如何管理品质.ppt

1、如何管理品质,一、品质管理的重点与方法 二、运用QC-STORY解决品质问题 三、如何做好制程品质管制 四、品质做得好，顾客留住不会跑,品质始于教育，终于教育,一、品质管理的重点与方法,（一）、品质管理的价值理念 1、品质是什么 品质，就是以最经济的方法，提供顾客满意的产品与服务。 2、品质管理的价值理念 （二）、做好品质的十大工程 1、最高主管的决心与承诺,2、调整品管组织的功能 品质检验单位的功能：发现问题，消除不良流动 品质管理单位的功能：解决问题，预防问题。 3、品质需要全员参与、团队合作 4、要有满意的员工 5、重视教育训练 6、品质要持续不断地改善 7、管理及工作方法制度化、标准化

2、 8、推行5S活动，创建良好的环境品质,一、品质管理的重点与方法,（三）、品质管理的方法 1、掌握4M1E的品质变异要素,环境 Emvironment,材料 Material,人 Men,品 质 变 异,方法 Method,机器 Machine,工作面貌,5S,区分标示,品质文化,自互检,检验,BOM,代用,方法,技能,观念,态度,检验规范,作业标准,检验制度,资料文件,保养制度,检验方式,操作规范,故障排除,二、运用QC-STORY解决品质问题,（一）、明确把握问题，调查现状 1、问题叙述 2、问题把握的步骤 3、数据配合观察与意见 （二）、原因分析 1、缩小问题，掌握重点 2、确认真正原因

3、,振动异常,其他,材料,人,方法,设备,未锁紧,工具不良,蔬忽,表面粗糙,室温太高,太快,无标准,尺寸偏离,老旧,欠保养,故障多,硬化,潮湿,未包装,无培训,意识差,太累,（三）、要因确认 1、对圈选要因进行检讨 有无标准 NO YES 执行标准 NO 是否依标准 制定标准 YES YES 标准是否合理 NO,2、以柏拉图确认重要原因的影响度 3、要因明确且可采取对策者，立刻进行 4、影响度大的要因尚无法确定对策时 （四）、制定对策 1、状况分析 指认有关事项。 设定优先顺序。 提出实施计划。 指派工作。 2、提出对策的注意要点 3、决策分析,二、运用QC-STORY解决品质问题,（五）、实施

4、对策 1、教育训练 2、实施执行 3、问题的回馈 （六）、检查结果 1、检查标准的设定 2、检查的重点 3、查核时机 4、效果确认,（七）、采取巩固措施-标准化 1、标准化的作用 2、制定作业标准的来源 3、制定标准的要领 4、制定检验规范（标准）的作用 （八）、找出遗留问题 1、指认潜在问题 2、指认可能原因 3、采取因应对策,二、运用QC-STORY解决品质问题,三、如何做好制程品质管制,（一）、产生品质不良的原因及对策 1、产品出现品质不良的四大祸首（附表格） 2、制程品质不良的原因分析与对策（附表格） （二）、强化人员的管理以提升品质 1、人员品质观念的强化 2、员工技能培训 3、操作

5、者自主管理,（三）、制度化、标准化、简单化、愚巧化 1、流程制度化 2、工作标准化 3、作业简化 4、工具愚巧化 （四）、建立品质历史档案 （五）、制程能力分析 1、何谓制程能力 制程能力为制程在其已知因素下，且管制在常态状况时之品质能力。-制程能力为对一个制造方法之固有精密度的一种量度。 2、制程能力分析 3、制程能力分析之用途 4、制程能力指数,三、如何做好制程品质管制,（六）、全员参与活动 1、开展QCC活动（附表） 2、推进TQM 3、推行5S活动 4、推行TPM活动 5、推行改善提案活动,三、如何做好制程品质管制,品质做得好， 顾客留住不会跑！,四、品质做得好，顾客留住不会跑,（一）、品质工程与品质保证 1、品质工程 2、品质保证 （二）、没有品质就没有明天 1、对品质保证的认识误区 2、品质是最好的推销员,营销学上常说，留住一个老顾客，比开发五个新顾客强，而留住顾客的最佳方法正是提供良好品