《消费者权益保护法》培训课件.ppt

1、根据消法实务解析，河南省达到法律事务所丁云云空，第二条消费者需要为生活消费购买、使用或者接受服务，其权益受本法保护的本法没有规定的，受其他有关法律、法规保护。 要点1 :消法调整范围、消费投诉范围、投诉误区。 要点2 :关于消法，设定的其他法律法规。 关键词：生活、终端、商事要点3 :医疗纠纷是否按照消法调整关键词：合同关系、消费者、经营者、消费关系(有望获利)，第四条经营者与消费者的交易，应遵循自主、平等、公平、诚信的原则。 重点1 :判断交易合法性的根据重点2 :判断商业欺诈的基本基准重点3 :自主选择权(9)重点4 :了解诚实信用所包含的原则：真实权(8)重点5 :公正交易原则(打开瓶子

2、的情况)，第7条消费者购买的消费者为经营者提供的商品和服务要点1 :消费过程中大量人身损害事件普遍适用的法律依据。 要点2 :合同法第53条规定：“合同中的以下免责条款无效： (1)造成对方人身伤害的情况；(2)因故意或者重大过失而损失对方财产的情况。 (免责条款)要点3 :责任归责原则。 第八条从事住宿、饮食、娱乐等向社会公众开放的营业或者其他社会活动的，对有关公众未尽合理范围内的安全注意义务，造成他人人身损害的，应当承担赔偿责任。 尽安全注意义务与侵犯第三方权利竞争，造成损害结果的，首先应由第三方承担赔偿责任。 第三方失踪或者第三方没有承担赔偿责任的能力的，承担安全注意义务的人应当承担补充

3、赔偿责任。 人民法院可以根据案件事实和当事人的要求，把有安全注意义务的人作为被告，或者把第三人和有安全注意义务的人作为共同被告。 列举共同被告情况时，判决书的主文应当明确记载第三方负赔偿责任，不足部分由负安全注意义务的人补偿赔偿。 负有安全注意义务的人承担赔偿责任后，可以向第三者索赔。 第一款所称“合理范围内的安全注意义务”，应当根据适合该经营或者其他社会活动的安全保障的必要性和可能性，结合事件的具体情节进行认定。 第八条消费者有权知道其购买、使用的商品或所接受服务的实际情况。 消费者有权根据商品或者服务的状况，向经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、

4、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务或者服务的内容、规格、费用等相关状况。 关键词：案例居民甲在某商场购买了“多功能食品加工机”，回家试着发现那个产品只有一个功能，退还给了商场，商场说：“这个产品说明书没有明确说明它的性能。 因为这是制造商的责任，所以顾客必须向制造商索赔。 百货公司概不负责。 评分： NEXT，产品质量测定法第26条“产品质量应满足以下要求。 (3)符合产品或其包装中明确记载采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况”消费者权益保护法第19条“经营者必须向消费者提供关于商品或服务的真实信息，不得进行误导的虚假宣传”，第22条“经营者必须做广告，

5、用产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况一致”。反不正当竞争法第九条：“经营者不得利用广告等方法，对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等进行虚假宣传”。 判例：加州牛肉面大王中华人民共和国民法通则若干问题的意见(试行)第六十八条的规定，一方当事人故意向对方报告虚假情况或者故意隐瞒真相，使对方当事人作出错误的意思表示的，可以认定为欺诈行为。 法律上享有知识产权保护，但实际上对一般消费者来说有欺诈的嫌疑。 第十一条消费者购买、使用或者接受服务损害人身、财产的，享有依法得到赔偿的权利。 第三十五条消费者

6、购买、使用商品，其合法权益受到损害的，可以向卖方索赔。 经销商赔偿后，属于生产者的责任或者向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者索赔。 消费者或者其他受害者因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。 属于生产者责任的关键词：物质损失、财产损失的区别和处理程序。 第三十七条使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，可以向营业执照持有者要求赔偿。 重点：司法实践中的处理。 第四十一条经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害者人身伤害的，支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少

7、的收入等费用，造成残疾的，残疾人的生活自助费、生活补助费、残疾赔偿金以及由此抚养的人需要的生活费等next2)，第二十条受害者因侵权行为造成损害，接受治疗恢复健康的，侵权者应当赔偿受害者医疗费、误工费、护理费、医生交通费、就诊住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费等费用。 第四十五条对国家规定或者经营者和消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。 在保修期内修理两次仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。 对于包装修理、包装更换、包装返还的大型商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。部分商品修理、更换、退货责任规定第9条：产品自销售

8、日起7天内发生性能故障，消费者可以选择退货、更换或者修理。 退货时，卖方必须按发票价格一次性退还货款。 10条：自销售日起15天内发生性能故障的，消费者可以选择更换或者修理。 更换时，销售者必须免费为消费者更换同型同规格的产品12条：因修理者自身原因修理期超过30天的(生产者不提供零件的90天)，免费为消费者更换同型同规格的产品。 第四十七条经营者以预付款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。 未按约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定，或者归还预付款，承担预付款的利息，消费者必须支付的合理费用。 要点：定金、定金。 关于适用最高人民法院中华人民共和国担保法若干问题的解释第118条规定：

9、“当事人交付留置金、保证金、保证金、合同金、押金或者预约金等，但没有约定存款性质的，当事人主张存款权利的，人民法院不支持。 定金的处理：双方在商品房预售合同或销售合同签订后，定金必须立即归还或抵押房价。买方支付预约金后，不购买预约金的，预约金按预约协议约定的方法处理，如下情况，房地产开发企业必须全额返还买方支付的预约金： (1)房地产开发企业未签订书面协议领取预约金的(2) 缔结的书面协议对预约金的处理没有约定的；约定不明的；(3)双方预售合同或者销售合同条款有意见不同，协商不一致的；(4)广告、销售书、样品房与实际情况不一致的。对于依照第四十八条法规被有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要

10、求退货的，经营者应当负责退货。案例、第四十九条经营者提供商品或者服务的欺诈行为，应当根据消费者的要求增加损害赔偿，赔偿金额应当增加消费者购买商品或者接受服务的费用的一倍。 物质损失、直接财产损失的区别。 (惩罚性赔偿，一般民事赔偿)欺诈的认定。 NEXT、中华人民共和国民法通则第五十八条的规定中，一方乘欺诈、胁迫的手段或者人的危险，使对方在违反真实意义的情况下进行的民事行为无效的中华人民共和国合同法第四十五条第二项的规定：一方乘欺诈、胁迫的手段或者人的危险，对方违反真实意义签订的合同中华人民共和国消费者权益保护法第四十九条：经营者提供商品或者服务的欺诈行为，应当按照消费者的要求赔偿损失，赔偿金

11、额是消费者购买商品或者接受服务的费用的两倍。 这三部法律都规定了“欺诈”的法律结果，但没有规定欺诈的概念和构成要件。根据最高人民法院关于贯彻几个问题的意见第六十八条的规定，一方当事人故意向对方报告虚假情况或者故意隐瞒真相，使对方当事人表示错误的，可以认定为欺诈。 民事中的欺诈必须具备以下4个要件： (1)欺诈方有欺诈的故意；(2)欺诈方实施欺诈行为，包括故意告知虚假情况或者故意隐瞒真相；(3)被欺诈方对欺诈行为不了解；(4) 欺诈行为与被欺诈者实施的民事行为有因果关系，即被欺诈者根据欺诈者进行的欺诈行为产生错误的认识，与欺诈者实施民事行为。 1、过失是否构成欺诈2、是否能构成欺诈3、是否故意购

12、买假冒和欺诈4、欺诈和重大误解的联系和区别。 1 .根据最高人民法院的司法解释，“欺诈”以故意为构成要件，只有故意构成欺诈，过失即使是重大过失也不构成欺诈行为。 经营者向消费者提供商品时，有下列情形之一，且无法证明自己确实不是欺诈，而是错误地对消费者实施了这样的行为的，欺诈消费者行为必须承担法律责任： 2信息披露义务，(银行)。 3 .最高人民院关于欺诈的解释为：“一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真相，或者在对方当事人的意思上显示错误可以认定为欺诈”，认定欺诈时欺诈行为对欺诈行为是未知的，表明欺诈行为和欺诈行为有因果关系。 即，被欺诈一方根据被欺诈一方的欺诈行为，产生错误的认识，实施被欺诈一方和民事行为。 4重大误解是指表意人所表示的意思与真正的意思不一致。 从这一点来看，诈骗有重大误解和相似之处，其共同点在于民事行为的表意方有错误认识，错误认识导致意义和表示不一致，而诈骗和重大误解的根本区别在于误解产生错误认识的原因不同。 严重误解的误认是自己的原因(买方)，不是对方当事人(卖方)的欺诈造成的。消费维权法的前瞻性问题、集体诉讼公益诉讼集体