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文档简介

1、1,第三讲 现代商务礼仪,广东众行管理顾问有限公司提供,2,掌握商务礼仪的重要性,帮助你建立友好的合作关系 帮助你建立彼此的尊重与信赖,3,课程程序,随从上司出行礼仪 陪同上司商谈礼仪 拜访客户礼仪,4,一 、随从上司出行礼仪,步行礼仪 乘车礼仪,5,1. 步行礼仪,观看录像片段, 小组讨论 陪同上司或客户步行 应注意哪些礼仪?,6,1. 步行礼仪,l走路时要昂首挺胸,尽量走直线,而不要左顾右盼。 l 人行道的右侧内侧是安全而又尊贵的位置,若你作为秘书陪同上司、客人外出,则应将其让给上司、客人行走,你走在外侧。,7,当走到车辆较多或人多处,你应先走几步,同时提醒和引领,照顾上司和顾客。 如果你

2、走路时同时提着物品,应留神别让自己提的物品阻拦或碰撞了别人。若与人通行,你则应提物品走外侧。,1. 步行礼仪(三),8,情景表演,与客户同乘出租车 开私家车接客户 与公司同事坐火车出差,9,2、计程车的座位次序,司机,A,B,C,10,2、私家车时的座位次序,主人,A,B,C,11,2. 乘车礼仪,送上司、客人坐轿车外出办事,应首先为上司或为客人打开右侧后门,并以手挡住车门上框,同时提醒上司或客人小心,等其坐好后再关门。 如果你和你的上司同坐一辆车,座位由上司决定,待其坐定后,你再任意选个空位坐下,但注意不要去坐右排右席。,12,2. 乘车礼仪(2),抵达目的地后,你应首先下车,下车后,绕过去

3、为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框,协助上司或顾客下车。,13,情景表演,女性如何上下车?,14,2. 乘车礼仪(3),特别提醒: 作为女性秘书,上下车姿势必须十分讲究,具体来说是: 上车姿势 上车时仪态要优雅,姿势应该为“背入式”,即将身体背向车厢入座,坐定后即将双脚同时缩进车内(如穿长裙,应在关上车门前将裙子弄好)。,15,2. 乘车礼仪,下车姿势 应将身体尽量移近车门,立定,然后将身体重心移至另一只脚,再将整个身体移离车外,最后踏出另一只脚(如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外,再将身体移出,双脚不可一先一后。),16, 上车姿势,开门后手自然下垂,可半蹲捋裙摆顺势坐下。,17, 上车

4、姿势,依靠手臂做支点,腿脚并拢提高。,18, 上车姿势,继续保持腿与膝盖的并拢姿势,脚平移至车内。,19, 上车姿势,略调整身体位置,坐端正后,关上车门。,20, 下车礼仪,身体保持端座状态,侧头,伸出靠近车门的手打开车门,然后略斜身体把车门推开。,21, 下车礼仪,双脚膝盖并拢,抬起,同时移出车门外,身体随转。,22, 下车礼仪,双脚膝盖并拢着地,一手撑着座位,一手轻靠门框,身体移近门边。,23, 下车礼仪,将身体从容从车身内移出,双脚可分开些,但保持膝盖并拢。,24, 下车礼仪,起身后等直立身体以后转身关车门,关门时不要东张西望,而是面向车门,好象关注的样子。 避免太大力气,25,4、乘火

5、车时的座位次序,走,廊,茶几,行进方向,A,B,C,D,26,角色演练:,一、A和B,两人为一组,面对面坐好 角色要求: 请A准备一段精彩的故事。稍后讲给B听,27,角色演练:,情景一角色要求: 请B在听A讲故事的时候表现出不耐烦、伸懒腰、看手表、东张西望。,28,角色演练:,情景二角色要求: 请B在听A讲故事的时候表现出目光注视、点头、赞同、“恩、啊”的赞同声等。,29,二、 陪同上司商谈礼仪,细心聆听 适时圆场,30,提问?,刚才情景一和情景二当中,B分别有哪些不同的表现? A的感受有什么不同?,31,1. 细心聆听,聆听者六要素(SOFTEN) S微笑(Smile) O准备注意聆听的姿势

6、(Open Posture) F身体前倾(Forward Lean) T音调(Tone) E目光交流(Eye Communication) N点头(Nod),32,GEC Program,33,GEC Program,34,2. 适时圆场,在领导和客户商谈时,应该注意领导的谈判技巧和应对方式,并且要充分掌握气氛。,35,三 拜访客户的礼仪,事先约好时间 做好准备工作 进入被访者的办公室 商谈 结束拜访,36,1、事先约好时间,不作不速之客 准时赴约 迟到或失约要预先告知,37,2、做好准备工作,了解拜访对象个人和公司的资料 准备拜访时需要用到的资料 订好明确的拜访目的 整理服装、仪容 检查各项携带物是否齐备,如名片、笔、笔记本等,38,3、进入被访者的办公室,说明身份、地位及拜访对象 从容等待引领 敲门入内

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