2010年11月病区满意率汇总（ ）

1、2010年11月病区满意率汇总(%)名次科室院内院外投诉平均院外发放(张)回收（张）回收率（%）1高干四楼100.0 100.0 /100.0 3133%1CCU100.0 100.0 /100.0 12217%1肿瘤100.0 100.0 /100.0 20210%1移植三100.0 100.0 /100.0 1218%1产房100.0 /100.0 1SICU100.0 /100.0 1心外监护100.0 /100.0 1高干八楼100.0 /100.0 1RICU100.0 /100.0 1EICU 100.0 /100.0 1外宾100.0 /100.0 1灼三病区100.0 /100

2、.0 700%1灼四病区100.0 /100.0 800%1特需九楼100.0 /100.0 600%1特需十一100.0 /100.0 500%1特需产科100.0 /100.0 900%17心外二100.0 99.75 /99.88 10440%18血液中心100.0 99.67 /99.84 13323%18内分泌21F100.0 99.67 /99.84 20315%20高干五楼100.0 99.60 /99.80 12542%21分部外五100.0 99.56 /99.78 19947%22神外100.0 99.50 /99.75 20630%23分部妇科100.0 99.33 /9

3、9.67 20315%24感染三楼99.26 100.0 /99.63 20525%25特需十二100.0 99.00 /99.50 1119%25高干七楼100.0 99.00 /99.50 1218%25呼吸六楼100.0 99.00 /99.50 20420%25呼吸八楼100.0 99.00 /99.50 6117%29功能神外98.67 100.0 /99.33 4125%30感染二楼99.84 98.80 /99.32 21524%31外七99.23 99.33 /99.28 25312%32微创三100.0 98.50 /99.25 20840%33骨髓移植98.33 100.0

4、 /99.17 3133%34伤科100.0 98.25 /99.13 20840%35骨一99.23 99.00 /99.12 20735%36移植一99.02 99.00 /99.01 1119%37呼吸七楼100.0 98.0 /99.00 20945%38高干六楼99.29 98.67 /98.98 14321%39外四98.52 99.40 /98.96 20525%40感染四楼100.0 97.67 /98.84 11327%41中医100.0 97.60 /98.80 20525%42ENT100.0 97.57 /98.79 19737%43骨二100.0 97.40 /98.

5、70 20525%44胸外98.67 /98.67 2000%44皮肤科100.0 97.33 /98.67 21629%46心二98.13 99.17 /98.65 20630%47高血压99.09 98.17 /98.63 20630%48外八98.22 99.00 /98.61 20315%48内五99.22 98.00 /98.61 18211%50心外一97.14 100.0 /98.57 1119%51分部外六100.0 96.71 /98.36 20735%52内科急症100.0 96.67 /98.34 19632%53高干三楼99.29 97.25 /98.27 12433%

6、54泌外98.62 97.43 /98.03 23730%55产科99.08 96.60 /97.84 23522%56儿内98.89 96.60 /97.74 20525%57骨三96.67 98.50 /97.58 20210%58外二100.0 94.75 /97.38 20420%59妇科97.39 97.17 /97.28 20630%60眼科96.00 98.50 /97.25 20420%61外一100.0 94.40 /97.20 20525%62内三97.06 97.00 /97.03 20210%63内四100.0 93.50 /96.75 20420%64内二98.13

7、95.14 /96.63 20735%65内一96.50 96.33 /96.42 20315%66神经内科96.00 95.60 /95.80 20525%67急诊创伤100.0 90.00 /95.00 20210%68外三93.85 95.88 /94.86 20840%平均99.25 98.04 98.82 100023223% 院内：无不合格 院外：4个病区不合格 平均分：无不合格 院外回收率：23%2010年11月门诊系统满意率汇总（%）名次单元总分名次单元总分1儿内门100.0 1腹透门诊100.0 1儿外门100.0 1乳腺门诊100.0 1防保100.0 1高干门100.0

8、1骨门100.0 1高干胃镜100.0 1外门100.0 1性病门100.0 1PICC100.0 21特需门98.80 1皮肤门100.0 22胃镜室98.70 1内门100.0 23中医门97.30 1高血压门100.0 24灼伤门97.10 1神门100.0 24感染门97.10 1肺科门100.0 26眼科门96.90 1妇门100.0 27专家门95.00 1口腔门100.0 28预检94.70 1五官门100.0 29注射92.50 1血透室100.0 30生殖中心92.30 平均98.68 合格率90%2010年11月急诊系统满意率汇总（%）名次单元总分1灼伤急100.0 1肠道

9、急100.0 1发热100.0 4儿急98.80 5急注94.25 6急抢92.10 7临观91.40 平均96.65 合格率100%2010年11月满意率调查反馈表扬个人（本月共计101人）妇科：任伟丽儿内：王 燕 严 峰骨一：黄琦昀骨二：欧阳芸 黄晓华 戴若莹骨三：陆 敏神外：丰 青 王 梅 陈晓玥伤科：吴 丹外一：张世瑜外二：查庆华外三：刘丽莉外四：陈莎莎外七：卢琳英外八：陆 莉 孙余南泌外：徐 颖心外：康 磊 吴晓燕移植：韦 琳 张 敏五官科：杨 颖内二：赵宏容心二：汤 静CCU：汤 磊 贾 雯内三：于广平 蒋培琴 王 莉内四：程 佳 冯险峰 丁 琳 左 惠内五：印 影骨髓移植：朱莉萍

10、神内：钱晓芳 万丽纯 徐晓颖皮肤：叶雅芬 郑玉懿透析：吴霞珺 宋菲菲特需十二：曹 民高干五：盛莉黎 李文菁高干六：荣 岚 周 靓 沈 莹高血压：杨 艳 感三：蔡波尔感四：林 波呼六：范 芸 屠 瑾 诸艳芳 呼七：严天骊 王 平 陶 怡 张 燕 贺 赟 李 倩 徐 雯 尹 寅 富晓玫 叶佳妮RICU：王 枫 计文韬 蔡振宇 蔡金燕 陶玉芳 丁 玲 杜 颖 谷 茜 秦 硕 潘文静肿瘤：杨月华中医：段金霞微创三：邱 蕾 陈 婕 赵 岚S妇科：汤文娟S外五：许 菡 陈时彦 徐 岚 钟 鸣感二：徐莉莉 王 芳 张 俊 崔 洁 蔡晓兰 王丽华 王 琳 周静芬 顾洁瑛外门：王伟英血透：杨振华乳腺门诊：沈莉莉

11、特需门：姚静静 陈爱民2010年11月院外满意率表扬病区（14个单元）1. 骨一：护士们都很亲切，个个笑眯眯，有问必答，轻声细语，有事一按铃就到。2. 伤科：特别感谢吴丹护士对每一位病友的细心照顾及开导，用她的细心和专业感染了每一位患者。3. 外一：护士长让我非常感动，护士们有爱心，让我感到非常温暖。4. 外二：感谢全体医护人员的敬业精神和服务态度，对病人特别负责、关爱。5. 移植三：住院期间感到护士都十分敬业，都有真诚为病员服务的热情，是一个很有朝气的团队。6. 内二：全体医生、护士包括护工都非常优秀，品质高尚，住院时有安全感，有家的感觉。7. 心二：病区护士长技术好、态度好，耐心和气，对护

12、理相当满意。8. 内三：对全体护士的工作非常满意，护士长管理得非常好，病房很温暖。9. 骨髓移植：护理工作的确做得很好，作为病人感到满意，谢谢护士长和各位护士。10. 高干四：环境清洁、服务态度好，护士们技术好，对她们的耐心、热情服务表示感谢。11. 感三：感谢全体护士，在护士长的带领下提供了家人般的护理。12. 呼七：护士长严天骊为病人着想，王平、陶怡、张燕、贺赟、李倩、徐雯、尹寅、富晓玫、叶佳妮等护士对病人和蔼可亲、问寒问暖，值得信任。13. S五：贵病区创建136工程的护理工作令我耳目一新，改变了固有的成见，看到了希望，所提供的优质护理值得高度肯定。14. 微创三：从护士长到护士都尽心尽

13、责，个个责任心都很强，办事效率高，全心全意为病人服务。2010年11月表扬信（共11封）神外：护士人员不辞辛苦，不分日夜，细心护理，时刻监护，特别是王梅护士细心呵护、耐心解释，使我忘记了疼痛，战胜了病魔。神外：护士们急病人所急、想病人所想。她们总是微笑服务，对待工作认真负责，真正做到了随叫随到，减轻了病人在治疗和护理中的痛苦。神外：从丰青护士长到每一位护士都让我敬佩不已，她们工作努力认真、态度亲切和蔼、轻声细语、服务规范，对待每位病人都像自己的亲人，病人的出院离不开她们辛勤努力和付出。移植一：在张敏护士长带领下的护理人员一丝不苟、认真严谨的全程护理，使病人减轻痛苦，心理得到最大的安慰，让我们家

14、属从最初担心到后来的完全信任，由衷的感谢。移植三：住院十几天来得到了全体医护人员的热心服务和关照，感谢韦琳护士长及全体医护人员。心外一 ：护士们工作认真、细心，打针时会很细心的找静脉，观察补液的速度，注意我们是否舒服，会细心帮我们清理伤口，小心翼翼地给我们翻身、擦身，感谢全体护士。心二：汤静护士长和她的同仁们对工作认真负责，对待病人热情周到。她总是耐心细致，有求必应，病人家属不在时，她主动关心，我们心中感激不尽，整个病房、病人家属都交口称赞她。血透室：护士长吴霞珺对每个病人都像对自己亲人一样关心备至，多次讲解护理注意事项，耐心解释每个病人提出的问题，脸上总是笑嘻嘻的。护士宋菲菲态度好、技术好，

15、遇到问题能及时与家属联系。肿瘤科：在杨月华护士长的带领下，护士们各个坚持自己的岗位，认真负责，热心对待病人，本人深受感动，使我有信心、有希望活下去，感到了人间的温暖。感二：护士长徐莉莉给我留下了深刻的印象，她对待病人就像对待自己的亲人一样的负责和尽心。还有她的团队，如黄曼丽、王芳、崔洁、王琳、顾洁瑛、周静芬、王丽华、张俊护士小姐，她们虽然年轻却懂得关心人。高干五：住院期间得到了病区医护人员全方位的关怀，特别是所有护士都尽心尽责，细心呵护，对病人的关怀无微不至，令我们家属内心深受感动。2010年11月护理质控提醒闪光点外三：护士台设计标本存放处，橱门可双面开启，方便存放与收发。分级护理1. 应保持病人头发清洁、整齐、无异味，指（趾）甲平整无污垢及病服整洁。2. 床旁桌物品放置清洁、整齐，心电监护仪前不要有遮挡物。3. 手标带填写后，佩戴时必须2名护士到床边核对后签名；拟接受手术的病人在术前一天的日班与中班或术日晨夜班和日班交接时佩戴；班内只有1名护士无法执行2人核对时，应先由1人核对后佩戴并签名，待下一班护士接班时补核对并签名。文件书写1. 应用表格式文件书写，入院时需测量身高并在体温单上记录。2. 化验单、血型鉴定单及输血报告单等粘贴要规范，不能超过“粘贴线”。3. 长期、临时医嘱单书写要规范，字迹清晰可辨；临时医嘱单执行处要按照“谁执行谁签名”的原则；护理记录书写必须