8D方法培训教材(PPT 109页).ppt

1、2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,8D方法培训,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,8D方法培训的主要内容,8D 概述 8D 课程的目标 8D 过程概述 8D 过程介绍 8D 课程总结,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,8D概述,三种质量工具：FMEA-预防措施 SPC-过程控制 8D-解决问题 。 由8个步骤和一个准备步骤组成。,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,对 策,衡量、追踪及控制改善成效,现 象,问 題,原 因,8D 的本质: 问题解决程序,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,8课程的目标,彻底解决问题，追求

2、卓越质量。,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,8D:解决问题的8个步骤/ 8 Disciplines of Problem Solving；,问题发生,成立8D 小组,描述问题,实施并验证临 时性纠正措施,确定和验证问 题的根本原因,选择和验证 永久性纠正措施,实施和证实永 久性纠正措施,防止问题再次发生/ 系统预防性建议,表彰小组和 个人的贡献,VS,D0,D1,D2,D3,D4,D5,=,Success,D6,D7,D8,8D过程概述,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,8D 步骤,成立8D小组,实施并验证临时性纠正措施,描述问题,D1,D2,D3,确定和验证

3、问题的根本原因,D4,D5,选择和验证永久性纠正措施,D6,实施和证实永久性纠正措施,D7,防止问题再次发生/ 系统性预防建议,D8,表彰小组和个人的贡献,问题、现象/ 紧急反应措施,D0,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,8D过程概述,D0 准备8D过程。 D1 成立8D小组。 D2 描述问题。,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,8D过程概述（续）,D3 实施并验证临时性纠正措施。 D4 确定和验证问题的根本原因,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,8D过程概述（续）,D5 选择和验证永久性纠正措施。 D6 实施和证实永久性纠正措施。,2020/

4、8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,8D过程概述（续）,D7 防止问题再次发生。 D8 表彰小组和个人的贡献,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,过程介绍D0 准备8D,.,直方图,帕雷多图,控制图,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,过程介绍 D0 准备8D,D0概述 执行紧急反应计划来保护顾客。 评审使用标准以确保执行8D是合适的。 目标 选取、验证、执行和证实紧急反应行动。 确定是否需要8D来解决问题。 描述评估问题/检测表的功能。 解释8D软件的功能。,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,过程介绍 D0 准备8D（续）,为什么要为8D过程作

5、准备,最终目标是在卓越的产品和顾客满意度方面居于行业领先。,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,过程介绍 D0 准备8D （续）,紧急反应行动（ERA） 紧急反应行动是在决定是否采用8D时用来保护顾客和受影响的各方的任何行动。,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,过程介绍 D0 准备8D （续）,通常由领导（对问题负责和授权解决问题的人）决定是否执行ERA（紧急反应行动）。,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,过程介绍 D0 准备8D （续）,紧急反应行动的选择和核实,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,过程介绍 D0 准备8D （续）,

6、ERA紧急反应行动的执行和证实：,试验 检测 观察 关于产品和过程的检测 顾客验证包括顾客反馈。,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,过程介绍 D0 准备8D （续）,8D的适用标准： 症状已被定义和量化,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,过程介绍 D0 准备8D （续）,8D的适用标准： 症状问题,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,过程介绍 D0 准备8D （续）,量化症状： 只有症状才能被测量和量化。,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,过程介绍评估用问题/检查表,用于评估的问题可以帮助8D小组决定8D的每一步是否完成。评估用的问

7、题用来：,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,过程介绍 D0准备8D （续）,总结： 使用8D适用标准来决定是否需要8D过程来解决问题 选择、验证、执行和证实ERA 在8D的每一步用评估问题来确认您准备移动到下一步 关键点 D0的目的是评估是否需要8D过程。 如果需要的话采取ERA来保护顾客。,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,过程介绍 D1 成立8D小组,概述： D1过程的中心是建立解决问题和执行纠正行动所需的小组并开始小组建立过程 目的： 描述成立8D小组的方针 描述小组的角色、角色的功能和他们是怎样执行的 解释小组操作程序的三个要素 描述小组配合的特性,20

8、20/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,过程介绍 D1 成立8D小组,为什么要成立8D小组 “D1 成立8D小组” 为8D过程的真正开始。 成立8D小组是8D过程的基本部分。,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,过程介绍 D1 成立8D小组,确定小组成员时应考虑: 将人数限制在4-10人。 选取具有恰当的技能、知识、资历、权威等的人员。确保代表顾客的观点并使小组成员知道他们为什么被选取参加。 根据需要变更小组成员。,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,过程介绍 D1 成立8D小组,小组角色： 8D小组一旦建立，小组成员需要尽可能有效地工作。 8D过程依靠每一位

9、小组成员的努力来达到小组的目标。 每位小组成员扮演一个角色。 每一个角色集中在功能上而不是每一个成员，这可以帮助小组保持集中在过程上和有效工作。并且不会因为个人之间的差异而受牵制。 8D小组共有七种角色：,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,过程介绍 D1 成立8D小组,领导：（角色1） 负责人： （角色2） 时间管理员： （角色3）,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,过程介绍 D1 成立8D小组,抄写员： （角色4） 记录员： （角色5）,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,过程介绍 D1 成立8D小组,协调员： （角色6） 成员： （角色7）,2

10、020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,过程介绍 D1 成立8D小组,小组操作程序： 除了小组的角色以外，操作程序也帮助小组有效地工作，操作程序可以最小化许多人一起工作时可能发生的人与人之间的问题。,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,时间管理,过程介绍 D1:成立8D团队,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,过程介绍 D2 描述问题,为什么要描述问题： 要想成为一个有效的问题解决者，必须在采取行动前知道尽可能多的关于问题的描述。 D2 阶段以在手边的问题为中心避免低效率： 在D2阶段的任何不清楚和不准确都会导致小组得到错误的原因和采取错误的纠正行动,202

11、0/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,过程介绍 D2 描述问题,观察和结论： 当描述问题时，是做观测或是做结论？ 从观测到结论的流向就像单行道街，看起来不能返回。一旦结论达到了，对大多数人来说重新检查是极端困难的。,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,过程介绍 D2 描述问题,怎样描述问题 问题陈述 问题描述 问题陈述 问题陈述是确定未知原因引起的问题的对象和缺陷的简单、简明的陈述。,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,过程介绍 D2 描述问题,用重复的为什么技术精炼对象和缺陷,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,过程介绍 D2 描述问题,问题描

12、述 问题描述按照问题是什么和问题不是什么定义问题 的边界 问题陈述提供基本事实，而问题描述提供需要的细节来找出根本原因 问题描述帮助小组缩小研究的范围 使用是/不是表格,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,5W2H,过程介绍 D2 描述问题,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,Why? ,What? ,When? ,Where? ,Who? ,How to? ,How much? ,不要忘记找到钥匙的方法！,5W2H的彻底落实描述问题的方法,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,过程介绍 D3 实施并验证临时性 纠正措施（ICA）,D3 开发直到永久性纠

13、正计划执行以前使用的临时控制计划（ICA)。 ICA 将问题的影响同内部和外部的顾客隔开。 在D3 ，ICA必须被验证。 目标： 定义和解释临时控制行动的特征 区分验证和证实 解释怎样验证ICA 解释怎样证实ICA,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,过程介绍 D3 实施并验证临时性 纠正措施（ICA）,为什么要开发ICA ICA帮助在有问题的情况下保持和建立顾客满意度。,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,过程介绍 D3 实施并验证临时性 纠正措施（ICA）,ICA是针对问题而不是针对根本原因。 开发ICA的四个步骤： 选择ICA 验证ICA 执行ICA 证实IC

14、A,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,过程介绍 D3 实施并验证临时性 纠正措施（ICA）,什么是ICA： ICA是保护顾客免受一个或多个问题的症状影响的任何行动。,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,过程介绍 D3 实施并验证临时性 纠正措施（ICA）,第一步：选择ICA 因为ICA会增加成本，在选择ICA前要仔细考虑。,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,过程介绍 D3 实施并验证临时性 纠正措施（ICA）,如果需要ICA，需要选择最好的ICA，选择ICA时： 执行的ICA必须保护顾客并且不会产生新的问题。当然，单独一个ICA可能不够。可能需要

15、采取一个以上的ICA以完全保护顾客,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,过程介绍 D3 实施并验证临时性 纠正措施（ICA）,第二步：验证ICA ICA是保护顾客的任何行动。但是，在执行ICA前需要验证ICA能够起作用。,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,过程介绍 D3 实施并验证临时性 纠正措施（ICA）,试验 演示 比较ICA和以被证实的相似行动 评审设计发布前的文件如政策、程序、图纸和规范等 可能时，进行试运行。,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,过程介绍 D3 实施并验证临时性 纠正措施（ICA）,执行ICA 遵循管理循环 创立行动计划 步

16、骤 计划-决定哪些行动必须在目标完成日期前完成以达到目标 做-执行计划 监测-记录执行的结果 行动-评估结果,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,过程介绍 D3 实施并验证临时性 纠正措施（ICA）,管理循环是一个无限的过程，一旦评估了结果，又回到计划阶段考虑怎样改进结果或者开始工作下一个目标。 证实ICA 执行ICA后，需要进行证实。,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,过程介绍 D3 实施并验证临时性 纠正措施（ICA）,证实有两种形式： 到达顾客前证实。 顾客证实。,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,过程介绍 D3 实施并验证临时性 纠正措施（

17、ICA）,总结： 定义和解释ICA的特征 区别验证和证实 解释怎样验证ICA 解释怎样证实ICA 关键点： D3的目的是定义、验证、执行和证实ICA。ICA是在PCA执行前保护顾客不受问题的影响 执行ICA可以给小组时间在根本原因的水平上解决问题,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,过程介绍 D3:实施并验证临时性纠正措施（ICA）,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,过程介绍D4 确定和验证问题的根本原因,概述： D4 根据问题描述测试每一个根本原因从而隔离和验证根本原因 隔离和验证过程中根本原因的影响能够被检测和控制的地方 目标： 使用问题解决过程和工作表来识别

18、问题的根本原因 验证问题的根本原因,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,过程介绍D4 确定和验证问题的根本原因,为什么定义和验证根本原因 找出根本原因是解决任何问题的最重要部分。当确定了根本原因后，才能在最基本的水平上解决问题。 确定根本原因也许会花时间，但从长期来看更有效地利用了时间： 其他的员工和8D小组可以从中学到东西，以使他们能够在问题发生前防止问题。,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,过程介绍D4 确定和验证问题的根本原因,什么是根本原因 人们常常混淆了8D过程中讨论的不同类型的原因。 D4过程能够帮助慢慢减小调查能够验证的根本原因的范围,2020/8/

19、14,浙江海华电气有限公司培训教程,过程介绍D4 确定和验证问题的根本原因,确定根本原因 怎样确定根本原因 评审问题描述（是/不是分析） 完成变化-引起情况的比较分析 展开根本原因推测 针对问题描述的试验推测 验证了最有可能原因后才能得到根本原因,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,过程介绍D4 确定和验证问题的根本原因,问题解决工作表 四点： 问题描述 比较分析 根本原因理论 根本原因理论试运行,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,过程介绍D4 确定和验证问题的根本原因,问题情况的类型： 变化-引起情况 从未到达的情况,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训

20、教程,过程介绍D4 确定和验证问题的根本原因,第一步：评审问题描述 为了确定根本原因，首先评审问题描述 在进行下一步之前，必须确保上述 的要素是真实的。考虑完成是/不是表格得到的任何新的信息。,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,过程介绍D4 确定和验证问题的根本原因,第二步：完成比较分析 完成问题描述评审后，可以开始比较分析。 为了完成比较分析，比较每一个与是相应的或相对的不是 在问题解决工作表的比较分析部分不同栏里列出所有的差别。,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,过程介绍D4 确定和验证问题的根本原因,考虑在不同栏列出的所有差别并寻找变化 如果是改变引起的问

21、题，根本原因一定是与一个或多个已经被确定的变化相关的改变。 现在还没有从观测阶段向前移动。,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,过程介绍D4 确定和验证问题的根本原因,第三步：开发根本原因推测 在缩小了可能的根本原因的范围后，分析问题是怎样发生的。推测就是改变可能引起问题的方式的叙述,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,过程介绍D4 确定和验证问题的根本原因,第四步：试验推测 精密地针对是/不是数据评估一个推测 试验每一个推测的似乎有理性而不是不太可能性。 是一个排除的过程 试图测试每一个推测的发生能否引起问题，不是解释在将来可能会发生,2020/8/14,浙江海华

22、电气有限公司培训教程,过程介绍D4 确定和验证问题的根本原因,通过下述步骤来测试推测 问“推测是否解释是/不是数据”。如果是，如何解释？ 针对每一组是/不是数据测试推测 如果推测完全解释了在是中发生的问题但从未发生在不是中。放一个+在问题解决工作表试运行部分的合适地方。 如果不能解释是中的问题放一个- 如果能够解释问题，但是不能解释为什么，放？ 先测试简单的推测，最后测试复杂或相互作用的推测。,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,过程介绍D4 确定和验证问题的根本原因,根本原因必须解释所有已知的资料。 任何通过试运行的推测是最可能的原因。 如果只有一个推测通过了试运行，验证这个推

23、测是根本原因。 如果有多个推测通过了试运行，收集和分析不确定推测漏掉的资料并重新检查资料来解决不确定。 如果另外的资料显示推测不能完全解释为什么会发生是中的情况而不会发生不是中的情况，不考虑。 如果不能收集其他信息，验证其他的推测。先开始具有最多加号的推测。最能解释是/不是数据的推测为最可能的原因。,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,过程介绍D4 确定和验证问题的根本原因,验证根本原因 确定了最可能原因后，验证它引起了问题。验证是用来确认已经确定了根本原因的所需的证据。 验证可以主动和被动进行 被动验证是通过观察进行 主动验证通过模拟根本原因来完成,2020/8/14,浙江海华

24、电气有限公司培训教程,过程介绍D4 确定和验证问题的根本原因,在D4阶段 将下列资料形成文件。 根本原因的精确描述。 根本原因验证的详细情况。 D4 阶段总结 用问题解决过程和工作表验证问题的根本原因。 验证问题的根本原因。,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,鱼骨图,检查表,散布图,过程介绍D4 确定和验证问题的根本原因,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,连问五次为什么？（ 5W分析法） 一种根本系统解决问题的办法,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,过程介绍 D5选择/验证PCA,概述 选择最好的PCA来解决根本原因。 选择最好的PCA来控制根本

25、原因的影响并验证所有的决定在执行时都会成功并且不会引起不希望的影响。 目标 定义PCA 用七步决定过程选择PCA 使用问题决定工作表 解释怎样验证PCA,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,过程介绍 D5选择/验证PCA,为什么要选择和验证PCA 到现在为止，已经完成了定义问题和确定根本原因。 D5以作决定和验证为中心。 在D5阶段的工作能够帮助防止轻率地执行PCA并为PCA设置证实阶段,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,过程介绍 D5选择/验证PCA,PCA是消除问题的根本原因的最好行动。 8D作决定过程帮助小组选择最好的PCA。选取的PCA应该：,2020/8

26、/14,浙江海华电气有限公司培训教程,过程介绍 D5选择/验证PCA,作决定过程实际上是为多种方案确定优先顺序的技术。 作决定过程进行的好坏取决于作决定者的经验和使用的准则。,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,过程介绍 D5选择/验证PCA,作出决定的过程有七个步骤 描述结果 列出作决定的标准 决定想得到的东西的相关重要性 确定选择 将选择和作决定的标准比较 分析风险 作出最好的选择,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,过程介绍 D5选择/验证PCA,第一步:描述结果 定义决定的范围 为思想提供中心,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,过程介绍 D5

27、选择/验证PCA,列出作决定的准则 有两类作决定的准则-假设和需求 是可测量的（主观和客观） 是想得到的决定的特性 决定那些选择是更可取的 按照可用的资料为理想的选择建立需要的准则,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,过程介绍 D5选择/验证PCA,决定需求的相关重要性 当针对结果考虑时，每一个需求都有相关的重要性。 有些需求是比其他需求更希望的，决定需求的重要性。,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,过程介绍 D5选择/验证PCA,确定选择 建立一个可以在根本原因的水平上解决问题的可选择方案的清单。,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,过程介绍 D5

28、选择/验证PCA,针对作决定的标准比较选择 将作决定的标准和选择作比较能够评估每一个选择和标准的满足程度。,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,过程介绍 D5选择/验证PCA,分析风险 决定的风险有多严重 风险发生的可能性,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,过程介绍 D5选择/验证PCA,验证PCA 进行试验和演示，如离线生产运行。 将新的行动和相似的证明过的行动比较。 在发布前评审 新设计文件。,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,过程介绍 D5:选择和验证纠正措施,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,过程介绍 D6执行和证实PCA,

29、概述 计划 问题预防,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,过程介绍 D6执行和证实PCA,计划PCA的执行 规定目标 确定需要满足的标准和情况 确定关键步骤 关键步骤； 全新的 时间紧迫的 复杂的 对其他步骤有影响,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,过程介绍 D6执行和证实PCA,问题预防 问题预防是执行任何PCA的重要部分。 为了预防问题，小组必须系统地评审计划的每一步。 确定和评定关键步骤,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,过程介绍 D6执行和证实PCA,确定障碍和预防行动 一旦确定了与关键步骤有关的障碍，考虑如何防止问题的发生。 确定保护行动

30、、提示和责任。,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,过程介绍 D6执行和证实PCA,证实PCA 问题以被完全消除了吗？ 怎样证明。,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,过程介绍 D6执行和证实PCA,总结 描述了计划执行PCA的要素 描述了问题预防的要素,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,过程介绍 D6执行和证实PCA,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,过程介绍D7 防止问题再次发生,概述 D7提供修改需要的系统包括政策、程序等来防止问题再次发生的机会。 目标 解释防止问题再次发生的重要性。 用重复的为什么技术来确定根本原因的根本原因

31、。 解释怎样确定系统改进，采取预防行动，并提出系统性的预防建议。,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,过程介绍 D7 防止问题再次发生,为什么要预防问题的再次发生 过时的 完全不充分的 未遵循的,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,过程介绍 D7 防止问题再次发生,为什么小组不能完成D7？、,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,过程介绍 D7 防止问题再次发生,预防再发生 问题是在哪里和怎样进入系统的？ 什么允许问题的发生？ 为什么问题未被检测到？,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,过程介绍 D7 防止问题再次发生,一旦得到了根本原因，从每一个为什么得到的答案将指引到允许初始问题发生的系统、政策、程序等的缺陷处。,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,过程介绍 D7 防止问题再次发生,做什么样的问方法来防止问题的发生。 在已知的当前问题的基础上，什么相似的问题可能再次发生。,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,过程介绍 D7 防止问题再次发生,领导的责任 使用职权来改进系统、程序等（预防行动） 将系统改变的建议汇报给有权改变系统的人员（系统预防建议） 能够认识到改变的需要并监控每天的系统操作,2020/8/14,浙江海华电气有限公司培训教程,过程介绍 D7 防止问题再次发生,重新审