网络故障诊断和排错.ppt

1、第7章网络故障诊断和排错,学习目标,了解网络故障产生的原因 掌握解决故障的方法,本课内容,7.1 网络故障概述 7.2 网络接口层故障排除 7.3 Internet层和传输层故障排除 7.4 应用层故障排除,7.1 网络故障概述,7.1.1 故障概述 7.1.2 故障检测第一步Ping,7.1.1 故障网络不能提供服务,故障原因：,7.1.2 故障检测第一步Ping,Ping命令用于检测网络中计算机的连通性，可以按照下面的步骤进行检测： Ping 127.0.0.1 Ping 本机IP地址 Ping 缺省网关 Ping 外网主机IP地址 Ping 主机名,提示：如果能ping通，并且没有丢包现

2、象，那末可以确定Internet层（网络层），以及其以下各层没有问题。,7.1 网络故障概述小结,7.1.1 故障概述 7.1.2 故障检测第一步Ping,7.2网络接口层故障排除,如果不能ping通，或者存在丢包现象，那末可以确定Internet层（网络层），以及其以下各层可能存在问题。我们首先从网络接口层开始检测。,7.2网络接口层故障排除,7.2.1 网线问题 7.2.2 集线器问题 7.2.3 网卡问题 7.2.4 交换机问题,7.2.1 网线问题,网线是整个网络结构中的最底层，也是最容易出问题的地方。 网线种类 设备连接使用网线情况 故障原因,网线种类,直通缆（标准568B）：两端线

3、序一样，线序是：白橙，橙，白绿，蓝，白蓝，绿，白棕，棕。 交叉缆（568A）：一端为直通缆的线序，另一端为：白绿，绿，白橙，蓝，白蓝，橙，白棕，棕。,设备连接使用网线情况,PC-PC:交叉缆 PC-HUB:直通缆 HUB-HUB普通口:交叉缆 HUB-HUB级连口-级连口：交叉缆 HUB-HUB普通口-级连口：直通缆 HUB-SWITCH:交叉缆 HUB(级联口）-SWITCH:直通缆 SWITCH-SWITCH:交叉缆 SWITCH-ROUTER:直通缆 ROUTER-ROUTER:交叉缆 100BaseT连接双绞线，以100Mb/S的EIA/TIA 568B作为标准规格,故障原因,网线用错

4、（换线或转换线序） 网线折断（换线）,7.2.2 集线器问题,集线器损坏 现象：所有计算机无法通信 解决方法：更换集线器 集线器端口损坏或接触不良,7.2.3 网卡问题,网卡端口接触不良 网卡损坏,7.2.4 交换机问题,交换机Mac地址列表问题（重启交换机） 交换机损坏,7.2 网络接口层故障排除小结,7.2.1 网线问题 7.2.2 集线器问题 7.2.3 网卡问题 7.2.4 交换机问题,7.3 Internet层和传输层故障排除,7.3.1 IP地址冲突 利用ipconfig显示IP地址的真实运行状态，如果其IP地址为：0.0.0.0则冲突。 利用“nbtstat a 冲突的IP地址”

5、查找恶意冲突的计算机。 7.3.2 IP地址配置问题 IP地址不符合本网段设置需求。 7.3.3 路由器问题 利用”Tracert 远程主机IP地址“查看数据传输过程经过的路由器及其能否正常转发数据。,7.4应用层故障排除,应用层的故障可谓千奇百怪，因为应用层的软件与服务成千上万。下面重点解决Windows 2000种各种服务容易出现的问题。,7.4应用层故障排除,7.4.1 DHCP故障排 实质：IP地址分配 影响：Internet层，也就是IP地址故障 现象：DHCP服务器和客户端配置好后，客户机却不能获得IP地址。,7.4应用层故障排除,7.4.1 DHCP故障排 一、授权问题 1、故障

6、原因：DHCP服务器委经过授权。 2、解决方案：打开DHCP控制台进行授权。,7.4应用层故障排除,7.4.1 DHCP故障排 二、服务器端IP地址问题 1、故障原因：DHCP服务器已授权，作用域已激活，但DHCP服务器IP地址不属于作用域指定IP范围。 2、解决方案：将DHCP服务器IP地址改为与作用域统一网段。,7.4应用层故障排除,7.4.1 DHCP故障排 三、客户端配置问题 1、故障原因：是否已设置为自动获得IP地址。 2、解决方案：配置为自动获得IP地址，如果已配置为自动获得IP地址可执行如下操作： c:ipconfig /release c:ipconfig /renew,7.4

7、应用层故障排除,7.4.1 DHCP故障排 四、 DHCP分配地址冲突问题 1、故障原因： DHCP分配的地址与其它计算机产生冲突。 2、解决方案：在DHCP服务器上增加冲突检测次数。（打开DHCP控制台，打开作用域的属性对话框，选择“高级”选项卡，增加冲突检测次数。）,7.4应用层故障排除,7.4应用层故障排除,7.4.2 DNS故障排除 DNS在Windows 2000中起着非常重要的作用，一旦DNS服务出现问题可能影响的范围很广。DNS出现问题的现象大多是上不去网，也就是解析不到远程主机的IP地址。,7.4应用层故障排除,7.4.2 DNS故障排除 一、服务器“.”问题 1、故障原因：

8、Windows2000在安装完DNS服务后都会自动把代表根域的“.”加上，导致本地DNS服务器不能对不知道的名字送到外网去做转寄查询。 2、解决方案：在DNS服务器的DNS控制台上删除根域“.”。,7.4应用层故障排除,7.4.2 DNS故障排除 二、服务器网关问题 1、故障原因： 当DNS服务器只能提供本地解析服务，而无法提供外部解析服务时，我们要查看DNS服务器的网关是否正确设置，如果没有设置， DNS服务器无法到外网进行转寄查询。 2、解决方案：在DNS服务器上设置正确的网关地址。,7.4应用层故障排除,7.4.2 DNS故障排除 三、客户端指向问题 1、故障原因： 当客户端无法解析域名

9、时，而DNS服务器一切正常，此时故障原因通常出在客户端没有正确的配置DNS指向。 2、解决方案：配置合法的DNS服务器地址。,7.4应用层故障排除,7.4.2 DNS故障排除 四、客户端缓存问题 1、故障原因： DNS服务器上的主机纪录发生了修改， 但客户机上的DNS缓存仍然存在，从而导致无法通信。 2、解决方案：在客户端上执行如下命令： C:ipconfig /flushdns /清除DNS缓存,7.4应用层故障排除,7.4.3 IIS故障排除,当我们访问网站时,如果检查DNS纪录没有问题,那故障有可能是在IIS服务器上,也可能是客户端浏览器的问题。,7.4.3 IIS故障排除,一、服务器站点不稳定问题 1、故障原因： 如果DNS和客户端没有问题那么故障很可能是IIS不稳定造成的（IIS服务器承载网站过多，或访问量过大时，很容易引起不稳定情况发生）。 2、解决方案：在服务器端重启IIS，在重启访问不到的IIS。,7.4.3 IIS故障排除,二、客户端缓存问题 1、故障原因： 网站内容已更新，而客户端内容无法更新，这种故障有可能是客户端缓存问题引起的。 2、解决方案：清除客户端缓存。,7.4.3 IIS故障