如何建立高素质的团队(PPT 45页).ppt

1、1,如何建立高素质的团队,2,团队分类与建设,团队工作指引,我 们 试 图 从 五 个 方 面 进 行 探 讨 。,团队起源及作用,团队解决问题的方法,团队测评和游戏,例1： 智商为120的个人组成团队，其智商仅为62,His IQ is 120!,Their IQ is 62!,例2： 能拉动85公斤的人6个加起来只能拉动383公斤,85*6=510,5,12 minutes,5 minutes,7 minutes,12 minutes,例3： 参加游戏的人数不同，花费时间和正确率也不相同,个人所费时间短，正确率低；团体所费时间长，正确率高,？,社会惰性(social loafing) 工作

2、无法明显区别以突出个人 个人不必独自对工作成果负责,学习智障（Learning disability) 局限思考 专注于个别事件 归罪于外 主动积极但缺乏整体思考 管理团体的迷思 对缓慢发生的变化失察 从经验中学习的错觉,这说明了什么,你 猜 猜,棒球队还是篮球队 美国一些研究人员通过对每个队 员能力的评估，来预测在每季结 束后 棒球队和篮球队的成绩 每位队员均以1-10的积分来表示 他的全面能力，然后将得分总和， 用于预测该队在整个 球季的最后 成绩 其中一项运动，准确度达到90%， 另一项运动，准确度只有35%,8,团 队 的 产 生 与 流 行 是 时 代 进 步 的 产 物 。 他 与

3、 群 体 有 着 明 显 的 区 别 。,工作群体,工作团队,信息共享 中性（有时消极） 个体化 随机的或不同的,集体绩效 积极 个体或共同的 相互补充的,目标 协同配合 责任 技能,9,时 代 的 不 断 进 步 要 求 组 织 结 构 也 不 断 优 化 以 顺 应 形 势 发 展 。,传统的金字塔式结构 在向扁平式等简单化 模式过渡,提倡严密监控 严格的组织纪律 官僚倾向 员工对严密监控 的反作用 与X理论更符合 功能专业化程度高 沟通路径长,较 少 的 沟 通 困 难 容 易 协 作 鼓 励 授 权 注 重 现 代 监 控 理 念 与 Y 理 论 更 符 合 功 能 专 业 化 程 度

4、 低,金字塔式组织结构,扁平式组织结构,分散的权力 权力多层次 控制范围窄,权力集中化 权力层次少 控制范围宽 低授权,10,成功团队的几个范例,团队的概念及高素质团队特征：,团队：为完成一项共同目标而 互相依靠的一群员工,清晰目标，整体运作 持续学习，不断创新 充分授权，自我管理 完全沟通，开放气氛 各有所长，技能互补 全心投入，卓越追求,特征：,12,团队分类与建设,团队工作指引,团队起源及作用,团队解决问题的方法,团队测评和游戏,13,团 队 有 多 种 分 类 方 法 。 根 据 团 队 的 存 在 目 的 ，团 队 可 分 为 三 类 。,团 队 分 类（一）,？,多功能型,问题解决

5、型,自我管理型,D类型：冷淡而有效的团队 任务效率高 心智健康中等或差 小组活力期短 社会反射作用低,任务反射作用高,任务反射作用低,A类型：充分发挥作用的团队 任务效率高 心智健康良好 小组活力期长 社会反射作用高,C类型：功能失调的团队 任务效率差 心智健康差 小组活力期极短,四种类型的团队及其产生的结果,B类型：亲密的团队 任务效率差 心智健康中等 小组活力期短,团 队 分 类（二）,15,根 据 团 队 的 表 现 分 。,团 队 分 类（三）,团队行为曲线（团队表现的评估）,工作表现,团队的效能,工作群体,伪团队,潜在的团队,真正的团队,表现出色的团队,伪团队：一群人被别或自 称为团

6、队，也具有团队潜力，但实际工作中根本不协作或根本无集体责任感。 潜在团队：是介于工作群体和真正团队之间的的群体 真正的团队；由很少的一些人组成的，他们为同一目的工作，有共同的目标，团队中的每一个成员共同对团队所要达到的目的负责，也对团队采用的总的工作方法负责 表现出众的团队：是把团队的潜力发挥到及至的团队,16,建 立 团 队 的 六 个 步 骤 皆 是 构 成 高 效 能 团 队 的 六 大 要 素 。,团 队 建 设 的 几 个 步 骤,建立远景 /目标,制定策略,建立企业 文化,达成共识,建立激励 机制,团队终身 学习,17,TM,TM,TM,TM,S,TM,TM,TM,TM,TM,S,

7、TM,TM,TM,TM,TM,TM,TM,TM,TM,TM,S,S,TM,Stage One,Stage Two,Stage three,Stage four,团队发展的四个阶段,18,TM,TM,TM,TM,TM,S,沟通：几乎是单向（由主管做指示报告）； 团队成员间有关工作的交流有限,决策：主要由主管作出，很少采纳员工建议,团队独立性：低,团队成员的能力：技术单一； 处理人际关系的能力很低； 不要求有支持团队的能力 （如作决定，解决问题等）,团队发展的第一个阶段,19,TM,TM,TM,TM,S,TM,沟通：大部分为双向； 团队成员间建立起交流,决策：主要由主观作出，但采纳了员工的建议,团

8、队独立性：低中,团队成员能力：技能的单一； 人际关系能力中等； 具有初步的支持团队的能力 （如作决定，解决问题等）,团队发展的第二个阶段,20,TM,TM,TM,TM,TM,S,沟通：团队成员间交流很多； 主管减少事事以自己为主，更多地成为 主持交流的人,决策：由团队作出更多的决定,团队独立性：中等高,团队成员能力：技术面更宽； 人际关系能力强； 中等的支持团队的能力 （如做决定、解决争议、选择 团队成员等）,团队发展的第三个阶段,21,TM,TM,TM,TM,TM,S,沟通：团队成员间经常交流； 主管更多地与其他主管和其他团队 交流以改进团队间的关系,决策：主要由团队来做,团队独立性：高,团

9、队成员能力：技术面广； 人际关系能力强； 支持团队的能力强（如作决定、 解决争议、选择团队成员等）,团队发展的第四个阶段,团队效率的定义： 任务效率：团队完成与任务有关的目标程度 心智健康：团队成员的健康成长和发展 团队活力：团队继续在一起工作和 有效发挥作用的可能性,团 队 效 率,23,团队分类与建设,团队工作指引,团队起源及作用,团队解决问题的方法,团队测评和游戏,24,目标,角色,程序,关系,团队工作指引,25,团队工作指引：,有针对性的目标 找出每个人的需要 公开个人的目标 发展需要 生活方式 在小组目标上达 成协议 发展需要 生活方式 分享客户的目标 最后成果 建立技能,明确角色

10、谁做什麽达成协议 厘定工作角色 了解工作和最后 成果 把你的技能和发 展需要与工作配合 建立你的工作责 任归属 设计流程中的角 色 了解所需角色 观察是否有人扮 演该角色 愿意采取行动重 新保持流程的平衡,大家同意的程序 计划有效率地运用 时间 设定沟通上的期 望 相互交流的方式 和频率达成协议 了解驱使他人参 与所需的职权 设定取得最后成 果的限期 设定检查点 同意检讨流程 制定反馈和指导 意见,成熟的关系 建立有建设性的气氛 老老实实讲 要坦白、直率提出 和接受他人反馈 不要回避 确保有平衡的参与 聆听 寻求意见 测试理解程度/共识 语调要保持正面 根据目标来连成一 体 争论时不要作人身

11、攻击 适当时提供解决方 案或选择而不是提出 问题,26,找出每个人的需要 公开个人的目标 发展需要 生活方式 在小组目标上达成协议 发展需要 生活方式 分享客户的目标 最后成果 建立技能,有针对性的目标,27,谁做什麽达成协议 厘定工作角色 了解工作和最后成果 把你的技能和发展需要与工作配合 建立你的工作责任归属 设计流程中的角色 了解所需角色 观察是否有人扮演该角色 愿意采取行动重新保持流程的平衡,明确角色,28,计划有效率地运用时间 设定沟通上的期望 相互交流的方式和频率达成协议 了解驱使他人参与所需的职权 设定取得最后成果的限期 设定检查点 同意检讨流程 制定反馈和指导,大家同意的程序,

12、29,建立有建设性的气氛 老老实实讲 要坦白、直率提出和接受他人反馈 不要回避 确保有平衡的参与 聆听 寻求意见 测试理解程度/共识 语调要保持正面 根据目标来连成一体 争论时不要作人身攻击 适当时提供解决方案或选择而不是提出问题,成熟的关系,30,组织部,组织,运作,管控,文化,如何建立高素质的团队,31,良好组织 1、共同愿景 团队愿景 个人愿景 客户愿景 2、明确角色 技能互补 个性角色,高效运作 1、团队导向 整体利益 资源共享 集体思考 2、自我管理 良好授权 分工协作,清晰管控 1、有效管理 计划管理 项目管理 时间管理 2、良好引导 制度引导 良好沟通,优秀文化 1、学习型组织

13、学习创新 不断实践 2、责任 事业 组织 团队 自我 3、认同 团队 组员 工作,32,团队分类与建设,团队工作指引,团队起源及作用,团队解决问题的方法,团队测评和游戏,33,团队解决问题的方法（七步法）之一,第一步 定义当前形势与背景 任何时候进行变革，可以从分析当前的形势开始。分析形势时要注意到与当前形势有关的背景材料。应该将有关的事实描述出来以帮助识别和认清问题。回顾以前已经考虑到并采取的行动。将精力集中在定义所期望得到的结果上。,光 有 参 与 决 策 的 欲 望 或 参 与 决 策 还 不 足 于 保 证 取 得 成 功 。 以 下 的 步 骤 是 Metropolitan Life

14、 公 司 使 用 的 提 高 团 队 解 决 问 题 能 力 的 方 法 。 共 有 7 个 步 骤 。,团队解决问题的方法（七步法）之二,第二步 明确问题 在前一步的基础上，明确当前面临的是什么问题。在描述问题时，可以用“如何”作为开始。然后要用包含行为动词语句描述要做什么、预期的结果是什么和在什么时候得到。确定在你的描述中包含了多少和多快。,34,团队解决问题的方法（七步法）之三、四、五,第三步 头脑风暴（或脑力激荡） 通过寻求如何合理地处理你工作中遇到的问题想法、希望、意见和建议等来开始解决问题的过程。,第四步 选择主意 在头脑风暴中选择一个或几个合理的主意，并按照可能对问题的改善作用大

15、小排列。,第五步 分析可能的利/弊 对最有希望的主意进行利弊分析。先试着开发出三个好处，然后再罗列所有的担忧。而担忧应该用“如何”语句来描述。这种先利后弊的顺序是为了防止一些好的主意过早地被扼杀。,35,第六步 克服可能的弊端 通过将担心的弊端当作潜在的问题来使这种担忧变小。担忧要用“如何”或“我希望”等方式来表述。因为这样的描述可以把担忧当作新的问题以上述流程来循环解决。,第七步 建立行动方案 行动方案应包括以下内容以保证所选择的主意能变成解决问题的答案。你要确定以下事项： 谁将做什么？ 到何时为止？ 你怎样知道你已经达到了目标？（注：当团队自己产生评估的数字时团队工作得最好，因为不管评估的

16、是什么，他们有了一些自主的感觉。 如果需要，何时大家再聚到一起来？,团队解决问题的方法（七步法）之六、七,36,团队分类与建设,团队工作指引,团队起源及作用,团队解决问题的方法,团队测评和游戏,37,通 过 团 队 评 价 我 们 可 以 自 我 意 识 到 自 身 团 队 的 健 康 情 况 ， 同 时 为 改 进 工 作 提 供 了 方 向 。,团 队 能 力 的 KPI 指 标 团 队 评 分 测 试,目 的,授 能,沟 通,弹 性,生产力,认 可,士 气,阁下感受如何？,38,团 队 游 戏,平安制盒有限公司开张,通 过 游 戏 我 们 会 有 体 会 。,39,欢迎加入平安制盒有限公

17、司！,祝贺你！你已被从很多出色的候选人中挑选出来，成为平安制盒有限公司的一员。,我们有三个分厂，生产同样高质量的开口盒子。,公司的目标 高效率、高效益地运作 向客户提供15cm x10cm x5cm的向上开口的盒子,我们是一个制作高质量的开口盒子的大型企业。公司在国内已有十年历史。,40,游 戏 说 明,每个分厂由10人组成。设： 厂长 1 名，统管全厂的生产， 采购经理1名，负责采购， 人事经理1名，负责考核， QC 1名，负责检察质量， 裁剪车间3名，负责裁剪工作， 粘贴车间3名，负责粘贴工作。 另设 买家3人，负责收购盒子（不合格的盒子退回） 观察员2人，负责观察，并作游戏总结。,人员组

18、成,盒子的规格：底长15cm，底宽10cm， 高度5cm。 上面开口。,1张A4纸25元， 一个盒子的销售价：50元/盒,游戏的规则： 时间：20分钟 采购：游戏开始时的采购当即可得，第二次采购5分钟后才能得到。 游戏开始时的5分钟，由厂长将人员和生产安排好，才开始作业。 厂长要巡视，其他人员一律听从指挥。 人事经理要记录下个人的表现，包括态度、纪律和业绩，并作最后的考评。 裁剪和粘贴分开，其它各部分也如此，互不通气。 最后要作评比，输的小组要受罚，还要评比最需改进员工1名。赢的小组受奖励，还要评比劳动模范。,游戏结束后，请大家总结小组的表现。并进行评比。买家要负责计算各分厂的利润。然后大组讨论体会。,41,第二次游戏开始前，要求各组用10分钟时间讨论企业的改组，除厂长、人事经理及采购外，其余人员的安排自定。不进行内部的评比，只进行分厂之间的比赛。,第二次游戏结束后，再总结一次，这次总结要结合平时工作的体会。,第 二 次 游 戏,42,练习可能带来的感受,一个以工作流程为导向的企业的感受,当员工队伍被授权参与改进时发生什么情况。,怎样运用质量观念来改善企业。,为什么员工的参与对完成企业改革是至关重要的。,43,参加者的体会,岗位设计不合理，分工太细。 人员配备不合理。 技能不够。 流程不合理 成本控制失策。 重任务、轻管理。 重速度、轻质量。 相互埋怨。,第一次