(4)教材-上海影响力-礼仪09-11-15.ppt

1、职业魅力与商务礼仪,资深讲师：刘巍 女士,培训目标： * 提升职业形象和职业素养 ； * 了解掌握在商务活动中的礼仪规范； * 树立良好的个体和组织形象。 培训内容的目录： 一、您的形象就是企业的品牌 二、职业化的视觉形象礼仪 三、办公室礼仪 四、商务礼仪,第一章您的形象就是企业的品牌,一、礼仪与角色,每个人在人生舞台上都要扮演一定的角色，在不同的 、 、不同的 中又往往扮演不同的角色（即角色转换）或同时扮演多种角色。,“晕轮效应”在商务活动中的作用 心理学家雪莱蔡根的实验证明：商务活动中“第一印象”是“晕轮效应”产生的心理依据。,二、礼仪与公共 * 公共关系职业道德规范“灰色领域” 体贴、尊

2、重、容忍、宽恕、诚实、合作、负责、勇敢、平和、忠心、礼貌、独立、幽默等各种美德。 礼貌让自己和别人都愉快,三、形象是一张名片 *形象，真实地体现职业人的个人教养和品位。 *形象，客观地反映了职业人的精神风貌与生活态度。 *形象，如实地展现了职业人对交往对象所重视的程度。 *形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。 *形象，在国际交往中还往往代表其所属国家、所属民族的形象。,第二章 职业化的视觉形象礼仪,一、修饰是美的一半 职场的仪容规范,化妆是人们在政务、商务、事务及社交生活中，以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己，以达到振奋精神和尊重他人的目的。 发部和面部修饰指导规则是：,二、服饰也是

3、您独特的名片 服饰礼仪规范 与自己所处的 相协调； 与自己的社会 相协调； 与自己的自身 相协调； 与穿戴的 相协调。,穿着与众不同，一定要和您所从事的行业相协调。,、商务休闲服装,我们身上的衣服是与人沟通的形象符号 ，我们要搞清楚别人是否能够理解我们所发出去的信息。,男装/女装,男士职业着装 西装是目前全球最流行的职场男士首选服装。 在职场活动中，领带仅适合男士佩带，领带是男士的基本标志之一。戴领带的人，会给人一种严肃守法、有理性、有责任感的印象。,、商务正装,女士职业着装 职业人士约定俗成地认为：套裙是女士在正式场合的首选服装。 一套正宗的套裙一般是由一件女式西装上衣和一条半截裙所构成的两

4、件套女装。也有三件套的套裙。,TPO原则的把握,时段 时段 时段,三、举止风度展示出您的修养 职场的仪态规范 1、仪态是职场活动的重要组成部分 * 一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。 * 一个人的仪态基本上体现了他的文化教养，社会地位、个人品味和性格特征。,形体语言自古以来就是一种彼此进行交流的方式，但它作为一种可供人们学习研究的语言，还是最近20年左右才有的事。 商业界已经形成了一整套包括身体的摆放、姿势、动作和面部表情在内的行为举止规范。,形体语言：此时无声胜有声,2、仪态语在商务交往中的运用 信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的

5、+（55%）你的身体语言,1）眼神 2）面部表情 3）手势语 4）站姿 5）坐姿 6）走姿 7）职场的界域语,您的魅力您做主,魅力需要内外兼修，形神兼具。素养和气质主导着你的魅力。 伟大的人是自己理性形象的扮演者。尼采,办公室礼仪,第 三 章,一、上下班的问侯； 二、工作状态； * 办公室工作中： * 公共区域：走廊上、电梯里、其它。,三、办公环境,桌面物品摆放的基本原则： 桌面物品摆放的高级要求：,打电话： . 听电话： . 手机礼仪： .,四、电话接打礼仪,影响电话交谈质量的因素 1）说话 的高低。 2）说话速度的快慢。 3）通话时的措辞。 4）双方所处的 。 5）双方表现的 。,电话交谈

6、效果=声音的质量70%+话语30%,第四章,商 务 礼 仪,一、国际社交基本礼节,女士优先 守时 不妨碍他人 吸烟之诫,跨文化的交流,二、商务谈判礼仪,前期准备 . 谈判之中 . 谈后签约 .,三、待客礼节 1、迎接礼仪： 做好迎客的准备工作，态度要热情。,2、招呼：,3、引导礼仪：,迎接引导来宾要走在客人的左前方，同来宾的距离在半步至三步，身体微侧向来宾。,4、介绍: 介绍他人: 遵从“尊者有了解对方的优先权”的原则 介绍物: 熟悉业务,表达流畅,注意反馈,建立联系； 有充分交流感情的时间，无须忙于记忆 ； 初识时言谈举止更得体 ； 手势,5、名片礼：,6、握手礼,伸手的次序.应遵循“尊者先

7、伸手”的原则 。 握手的力度.忌：交叉握手、忌“死鱼手” 、 目光东张西望、一手插口袋。 公关式握手.,7、奉茶礼,8、座次：,礼宾次序体现东道主对宾客所给予的礼遇 a、 离门最远的座位为上座 b、 朝南方向的座位为上座 c、 主人的右手座位为上座 d、 特殊环境布置的上座会客室的座次,9、鞠躬礼:/拥抱礼:,10、送客礼： 送客要热情。客人起身想走时应立即站起应答，并亲自送出门；临别时，可挥手告别。,A、预约 1、提前几天预约,说明拜会的主题 2、预约时的态度 B、拜会前准备 良好的礼仪也能使人们感受到美，从而易于使交往对象产生认同感，获得交往的成功。,四、 拜访礼仪,C、守时 迟到和失约是

8、拜会礼仪中的大忌。 D 拜见礼节：,* 成功的进门 * 表情符号 * 交流时要注意心灵的感应性。,E、告退,五、出席会议的礼仪 守时： 打招呼： 尊重他人的活动范围： 与人接触： 保持衣着整齐： 控制你的声音： 倾听别人说话：,成功会议小贴士： 需做到五个明确和具备三个必要条件： * 五个明确： 1、 明确。 2、 明确。 3、目的明确。 4、时间明确。 5、地点明确。 * 具备三个必要条件： 1、具有共同的 。 2、具备与会议规模相适应的财务预算和物质条件。 3、制定完善的 。,六、商务交往中的沟通礼仪 沟通的四大秘诀： . “破坏自己形象最有效的办法之一是对别人进行攻击和指责。” 美国形象

9、设计师罗伯特庞德先生,成功沟通者的十五要点： 1）把注意力从自己身上移开， 2）真诚关心别人 3）认真了解别人 4）不要低估任何人的价值 5）别占他人的便宜 6）请别人提建议或给予帮助 7）别忘了给朋友“捎点东西”,8）要考虑到别人的感情 9）留心为别人服务 10）善于倾听别人的意见 11）说话要调动别人的兴趣 12）使对方感到自己重要 13）说话前后一致，言而有信 14）避免争论 15）要善于研究别人,欣赏物品，莫问价值 情同手足，莫问工资 初次见面，莫问姓名 敬老尊贤，莫问年龄 与人约会，莫问住处,中西语言交流礼仪,与人为友，莫问婚姻 关心他人，莫问身体 问候致意，莫问吃饭 说话时尊重对方立场 己所不欲，勿施于人 有话不妨直 不要过分客气礼让 致思途径由小到大,一、馈赠对象的问题 二、选择赠品的问题 三、赠品数量的问题 四、馈赠应选择恰当的表达方式,七、馈赠四大问题,八、宴请礼仪,赴宴举止得体，用餐姿势优美，历来被认为是衡量一个人的文明修养水平的标准之一。 生意饭局禁忌 生意饭局不同于一般的朋友聚餐，它具有极强的目的性，因此有许多礼仪你一定要注意，才能助你顺利成功。,商务宴请中的表现 1）众欢同乐，切忌 . 2）