《社会公共礼仪》PPT课件.ppt

1、社会公共礼仪,第一节 仪表 第二节 见面与介绍礼仪 第三节 拜访与接待礼仪 第四节 电话礼仪 第五节 馈赠礼仪,第一节 仪表,一、服饰 二、站姿 三、坐姿 四、走姿 五、微笑,3,一、服饰,端庄的仪表与整洁的服饰就是最好的推荐信。 在任何一个不认识的人面前，他对你的印象好坏往往就取决于你的外表与服饰。细心地整理你的仪表，不但能给对方良好的第一印象，而且还能够培养自己正确的姿态，增强自信心。 （一）服饰穿着的礼仪要求 大致可把服饰分为便服、礼服、工作服三类： 1.便服 以轻便随意、色调自由为特色，在非正式场合穿用。 便服穿着的一个总的原则是随意。,4,2.工作服 工作服分为两种：一种是办公服，一

2、种是劳动服。 3.礼服 男礼服 （1）中式男礼服（2）西式男礼服 女礼服 （1）中式女礼服（2）西式女礼服 4.西装 西服穿着具有一定的程序。梳理头发更换 衬衫更换西裤穿着皮鞋系领带穿上装 照镜子。这种穿着程序是一种规范，也可以说是 一种礼仪。,5,西装的穿着应符合基本礼仪 （1）双排扣的上装应全部扣好纽扣，也 可不扣下面的一颗 。单排扣的可不扣扣子或 仅系一颗风度扣。 （2）打领带之前应先扣好领扣和袖扣。 衬衫的领口应露出上装领口外1-2公分。衬衣 扎在裤子里。不系领带时，衬衣第一颗纽扣松开。 （3）衬衣袖子应露出上装袖口2-3公分。 （4）正式社交场合，必须扎领带。领带 夹夹在第三到第四个

3、纽扣之间。,6,（二）、服饰穿着TPO原则 服饰的穿着原则应是时间（Time）、地点 （Place）、情况对象（Occasion）三者兼顾。 简称T、P、O原则。 “T”，时间原则，应考虑时代性、四季性、 早晚性。 “P”，地点原则，指要考虑空间环境。 “O”，情况对象，场合原则，穿着打扮应顾 及活动场所的气氛、规格。,7,二、站姿 1.标准的站姿 全身笔直，精神饱满，两眼正视， 两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢， 两脚尖张开60(男)、张开30(女) ， 身体重心落于两腿正中。 两眼平视，下颌微收，挺胸收腹， 腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄 重挺拔。,8,2.不正确的站姿 两脚分叉分得

4、太开； 交叉两腿而站； 一个肩高，一个肩低； 松腹含胸； 一支脚在地上不停地划弧线； 交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、 栏杆上； 不停地摇摆身子，扭捏作态； 与他人勾肩搭背地站着； 膝盖伸不直。,9,三、坐姿 1.标准的坐姿 上身正直稍向前倾，头、肩平正，两臂贴 身下垂，两手可随意扑放在大腿上。 2.不正确的坐姿 （1）全身完全放松，瘫软在椅子上； （2）两腿伸直而坐； （3）头仰到沙发或椅子后面，屁股溜到 椅子的边缘，腹部挺起； （4）两腿叉得开开的； （5）弓腰驼背，全身挤成一团；,10,（6）把脚架在桌子上； （7）架起“二郎腿”后，小腿晃晃悠悠； （8）抖动或左右摇晃一只或双腿；

5、（9）忽地坐下，腾地站起； （10）落座或起座时，碰到杯子，踢到椅子，弄出声响，打翻东西； （11）使劲拖椅子或拖茶几； （12）叉开腿倒骑椅子。,11,四、走姿 1.标准的走姿 走路的动作口诀：双眼平视臂放松，以胸领 动肩轴摆，提髋提膝小腿迈，跟落掌接趾推送。 挺胸收腹，腰背笔直。 2.不正确的走姿 （1）肚子腆起，身体后仰； （2）脚尖出去方向不正，成明显的内、外八字脚； （3）两脚不落在一根线缘上； （4）脚迈大跨步，身子上下摆动； （5）双手左右横着摆动；,12,（6）只摆动小臂； （7）手臂、腿部僵直或身子死板僵硬； （8）脚步拖泥带水，蹭着地走； （9）耷拉眼皮，或低着头走； （1

6、0）在正式场合，手插在口袋、双臂相抱； （11）不因场地而及时调整脚步的轻重缓急。,13,五、微笑 微笑的四要四不要 四要： 1.要口眼鼻眉肌结合，要发自内心的笑； 2.要神情结合，显出气质； 3.要声情并茂，相辅相成； 4.要与仪表举止的美和谐一致。 四不要： 不要缺乏诚意，强装笑脸； 不要露出笑容，随即收起； 不要为情绪左右而笑； 不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。,第二节 见面与介绍,一、见面礼仪 二、介绍 三、交换名片的礼仪,15,一、见面礼仪 （一）、称呼 它往往显出一个人的修养。 1.直呼姓名。 2.只呼名不道姓。 3.相对年龄的称呼。 4.称“同志”。 5.称呼身份。 6.称老

7、或先生。 7. 亲属称。 8.简称。,16,（二）、招呼 招呼是日常使用频繁的一种礼节。 招呼常见的有以下几种： 1.呼喊。 2.问候。 3.轻笑。 4.点头。,17,（三）、握手 握手是见面时的重要礼节，身体以标准站姿站立； 上体略前倾；右手手臂前伸，肘关节屈；拇指张开，四指并拢。它的规矩是： 1、男女握手：男方要等女方先伸出手后才握手。 2、 宾主握手：主人应向客人先伸手。 3、长幼握手：年幼的要等年长的先伸手。 4、上下级握手：下级要等上级先伸手。,5、朋友、平辈见面，谁伸手快谁更为有礼。 6、 军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握。 7、 除残疾、身体欠佳者及年老不便者，不应

8、坐着握手。 8、多人同时握手注意不要交叉，可待别人握完再握。握手一般伸、握右手。 9、 握手时要精神集中，目光注视对方，微笑致意。,21,二、介绍 介绍在人与人之间起桥梁和沟通的作用。依靠介绍有助于扩大社交圈，广交朋友。介绍时要标准姿势站立。右臂肘关节略屈并前伸，手心向上，五指并拢，手指指向被介绍者。眼睛视被介绍者的对方。 1.自我介绍 自我介绍时，主要介绍自己的姓名、工作 单位、身份等。 自我介绍的方法： （1）以介绍自己姓名的含义入手。 （2）从自己所属生肖入手。 （3）从自己的职业特征入手。,22,2.他人介绍 介绍的顺序 总的要求：先把被介绍人介绍给你所尊敬的人。 在社交场合一般是：先

9、把男士介绍给女士； 先把年幼的介绍给年长的； 先把未婚女士介绍给已婚女士； 先把下级介绍给上级；先把儿童介绍给成人； 先把后到场的介绍给先来的。,23,3.集体介绍 大型报告会或演讲会，通常由主持人向与会者介绍报告人。 集体介绍时，被介绍的人一般要起身（欠身）亮相。 介绍顺序：先介绍身份地位高者，然后依次介绍。,三、交换名片的礼仪,25,名片在今天，已成为社会交往的礼俗。 1.名片的规格、内容、式样 名片一般为10cm长，6cm宽的白色卡片。 2.名片在交往中的用途 （1）介绍自身。 （2）帮助他人记忆或备忘。 （3）显示个性，寻觅知音。 （4）经营宣传，业务往来。 （5）其他用途：馈赠附名、

10、访客留言、代替请柬、喜庆告友、祝贺升迁等等。,3、 递送名片的礼仪,存放：放在安全，不易拢皱的地方。 姿势：标准站姿， 手拿名片的位置：要用双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角，名片的正面朝向对方。 语言：“初次见面，请多多关照。”“非常高兴认识您” 先后顺序：由尊而卑或者由近而远的顺序，依次递送。,4、接受名片的礼仪,姿势：标准站姿 语言：“谢谢”“非常高兴认识您！” 手拿名片的位置：存放位置：放在安全，不易拢皱的地方。 交换自己的名片,5、索要名片的技巧,一、交易法 “张教授非常高兴认识你，这是我的名片，张教授多指教。” 二、明示法（向同年龄、同级别、同职位） “老王，好久不见了，我们交

11、换以下名片吧，这样联系更方便。” “不知道如何和你联系？” 三、谦恭法（向长辈、领导、上级； ） “汪老，您的报告对我很有启发，希望有机会向您请教，以后怎样向您请教比较方便。”,第三节 拜访与接待礼仪,一、拜访礼仪 二、接待礼仪 三、交谈礼仪,30,一、 拜访礼仪,（一）、到工作场所会面 到工作场所衣冠要整洁，穿戴整齐端庄， 以示对对方的重视和尊重。 （二）、到住宅拜访 1.先约后访。 2.先声后入。 3.先招呼后就座。 4.注意言行举止。 5.谈话办事清楚明白。 6.掌握时间，适时告辞。,31,（三）、到医院探访 1.遵守医院规定。 2.进病房要敲门。 3.病房不是社交场所。 4.要了解病人

12、治疗情况及目前身体状况。 5.转达单位同事或亲友的问候。 6.谈话时间不宜过长。 7.探访病人可送鲜花、水果、营养品、杂志、书籍等。 8.告别时，应谢绝病人送行。,二、接待礼仪,1、精心准备 2、热情迎客 3、周到待客 4、礼貌送客,33,三、交谈礼仪 交谈是人际交往最常见的方式之一。 （1）谈吐礼貌。 （2）态度诚恳。 （3）精神专注。 （4）语句亲切动听。 （5）周到体贴。 （6）有所忌讳。 一忌语言粗俗、流气；二忌问人隐私；三忌 揭人短处；四忌背后议论人；五忌出言不逊，锋 芒毕露；六忌假大空。,第四节 电话礼仪,一、接听电话的一般礼仪 二、拨打电话的一般礼仪,一、接听电话的礼仪,规范要点

13、 1、迅速接听：三响之内。 2、问候、报名：“您好，我是 ”或“您好！这里是宇翔宾馆总服务台。很高兴为您服务。 ” 3、认真聆听：忌吃东西、忌和他人讲话、忌不耐烦。 4、应答、互动 5、认真记录 6、礼貌地结束通话：由打电话者先放电话或长者先放电话。,二、拨打电话的礼仪,1、选择恰当的时间 2、做好打电话前的准备 3、问候、确定对方的身份或名称，再自报家门，然后再告知自己找的通话对象以及相关事宜。 4、简洁明了 5、礼貌的结束通话 6、拨错电话要道歉,选择恰当的时间打电话,工作日早上7点以前、 节假日9点以前， 三餐时间， 晚上10点以后。 办公电话宜在上班时间10分钟以后和下班时间10分钟以

14、前拨打。,有礼貌地结束电话,手机使用礼仪规范,1、特殊场所不能使用 2、重要场所关闭或静音 3、公众场所要小声 4、有熟人的未接电话 要迅速回,第五节 馈赠礼仪,一、赠礼礼仪 二、受礼礼仪,一、赠礼礼仪,(1) 了解对象的情况：年龄、性别 兴趣、爱好、身份、地位、民族习惯、经济状况、文化水平,（2）尊重禁忌,各国的历史、文化、风格习惯及宗教信仰方面的影响，不同国家、不同民族的人对同一礼品的态度是不同的，或喜爱或忌讳或厌恶。,（3）选择时机,送礼要特别注意及时、准确。生日礼物，结婚礼品，过年贺礼，最好赶在当日；看望病人，最好是病人在医院期间。,（4）赠礼的场合,一般来说，在大庭广众之下，可以送大方、得体的书籍、鲜花一类的礼物。