现代企业平衡计分卡管理(ppt 30页).ppt

1、平 衡 计 分 卡,Balanced Score Card,学习目标,介绍构建与实施平衡计分卡绩效管理系统构架 学习在以管理结果为导向的环境中如何使用平衡计分卡 理解平衡计分卡如何有助于协调组织的工作与战略达成一致 学习最佳实践，以及如何克服障碍与挑战,计量的进化,借贷记帐法,管理会计,股东价值,业务流程再造,技能/ 能力,平衡计分卡,六西格玛,客户满意,BSC历史,平衡计分卡最初源于 1990年代早期先驱性工作。 美国诺顿研究所 主持并完成的“未来组织绩效衡量方法”研究计划。 该计划最初的动机是认为以财务会计计量为基础的绩效计量方法变得越来越模糊，目的在于找出超越传统以财务计量为主的绩效衡量

2、模式，以使组织的“策略”能够转变为“行动”。该研究包括制造业、服务业、重工业和技术行业的公司。 在此基础上，这项计划的带头人 美国著名管理会计学家、哈佛大学教授卡普兰（Robert Kaplan）和诺顿研究院（Nolan Norton Institute）的执行长David Norton又进行全面而深入地研究 ，并于1992、1993和1996年分别发表了平衡计分卡：良好的绩效评估体系、平衡计分卡的应用和将平衡计分卡用于战略管理系统三篇论文，此后又出版了平衡计分卡：一种革命性的评估和管理系统和平衡计分卡战略目标的转换等专著，使平衡计分卡的理论与方法得以系统化。 卡普兰最近在哈佛商业评论中又发表

3、了：战略出了问题？画出你的战略地图！、使用平衡计分卡作为战略管理系统、整合成本系统的未来前景和过往失误三篇文章。,创始人：哈佛商学院教授：罗伯特S卡普兰(RobertSKaplan) 复兴全球战略集团总裁：大卫P诺顿(DavidPNorton),BSC历史,“平衡计分卡”是当今世界公认的最有力的管理工具。2003年哈佛商业评论将平衡计分卡评为75年来最有力的管理理论。据不同机构统计，财富排名前1000家公司中已经有80%采用了平衡计分卡。除被公司广泛采用外，平衡计分卡还在非盈利机构、政府机关以及军事机构获得高度认可。如美、欧等国家政府部门、警察局、国防部门，新加坡政府、香港特别行政区的一些部门

4、也都采用了平衡计分卡。平衡计分卡已在世界范围内获得更加普遍的认同和应用，中国的企业和非盈利机构，也已开始掀起平衡计分卡的应用高潮。,1-3:一个简要的例子,驾驶飞机所需的信息 燃料 飞行速度、高度 方向 目的地 管理企业所需要的信息,2-1:BSC的测评作用,测评指标的指导作用,2-2:对财务指标的思考,财务指标的不尽如人意来自： 财务指标一般反映过去的情况 无法对正在进行的活动进行评价 改善状况的建议 结合其他相关指标 找出财务指标与日常业务行为的关系,2-3:BSC观察企业的四个方面,2-4:目标与测评指标,2-5-1:由远景到战略因素,将企业的远景目标分解为可衡量的战略组成因素,2-5-

5、2:由战略因素到战略目标,战略因素,2-5-3:战略目标到BSC测评法,3:小结：BSC测评的特点,同时关注各主要指标，防止次优化行为 限制使用的测评指标的数目，减少信息量 把注意力集中到战略远景上来,3： 小结 ：BSC的不足,时间和成本问题 某些指标缺乏统计上的可靠性 争议的不可避免性 业绩指标体系有时前后矛盾，缺乏明确的分界,平衡计分卡的利益,强调取得成果并在尽可能短期内实现战略 高度关注具有高影响力的绩效计量 容易且经济地使用与维护 高度关注客户 授予流程的所有者作出流程改进 允许与最佳绩效比较 十分有助于人们的沟通与交流 架起了战略的开发、形成、实施与执行之间的桥梁 加速组织的文化与

6、思想革新,为主,战略地图,分析,有效执行战略：实时的绩效监控(KPI（Key Performance Indicators）关键绩效指标),企业资源计划(Enterprise Resource Planning) 客户关系管理(Customer Relationship Management) 供应链关系管理(Supply Chain Management),管理驾驶舱-及时掌控企业绩效,功能 标杆设定 分析模型 绩效警报 同期比较 图表分析,价值 可建立各种分析模型 图表让分析更为直观 企业资源全方位的透视，并持续改进绩效 自动警报使得监控更为简单 通过电邮、短信、PDA、Web等方式将信息

7、自动发送给管理者,体现以绩效为驱动的经营和管理模式,财务评估方法,非财务评估方法,分析评估方法,根据不同角色提供不同需求的信息,完善的报告体系,课 程 设 计 要 求,以平衡计分卡中四个维度的绩效评价指标为基础（财务指标为主，其他指标为辅），考察上市公司的绩效水平。 以行业为例，对某行业的上市公司的绩效水平加以评价。 以小组为单位，提交实训报告。 报告题目：“行业绩效水平的平衡计分卡分析” 报告内容： 依据平衡计分卡中的指标，找出该行业的领导（龙头）企业，并展望该行业的战略远景。 对于不能找到的指标，想办法用替代指标代替。（需要小组讨论，给出设计方案，并在报告中加以说明） 小组成员分工明确，在

8、各自的报告中，说明自己的角色，工作内容（领导、数据收集，整理，或者具体负责哪些企业）。,课 程 设 计 要 求,报告内容： 需要构建类似如下表格,课 程 设 计 要 求,行业类别：酒店旅游，物资外贸，水泥行业，家电行业，娱乐传媒，酿酒行业，服装鞋类，煤炭业，石油行业。 备选行业：银行业，证券业，房地产业等经济热点行业。 注意：战略远景分析预测，需要紧密联系目前的经济形势。 请各小组代表来抽签决定各自小组分析的行业。 课程设计格式： A4纸打印，不少于10页； 字体：宋体；字号：小四；单倍行距；标题四号黑体加粗； 表格自行设计，力求美观全面，表格之间应有适当说明，避免表格罗列； 注意每名同学所分析的企业不同，每小组分析行业不同。 若雷同抄袭成绩按不及格处理。 每小组所分析的行业结论可以相同。,