试谈沟通与协调的关系(ppt 32页).ppt

1、沟通与协调,洪宜斌,沟通的概念,沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。,沟通与协调的关系,沟通就是协调的过程 协调是沟通追求的效果,沟通的基本模型,沟通的目的,流通信息 表达情感 控制员工的行为 激励员工改善绩效,沟通协调的基本原则,原则一：积极的心态 几种典型的不良心态 自私-关心只在五伦内 自我-别人的问题与我无关 自大-我的想法就是答案,原则二：学会关心 关注状况与难处 关注需求与不便 关注痛苦与问题,原则三：主动沟通 主动支援效果好 主动反馈保畅通,沟通协调的个人障碍,地位的差异 信息的可信度 认知的偏误 过去的经验 情绪的影响,沟通协调的组织

2、障碍,信息泛滥 时间压力 组织氛围 信息过滤 信息反馈,克服障碍的三种方法,利用反馈 简化语言 主动倾听,沟通技能训练,听葫芦画瓢 闭着眼睛折纸,影响编码的五个因素,技巧 态度 知识素养 社会文化背景 渠道,班组长沟通协调的常见误区,误区一：词能达意 误区二：信息就等于沟通 误区三：沟通控制论 误区四：能言善辩善沟通 误区五：业务沟通不需要情感,班组长与上级沟通的艺术,主动报告 有问必答 充实自己，努力学习 接受批评，不重复犯错 不忙的时候主动帮助他人 毫无怨言的接受任务 主动改善，让上司进步,班组长与下级沟通的艺术,多激励少斥责 换位思考 真心实意交朋友 常与班员谈心，增强凝聚力 当众谈话要

3、激励,班组长与同级沟通的艺术,主动 谦让 体谅 协作 双赢,班组会议组织,谁参加 谁主持 谁控制 谁发言 谁负责，谁追踪 谁在浪费时间 谁总结,班组工作汇报“八要八不要”,要讲究实事求是，不要虚伪造假； 要突出问题重点，不要主次不分； 要及时反映情况，不要拖拉等待； 要凡事一分为二，不要主观片面； 要勇于自我批评，不要掩盖问题； 要条理清楚明白，不要含糊混乱； 要积极主动汇报，不要三追四催； 要逐级向上反映，不要越级汇报。,工作汇报“两个凡是”,凡是异常问题都要汇报 凡是自己无权决定的问题都要汇报,三大纪律,一要当面汇报，不要打小报告； 二要会上汇报，不要背后乱讲 三要正面汇报，不能贬低他人。

4、,八项注意,属于自己工作责任内的事，不要事事都汇报； 超出自己工作责权之外的，一定要及时汇报； 汇报不等于把球踢给上级，就可以推卸责任； 汇报后不能就此撒手不管，要积极想法解决； 汇报的方式可以灵活多样，不能够死板教条； 汇报不能够单纯阐述问题，要有自己的见解； 汇报问题要充分运用数据，使上级一目了然； 汇报工作不能够避重就轻，要成绩错误分明。,如何与不同类型的班组成员沟通,分析型 特征 动作慢、严肃认真、有条不紊、合乎逻辑、语调单一、语言准确、注意细节、有计划有步骤、寡言缄默、面部表情少、喜欢有较大的个人空间,注重细节 ；遵守时间 尽快切入主题 ；勤作记录 不要有太多眼神交流，更避免多身体接

5、触，尊重他的个人空间。 要用准确的专业术语。 要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表。,与其沟通技巧,特征 果断、有作为、喜欢指挥人、强调效率、独立、沟通中有目光接触、说话快且有说服力、热情、语言直接、目的性强、面部表情比较少、情感不外露、注重计划。,支配型,与其沟通技巧,回答一定要非常的准确。 问一些封闭式的问题，他会觉得效率会非常高。 讲究实际情况，有具体的依据和大量创新的思想。 强调效率，在最短的时间里给出非常准确的答案 要直接，不要寒暄，直接说出目的，节约时间。 说话要洪亮，充满信心，语速比较快。 一定要有计划，并且最终要落到一个结果上。 不要感情流露太多，要直奔结果。 要有强烈的目光接触。 身体要略微前倾。,特征 外向、合群、直率友好、活泼、热情、快速的动作和手势、不注重细节、生动活泼、抑扬顿挫的语调、令人信服、有说服力的语言、幽默。,表达型,与其沟通技巧,声音要洪亮。要有一些动作和手势 眼神要看着他的动作。 多从宏观的角度去说一说：“你看这件事总体上怎么样”、“最后怎么样”。说话要非常直接。 表达型的人不注重细节，甚至有可能说完就忘了。所以达成协议以后，最好与之进行一个书面的确认。,和蔼型,特征 合作、友好、赞同、 耐心、轻松,与其沟通技巧