商务礼仪-讲稿.ppt

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2、商务礼仪讲座起到两个茄子的作用。要和交往对象划清界限。保持企业形象。商务谈判最重要的考虑：谈判者的着装；谈判战略(如报价)；座位(会务分配)。涉外交往，握手伸手的前后顺序：尊者居前(先伸手者上方)伸手的禁忌：左手握手时戴墨镜握手时戴帽子握手时戴手套，善于表达“善意欺诈”，善于表达，商务礼仪是一种形式美，交换的内容和形式徐璐完善。表示对人好，表达不好，表达不好，就要渡边杏，要注意环境、气氛、历史文化等因素。管理三段论：一是把你认为的写下来。二是照你写的做。三是记录所做的事。不计较形式规范、规则是企业员工素质的体现。不说规则是企业经营是否完美的标志。不遵守规则是企业的形象问题。在商业交往中称呼的注

3、意事项：第一个是不能使用的称呼。例如，在街上问路的话，上去的话是“哎呀”。第二个是代替称呼，不叫人。第三种不能使用的不适当的地方称谓可以在一定的范围内使用正方形称谓，但不能滥用地区间、国家间的称谓。第四个不能使用的称呼是兄弟、朋友、张姐姐。文明礼仪的三个茄子要素，招待三次来，灵性问答性文明五句“你好”，“请”，“谢谢”，“对不起”，“再见”。热情3 3安认识到，商务礼仪内容、名片使用服装的基本规格形象设计语言的艺术席礼物礼仪、名片使用“3禁止”，名片上随意涂上就可以渡边杏。名片通常不提供个人联系方式。名片上的职称不能超过2个，一般写1个。名片适用于商务人士的自我介绍书、社交联谊卡、名片使用-“

4、两大范畴”、企业名片用于展览销售会、企业贸易往来。个人名片个人：只写名字，别的什么都不用。商业：所属：企业徽标、单位全名、所属部门本人称谓：姓名、行政职务、学术职称联系方式：所在地地址、邮政编码、办公电话/Fax除外，电子邮件、手机等提供适当。，使用名片-“更换”，名片请求方法(4茄子方法):交易方法明确方法：“名片可以更换吗？礼貌方法：注意对象. 以后怎么向你请教？“联系方法：”以后怎么联系呢？点击怎么递名片？尊贵卑微的圆桌：顺时针方向如何收到名片？有时会收到名片。有时会收到名片。头衔(注：绝对放在后裤兜里渡边杏)，符合着装的基本规范，身份。应该做什么：应该做什么：应该做什么？应该做什么：应

5、该避免什么？遵守规则：标准化，规范化区分：正式活动社交场所(窄业务剩余交往):时尚个性宴会、舞会、音乐会、聚会、徘徊休闲场所(个人自由活动时间):舒适的自然家庭休息、健身运动、观光旅游、购物购物。根据情况不同，不允许穿不同的衣服，单位服装6。过于混乱，过于华丽，过于暴露。太短了，身体太窄了，适合女性专业套装，男女商务套装，女性专用饰品，女性专用饰品，女性专用饰品的基本规则：适合身份。专业宏观上难以佩戴的饰品：不佩戴宝石；不能佩戴性别魅力展示用配件。女性穿着，发扬优点，避免耳环的基本形状，避免与脸型匹配的项链的长度和厚度与脖子成反比的标准化，规范化，职业女性在商务交际中穿着裙装。”5: 1，不能

6、穿黑色真皮裙子。(阿尔伯特爱因斯坦，Northern Exposure(美国电视电视剧)，女性)2，腿，以及公式和高级活动；4、鞋袜不相配；袜子不能破。5，三条腿，恶性分割。男人穿，制服西装，穿西装的时候重视三件事。三色原则：全身颜色不得超过三茄子(三大色系)。三一法则：保持鞋子、皮带、公文包的茄子颜色。三个茄子禁忌：袖子上的商标没有去掉。袜子有问题。打领带出了问题。图像设计、图像是什么？我们对外部世界的印象和评价，知名度，信誉，形象是宣传形象，是效益形象，是服务形象，生命是在市场经济条件下，形象是一切，形象设计，形象设计，形象设计方法，形象维护方法？正确的位置(角色演技)保持出道(第一轮效果

7、)形象的6个方面，表情、行动、动作、语气、形象设计、女性化妆上班化妆妆容细腻清新，根据工作性质和年龄的不同可以穿着不同。上班化妆要注意三个茄子的基本要求：化妆是自然：自然；化妆要美化：严肃保守。要避免化妆：不要在公众面前化妆。语言艺术-语言规范，语言是标准：正规语言是文明：格劝语是礼貌的：尊重，商务交流中比较受欢迎的问题：1，问对方最擅长的问题(有先后，有酒业专业)。2、优雅风格问题(哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土公认)；3.轻松愉快的话题(电影、电视机、体育比赛、流行时尚、烹饪零食)；4、天气情况(聊天)。，语言艺术-电话形象，通话内容通话时间，通话时举止电话公务，专业电话簿5W1H W

8、ho Where When What Why How，语言艺术-医生沟通技能，双向医生沟通工作对话的禁忌语(无可争辩，相关内容):谴责国家和政府不能参与国家机密和行业秘密渡边杏随意参与交往对象的内部事务。不能在背后谈论同行、领导人、同事等品格不高的问题。私人问题、商务交流礼仪座位、商务交往中座位的基本原则：内外差异：坐、坐、坐中外差异：国内在左上方，国际交流实践在右上方。遵守惯例：约定俗成。哪些业务交往涉及座位问题：行路、上车、会面、协商、签字仪式、宴会、行路，不影响别人的行路：当两个人并行时：墙让给客人，内部高于外部。多人并行时：中央高于两边。走一条线：前排比后排高。会面，弗里斯式(自由席):适合非正式交往(熟悉)的座位对方式(会面席):公务，拉开街下级向上级汇报工作的双方正式事业并行(平座式):表示友好，关系好，徐璐友好。会客台，客人，朱茵，会客台，朱茵，客人，客人随行人员，酒方随行人员，朱茵，客人，朱茵，客人，客人随行人员，酒方随行人员，对方会面