服务礼仪幻灯.ppt

1、日常礼仪，“三秒钟”印象，60%外貌，40%语音对话，礼仪定义，1。礼仪对企业形象的重要性。礼仪是企业文明的象征。2.礼貌的定义和礼貌的培养。礼貌的基本要求是真诚、谦虚、善良、谨慎和视觉记录。男员工和女员工，(1)男员工，1。短发，干净整洁，不太新潮。充满活力，微笑，3。每天刮胡子，饭后刷牙。白色或单色衬衫，领口和袖口没有污渍。领带紧贴领口，美观大方(颜色、长度、领带夹)，6。西装平整干净(1。有裤线9。短指甲，保持干净。皮鞋是亮的，黑袜子是11，全身在3种颜色之内。(2)女性工作人员，1名。发型优雅庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹住，不要打结。马尾；2.化淡妆，微笑；3.穿着正式的西装，大方得

2、体；4.钉子不能太长，要保持干净。涂指甲油时颜色自然；5.裙子的长度合适；6.肤色丝袜，无洞(备用袜)；7.鞋子又亮又干净；8、全身3色以内。站姿坐姿走路姿势微笑。(1)站立姿势：“像松树一样挺拔地站着，基本要领是站直，把身体重心放在两脚之间，微笑，双手自然下垂。避免头下垂或向上仰，用腰部折叠胸部，用宽松的腰部弯曲背部，伸出手臂，把手放在口袋里或揉脸，整理头发和拍打双脚，不要摇晃和依靠物体。坐姿，“像钟一样坐”，即像钟一样坐，其要点是：上身自然坐直，双腿自然弯曲，双脚平放在地面上，双腿平放在地面上，双腿并拢，臀部坐在椅子的中间或2/3处，胸部略直立，腰部挺直，微笑。当一个女人在夏天坐着的时候，

3、她应该把她的裙子向前伸，然后不带叉子坐下。(3)行走姿势：“像风一样行走意味着像风一样轻。要领：上身挺直，不弯腰，眼睛直直，面带微笑，两臂自然摆动，脚尖向前，不要“内八字”或“外八字”。不要稳步行走，也不要左右摇晃或移动肩膀，或者一只手摆动，而另一只手不动。(4)微笑是一种国际礼仪，它能充分体现一个人的热情、修养和魅力。面对顾客、客人和同事，要养成微笑的好习惯。讨论：暴露了多少颗牙齿？3。礼仪，握手介绍：接受名片，鞠躬，问候来访的顾客，(1)握手，顺序：上级第一，主人第一，长辈第一，女性第一时间：35秒。力量：它不应该太大，但也不应该太强而不能握手。你们应该面带微笑地看着对方，不要带着手套握手

4、。(2)介绍，把年轻的介绍给年长的，把低的介绍给高的，把未婚的介绍给已婚的，把个人介绍给团队，以及介绍时的礼仪。如果你是坐着的，你应该立即站起来并被介绍。双方点头并握手，同时互相问候。自我介绍礼仪主动向对方介绍自己，并向对方传递名片。双手传递或出示名片，同时读出名片上对方的姓名和头衔。在传递名片时，你应该把名片放在对方的名片夹里，不要随意扔掉。如果你没有带名片，你应该向对方道歉。(4)当你鞠躬时，你应该从心底里向对方表达你的感激和敬意，这反映在你的行动中，并给对方留下真诚和真实的印象。鞠躬的场合和要求：当你遇到客人或表示感谢或回敬时，你应该鞠躬15度；当一位贵宾来访时，他会鞠躬30度。敬礼时，

5、面向客人，闭上你的脚。视线从另一个人的脸上落到你脚前1.5米(15度仪式)和你脚前1米(30度仪式)。男人的手放在身体两侧，女人的手合拢放在身体前面。问候当我们早上在工作中见面时，互相问候“早上好！”“早上好！”等待(上午10点前)。出差时，你应该问候部门里的其他人。当你在公司遇到客人或外出时，你应该微笑着和他打招呼，下班后离开，比如“明天见”和“再见”。(6)拜访客户时，应与对方约定拜访的时间、地点和目的，并记录拜访日程。参观时，要注意遵守时间和合同，到参观单位的前台。会谈将在预定时间内尽快完成。当你离开时，你应该和被采访者说再见。礼仪20个字。停下来，微笑着看着对方，并在适当的位置鞠躬。说

6、早上好。4.语言。请原谅我打扰了你。好事情是知道你怎么样。老师或女士欢迎你的陪伴。请稍等。我很抱歉。没关系。很高兴见到你。请好好照顾你。请再见。(告别)非常感谢。(谢谢你。)语言。5.电话礼仪。打电话接电话。呼叫1。准备提纲。简明扼要。微笑4。标准语言：你好！我是星沙集团的XXX。接电话1。及时。道歉超过三次。2.先打招呼，然后向单位汇报，然后用标准的问候语：您好，星沙实业集团。3.微笑。4.避免使用过于随意的语言。4.仔细听。5.准备纸和笔。6.让对方先挂线，然后转接电话。1.如果你不是收件人，你应该说“请稍等，我会打电话的”。2.如果你在找一个很忙或缺席的人，你应该说“请稍后再打来”，并且不要在简单