基本工作能力——表达沟通【岗位设计与管理经典】.ppt

1、大学生核心就业力之二,基本工作能力,国家一级职业指导师 SYB讲师 陈志国本章内容,掌握沟通的三种方式 了解沟通的两个方向 掌握沟通的三种方式 掌握沟通的四个秘诀,游戏引入,和尚卖梳子（10分钟）,案列引入,上海某职业顾问公司刚刚出炉的“2004年大学生职业发展调查”显示，31.63的学生认为“与人沟通、交往、相处的社交能力”是最能决定就业成功与否的因素，超过“专业知识技能”选项，居第一。然而有趣的是，在问及“大学阶段最应该学习或具备什么”，57.38的学生选择了“专业知识”，而选择“人际沟通能力”这一项的为0.00！,案列引入,沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业

2、人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。,“青苹果”怎样才能变红,？,2009年2月18日1时24分,Company Logo,3、大学生核心就业力的构成体系,7,寻求职业能力,心理调适能力,基本工作能力,专业社会实践能力,2009年2月18日1时24分,Company Logo,3、大学生核心就业力的构成体系,8,心理调适能力 运用专业知识、认识社会、参与具体社会生活和生产劳动的能力,4,21大学生基本工作能力的涵义 与培养的作用,涵义：所谓能力，就是运用知识进行实践活动以解决实际问题的心理机能与行为效应的总量。

3、我们把大学生能胜任各类工作岗位所必须具备的通用工作能力统称为大学生的基本工作能力。,作用：提高大学生就业能力； 。,人在“衣、食、住、行”中那些是体现自己能力的方面？,211大学生基本工作能力的概念与特点,基本工作能力包括的五大方面： 综合知识素养 分析判断能力 统筹安排能力 沟通协调能力 表达能力,特点：基础性、累积性、综合性、实践性,22大学生综合知识素养的培养,221课堂学习222课外阅读223网络浏览224与他人交流225社会实践,有一家美容院，生意兴隆为当地之冠，有人去问其发达的理由时，店主人坦白承认，完全是因为他的美容师在工作时善于和顾客攀谈之故。但怎样使工人善于说话呢？店主人：“

4、很简单”“我每月把各类报纸杂志都买回来，规定职员在每天早上开始工作前一定要阅读，当做日常工作一样，哪么他们自然会获取最新鲜的话题资讯，而博得顾客的欢心了。,（一）沟通的定义,“沟通”其实是个外来语，译自英文的Communication。 Communication也译成“传播”，但从人际互动或社会互动的角度来说，将Communication译成“沟通”，更能显示出交流互动和双历程的涵义。 沟通可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的了解与理解。对个人而言，有效的沟通可以使你获取更多的帮助和支持，可以提高你成功的几率。,11个定义,沟通的定义： 为了设定的目标，把信息，

5、思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。,22个方向,传送者与接受者的角色不断相互转换。,33个行为,案例分析： 著名的咨询公司毕博在面试员工的过程中，经常会让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时候都感到不知所措。在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你这三种行为是否都出现，并且这三种行为是有一定比例出现的。如果一个人要表现自己，他的话会非常得多，始终在喋喋不休地说，可想而知，这个人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人。如果你坐在那儿只是听, 不说也不问，那么，也将很快被淘汰。只有在游戏的过程中你说

6、，你听, 同时你会问,这样就意味着你具备良好的沟通技巧。 所以说当我们每一个人在沟通的时候,一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，将是一次良好的沟通。,“说”,非言语性信息沟通渠道（传递思想、情感）,说话的礼节,不要滔滔不绝 不要过于沉默 不要矜夸 不要抢白 不要多用“我”字,说SOFTEN原则,S微笑(Smile) O准备注意聆听的姿态(Open Posture) F身体前倾(Forward Lean) T音调(Tone) E目光交流(Eye Communication) N点头(Nod),有意识使用身体语言,说,积极的身体

7、语言 消极的身体语言,身体语言,身体前倾，目光密切注视， 表示对当前话题很感兴趣。（开放倾听）,目光交流,目光交流的比例 正视 仰视 俯视 斜视 注视区域：谈判注视区和沟通注视区 不死盯，不忽视 不转来转去，又要吸引注意力。,“听”,40岁之前，人的长相是父母给的 40岁之后，人的长相是自己决定的,听的五个层次,聆 听 的 原 则, 适应讲话者的风格 表现出有兴趣聆听，注视对方 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 适当引导对方,不好的倾听习惯,心不在焉 随意打断他人的谈话 做太多的记录 情绪化 断章取义,“问”,问问题有助于让对方充分地表达自己 问对方最内行的问题，或感兴趣的话题 综合运用听、说、

8、问三种行为,4沟通的4个秘诀（1）,真诚先对别人感兴趣 通过沟通快速拉近和对方的距离，首先要对别人的生活圈感兴趣,4沟通的4个秘诀（2）,自信用魅力感染他人 当一个人充满自信的时候，他就会充满魅力； 自信的气质来自于自己的长期修炼,4沟通的4个秘诀（3）,友善从对方立场看事情 从对方的角度来看问题，然后再想要说服他,4沟通的4个秘诀（4）,赞美让对方感到自己重要 赞美是人际关系的一贴润滑剂； 要养成赞美的习惯； 你如何对待别人将是别人对待你的一个样板,充实你自己,不要自我夸耀,说到做到威言十足,语言沟通的关键点,忠言未比逆耳,要避免用唱反调表现你的聪明,不要以言语伤人,非言语性沟通 和言语性沟

9、通 密切相关,选择合适的题材,注意对象与时间,注意说话 的方式,留心对方 的忌讳,五大技巧,言语沟通的技巧,帕金森定律,1、与人沟通永远不嫌迟。 2、在沟通的过程中，知识并不是一定永远是智慧；仁慈不一定永远是正确；同情不一定永远是了解； 3、负起沟通成功的全部责任。 4、用别人的观点来分析你自己； 5、听取真理，说出真理； 6、对你听到的每件事，要以开放的心态加以验证。 7、对每个问题，都要考虑到它的积极面与消极面，追求积极的一面； 8、检讨一下自己，看看是否能够轻易和正确地改变你扮演的“角色”；从严肃的生意人，变成彬彬有礼的朋友、父母，变成知己或老师； 9、暂时退出你的生活圈子，考虑一下，究

10、竟是哪种人吸引你？你又要吸引什么样的人？他们是不是属于同一类？你是否吸引胜利者？你所吸引的人是否比你更为成功？为什么？ 10、发展你神奇的“轻抚”。,2.6.大学生表达能力的培养,表达能力是指一个人正确使用文字和口头言语，准确地表达思想和感情的能力。 它是一个人各种能力的综合体现，包括口头语言表达和文字信息表达能力。,261提高大学生口头表达能力的方法,口头表达的准确、有节奏，即兴反应适当、适应不同对象等，就是人们所认同的口才标准。 方法、途径：,1、克服心理障碍 2、拓展自己的知识面 3、积极参加各种增强口头表达能力的活动 4、加强口头表达能力方面的技巧训练,262提高大学生书面表达能力的方法,书面表达能力是大学生工作的基本功之一，无论从事哪个行业，总要表达自己的观点，发表自