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1、安徽财经大学管理学院,1,第二章 个体行为,第一节 个性 第二节 能力 第三节 感知 第四节 态度,安徽财经大学管理学院,2,第一节 个性,一、什么是个性 二、个性特质 三、个性的性质 四、个性的决定因素 五、个性差异和管理,安徽财经大学管理学院,3,一、什么是个性,1心理学家米切尔对个性的定义 2斯蒂芬P罗宾斯的观点 3张德的观点 4、教材观点： 个体是怎样影响别人的，是怎样理解和看待他自己的，以及他内部和外部的可以测量的特质。,安徽财经大学管理学院,4,二、个性特质,我们把一个人在不同情境下均表现出来的一些特点，称为个性特质。 这些特质越稳定，在不同的情境下出现的频率越高，越有利于描述和预

2、测个体的行为。,安徽财经大学管理学院,5,（一）主要个性特质的探索,1瑞士心理分析家荣格的分类 （1）外向（倾）型 （2）内向（倾）型 2心理学家麦迪的分类 （二）气质类型及其鉴别 气质是个性特质的一种表达方式，表现个性特质动力方面的特点，如心理过程的强度、速度和稳定性、指向性。,安徽财经大学管理学院,6,1中国古代医学家的分类,（1）好动的太阳型 （2）少阳型 （3）喜静的太阴型 （4）少阴型 （5）动静适中的阴阳和平型,安徽财经大学管理学院,7,2古希腊医生希波克拉特和罗马医生盖仑,（1）胆汁质 （2）多血质 （3）粘液质 （4）抑郁质,安徽财经大学管理学院,8,3巴甫洛夫的观点,（1）不

3、可抑制型 （2）活泼型 （3）安静型 （4）弱型,安徽财经大学管理学院,9,（三）四维度模型,麦尔斯布瑞格斯类型指标（MBTI）根据四个维度，如内向的或外向的（I或E），感觉的或直觉的（S或N），思维的或情感的（T或F），感知的或判断的（P或J），组合出16种个性特质。,安徽财经大学管理学院,10,（四）五维度模型,1外倾性 2随和性 3责任心 4情绪稳定性 5经验开放性,安徽财经大学管理学院,11,三、个性的性质,1个性具有独特性 2个性是在某种特定环境中自我实现的 3个性具有自我连贯性 4个性与导向目标的行为有关 5个性是一个成长过程,安徽财经大学管理学院,12,四、个性的决定因素,1遗传

4、 2群体成员资格 3角色 4境遇 小结,安徽财经大学管理学院,13,五、个体差异和管理,个性是影响工作绩效的重要因素，管理者根据员工的个性差异进行管理，对于提高组织运作的效率和效益，协调人际关系具有重要作用。,安徽财经大学管理学院,14,具体方法:,1根据个性特质合理安排工作 2根据个性的相辅和互补性来进行人员配置 3管理者要设计和维持一种使个性不断成熟的氛围 4、其他,安徽财经大学管理学院,15,第二节 能力,一、能力的结构 二、能力的个体差异 三、能力差异和管理,安徽财经大学管理学院,16,能力的概念,能力是个体在某一工作中完成各种任务的可能性，或者是完成某项活动所必备的，并直接影响其活动

5、效率的心理 特征。,安徽财经大学管理学院,17,一、能力的结构,（一）第一种观点认为，能力分为智力、性向和成就三个部分。 （二）第二种观点认为，能力有一般和特殊之分。 （三）我们的观点： 1心理能力 2体质能力 3情绪智力,安徽财经大学管理学院,18,1心理能力,美国心理学家赛斯顿（L.L.Shurstone）认为，心理能力是由七种基本因素构成的，即： （1）计算能力 （2）言语能力 （3）词的流畅性 （4）推理能力 （5）空间视知觉 （6）知觉速度 （7）记忆力,安徽财经大学管理学院,19,2体质能力,A力量因素 1动态力量； 2躯干力量； 3静态力量； 4爆发力； B灵活性因素 5广度灵活

6、性；6动态灵活性； C其它因素 7躯体协调性；8平衡性； 9耐力。,安徽财经大学管理学院,20,3情绪智力,正式提出情绪智力的是美国耶鲁大学的彼得 沙路维教授和新罕布什尔大学的约翰 梅耶教授。他们认为： 人的情绪智力是指个体对情绪的知觉和调节能力，以及对情绪进行思考的能力。,安徽财经大学管理学院,21,二、能力的个体差异,1能力水平差异 2能力结构差异 3能力年龄差异 4能力性别差异 5能力类型的差异,安徽财经大学管理学院,22,三、能力的差异和管理,1正确理解能力和知识、技能的关系； 2运用正确的方法，了解员工的能力特点； 3进行职务分析，合理配置人才,提高工作的适应性； 4、其他。,安徽财

7、经大学管理学院,23,第三节 感知,一、影响感知的因素 二、对人的感知 三、感知和个人决策,安徽财经大学管理学院,24,一、影响感知的因素,（一）观察 （二）感知选择 （三）感知的组织过程,安徽财经大学管理学院,25,（一）观察,1视觉 2听觉 3触觉 4味觉和嗅觉,安徽财经大学管理学院,26,错觉,错觉人人都有，是神经和大脑皮层中枢对刺激进行分析时而产生的一种感觉，而且一般要经过实践检验才会消失。如时间错觉、运动错觉、空间错觉、形体错觉等。 因而，错觉在一定程度上是产生感知失真的重要原因。,安徽财经大学管理学院,27,（二）感知选择,人们总是有选择地把少数事物作为感知对象，而把其他事物作为背

8、景，以便产生清晰的感知，这就是感知选择。,安徽财经大学管理学院,28,影响我们从背景中选择出感知对象的原因：,1客观因素 （1）对象与背景的差别 （2）活动程度 （3）重复程度 （4）新颖性和熟悉性 2主观因素 （1）兴趣和爱好 （2）需要和动机 （3）知识和经验 （4）个性特征,安徽财经大学管理学院,29,（三）感知的组织过程,感知组织就是个体将环境中的刺激归类为可以认识的各种模式的过程。 影响感知组织过程的重要因素是感知归类和感知防卫。,安徽财经大学管理学院,30,1感知归类,就是利用接近性、相似性、拼合性或连续性的原理将各个刺激物组织成有意义的整体。 （1）接近律 （2）相似律 （3）拼

9、合律 （4）连续律,安徽财经大学管理学院,31,2感知防卫,就是在感知过程中对“威胁性”事物或情景采取的防卫。使人们在感知组织过程中会造成一定程度的感知失真。 （1）定型偏见 （2）晕轮效应 （3）投射效应 （4）近因效应 （5）对比效应 （6）首因效应,安徽财经大学管理学院,32,二、对人的感知,（一）社会知觉 （二）归因理论 （三）人性的假设,安徽财经大学管理学院,33,（一）社会知觉,1、概念 社会知觉就是对人的知觉，就是对人和社会群体的知觉，就是对社会对象的知觉。它是知觉主体的一种特殊的社会意识，影响着主体的心理活动，调节着主体的社会行为。 2、分类 对人的知觉 人际知觉 自我知觉 角

10、色知觉,安徽财经大学管理学院,34,（二）归因理论,归因理论认为，我们对个体的不同判断取决于我们对特定行为归因于何种意义的解释。 分析人的行为和动因的关系，对于行为预测、行为控制和行为激励都具有重要的意义。,安徽财经大学管理学院,35,1维纳的归因理论,美国心理学家维纳(B.Weiner)认为，人们对行为的归因可以从三个维度进行划分： 内外性 稳定性 可控性 根据上述三个维度，人们可以找到影响行为的原因，而且还会影响人们对未来行为的预期。,安徽财经大学管理学院,36,2凯利的归因理论,美国社会心理学家凯利提出了著名的三度归因理论。 他认为，人的行为原因十分复杂，仅凭一次观察，有时难以推断，往往

11、需要在类似的情景中作多次观察，根据多种比较才能做出合适的归因。一个人的行为原因取决于三个要素： （1）特殊性 （2）一致性 （3）连续性,安徽财经大学管理学院,37,3基本归因错误和 自我服务偏见,（1）基本归因错误 指尽管我们在评价他人的行为时有充分的证据证明是外部因素的影响，但仍然倾向于低估外部因素的影响而高估内部因素的影响。 （2）自我服务偏见 指个体倾向于把自己的成功归因于内部因素，如能力和努力，而把自己的失败归因于运气不佳等外部因素。,安徽财经大学管理学院,38,（三）人性的假设,在管理实践中，管理方法、管理模式的背后都隐含着管理者对于人性的基本感知。管理人员对人的本性的假设左右着其

12、行为。 关于人性假设的理论是很多的，归纳起来主要有四种： 1经济人假设 2社会人假设 3自我实现人假设 4复杂人假设,安徽财经大学管理学院,39,三、感知和个人决策,（一）决策及决策类型 我们认为，决策是识别问题和解决问题的过程。 从总体上讲，可以根据问题的复杂与变化程度，把决策分为两种类型。 1.程序化决策 2.非程序化决策 3.两者关系,安徽财经大学管理学院,40,（二）个人决策的理性方法,或者称之为个人决策的最优化模型，是指个体为了获得最佳结果所采取的行动。 一般来说，理性方法对程序化决策最为适用。 遵循步骤,安徽财经大学管理学院,41,（三）有限理性方法,1、限制个人进行理性决策的因素

13、 （1）问题的复杂性和不确定性 （2）组织的限制 （3）个人的局限性,安徽财经大学管理学院,42,2、有限理性方法,（1）满意解决模型 （2）隐含偏爱模型 （3）直觉模型,安徽财经大学管理学院,43,第四节 态度,一、态度的含义、结构和性质 二、价值观 三、态度的形成和转变 四、工作满意度,安徽财经大学管理学院,44,一、态度的含义、结构和性质,（一）态度的含义 （二）态度的组成成分 （三）态度的性质,安徽财经大学管理学院,45,（一）态度的含义,态度（Attitudes）是个体对某一对象所持有的评价和行为的倾向。 态度作为一种内在心理倾向，反映了一个人对某些事物的感受，在心理学上称之为定势作

14、用，即心理活动的准备状态。,安徽财经大学管理学院,46,（二）态度的组成成分,1、态度的认知成分 2、态度的情感成分 3、态度的意向成分 小结,安徽财经大学管理学院,47,（三）态度的性质,态度是经过学习而形成的； 态度的指向性； 态度具有相对稳定性； 态度是一种内在结构； 态度的核心是价值观。,安徽财经大学管理学院,48,二、价值观（value）,（一）价值观和价值观体系 1、 价值观：是指个人对某种特定的行为方式或存在的终极状态，比与此相反的行为方式或存在的终极状态更喜欢的一种持久信念。 2、价值观体系。 价值观和价值观体系是决定人们行为的核心因素！ （二）价值观的形成,安徽财经大学管理学

15、院,49,最终：,人们学会了如何去判定是与非、善与恶、美与丑、优与劣！ 懂得应该诚实、合作、正直、进取！,安徽财经大学管理学院,50,（三）价值观的分类,1、斯普朗格尔/奥尔波特的观点 1）理论型 2）经济型 3）审美型 4）社会型 5）政治型 6）宗教型,安徽财经大学管理学院,51,2、格雷夫斯的观点,1）反应型 2）部落型 3）自我中心型 4）坚持已见型 5）玩弄权术型 6）社交中心型 7）存在主义型,安徽财经大学管理学院,52,3、罗克奇的分类,罗克奇价值观调查问卷（ RVS）,它包括两种价值观类型，每一类型有18种具体内容。 终极价值观，指的是一种期望存在的终极状态，它是一个人希望通过

16、一生而实现的目标。 工具价值观，指的是偏爱的行为方式或实现终极价值观的手段。,安徽财经大学管理学院,53,（四）价值观和组织的有效性,1、价值观对人的行为的影响 2、价值观和组织的有效性,安徽财经大学管理学院,54,三、态度的形成和转变,（一）态度的形成过程 （二）态度的转变,安徽财经大学管理学院,55,（一）态度的形成过程,态度是人与后天环境相互作用的过程中逐步形成的，受主客观两方面因素的影响。 凯尔曼（H.C.Kelman）把这个过程概括为三个阶段： 1.服从 2.同化 3.内化,安徽财经大学管理学院,56,（二）态度的转变,1、态度转变幅度大小 2、在积极参加活动中转变态度 3、群体规范

17、与态度的转变 4、宣传与态度转变,安徽财经大学管理学院,57,四、工作满意度,（一）员工对工作的态度 1、工作满意度 2、工作参与 3、组织承诺 4、工作压力,安徽财经大学管理学院,58,（二）工作满意度的 决定因素,1、富有挑战性的工作 2、适宜的工作条件 3、公平的报酬 4、融洽的人际关系 5、个性与工作的匹配,安徽财经大学管理学院,59,（三）工作满意度和员工行为,1、工作满意度和工作绩效之间的关系 1）早期研究观点 2）二十世纪六十年代许多研究发现 3）二十世纪九十年代有关研究表明： 从组织整体水平上看，拥有高满意度员工的组织比那些拥有低满意度员工的组织更有效。满意度可能不是高工作绩效的充分条件，但一定是其必要条件。,安徽财经大学管理学院,60,2、工作不满意时员工的行为,A、建议 B、忠诚 C、忽略 D、退出,安徽财经大学管理学院,61,复习思考题,1、个性的性质是什么？ 2、个体的能力结构的构成要素有哪些？ 3、个性对员工工作的影响主要体现在哪些方面？如何根据员工的个性差异对员工进行管理？ 4、能力的个体差异主要表现在哪些方面？如何根据员工的能力差异进行管理？ 5、根据影响感知的基本因素，举例说明不同的人为什么会对同一件事做不同的解释？ 6、什么是基本归因错误？什么是自我服务偏见？联系