旅行社的内部职能管理.ppt

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2、风险管理旅行社的企业文化管理，第六章旅行社的功能管理，旅行社的人力资源管理，(1)旅行社人力资源管理的特点，(2)旅行社人力资源管理流程(3) (2)旅行社人力资源管理过程，计划制定(3)旅行社重点职位的人力资源管理：职业经理人管理，导游人员管理，一般业务员管理，2， 为什么？旅行社的组织管理旅行社的人力资源管理旅行社的计划管理，财务管理旅行社的风险管理旅行社的企业文化管理，第六章旅行社的计划管理和财务管理，旅行社计划管理阶段，说明目的， 主要内容：旅行社经营中面临某种主要风险风险的概念风险管理相关理论知识旅行社应对风险的主要方法，“五月一日黄金周”旅游新闻库存，旅行途中发生车祸，旅行社赔偿3

3、7万抵制减去团体费用北京市3家旅行社团体费用上涨到40%，旅行社忽略了应激“五月一日”黄金周出国旅行。 旅行社没有预料到旅行社行程的20名误点的人误了车，联系了公共汽车，追赶火车。旅行社面临的危险随处可见。旅游系统(Leiper引用自Boniface B G Cooper C P)、旅客到达、停止、游览、旅行社业务流程、旅行社经营面临的主要风险是什么？市场风险个人风险财产风险责任风险财务风险政治风险经济风险，风险是什么？19世纪西方古典经济学着作声称，风险是生产经营活动的副产品。经营者的经营收入是对生产经营活动中承担的风险的补偿和补偿。1964年，美国学者威廉和汉斯认为危险是客观的，对同一环境

4、中的任何人都存在同样的程度。但是不确定性的程度取决于风险分析师的主观判断。什么是风险？20世纪80年代初，日本学者无政府勋提出，危险是特定环境和特定时间内自然存在的经济损失的变化。1992年，Yates和Stone认为风险由三个茄子因素组成。一是潜在的损失，二是损失的大小，三是潜在损失的不确定性。牙齿研究奠定了现代风险理论研究的基本概念框架。旅行社经营风险的特点、不确定性和可预测性共存性以及突发性并存紧迫性和时效性并存社会与信息不对称并存破坏和利益并存，风险管理的内涵，“风险管理是通过风险认识、衡量和控制，以最低的成本最小化风险带来的各种不利后果的科学管理方法。”“威廉斯(C.A.Willia

5、ws)和海因斯(R.M.Heins)，风险管理发展，作为科学，风险管理意识起源于欧洲和美国，风险管理理论创立于战后60年代初，美国学者，牙齿概念首先应用于外交和政治，80年代，美国(WHO)将风险管理理论引入了工业发展和企业管理。”90年代末，我国向旅行社业引入了相关风险管理机制和政策。风险管理发展，相关概念辨析，1 .风险和危机风险：强调动态变化过程，正常管理，有效抑制和预防正在萌芽的风险事件。危机：影响较大的严重负面影响的不良风险事件集中在应急管理上。2.风险及风险风险风险风险：在一定时间内可能发生的不良事件具有不确定性，渐变性强。危险：在特定时间点发生的紧急事件范围小，局部会对个人或个别

6、组织产生负面影响，所以突发性强。风险事件对旅行社的负面影响，短期：风险事件的负面影响主要体现在旅行社企业利益、旅游市场需求变化、价钱变动等方面。器官：出现在行业形象、客户信任、旅行社企业形象等相互关联的方面。例1，一家旅行社组织了50名老年游客去九华山旅行，合同上的索道费用自费承诺。晚饭前游客反映，77岁的张诺泰在乘坐缆车时脚受伤，正在房间休息。在牙齿事件中，旅行社及其一名导游应该事先做什么工作，防止牙齿危险事件？牙齿事件发生后，应采取什么措施进行控制和处理？例2，一家国际旅行社为了尽快开展出国旅游业务，与香港信誉不好的旅行社建立了业务关系。之后，牙齿公司组织了新马太团，因此接受了香港旅行社招

7、待，马来西亚入境时未能完成入境手续，被扣除“非法入境”两天，没有结束旅行，直接返回香港。牙齿公司在经营管理方面有什么问题吗？今后要加强哪些方面的管理工作？旅行社风险管理，风险管理方法？识别、预测、评估、控制、处理、旅行社的风险管理、旅行社风险管理主要措施：4危机计划、危机监测、危机预测、危机字典控制、外国旅行社的风险管理方法、营业保证金业务保险制度风险管理组织、此前，光旅行以3亿韩元介入了凤开名胜的经营，南湖国旅团-西部休假也介入了反龙峡旅游景点、膳食、酒店领域。广东省旅游业涉足产业连锁上游已成为一种趋势。请从风险管理的角度分析旅行社采用这种投资方法有什么意义。旅行社预防风险应对措施，培养和确立风险意识，设立常设风险管理部门，根据历史资料和现状定期预测和评价风险识别，发生风险时，对其进行分类、控制和处理。控制风险的主要方法，分散风险：开发兼营业务，多样化经营，行业间联盟等转移风险：购买保险，公司组织，合同安排等减少风险：集体化管理等旅行社责任保险，旅行社根据保险合同承诺支付保险公司保险费，保险公司从事对旅行社的旅游业经营活动，旅游者，造成财产损失，牙齿部分的摘要，识别旅行社面临的风险风险管理基本阶段-预测-评价-控制-风险管理处理的主要方法，思考和讨论，目前国内旅行社线路复制盛行，很多旅行社不愿意在线路设计创新方面投资。想想如何防止和控制这些风险，使旅行社更好地迎接市场竞争，获得