基本商务礼仪培训教材(PPT 44页).ppt

1、基本商务礼仪,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,向大家问好并致敬,温馨提示：上课期间请大家尽量关闭 手机，尽量不要接听电话，以免影响上课效果。谢谢。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,第一节对礼仪的基本认识,1礼仪直接影响我们的人生。 （工作、事业、爱情、婚姻） 2礼仪到底是什么？ 礼仪就是人们约定俗成的，用来表示尊重的各种方式。（传统解释：礼节和仪式；现在还包含了行为规范。）,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,第二节 常见的 基本礼节,1握手礼（用于示好、祝贺、告别） a.主动权问题（异性之间，长幼之间，上下 级之间，宾主之间。） b.方

2、式方法问题（用力大小，动作大小，时间长短，姿态，表情）,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,2鞠躬礼。多用于致敬、感谢、道歉、哀悼，一般是卑者对尊者，个人对众人，生者对逝者。根据鞠躬的角度不同，大致可分为：微躬（20度左右）、普通鞠躬（45度左右）和深鞠躬（60度以上）。根据手的放置位置不同，鞠躬又可大致分为：腿侧式、腿前式、腹前式和抚胸式等四种类型。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,3挥手礼（用于向众人或远处的人致意、告别 4示手礼（用于致意、告别） 5拱手礼（用于恭贺、感谢、致敬，适于男性，注意区别于抱拳和作揖） 6点头礼（用于致意） 7哈腰礼（用于致敬

3、、感谢，适于男性）,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,8欠身礼（用于致敬） 9起身礼（用于致敬） 10拥抱礼（用于示好） 11语言类礼节（ 问候、致谢、致歉、道别、欢迎、祝颂） 12微笑礼（用于示好、致敬）,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,第三节 仪表礼仪,1外貌。面容（注意眼角、嘴角、牙缝、鼻孔），头发（整齐干净，男发不宜过长，女士长发要适当约束，发型发色不宜奇特夸张），手（干净，指甲的长度不宜超过两毫米，不宜明显妆饰。）。 2表情。不同情况下，要有不同的恰当表情，重点练好微笑基本功。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,3姿态。不同情况

4、下，应该要有不同的恰当的坐姿，站姿，行姿和蹲姿。 4手势。大致可分为指示手势（尽量不要单指指人、指物或指路，再是，拇指不要对己，小指不要对人），辅助手势，表意手势（像OK、V、数字、竖拇指，翘小指等）。 5目光。看个人，看众人都要注意用恰当的目光,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,第四节 穿着打扮,1注意场合与对象，（譬如，在办公室上班，到工地或车间，接待或拜访高层人士） 2男士服饰。注意西装的穿法，裤、鞋、袜、皮带的搭配 3女士服饰。服装不宜太性感，注意鞋袜的穿着搭配，注意首饰戴法，宁缺毋滥，不宜戴夸张型首饰。 4化妆注意

5、场合与分寸。不要在众人面前化妆，不要在非特殊关系的异性面前化妆。女士可适当化妆，不要太艳，太浓，太夸张。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,第五节 会面礼仪,1致意。问候，点头，哈腰，微躬，握手，微笑。 2介绍。先向客人介绍主人，再向客人介绍主人，如果被介绍的人有多位，介绍时由高到低；先向尊者介绍其他人，再向其他人介绍尊者，同样由高到低。譬如，刘市长，我来介绍一下，这位是民生公司的总经理，王平先生；这位是办公室主任，向明先

6、生。 3名片。初次次见面，自我介绍或被人介绍时，一般要呈递名片。递名片时，要双手，如果对方隔着大桌子等东西，双手不方便，可以用单手，但另一只手要跟进。名片要正面正向对人，如果自己名字当中有生僻字或多音字，一定要报一下名字。 接别人名片时，也要双手，接过后要读一下姓名或头衔，然后郑重放好，不能乱丢，乱放，甚至拿着玩。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,第六节 称呼问题,称呼要得当，注意禁忌，尽量让对方高兴，实在不知该怎么称呼好，可征求对方意见。商务场合常用的称呼主要有职务、职称、女士、先生、老板、李总、李小姐等，慎用同志、小姐、师傅、爱人等。有些情况，不太好称呼，就干脆不称呼，

7、直接说“您好”。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,第七节几种场合的座次,1 总体原则是：以中为上，以右为上，以面门为上 2 交谈。并排坐，尊者居右，客人居右； 3 谈判。客方居右或面门。 4 餐桌。面向正门为首座，其右为2号座，其左为 3号座，以首座为准，右高左低，近高远低。 5 轿车。分专职司机或下属开车和其他人开车两种情况。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,第八节 交谈礼仪与技巧,1神情。大方，和蔼，认真；不能冷若冰霜或心不在焉，更不能有鄙夷、狂傲或厌烦的神情。 2口齿。尽量清楚，注意易混音（R、N

8、、L，H、F，卷舌、平舌，前鼻音、后鼻音等），以免造成误会（如然、兰，花、发，四、十，邹、周，民、明，妓院、剧院等）。 3口气。不要用粗野、狂傲、自以为是的口气。（譬如：你懂我的意思吧？我告诉你撒，等等） 4词语。尽量不要用太俗、太文、晦涩的词语（譬如：放屁、爽约、圭臬等）。另外，用词要准确，尽量不要误用（譬如：一倍，法人，空穴来风等）。 5语言。要注意语言表达方式的准确性和恰当性，以免造成误会或不愉快（你年纪大了，就不要干了；甲：这个数字错了吧？乙：对。）,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,6目光。要尽量正视，看人眼部或整个面部，注意焦点、频率和时长，兼顾所有交谈对象。 7

9、内容。不要贬低对方，不要炫耀自己，尽量不要争论，不要谈对方忌讳和隐私话题。 8姿态。坐有坐相，站有站相。 9同事之间表达意见。控制情绪，口气温和，词语婉转，态度诚恳。要多想一想对方的优点，一定要利于团结。 10跟客户或领导交谈。态度要谦恭，有疑问或不同意见，要用委婉的方式表达，不要有损对方威信和体面。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,11方言问题。跟不同方言者交流或有不同方言者在场，尽量不要用方言。（尊重，免误会） 12不要做不雅的小动作（抠鼻子、抠牙齿、搓污垢等） 13尽量控制不雅生理现象（打哈欠、打喷嚏、放屁等） 14善于倾听。别人讲话时，应耐心、用心倾听，并适当表示反

10、应，如点头、微笑、应和、表情变化等，不要轻易打断别人讲话。 15重要交谈，应关闭手机。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,第九节 迎送陪同客户,1迎接客人时应主动问候并握手表示欢迎。若客人开车过来，应主动为客人开车门。 2为客人带路时，一般应走在客人的左边稍前一点的位置。若是礼宾人员，要有规范的走姿和引领动作。 3请客人进出电梯时，应注意恰当的方法和次序 4送客时，不要主动握手说再见，送客人上车时，一般不必主动为客人开车门，但可适当协助扶门护顶，并目送客人离开。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,第十节 室内接待礼仪,1迎接。请进或开门要及时。站位，表情，握

11、手，引导，手势要得当 2让座。注意坐法，一般让客人与主人并排坐，也可对面坐。但尽量不要主人坐在办公桌后面高高的老板椅上，让客人坐在矮沙发上，或者主人坐在沙发上，让客人坐在硬板凳上。 3招待。让饮品注意询问方法，端茶倒水注意方式。若让客人等待，那么应该拿份书报给客人阅读。 4交谈。用恰当的表情、口气和语言与客人交谈 5送客。自己不要先起身，不要主动握手，一般客人可送到门口，关门要轻，重要客人要送到电梯或楼下，贵客要送上车，车开动时，示手告别，目送其走远后挥手告别。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,第十一节 欢迎仪式,1列队。欢迎队伍并列站成一排，面向来宾。 2夹道。欢迎队伍分

12、两队分别站在道路两侧。 3鸣炮。礼炮、鞭炮或冷礼花。 4锣鼓。 5乐队。演奏迎宾曲等。 6介绍。 7献花。一般安排年轻女性或儿童。 8引领。有条件最好安排礼仪小姐。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,十二节 工作拜访,1事先准备。A.充分备好可能需要的资料和信息，到办公室拜访不宜馈赠礼品，到对方住宅拜访一般可带点适当的礼品。B.最好了解对方的爱好兴趣和忌讳，以便正确选择对方喜欢的话题，避免对方反感的话题。C.做好拜访计划，包括拜访的对象，交流内容，交流方法，应对措施等。 2考虑是否需要预约。一般到专门对公众服务的部门公事公办

13、，不必预约；对那些按情按理应该接受我们访问而无理拒绝的人，不必预约；普通的陌生拜访，不必预约。其他的拜访一般要预约。 3时间的约定与选择。约定时间应征求对方意见，一般要避开吃饭时间（有意请对方吃饭除外），睡觉时间，繁忙时间。陌生拜访也同样要注意时间。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,4临行准备。带齐东西，穿扮妥当，整理思路，调整情绪。 5约定的拜访要如约而至。避免迟到，早到不要超过五分钟。 6临近目标场所时，要检查整理一下自己的形象，不要抽烟或嘴含食物。 7敲门。注意方式方法。主人可能根据我们的敲门声，而产生对我们的第一印象。 8进门。礼貌大方，面带微笑，也可向主人点头致意

14、，。注意关门的方式方法；走近主人要问候“您好”，若知道对方姓名职务应带称呼问候，如“刘总您好”。主人让座后，大方入座，并注意坐姿，随身携带的东西要放在适当位置。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,9若对方热情招待，问我们喝什么，那么我们一般不要说“随便”， 若对方给了选择品种，可选择其中一种；否则，可说：来杯水就可以了。主人倒茶或倒酒时，一般要用手迎一下。 10交流。要注意方式方法，如果时间允许，一般可以从对方感兴趣的话题，开始交谈。表达信息要准确清楚，资料交换要准确充分。注意对方情绪，言谈举止尽量让对方感到愉快，并利于自己达成拜访目的。介绍本公司和产品时，既要充满自信（对本

15、公司的产品和服务充满自信），又要谦虚谨慎（语言表达）。另外，不要随便直接探问对方的个人隐私和单位秘密。 11告辞。告辞要及时，要向主人致谢，对身份比自己高很多的人，最好不要主动握手，而用微躬或哈腰代替。出门时若对方未送到门口，那么我们应该把门带好，并回头示意再见。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,十三节 参加宴会应注意的问题,1参加正式宴会要有所准备。着装要得体，不能穿的太随意；外貌要适当修饰，不能蓬头垢面；检查一下应带的物品。 2要适时赴宴。大型宴会最多可以提前半个小时，最少提前五分钟，以免主人没时间接待；单桌宴会可以提前十几分钟，以便征求点菜意见，也可准时到达，但尽量不

16、要迟到，尤其主人和重要客人更不能迟到。 3按主人安排就座或找恰当位置就座，注意座次，也可以适当谦让一下。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,4有人介绍或自我介绍时可适时呈递名片。 5主人未提议用餐前不要动用餐具和餐巾。 6餐巾一般用来防止油污弄脏衣服和擦嘴，吃饭时应铺在大腿上。 7吃饭的声音不宜太大。 8不要用自己的筷子给别人夹菜。 9菜夹起来不宜再放回菜盘。 10刺骨渣之类的东西不能直接吐到餐桌上。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,11不要正面对人张嘴剔牙。 12不要在宴席上化妆。 13不要在宴席上问卫生间。 14不要玩餐具或添餐具。 15敬酒时应先敬首

17、座上的人，然后从高到低，或者由近到远，也可以按顺时针方向，但不能挑着人东一下西一下地敬。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,16敬酒碰杯时杯子的高度在胸部为宜，没必要特意往下落杯子，以杯口相平为宜，不要特意比对方高，也不要特意比对方低。 17敬酒如果不碰杯，可以把杯子举至与眼部同高向对方示意一下。如果是敬众人，应把杯子举得更高一些。 18敬酒时，可根据现场气氛说一些祝酒词或劝酒词。有些词要谨慎理解，不能乱讲（譬如，领导在上我在下，您说几下就几下；女人大点口，男人全进去）。 19宴席上若有女士和小孩尽量不要抽烟。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,十四节筹办宴

18、会注意事项,1明确宴会规格。包括选择什么档次的酒店，每桌的价钱，什么身份的人作陪。 2时间地点的安排，应考虑到出席者是否方便，必要时应提前征求一下主要客人的意见。 3正式宴会应发送请柬。 4桌次、座次要安排得当，主桌要安排在显著的位置，必要时，座次可根据名单提前安排好并放置姓名牌。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,十五节 谈判规则,1确定适当时间地点。要征求对方意见，不能让对方为难，更不能让对方难堪。 2确定适当的谈判人员。要事先与对方沟通约定谈判人员的规格，然后根据约定规格确定谈判人员，谈判人员的身份应与对方大致对等，人数要相同。 3设置适当的谈判桌和座位。谈判桌最好顺着

19、门的朝向摆放，并且最好正对着门，让客方坐在进门的右侧，主方坐左侧，双方相对而坐；主谈者坐在各自一侧的中间。 4参加重要谈判，要穿正装。 5东道主一方要做好迎接工作。 6准备工作就绪后，非谈判人员均要退出谈判场所。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,7谈判开始，主持人先介绍双方谈判人员，然后讲一点轻松的友好的语言导入正式谈判。 8谈判中语言动作表情应尽量礼貌，不宜过于冲动，除非是技巧性的。 9合同签字仪式。签字仪式最好不要在谈判场所进行，因为谈判阶段是对立阶段，而签约阶段则是合作阶段了。签字座位最好采用并列式，双方签字人同向而坐，其他谈判人员全部并列站在各自签字人员的后面。双方各安排一位助签人员，站在各自签字人员的外侧做好协助工作。签字完毕后，双方人员应握手表示友好，并说几句良好愿望的话，如，“希望合作愉快”之类。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,十六节 会议礼仪,一、会议通知或邀请 二、会众座位排次 三、主席台座次与贵宾席座次 四、会议接待 五、引导、咨询、会中服务 六、会议主持 七、与会礼仪,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,十七节 书柬礼仪,1语言要简洁。对方易懂，文白适度。 2措辞要准确。（光临、见