《TBP基础培训》PPT课件.ppt

1、丰田工作方法培训,参加质量改进项目的人员能熟练运用TBP工具解决质量问题，在汇报时使用,培训对象：参加质量改进项目的人员,学时：2,主要内容：,1 问题的说明 2 什么是TBP丰田问题解决法 3 问题解决的10个基本意识 4 问题解决的具体步骤,培训目标：,培训目的,学习什么是真正的丰田问题； 丰田问题的具体解决方法（TBP）。,学习效果及确认方式：,质量月度例会，各个车间进行质量改进工作汇报时，原因分析应用TBP道具。,主要内容,1 什么是问题（丰田问题的定义） 2 什么是TBP（丰田问题解决法） 3 问题解决的10个基本意识 4 “问题解决”的具体步骤,1 什么是问题,问 题 的 定 义,

2、1 什么是问题,问 题 的 定 义,2 什么是丰田问题解决方法,为实践Toyota Way的问题解决法 (Toyota Business Practices),我们平时的工作就是解决问题,丰田问题解决（TBP）具体总结了在工作中 （解决问题时）如何贯彻TOYOTA WAY的方式方法。,3 问题解决的10个基本意识,6.彻底的思考和执行深入思考，怀着不到最后决不放弃的强大意志和精神，将工作进行到底。 7.速度时机迅速应对客户需求，贯彻实施对策。如果对策的实施尚需一定的时间，可先采取适当措施，避免错失做事的良机。严守交货期。 8.诚实正直即使在没人监督的时候也按照既定顺序（工序）确实推进工作。虚心

3、听取别人意见，对自己的行为负责。 9.实现彻底的沟通诚心诚意与客户或相关人员沟通，直至他们给予理解并能够积极提供协助 10.全员参与从项目的最初阶段起，动员一切可动员的力量，及时提供相关信息，引领团队集思广益，以达到效果和效率最大化。,思考： “彻底的思考和执行”可能需要很多时间，是否与“速度时机”矛盾呢，实际中应该怎么解决？,？,3 问题解决的10个基本意识,1.客户至上在为本部门和公司开展工作时，应始终将客户的利益放在第一位。应具备后工序是前工序“客户”的意识。 2.经常自问自答“为了什么（For what）” 不要将当前的手段混淆为目的。经常自问，工作真正的目的是什么。 3.当家者意识只

4、有认识到自己是当事者，才能理解自己工作的使命和价值，产生自豪感。才会思考“我想要做什么”、“我一定要达成这个” 4.可视化问题、信息、计划和对情况的认识和意见等需要共享的信息， 以手册、日程表等形式，或放入共享文件夹、共享服务器或者在告示板 上张贴以达到信息的共享。 5.依据现场和事实进行判断摒弃先入为主的观念看待事物的真实方面。不将臆测和事实混淆，亲临现场去看、去听、去感受。,4 问题解决的具体步骤,TBP,明确问题,4 问题解决的具体步骤,Step 1：明确问题,在工作中，没有哪一项工作是不存在问题的。要从工作的真正目的出发，带着强烈的问题意识，主动发现问题。 任何时候都不满足于现状，首先

5、在脑海里描绘“理想状态”，将其与现状的差距“可视化”，从而将问题明确化。,将模糊的问题意识明确化,真正的目的,理想状态,问题,可视化,现状,理想的状态是？,是否能够为目的达成作出贡献？,差距在于？,分解问题就是把大而模糊的问题分解为重要的、明确的、可解决的小问题。,Step 2. 分解问题,（1） 将问题分层次、具体化 寻找问题的切入点-5M：人、机、料、法、环,（2） 决定优先顺序、选定要解决的问题,针对分解后的问题，从重要度、紧急度、扩大倾向、可操作性等方面进行综合考虑，决定优先顺序。 重要度：对理想状态的达成有多大贡献（范围、程度）？ 紧急度：不立即处理是否会导致严重的后果？ 扩大倾向：

6、如果搁置，其影响或程度是否会扩大？ 可操作性：如果要解决是否会花费很大的成本？,要解决的问题,（3） “现地现物”地观察过程，明确问题点,对于要着手解决的问题，按照时间顺序，依据事实现地现物地考察实际的流程。 实际的流程明确后，确定哪个环节出现问题，将“问题点”确定下来。,step3.设定目标,（1）下定解决问题的决心制定定量、具体、有挑战性的目标重要的是要有当事者意识; （2）表述目标的时候要包含：到何时、到什么程度、体现“成果”; （3）制定具有挑战性的目标，但目标不能完全脱离实际，要具有一定的可操作性.,14,摒弃先入为主的观念、多方面思考原因（把握现状） 现地现物地确认事实，反复问为什

7、么（5个WHY）一般一个问题，能问两个为什么就可以找到真因。 明确根本原因（真因）,step4.把握真因,思考出尽可能多的对策（头脑风暴） 筛选出附加值高的对策(效果、成本、纳期、风险) 取得共识（打合） 制定明确具体的实施计划,step5.制定对策,效果：考虑这个对策“是否能消除真因”、 “是否可以达成设定的目标” 成本：对策执行、运营上“投入的成本是否合适” 交货期：思考速度、交货期是否合适 风险：从“执行时是否有障碍（执行风险）”、“是否能够顺利的运营，效果是否可以得到维持（运营风险）”的两方面，考虑在什么方面， 潜在着怎样的风险,Step6.贯彻实施对策,(1)齐心协力，迅速贯彻（全员参与） 集中处理 确认进展 (2)通过及时的报告、联络和商谈共享推进情况,Step7.评价结果及过程,客观地评价目标达成情况及过程，可以从以下方面进行评价： 是否提高了客户满意度 是否有助于带来公司的成长 是否实现了个人的成长 从成功和失败中学习，积累知识和技能。 通过对结果和过程评价，学习成功和失败的经验,客户的角度,公司的角度,自己的角度,目标达成情况如何,过程？,结果？,Step8.巩固成果,将成功的过程，作为机制巩固