通信公司客户支撑系统 PMO_需求管理办法模版

1、xx集团客户支持系统实施项目项目管理团队需求管理方法2011年3月文件目的本文件作为xx集团客户支撑系统实施工程项目管理办法中需求管理的描述。通过描述需求管理的目的、参与者的角色、管理过程和方法，明确了项目人员的职责，规范了需求管理过程。在项目实施过程中，每个项目团队都必须按照本文件的要求进行需求管理。文件修改历史版本日期，代表内容描述0.12011/3/30依桐创造目录1导言51.1需求管理目的51.2需求管理的内容51.3适用范围52管理方法52.1角色和职责描述52.2管理流程62.3相关属性82.4统计报告103附录12图表目录图表1需求导入和跟踪流程6图表2需求变更流程7图表3需求变

2、更请求属性9图表4需求变更请求的统计概览表10图表5超时请求报警统计表10图表6需求变更请求状态统计表表11图表7需求变更请求区域11统计表图表8需求变更申请表121导言1.1需求管理的目的为了有效地保证系统实施的进度，平衡业务需求，需要一个透明、清晰、科学的需求管理流程。本需求管理方法的目的是规范项目实施过程中需求的基线、跟踪和变更管理，并提供统一的标准操作流程和操作方法。1.2需求管理内容需求管理包括：需求进口需求跟踪需求变化1.3适用范围项目组所有人员应按照本文件规定的程序开展与要求相关的工作。2管理方法2.1角色和职责的描述总台项目经理参与需求基线的确定组织需求变更的评审定期审查需求跟

3、踪子系统项目经理或接口人员参与需求基线的确定提出并配合需求变更的相关工作负责维护自己的团队负责更新和维护需求矩阵的信息需求组人员负责导入、维护和更新需求创建需求基线发起需求变更并参与相关变更环节2.2管理流程图表1需求导入和跟踪流程需求导入和跟踪流程描述如下：1)当需求规范基本稳定时，需求经理会将其导入到项目管理平台中，然后任何需求都会基于该平台进行修改。该平台提供了导出word版本要求的功能2)确定本期实现的需求范围后，提交专家组和项目管理办公室审核3)评审通过后，需求人员将建立需求基线4)需求基线建立后，工程管理平台会自动生成需求跟踪矩阵，并将任务列表分发给相关责任组长。每个需求跟踪矩阵中

4、的每个需求标识对应于一个任务，以提醒每个团队在项目的设计和开发阶段跟踪需求跟踪矩阵的维护。5)项目管理办公室将定期审查需求跟踪矩阵的填写情况图表2需求变更流程需求变更流程描述如下：1)当相关业务部门或项目团队的领导或领导同意向部门经理或项目团队经理提出的需求变更请求时，发起方应在项目管理平台上以需求变更申请表的形式提出申请，同时进行初步的影响分析2)集中项目经理和项目管理办公室进行初步评审。如果被拒绝，将通知发起者结束更改请求。如果允许，将向每个团队发布任务列表，以进行详细的影响分析3)每个组长在收到任务清单后，应进行仔细的影响分析，并相信受影响的需求、设计、用例、计划等。应记录并反馈给项目经

5、理和主设备的项目管理办公室4)归口项目经理和项目管理办公室收集各小组的反馈意见，召开建设银行评审会议，最终决定是否接受7)集中项目经理和项目管理办公室对各小组的变更结果进行评审和总结，评审通过后形成新的基线，对变更后的需求项目生成新的需求跟踪项目，同时发布需求跟踪任务清单2.3相关属性需求变更申请的属性如下：内容可选值编号由系统自动生成或手动输入主办者请求发起者的名称发起部门请求发起人部门名称开始日期系统自动生成或手动输入请求开始日期初始阶段集中乘客收集系统第一阶段启动子阶段开始需求分析系统设计标准时间发布目标解决日期估计完成日期子系统可以做出多种选择；由子系统负责人完成项目管理办公室：整体架

6、构联合测试需求组销售管理订单管理客户管理客户经理管理产品管理综合会计支承系统知识库esb样本号其他的优先高的在低的国家新：添加(这是默认值)打开已批准(已批准)延期(延迟)拒绝(拒绝)素描需求变更请求的简要描述；由子系统负责人完成详细内容需求变更请求的详细内容描述；由子系统负责人完成附加需求变更请求的相关附件；由子系统负责人完成影响分析分析其他系统和因需求变化而取得的进展；决议日期决议日期(批准、延迟、拒绝)分辨率描述详细描述解决方案图表3需求变更应用程序属性2.4统计报告子系统优先高的在低的总数新的打开被认可的延期被拒绝图表4需求变更请求的统计概述国家新建/打开子系统优先高的在低的加班7天加班7-14天超过14天的加班超过14天的请求编号素描逾期7-14天的请求编号素描超过时限7天的请求编号素描图表5超时请求警报统计国家新建/打开/批准/延期/拒绝子系统优先高的在低的总数军医主任综合会计客户管理命令销售产品管理客户经理管理esb样本号图表6需求变更请求状态统计表领域项目管理办公室/订单/客户/会计/esb/sid/产品/销售/客户经理/