根据交流对象和你之间的关系以及距离，选择你停留或观看的区域。答：官方注视区：如果关系一般或者是第一次见面，距离很远，看对方额头到肩膀的大三角形区域；b .社交注视区：如果关系比较熟悉，距离比较近，看对方额头到下坝的三角区；亲密注视区域：如果关系密切，从前额到鼻子看三角形区域。眼睛的使用：为了达到“分散而柔和的视觉”，一

11、个人应该把自己的眼睛轻轻地照在别人的整个脸上，而不是聚焦在别人的眼睛上。当双方都沉默时，他们应该把目光移开。版权所有2010年银河人才网成功复制帮助增长，32。时间规则：每次眼神交流时间不应超过三秒。在交流过程中：60%-70%的时间进行眼神交流是最合适的；不到60%意味着你们对彼此的话题和对话不感兴趣；超过70%意味着你对另一个人比对他说的话更感兴趣。使用眼睛的禁忌：凝视和眯着眼。看，版权所有2010银河人才网成功复制，以帮助增长，33。微笑是一种国际礼仪，是一种能给人留下好印象、增加友谊、交流和快乐的表达方式。一个对你微笑的人会表现出他的热情、修养和魅力，从而赢得人们的信任和尊重。微笑的好

12、处：消除障碍，有益身心健康，获得回报，调节情绪，带来好运和财富。阳光灿烂的微笑标准，愿意与微笑的人分享信心、希望和金钱，微笑，版权所有2010银河人才网成功复制帮助成长，34，在商业场合的不雅行为，打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳朵、挖鼻子、剔牙和修指甲、照镜子穿衣、吐痰、嚼口香糖和扔杂物，版权所有2010银河人才网成功复制帮助成长，35。第四讲是商务礼仪。版权所有2010银河人才网成功复制，帮助增长。36.商务礼仪的定义和功能。定义：礼仪是在人际交往、社会交往和国际交往中用于自律和尊重他人的社会道德行为准则。商务礼仪：是商务人员在商务活动中维护企业或个人形象，对联系人表示尊重和友谊的行为准则。作

13、用：提高个人素质，建立良好的人际关系，维护个人、企业和国家形象的“减灾效应”。版权所有2010银河人才网成功帮助增长。37.商务和社交场合的一般礼仪和规定，衣着整洁和遵守时间，女士优先不妨碍他人交流的空间领域。版权工作2010银河人才网成功复制帮助增长，38，版权工作2010银河人才网成功复制帮助增长，39，商业语言标准沟通，个人问题“五”不问年龄(接近退休或工作女孩)，收入，健康，经验和婚姻。版权所有2010年银河人才网成功复制帮助增长，40。商务语言规范了交流，商务场合最好的话题是要求对方擅长(你可以再做一次)。轻松愉快的话题，优雅的风格，版权所有2010银河人才网成功复制，帮助增长，41

14、。商务语言规范了交流。商务场合的标准称谓和禁忌称谓，标准称谓：行政职务，技术职务，行业称谓，时尚称谓，禁忌称谓：不恰当的替代称谓，不恰当的地方称谓缩写，版权所有2010银河人才网成功复制帮助成长，42，商务语言文明交流，三接待，欢迎，回答和发送，热情是三，看(看)，说(说普通话，因人而异)，意思(有表达)，十句文明，问候：你好，请求：请，谢谢， 道歉：抱歉(危机公关用语)，告别：再见，版权工作2010银河人才网成功帮助版权工作2010银河人才网成功帮助成长。 44.商务电话礼仪的重要性、维护个人社会关系的工具以及维护企业公共关系的工具直接影响着企业与客户之间的业务。企业在顾客心目中的形象直接影

15、响到员工之间的人际关系。版权所有2010年银河人才网成功帮助增长，45，影响通话质量的因素，电话印象=70%(语音质量)30%(话语)说话语气“有人吗？”说“你是谁”的速度电话的措辞是“你有毛病，打错电话了！”双方表达的态度：双方生活环境中的电话线路质量，版权所有2010银河人才网的成功复制帮助增长，46。规范接听电话、接听问候、报企业名称、名称和职位、拜访其他公司的名称、名称和职位的程序，详细记录通话内容，重复通话内容进行确认，整理记录并提出建议意见。版权所有2010年银河人才网成功复制帮助增长，47。规范接听电话的术语，规范开场白：问候，报告企业和个人的名字，以及打电话。例子：你好！这是XX公司。我是XXX。我能帮你什么吗？标准化的语言：你能，我理解，我会很乐意用禁忌语：吃饭，上厕所，被