官湖郡质量月活动汇报.ppt

1、官湖郡项目部 质量月活动总结,汇报人： 2011.10.10,质量月的目的,通过本次质量月活动，提升项目在各岗位的工作规范化、制度化和科学化的管理在不断的深化学习本部门的工作手册，落实体系文件内容，使ISO19001体系文件真正能达到 “写我所做，做我所写的目标宗旨” 。,质量月计划,质量月计划,质量月汇报内容（秩序部）,一、行为规范、岗位职责、操作流程上墙,人员出入管理制度 物品出入管理制度 车辆出入管理制度,控制中心制度 行为规范 巡视管理制度,1.1行为规范,要求班长执岗时对秩序维护员仪容、仪表、行为举止及文明用语进行检查并做好记录。 要求检查以长期、细致为原则，以批评教育为主，屡纠不改

2、者，班长给予其量化，主管给予其处罚，情节严重，影响恶劣者，及时让其下岗反省。,1.2人员出入管理,制定固定时间段人员进入口岗工作标准； 人员出入管理制度上墙，使每个上岗秩序维护员清楚人员出入管理的流程及方法。 加强对外来人员询问、核查、登记管理力度； 在单元门上张贴安全提示标识。,1.3车辆出入管理,对执岗人员的语言沟通及应急处理进行培训。 规范车辆进出管理流程。 加强了对进出入车辆的管理。,三、单元楼道集中清理保证楼道畅通,为了保证单元楼道畅通在单元门张贴温馨提示； 固定每周五对单元楼道进行集中清理,秩序部保管使用的设施、设备进行检查、保养,组织人员对各岗位保管的设施、设备进行检查、保养，确

3、保其能正常使用，及时发现问题及时处理。,二、固定岗位办公区域、宿舍整理、整顿、清洁,9月份秩序部进行了5S整顿工作； 规定物品存放位置，做到物品摆放整齐有序。 制定宿舍内务管理规定；明确责任人、检查频率、时间、结果公示、与考核挂钩。,五、消防器材、设施检查、测试、保养,对消防器材、设施定期组织人员进行检查、测试、保养，确保其能正常启用，延长其使用期限。,六、可燃气体泄漏的演练,发现险情并报告当值班长 接报 向上级与天然气公司报告 备勤集合分配任务,赶赴现场 封锁现场 开窗通风 敲门,进入现场 开窗通风 关闭天然气阀门 讲评,质量月汇报内容（保洁部）,集中保洁人员对小区所有车位、绿化带漂白、垃圾

4、杂物进行了集中清理达到清洁、无垃圾、无杂物，无漂白物,车位绿化带卫生集中清理,植物上的蛛网集中清理,集中保洁人员对小区所有植物上的蛛网进行了集中清理、清扫，使小区环境更加整洁，美观,高层三个单元大厅前后地面机洗,对高层的三个单元大厅的前后进行了机器洗，每个大厅前后清洗时配备两名保洁人员，1名清洗，1名吸水，边洗，边吸，使地面达到洁净、无污迹。,电梯轿厢的的除锈及保养,对电梯轿厢首先用不锈钢清洁光亮粉进行清洁去锈，再上不锈钢保养剂进行保养，使不锈钢达光亮、无尘、无污迹,仪容仪表的规范,对仪容仪表进行了上岗前的规范培训，如何规范着装，佩戴头花都进行了规范演练操作 充分展现了东合物业保洁人员精神面貌

5、,每月物料领用标准的制度上墙和实施,对每月领用保洁物品进行严格把控，并纳入程序文件标准形成制度上墙，严格按照领用标准执行。,质量月汇报内容（工程部）,工程内务整理,加强大型工具的集中整理； 加强大型工具的编号及建大型工具设备台账； 加强小型工具的整理，及日常工具的自行保管工作；,大型工具的集中存放,大型工具编号及建立设备台账,加强小型工具的整理，及日常工具自行管理,小型工具的整理,个人工具的自行管理,岗位职责、操作流程上墙,明确本部门的岗位职责； 明确本部门各自岗位职责； 明确报修及处理流程，使日常工作规范化科学化和工作具体化等； 加强日常管理工作，严格按照5S工作标准执行,岗位职责、操作流程

6、上墙,明确本部门职责,明确岗位职责,岗位职责、操作流程上墙,5S操作标准,工程巡查表格,松园小区路灯改造,松园小区1#-2#楼之间因原设计原因存在照明亮度不足； 为了满足业主的的需求，和便于物业的管理及时进行改造；,松园小区路灯改造,改造现场,改造完毕后现场,施工用水用电进行检查，发现不合理处进行整改,通过本月抄表过程，对小区内的供水电进行全面检查； 发现不规范及不合理处进行整改，确保整改的落实 规范施工单位的用水电行为，在使用水电之前进行水电安全检查，确保安全文明使用水电。,用电用水进行检查，发现不合理进行整改,加强落实接管项目质保期内维修保养工作,对质保期间内的质保期间内的拟定方案进行培训

7、学习； 落实质保期间维修表格的规范填写； 理顺各部门对质保期间内的各自范围及职责； 根据目前存在的问题，对报修及处理流程进行文字性的编写，并进行探讨完善报修处理流程。,质保期内维修保养工作,相应表格,相应资料,质量月汇报内容（客服部）,内务办公环境的整理,按5S（整理、整顿、清扫、清洁、素养）管理标准，创建整洁高效的办公环境 工作环境保持干净、整洁、有序、每天交班整理，定期清扫。 办公区域规划及合理布置 节能降耗（如人走灯灭、控制空调开启时间、使用二次纸等）,客服部行为规范制度上墙,整洁有序的办公环境,员工培训,注重仪容仪表，提升服务形象，提高服务意识 组织工作手册中工作流程的培训与学习 熟悉

8、工作流程和记录表格，做到熟练使用 现场实地培训学习,装修现场实地培训学习,工作流程培训学习,工作流程的规范,规范客服部记录表格的使用 保持每项记录的完整性，做到事事有跟踪，事事有回访 结合实际工作情况，增加新的表格 通过外审，完善部门档案资料,质保期内工程维修单,结合实际工作情况新增表格,房屋装修状况一览表,空置房钥匙留存登记表,现场巡视管理,装修现场的监管-杜绝违规行为并保持房屋外立面的整体美观,杜绝装修过程中的违规行为，及时督促整改,私拆天然气管道,下发违章整改通知单并督促在规定时间内给予整改,晒衣架全部安装在阳台内部,封闭阳台采用指定的颜色和样式,内置式防盗网,保持房屋外立面的整体美观,空调室外机进百叶窗,公共区域的巡视-每日对公共区域的环境卫生、车辆停放、公共 设备实施的运行情况进行巡视，发现问题立即督促相关部门进行整改,对巡视情况详细记录在工作日志上,对公共区域的巡视,空置房巡查-每月对小区内空置房进行一次全面检查，包括室内卫生、门窗、室内墙面空鼓、强弱电、渗漏水等情况进行检查,空置房巡查登记表,房屋渗漏水情况检查,质量月汇报内容（项目部）,项目内部审核,项目部结合公司内审和外审活动的契机，运用所学的内部审核方法，对项目内部运行情况进行审核，发现问题27项。,质量月活