六西格玛推进计划.ppt

1、,6简介 及推行方案介绍,Six Sigma - 为什么？,Six Sigma - 怎么做？,Six Sigma - 是什么？,内容提要,六西格玛是什么？,六西格玛是一套系统的业务改进方法体系，是旨在持续改进企业 业务流程，实现客户满意的管理方法。 六西格玛管理模式是一种以顾客为导向的持续改进的管理模式。,1. 作为统计学测定手段：,2. 作为Tool上的意义：,明确说明为了解我们应向何处去应做些什么 测定是指测定产品及服务状态的尺度、目标,是开发、生产、销售、服务的全部 商业系统都可适用的整套化的 工具,3. 事业战略上的意义 :,活用在经营核心的战略树立 流程测定 确认现在位置 目标 设定

2、 战略性改善活动 测定成果/ 补偿,4. 文化、哲学上的意义 :,减少失误，改善浪费 与其说努力去做不如说明智地去做,六西格玛是什么？,6 ,3 ,3.4ppm,平均值,USL,+ 6 ,- 6 ,- 3 ,6.68 %,LSL,缺陷发生 的区域,(Sigma)是（标准偏差） - 希腊字母，表示过程的散布的尺度 - 是工程能力的统计性测量单位， 值可以以DPU (Defect per Unit) 或PPM (Parts per Million)表示 - Sigma值越小，工程的不良水准 则越低 - Sigma值越小，费用越少、周期 越短、顾客满意度越高,六西格玛是什么？,六西格玛的名字源于统计

3、学，西格玛是对过程质量特性值变异的衡量,注) PPM : Parts per Million的简称, 百万个中不良数的单位,6 5 4 3 2,PPM 3.4 233 6,210 66,807 308,537,99.99966 99.9767 99.379 93.3193 69.1463,%,良品率,不良率, Level, 将各个 Sigma Level进行具体数值化比较的结果如下。,六西格玛是什么？,注) PPM : Parts per Million的简称, 百万个中不良数的单位,六西格玛是经营活动的一个尺度！,- - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

4、 - - - - - - - - - - - - - - - - - - -,甜蜜的果实 工艺性设计， 6设计,大量的果实 工序特征化与优化,低悬的果实 七种基本工具,落地的果实 逻辑与直觉,我们不懂我们不知道的 我们无法做我们不懂的 直到我们调查后我们就会知道 我们不调查我们不质疑的 我们不质疑我们不测量的 总之，我们只是不知道,1994 Dr. Mikel J. Harry - V4.0,- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -,5 s墙，改善设计,4 s墙，改善工序,3 s墙

5、，挤压供应商,六西格玛是什么？,“现在的失败费用是冰山的一角”,检查,报废,再作业,不合格,服务,传统失败费用 ( 容易定义),销售损失,延误交期,失掉顾客信用度,办公费用,库存过多,过多重作业,Long cycle time,设计变更,新增加的失败费用 (不易测定或有困难),6sigma如何看待不良,六西格玛是什么？,顾客和供应者通过需求和生产的交互作用来交换价值！,六西格玛是什么？,R&D 设计,生产,销售,理论 品质,实际 品质,经营 成果,六西格玛是什么？,对于不同的流程6西格玛又分为三种，分别是生产、实务、研发六西格玛。,开发,为了满足顾客需要，选定CTQ 设定合理的 Toleran

6、ce (公差) 确保开发阶段中CTQ的工序能力 SPEC确定,生产,使用软件改善现场顽固不良 利用I.T Real Time Monitoring (实时监控电算系统) 保证量产品质 改善现在的不良,业务部门的改善活动 聚焦在业务质量的改善 Process,确保开发阶段中的设计完善度,确保量产阶段中的品质,使间接部门的 Output极大化,R&D 6,Manufacturing 6,开发,业务,生产,6,Transaction 6,6是能够运用于开发、生产、业务等所有Business System(经营系统)的工具。 -只要有顾客,服务对象的地方都可以运用6改善工具。,业务,R&D: Rese

7、arch & Development 研究开发,六西格玛是什么？,六西格玛是什么？,在六西格玛执行的不同的流程阶段，又有着多种的工具作为技术方法的支持。,六西格玛是什么？,六西格玛运营中的角色,由不同部门成员组成项目团队来共同完成一件任务， 为什么要打破原来的部门架构呢？,六西格玛是什么？,6西格玛项目团队 6西格玛项目通常是通过团队合作完成的。项目团队由项目所涉及的有关职能 （比如：技术、生产、工程、采购、销售、财务、管理等）人员构成，一般由3-10 人组成，并且应包括对所改进的过程负有管理职责的人员和财务人员。,Six Sigma - 为什么？,Six Sigma - 怎么做？,Six S

8、igma - 是什么？,内容提要,高品质并非意味着高费用, 高品质由低成本创出。,针对品质的观念转变,为什么要推行六西格玛,为什么99%品质不可以?,每小时会有2万份邮寄物丢失 一天中会有15分钟提供的是污水 一周内会发生5,000件的输出错误事件 每天主要机场会发生2件着陆事故 每年会发生200,000件的误诊 每月会发生近7小时的停电,4 = 99.38%,为什么要推行六西格玛,共同的改善目标推理 源流阶段进行因素管理 将统计学应用于事业现场 统计S/W 支持 根据试验进行数据分析 重视数据, 加速所有部门的核心活动 减少不良及再作业 实际上容易解决问题 容易活用统计技法 将不明确的知识明

9、确化 排除经验与先入观,6 的优点,为什么要推行六西格玛,* 3P : Product产品, Process流程, People人员,6 推进效果 / 优秀性,推行效果 : 通过失败费用的减少，产品及服务的品质改善, 顾客满意度上升 达到经营成果可视化。,优秀性, 广大的适用范围 包括金融的全部产业部门都可适用, 3P Focus 及合理性测定指标 产品、制造及服务过程、人力资源的品质等都可 通过正确的测定，并比较现有水准，设定目标值, 高投资效果 基本上不做硬件投资, 针对人力资源的教育视为投资第一位, 费用对比效果的透明性 预算/会计(财务)部门从研发计划的初期阶段开始参与， 利用管理对比

10、成果金额确保改善效果的透明性., Data Driven Mind的形成及统计，容易应用QC Tool 根据Data将不明确的知识明确化， 排除经验或偏见，通过S/W容易活用统计,为什么要推行六西格玛,80年代初进军日本无线传呼机市场时 受与日本企业的品质差异的冲击 81年，树立5年内达到10倍品质改善 目标，通过促进、达成，发现实际与 目标差异较大 选用统计知识评比各事业部门的开发、 品质水准，并设定统一的尺度，即为6 87年按照总体上的顾客满意水准主动 设定6目标,95年，经营环境发生巨大变化，为达成 具有挑战性的 World Class Quality 出台 改善由于Process缓慢导

11、致的缺陷 但World Class Quality水准促使很多企业 注目于6,发展 :GE,开始 : Motorola,6 开始和发展,为什么要推行六西格玛,19981999,19951997,19871994,And more on the way,国外推行6 Sigma的企业,为什么要推行六西格玛,先进公司促进现况,(资料来源: GE 1998 年年报）,单位:百万美元,为什么要推行六西格玛？,6 Sigma 的推广者 通用电气公司,6 Sigma 的推广者 通用电气公司,Wall street notices 6 Sigma ! 6 Sigma 引起了华尔街的注意!,通用电气公司的 股票表现,实施6 Sigma的公司在市场资本化方面将会做的更好 分析