保持生活的热情

1、,心态决定命运,一、积极的心态,案例一： 古时有一位国王，梦见山倒了，水枯了，花也谢了，便叫王后给他解梦。王后说：“大势不好。山倒了指江山要倒；水枯了指民众离心，君是舟，民是水，水枯了，舟也不能行了；花谢了指好景不长了。”国王惊出一身冷汗，从此患病，且愈来愈重。 一位大臣要参见国王，国王在病榻上说出他的心事，哪知大臣一听，大笑说：“太好了，山倒了指从此天下太平；水枯指真龙现身，国王，你是真龙天子；花谢了，花谢见果子呀！”国王全身轻松，很快痊愈。,我们如何看待这些？,工作敬业 以身作则 学习态度与方法 生活积极的人生观 幸福情绪 自信人先自信，后人信之 压力面对困难 坚持积累 忠诚 倦怠期,有个

2、人经过一个建筑工地，问正在干活的三个木工在做什么？得到三个不同的回答： 第一个说：我在挣两个小钱，混口饭吃。 第二个说：我在做一扇门 第三个说：我在完成一件艺术品 你若是老板，你要哪一位木工？为什么？,目标的力量,成功就是实现你的预期目标。一切的成就，一切的努力都是为了目标的达成。然而可悲的是，在现实生活中，很多人甚至连目标都没有。 哈佛大学1953年曾经做过这样一个关于目标对人生结果影响的调查，一群意气风发的天之轿子从哈佛大学毕业了，他们即将开始走向社会。他们的智力、学历、环境条件都相差无几。在临出校门前，哈佛对他们进行了一次人生目标的调查。结果是这样的 ，27%的人没有目标，60%的人目标

3、模糊，10%的人有 清晰但是比较短暂的目标 ，3%的人有清晰而且长远的目标 。 25年后，哈佛大学再次对这些学生进行了跟踪调查，结果是这样的 ：,写下你的清晰的目标：,态度,能力,启示：现实生活中，有人会因为生意不好而抱怨产品，抱怨公司，抱怨顾客，有人会因为受不了上司的严厉而经常跳槽，也有人会因为“严师出高徒”而使自己能胜任更复杂的工作后不断晋升到高位！ 消极思维者，对事物永远都会找到消极的解释，并且总能为自己找到抱怨的借口，最终得到了消极的结果。接下来，消极的结果又会强化他消极的情绪，从而又使他成为更加消极的思维者，形成恶性循环,保持生活的热情！ 为了节省时间及能源，为自己树立一个典范，以增

4、加你成功的速度； 1、找一个已经得到正面结果的人 2、找出那个人现在在做什么 3、学习做同样的事，你将得到同样的结果 “天无绝人之路，如果你坚守承诺”,引导你生活的控制力量 基本上，我们在生活中所做的任何事，都是依据我们想要避免痛苦的原始需求以及追求快乐的欲望：两者都是以生理上的需求为导向，而且构成了控制我们生活的主要力量。,从事服务，为什么也需要积极的心态？ 要从内心里认为服务是可以终身从事的事业 要积极的看待周围的一切，非常感激公司提供的就业机会，感谢客户的支持，感谢同事的支持与帮助,有一种感恩心。 工作非常勤恳，总是乐在工作中 肯定自我价值，非常自豪自己是一个拥有客户满意的营业员,我们从

5、这儿开始,1、目前你对你从事的服务工作是怎样看的呢？ 2、你觉得困难在于哪些方面？这些困难是客观存在还是你主观的看法？,谁是我们最大的敌人？,一个人最大的敌人就是： 自己！,培养自信心5步骤 1、了解自己-自知之明 2、接纳自己-没有偶像 3、肯定自己-找出优势 4、喜欢自己-发自内心 5、发展自己-与时俱进,你的命运由谁主宰？,积极心态,观念变则态度变； 态度变则行为变； 行为变则习惯变； 习惯变则你的人生随之改变！,成功激励故事,1、是谁把我推到水池里的？ 2、拼地图 3、神灯的故事 4、醉鬼跳出深坑 5、狗追鸡与警察追逃犯 6、大象不爱木桩,二、学习的心态,投资肩膀以上的部分是最不会亏本

6、的投资！ 三个问题,学习时要空杯,空杯心态是一种挑战自我的永不满足。 空杯心态就是不断学习，与时俱进 我们能够定期给自己复位归零，清除心灵的污染，才能更好地享受工作与生活 放下，才能承担-和尚背女孩,活到老学到老永远学习，企业是一个大学堂 海纳百川，有容乃大三人行，必有我师焉，要善于向他人学习； 少时不努力，老大徒伤悲不要等到被同龄人远远甩在后面才幡然悔悟； 具备“比他人学得快的能力”是唯一能保持的竞争优势我们处在一个追赶时代； 过去的辉煌与成绩很可能就是您成长路上的绊脚石，您要抛弃历史的包袱。 学习要有高度的自觉性,三、老板的心态,一位哲学家问三个人：你们在干什么？甲说：砌墙；乙说：盖一幢楼

7、；丙说：我们正在建设自己的家园。哲学家听后拍了拍第三个人的肩头说：今后你将是幸运的。果然，许多年后，第一个人依然是泥水匠，第二个成了工程师，第三个成了他们的老板。三个人的差别如此之大，我们不难看出，态度决定命运,所谓老板心态指的是一种使命感、责任心、事业心，指的是一种大处着眼、小处着手的工作精神，指的是对效率、效果、质量、成本、品牌等方面持续的关注与尽心尽力的工作态度。 把老板的钱当成自己的钱，老板的事就是自己的事,1、老板最关心什么你知道吗？ 2、你在店里做的每一件事都是从老板的角度 出发的吗？ 3、假设你是店铺的老板，你是否会关注店铺运营的每一个细节？ 4、你觉得管理好一个店铺要从哪几方面

8、入手呢？ 5、你是一个全能型的导购员吗？缺货你有责任吗？生意不好你有责任吗？,四、包容的心态,你的情绪,作自己情绪的主人 钥匙不要放在别人手中,女人说，丈夫对我不好，她把钥匙放在丈夫手中 一位妈妈说，我的孩子真不听话，我真生气。她把钥匙交到孩子手中 婆婆说，媳妇不孝顺，我真命苦 那个顾客真不讲理，真倒霉被我撞上 这些人都同样的把他们自己的情绪钥匙交给了别人,情况不同一只小猪、一只绵羊和一头乳牛被关在同一个畜栏里。有一次，牧人捉住小猪，他大声号叫，猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌它的号叫，便说：“他常常捉我们，我们并不大呼小叫。”小猪听了回答道：“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和奶

9、，但是捉住我，却是要我的命呢! ”,你的同事也许与你也有不同的喜好， 有不同的做事风格，你也应该去包容。 水至清则无鱼，人至察则无友。 海纳百川有容乃大 我们需要锻炼同情心 我们需要去接纳差异 我们需要包容差异,五、忠诚的心态,忠诚是领导人最伟大的品德之一，是高贵品德的实质。 你要忠诚于：你自己、你的家人、你的事业、你的公司、你的团队、你的伙伴、你的民族和国家。 忠诚是相互的、是信任的核心 感恩惜福是忠诚的最有力的展现。,做事要有做事的态度，你要关心自己的工作，要有完成工作的意愿，工作时间集中精神。不能溜号，更不能心不在焉 要成为这方面的专家。,心态讨论 目的:让学员畅所欲言发表见解：幸福是什

10、么？ 讨论内容 5-6人为一组，选定组长及组名 让学员用10分钟时间把准备好的与即场思考到的想法充分表达给队员 由组长搜集并概括学员观点，代为发言，组员可补充。 课程的目标-集思广义，头脑风暴，活跃气氛。,幸福哪里来？,六、持久的心态,按正确的方法做，坚持25年，成功需要过程和时间 1.挖井与挑水 2.积极而不着急 3.不投机，不计较 复杂的事简单化，简单的动作重复化。 春天播种，秋天收获；这山难爬那山也难爬 讨厌你-佩服你-追随你,七、付出的心态,付出一定有回报吗？ 用对方喜欢的方式付出：请人吃饭 吃亏就是占便宜：孔融让梨 不是得到就是学到,八、合作的心态,身边的人更好我们才可以更好 如果今

11、天不与他人合作，以后凭什么让别人与你合作 和竞争对手共赢 赞美别人：喜欢说你缺点的人吗？ 在欣赏你的人面前表现更出色,遭 遇 倦 怠 期 ,倦怠期很正常 就象一个时钟，当走到最低点时，它就开始慢慢往高处走了,小游戏 目的: 活跃气氛 回顾主题 时间: 20分钟 内容：责任 1、每队4 个人，两人相向站着，另外两人想向蹲着，一个站着和蹲着的人是一边； 2、站着的两个人进行猜拳，猜拳胜者，则由猜拳胜者蹲着的人去刮对方输的蹲着人的鼻子； 3、输方轮换位置，即站着的人蹲下，蹲着的人站起来；继续开始下一局 游戏点评： 1、如何看待责任？ 2、当别人失败的时候，有没有抱怨？ 3、两个人有没有同心协力对付外面的压力？,你是店里气氛的控制者,你就是店里的空调机 不要忘了 你的辐射力量 冬天，你是温暖的火炉， 把热量辐射到整个房间； 酷暑，你是凉爽的海风， 许许凉气令每一个人舒爽 需要你+喜欢你=离不开你,九、遵守游戏规则,K大还是2大？,简单回顾 今天是关于心态的一节课，可能跟以往关于实际流程操作或者卖点培训不同，几乎没有让大家有记到笔记上带回