pdca与质量控制技术解析及8d报告(PPT 69页).ppt

1、质量控制技术解析 PDCA 8D报告,主讲：龚浩,科技改变生活,主要内容,第一章 质量控制概述 第二章 过程质量控制技术 第三章 PDCA 第四章 8D报告概述 第五章 8D报告论述 第六章 8D及解决问题的程序,第一章 质量控制概述,质量控制的基本原理 质量控制系统设计 质量控制技术,科技改变生活,第一节 质量控制的基本原理,一、质量管理的一项主要工作是通过收集数据、整理数据，找出波动的规律，把正常波动控制在最低限度，消除系统性原因造成的异常波动。 二、 把实际测得的质量特性与相关标准进行比较，并对出现的差异或异常现象采取相应措施进行纠正，从而使工序处于控制状态，这一过程叫做质量控制。,科技

2、改变生活,质量控制大致可以分为7个步骤： （1）选择控制对象； （2）选择需要监测的质量特性值； （3）确定规格标准，详细说明质量特性； （4）选定能准确测量该特性值得监测仪表，或自制测试手段； （5）进行实际测试并做好数据记录； （6）分析实际与规格之间存在差异的原因； （7）采取相应的纠正措施。,第一节 质量控制的基本原理,科技改变生活,第一节 质量控制的基本原理,当采取相应的纠正措施后，仍然要对过程进行监测，将过程保持在新的控制水准上。一旦出现新的影响因子，还需要测量数据分析原因进行纠正，因此这7个步骤形成了一个封闭式流程，称为“反馈环”。 在上述7个步骤中，最关键有两点： （1） 质量

3、控制系统的设计； （2） 质量控制技术的选用。,科技改变生活,第二节 质量控制系统设计,在进行质量控制时，需要对需要控制的过程、质量检测点、检测人员、测量类型和数量等几个方面进行决策，这些决策完成后就构成了一个完整的质量控制系统。,科技改变生活,第二节 质量控制系统设计,一、过程分析 一切质量管理工作都必须从过程本身开始。在进行质量控制前，必须分析生产某种产品或服务的相关过程。,科技改变生活,第二节 质量控制系统设计,二、质量检测点确定 在确定需要控制的每一个过程后，就要找到每一个过程中需要测量或测试的关键点。典型的检测点包括：,（1）生产前的外购原材料或服务检验。为了保证生产过程的顺利进行，

4、首先要通过检验保证原材料或服务的质量。 （2）生产过程中产品检验：典型的生产中检验是在不可逆的操作过程之前或高附加值操作之前。 （3）生产后的产成品检验。为了在交付顾客前修正产品的缺陷，需要在产品入库或发送前进行检验。,科技改变生活,第二节 质量控制系统设计,三、检验方法 要确定在每一个质量控制点应采用什么类型的检验方法。检验方法分为：计数检验和计量检验。计数检验是对缺陷数、不合格率等离散变量进行检验；计量检验是对长度、高度、重量、强度等连续变量的计量。,科技改变生活,第二节 质量控制系统设计,四、检验样本大小 确定检验数量有两种方式：全检和抽样检验。确定检验数量的指导原则是比较不合格频造成的

5、损失和检验成本相比较。 五、检验人员 检验人员的确定可采用操作工人和专职检验人员相结合的原则。,科技改变生活,第三节 质量控制技术,质量控制技术包括两大类：抽样检验 和过程质量控制。,抽样检验通常发生在生产前对原材料的检验或生产后对成品的检验，根据随机样本的质量检验结果决定是否接受该批原材料或产品。过程质量控制是对生产过程中的产品随机样本进行检验，以判断该过程是否在预定标准内生产。,科技改变生活,第二章 过程质量控制技术,自1924年，休哈特提出控制图以来，经过近80世纪的发展，过程质量控制技术已经广泛地应用到质量管理中，在实践中也不断地产生了许多种新的方法。如直方图、相关图、排列图、控制图和

6、因果图等“QC七种工具”以及关联图、系统图等“新QC七种工具”。,科技改变生活,第二章 过程质量控制技术,应用这些方法可以从经常变化的生产过程中，系统地收集与产品有关的各种数据，并用统计方法对数据进行整理、加工和分析，进而画出各种图表，找出质量变化的规律，实现对质量的控制。,科技改变生活,第二章 过程质量控制技术,石川謦曾经说过 ，企业内95%的质量问题可通过企业全体人员应用这些工具得到解决。无论是ISO9000还是近年来非常风行的6Sigma质量管理理论都非常强调这些基于统计学的质量控制技术的应用。,科技改变生活,第二章 过程质量控制技术,因此，要真正提高产品质量，企业上至领导下至员工都必须

7、掌握质量控制技术并在实践中加以应用。,科技改变生活,第三章 PDCA,科技改变生活,第一节 PDCA涵义,广义 推动工作、任务、活动或解决课题、问题的管理(管制)手段。 适用于大型Project或个别的日常(Routine)业务。,狭义 执行Q（品质管制）相关工 作 所 必 需 遵循 的管理（管制）循环（circle)。,科技改变生活,第二节 各阶段之含义与运用手法,PLAN(计划) 含义(要求): 针 对目 的、 课题 就立案想法,进行方式,可用 资源、情报等等充分检讨后, 提出务实可行之方案( 计划)。,科技改变生活,PLAN(计划) 运用手法: 5W2H WHO、WHAT、WHEN、WH

8、ERE、 WHY、HOW、HOW MUCH。 报告、联络、相谈。 反复追求可行性 WHY? WHY? AND HOW? 计划中目标、时间表、责任 必须明确化,定量化。,第二节 各阶段之含义与运用手法,科技改变生活,DO (执行) 含义(要求):依计划执行。 原则上照表操壳不轻率擅改 计划内容,力求贯彻原订计划。 若遇重大变故故或特殊异常状况 则立即中止执行,进入下一步骤 (check、action)。,第二节 各阶段之含义与运用手法,科技改变生活,DO(执行) 运用手法: 时间管理 效率化 智力、体力、毅力 情境管理(EQ) 人际关系(人脉) 自信心,第二节 各阶段之含义与运用手法,科技改变生

9、活,CHECK(验证),含义(要求):在执行过程中,依进度表 验证各项目之现状与 目标的差异并追究其 原因。,第二节 各阶段之含义与运用手法,科技改变生活,CHECK(验证) 运用手法: 自行验证/上司指示、建议。 报告、联络、相谈 。 标准类工具、 书籍、专业人士等之 活用。 状况(DATA)解读 、分析、整理能力。,第二节 各阶段之含义与运用手法,科技改变生活,第二节 各阶段之含义与运用手法,ACTION(对策),含义(要求):根据验证与结论与上司 成 指示、建议来決定 下一步行动。 执行方式变更(DO) 重新修改计划(PLAN) 建立或修订标准化 (Menu)。,科技改变生活,第二节 各

10、阶段之含义与运用手法,运用手法: 真因与对策的关联性。 重要度、 优先顺序的重 视。 反省(归因、判断)能力。 学习精神(崇本务实) 。,ACTION(对策),科技改变生活,第三节 管理循环的简要说明,管理乃是 管理循环的运转 1 决定做什么课题 正确掌握现况解析 发现问题查明原因 2 拟订计划.可信赖的计划 以投资效率佳的手段消除原因 充实计划的事前检讨 3 检讨现存的组织与运营 调查组织与运营的架构 与部属沟通保持现況可不可行 4 指示 督导依标准作业执行control 5 调整、管制计划成功adviser 确认各项标准、要求严守 6 考核、反省计划与实际的差异 达成数值是否滿意,达成期间

11、是否滿意,A,P,C,D,A,P,P,D,D,C,科技改变生活,第三节 管理循环的简要说明,科技改变生活,第三节 管理循环的简要说明,科技改变生活,第三节 管理循环的简要说明,科技改变生活,第三节 管理循环的简要说明,科技改变生活,第三节 管理循环的简要说明,科技改变生活,第三节 管理循环的简要说明,科技改变生活,科技改变生活,任何问题均应有三种对策: .暂时对策: .永久对策: .预防对策: 姜太公 -善除患者,理于未生,善胜敌者,胜于无形.,再发防止 以我全家人吃维他命为例,科技改变生活,墨非定理 会发生的一定会发生 . 领夜餐券的例子 . 任何问题发生了 ,最重要的是不要再发 生 ,不二

12、过也是人生一种重要的学习 . 他山之石 .,速度 当产品的同构型愈来愈高, 将成为唯一的竞争优势,第四章 8D报告概述,科技改变生活,8D报告 是Compaq公司对供货商 要求矫正措施之程序,哪些问题会用8D? 品质 , 交期 开发阶段也可能会收到8D,Compaq 要求供货商写8D之时机 供货商之质量水平持续的低于协议的DPPM目标. 供货商之质量水平虽然达到协议的DPPM目标,但 供货商的问题点中有一项影响度达到20%以上时. 一个原已存在供货商制程中之问题点发生时.,科技改变生活,第四章 8D报告概述,Compaq 要求供货商写8D之时机 一个因供货商制程变异引起之问题点发生时. 造成问

13、题之制程参数未列入供货商制程管制之 项目时. 注:当供货商被要求提出紧急对策时,供货商应针对其厂内,在途及Compaq处之成品,取一定统计数量之样品,执行功能测试或目视筛选,以进行风险评估.,科技改变生活,第四章 8D报告概述,8D的目标 紧急对策在收到8D通知之2个工作天内提出. 紧急对策在收到8D通知之5个工作天内执行. 永久对策在收到8D通知之5个工作天内提出. Compaq在收到8D通知之3个月内同意永久对策有效.,科技改变生活,第四章 8D报告概述,Compaq如何通知? 最常用的方法 - 电子邮件. 工具:文字,照片,图面. 请你到现场去了解.,科技改变生活,第四章 8D报告概述,

14、第五章 8D报告论述,COMPAQ 8D (discipline) Use the team approach:成立处理团队 Problem description:问题描述 Containment plan:暂时(紧急)对策 Describe the cause:原因分析 Permanent C/A plan:永久对策 Verification of effectiveness:效果验证 Prevent recurrences:防止再发 Congratulate your team:恭喜你的团队,科技改变生活,第五章 8D报告论述,D1:成立处理团队 选择并登录内部及外部小组成员(Compa

15、q的物料 工程人员及供货商的业务代表为外部小组成员). 选择小组捍卫者(应由能排除小组工作障碍的 管理阶层人员担任). 选择小组长(应为能直接投入问题处理并承担 小组责任的人).,科技改变生活,第五章 8D报告论述,D1:成立处理团队 小组长是谁 ? 需要供货商加入团队吗 ? 需要客户加入团队吗 ? 这些队员分别担任什么任务 ? 撰写8D之前,小组成员开会了吗 ? 采用脑力激荡来解决问题吗 ?,科技改变生活,第五章 8D报告论述,D2:问题描述 采用客户了解的术语. 描述制程条件变异或造成问题发生之潜在因素. 以量化表示. 从客户观点来描述问题,他们看到什么? Date Code? 制造日期

16、? Lot No? 批号 ? 不良数?不良率?,科技改变生活,第五章 8D报告论述,D2:问题描述 说明所有客户提供之数据. 说明规格之要求. 说明电子,机械验证,及任何失效分析之结果. 所报告的问题是真正的问题吗?连续问5次为什么. 采用5W2H.,科技改变生活,第五章 8D报告论述,D3:紧急对策 应在口头或书面通知供货商后24小时内答复. 立即执行线上品,库存品,在途品及客户段之紧急 处理对策. 以5W1H说明目前你如何控制该项不良,同时防止 上述不良品再度流入客户手中. 由成本,交期及引发其它不良可能性来评估紧急 对策之有效性. 嫌疑品可由制造日期,批号等作判别.,科技改变生活,第五章

17、 8D报告论述,D3:紧急对策 应评估紧急对策是否有效区分嫌疑品. 紧急对策进行中?已完成?注意时效. 检查/测试/分析结果说明.详列检查数,不良数, 不良率. 详述检查方法, 方法可行吗?有作有效性验证吗? 应说明执行紧急对策之责任者. 紧急对策引起其它问题吗?,科技改变生活,第五章 8D报告论述,D4:原因分析 应在SCAR发出后5个工作天答复. 应详述不良之根本原因为何. 说明为何会发生条件变异,或确认潜在因素无法 被查觉而逃脱之系统漏洞. 将根本原因分类:如人,机,材料,方法环境等. 采用鱼骨图. 提供相关的数据吗?,科技改变生活,第五章 8D报告论述,D4:原因分析 以前发生同样的问

18、题吗?是否前次之对策无效所 致? 连续问为什么,直到根本原因找到为止. 详述制程及系统的漏洞. 原因对策分析表.,科技改变生活,第五章 8D报告论述,D5:永久对策 应在SCAR发出后10个工作天答复. 详述永久对策之内容及执行日期. 以5W1H说明你如何改变材料,方法等以完全消除 造成问题的根本原因. 评估永久对策之影响:包括其它问题点及何时可 取消紧急/暂时对策.,科技改变生活,第五章 8D报告论述,D5:永久对策 应证明系统漏洞已有效填补. 系统或制程二者中应有一个具备防呆之功能. 详列永久对策的执行时间表. 采用防呆(愚巧法)吗?可执行吗?,科技改变生活,第五章 8D报告论述,D6:效

19、果验证 应在SCAR发出后25个工作天内答复. 验证紧急对策及永久对策之有效性,应以量化 表示验证结果(如CpK值可达1.5,或不良发生率降 至 0等). 在永久对策验证有效之前,应持续进行紧急对策. 追踪永久对策执行后之质量推移状况.,科技改变生活,第五章 8D报告论述,D7:防止再发 应在SCAR发出后25个工作天内答复. 将采取何种措施以防止再发. 说明内部或/及外部系统应作何种变更以防止再 发. 小组捍卫者有责任将这些建议回报给管理阶层, 以利执行.,科技改变生活,第五章 8D报告论述,D7:防止再发 制程FMEA是否已检讨并修正. 永久对策是否在别的地方也适用?那些地方也 适用? 所

20、有相关标准书或系统文件是否已修正并实施. 预防对策目标完成日期为何?,科技改变生活,第五章 8D报告论述,D8:恭喜你的团队 小组捍卫者及组长应确认小组成员在解决问题上所扮演的角色 .,科技改变生活,第六章 8D及解决问题的程序,问题 当现况低于标准或期望时,即表示有问题,科技改变生活,解决问题之前 首先确认那些问题必须先解决? 紧急的-客户抱怨,使产品功能丧失的 重要的-柏拉图, ABC分类 柏拉图- 二八原理 20%的人拥有80%的财富,第六章 8D及解决问题的程序,几个重要的观念 先判定轻重缓急 - 柏拉图 层别的观念 让数据说话 讲求时效性,科技改变生活,第六章 8D及解决问题的程序,

21、解决问题的程序 1.先决定谁来解决 ? 2.确认问题 . 3.找出根本原因. 4.采取暂时(紧急)对策 . 5.采取永久对策 . 6.对策有效性验证 . 7.考虑是否需要执行预防对策 . 8.需要标准化吗 ?防止再发 . 9.结案 .,科技改变生活,第六章 8D及解决问题的程序,1.先决定谁来解决 跨单位的人选 . 需要客户与供货商的参与吗 ? 人员工作分工的考虑 . 工作需要做到什么程度 . 考虑人员的能力 - 不是有人就好 .,科技改变生活,第六章 8D及解决问题的程序,2.确认问题 现象 : 问题有几种 ? 不良率 ,不良数 : 问题有多严重 ? 批 : 日期, 线别 ,涵盖范围 . 模

22、穴号 :层别 - 是制造还是设计的问题 ? 严重性 : 会造成客户停线吗 ? 寄不良样品回来分析 .,科技改变生活,第六章 8D及解决问题的程序,3.找出根本原因 比对法 - 现在与过去比 ,有问题的与没问题的比 . 验证方法 :量测, 实配 . 整理数据 , 实验报告 . 追溯质量记录- 检验报告 , 模具维修记录.,科技改变生活,第六章 8D及解决问题的程序,三思而后行 遇到问题立刻反应 , 常常是原有问题被另一个新的问题所取代 .,科技改变生活,第六章 8D及解决问题的程序,4.采取暂时(紧急)对策(一) 可以继续生产吗 ? 是否先停机 ? 再制品管制 - 标示, 隔离 . 库存品管制 . 管制品的处理方法 - 重工, 全检 ,报废 .若要 重工或全检 , 有执行的标准吗 (SWR)? 在途品 (on way)之处理 -退货 , 还是当地安排 重工 .,科技改变生活,第六章 8D及解决问题的程序,4.采取暂时(紧急)对