停车场突发事件处理预案

1、停车场突发事件处理修订计划一、目的：停车场发生突发事件时，保安人员可以掌握突发事件的正确处理程序，保护游客的生命财产安全和自身的合法权益。二、范围：适用道解都江堰停车场。三、职责：1、防卫部负责人负责预案的策划、培训和组织。2 .停车场主管负责预案的具体组织和执行。3、保安员负责预案的具体实施。四、车辆损伤事故(指没有人受伤)的处理：1、车内发生交通事故时，车间主管应立即动员保安人员控制现场，同时将事件信息报告其他车间采取必要措施，班长应立即赶到现场处理，防止事故车辆和人员脱离，并将现场情况报告部门管理人员。2、处理人员到达现场后，如实反映事故发生的经过，拍照，客观记录相应事件发生的经过，要求

2、迅速联系被撞车主进行现场调解。3 .应当根据双方意见自行解决的，处理人员只限于事实上的耶和华见证人。 交管部门需要解决时，处理人员应主动联系交管部门，等待双方执法人员到达。 车辆事故发生交通堵塞时，现场保安人员疏散车辆的出入，将警车和保险公司的车辆和人员引导到事件现场。4、处理冲突事件的人员应注意控制双方车主的感情，以协调处理为原则，不要与任何一方发生冲突。5、因保安人员管理失误等原因造成车间车辆损伤赔偿的，追究停车场的主管责任。6 .由于车主原因车间公共设施损坏的，应以价格赔偿。 如因车主原因车主本人车辆损坏，值护人员除礼貌地与车主明确责任外，必要时与车主联系保险公司，以“双赢”方式处理。7

3、 .事故车辆和人员无法确定的情况下，取得部门管理者的同意，通知保险公司来处理。五、车辆丢失处理：1 .值人员发现或收到车辆遗失的信息后，应在第一时间通知部门经理。2、主管立即通知各部门保安人员加强出入口控制，同时核对该车的相关记录，查明出入时间，联系车主，向车主出示在本停车场出入的证明(停车券)，确认事情经过。3、确认车辆遗失后，部门经理向公司领导报告，确定是报警还是采取纠正措施，同时将现场的所有资料归档，协助调查。六、车间伤亡事故处理：1 .车内发生死伤性交通事故时，目击者首先报告主管情况，第一时间通知部门管理人员。2、现场值班组长应在接到通知后第一小时内赶到现场，保护事故现场，并及时通知受

4、伤者家属。 现场班长对需要急救的伤员应立即进行急救治疗，必要时应进行120号急救和送医，同时记录现场情况和事件经过，拍摄记录现场。3 .确认情况(时间、场所、事件概况)，并通报公安部门。4 .划定保护区范围，布置警戒，疏散车间交通。5 .注意火灾，车辆漏油后，应立即采取有关措施处理。6、收集现场人员对车辆事故的反映，登记现场证人，协助公安部门处理。七、车辆堵塞车道的处理：1、停车场出入口发生车辆滞留现象时，保安人员应及时疏导。 例如，车主故意用车堵塞通道，保安人员保持冷静，不得与车主发生冲突。 并不得立即通知上级机关和公安机关处理。2 .车辆发生堵塞时，值班长应立即赶到现场进行处理，安排工作岗

5、位将其他车辆引导到紧急通道(江边大道)，然后做其他车主的说明工作，值班警卫让周围的人避难。八、火灾处理1 .最早方法通知部门管理人员，说明点火的正确场所和点火性质。2 .疏散起火现场一带的客人。3 .使用附近的消防器材，尽快扑灭火焰，抑制火势蔓延，等待消防员来。4 .保护着火现场，等待专家调查。5 .决定部门管理人员是否向公安消防署通报。6 .火势扩大，控制困难时，端口警卫立即指导端口客人以最安全快捷的方式离开端口到安全的地方。 (3号停车场在江边大街、人行横道、门厅避难。 1、2号停车场江边大道、VIP通道、景区北大门、紫宽路)7、出现伤员，应积极抢救。九、其他殴打等暴力事件1 .保持冷静，最快向部门经理报告，说明现场情况(如场所、人员数量、打架程度、有无使用武器等)并发出警告。2 .如能控制现场，立即处理。 如果无法处理应援者的到达等待。3 .在处理中控制态度。 除了正当防卫的必要，一般要尽量避免和人吵架的武装冲突。4、事件中人员受伤，应当立即组织救治。5 .尽量留下纠纷双方或拦截加害者，等待上级处理。七、醉汉1 .一边向上级汇报，一边竭尽全力安定醉汉的感情。2 .劝酒者离开车场范围，酒者