TS16949基础及条文讲解.ppt

1、,ISO/TS16949,基础知识,NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING CO.,LTD,培训目标,通过本次培训和沟通使参加培训人员了解以下问题： 1、企业为何要实施质量管理体系？ 2、什么是ISO/TS16949？ 4、ISO/TS16949：2002的发展历程 5、ISO/TS16949：2002的基本内容和组成 6、ISO/TS16949：2002的实施过程,第一章 ISO/TS16949,产生和发展历程,引言：对质量的要求,有时我们想杀人！ 1、战场人遭遇敌人，你 首先举起枪，而倒下的却是你- 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！ 2、你终于尝试了一次跳伞，而确再也不能尝

2、试其它任何东西- 因为降落伞没有打开！ 3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里- 因为转向失灵了！ 4、还有什么比发现月饼中有个苍蝇更恶心的吗？- 有，吃了一口之后，发现 5、如果我告诉你，乐园的过山车不能保证不拖轨- 你还敢鼓励女朋友去坐吗？ 6、1986年4月26日，原苏联切尔诺贝利核电站爆炸，受放射性物质严重伤害的有237人，有13万居民被迫紧急疏.,在上帝的要求得不到满足的情况,所有的产品和服务都足够好 但在我们购买产品时质量不能全部预知，所以我们选择,名牌,你为什么选择奔驰和宝马？,要白送你一辆车。,想一想， 要什么？,为何选择“名牌”,名牌为何能成为名牌？,因为他们

3、能提供让我们满意的产品,为何他们能提供让我们满意的产品？,因为他们大吗？历史悠久吗？贵吗？,因为它们有一套以零缺陷为目标的不断改进的科学、严格的质量控制方法 来保证不向顾客交付有缺陷的产品和服务,质量管理体系,什么是质量?,质量的定义: 狭义的定义： 质量（Quality）：产品、体系、或过程的一组固有特性满足顾客 和其他相关方要求的能力。 注：“质量”可使用形容词如差、好或优秀来形容。 广义的定义： 质量（Quality）：公司全面管理目标的实现。 如：供方的控制、成本、顾客满意度、新产品开发周期、生产周期、库存周转频次等。,什么是质量管理体系?,任何组织都需要管理。当管理与质量有关时，则为

4、质量管理。 质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。 实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。,指包括制定质量方针、目标并通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动来实现质量方针、目标而相互关联或相互作用的一组要素。,质量管理体系：,质量管理体系认证,认证: “认证”一词的英文原意是一种出具证明文件的行动。 ISO/IEC指南2：1986中对“认证”的定义是：“由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。”举例

5、来说，对第一方（供方或卖方）生产的产品甲，第二方（需方或买方）无法判定其质量是否合格，而由第三方来判定。第三方既要对第一方负责，又要对第二方负责，不偏不倚，出具的证明要能获得双方的信任，这样的活动就叫做“认证”。,世界汽车行业质量管理体系说明：TS16949推出以前,美国：QS 9000 德国：VDA 6.1,法 国：EAQF 意大利：AVSQ,一、ISO/TS16949的产生背景,1.美国的汽车工业质量体系：,QS9000是美国三大汽车公司通用、福特、克莱斯勒及一些货车制造公司所制定的供应商基本质量体系要求。 QS9000是美国克莱斯勒汽车公司 供方质量保证手册、福特汽车公司 Q-101质量

6、体系标准 和通用汽车公司 北美创优目标 及货车制造公司基本要求的协调产物。,美国汽车工业行动集团AIAG,2.德国的汽车工业质量体系：,VDA：德国汽车工业联合会，包含奔驰、大众、奧迪、保時捷、以及数以百计的供应商所組成。在1991年发布了第一版的VDA VDA 6.1是以ISO 9004为基础，并参考了QS 9000标准，但它亦有一些額外的要求，例如产品安全以及财务考虑。 VDA 6.1要求主要有二大部份：管理部份、制造部份。管理部份有七个要素，制造部份有十六个要素。,德国汽车工业协会质量管理中心QMC,3.法国的汽车工业质量体系：,法国的汽车工业质量体系是EAQF，是以94年版的ISO 9

7、001为基础所建立的。 主要适用的汽车厂有：标致、雪铁龙、雷诺等。,法国车辆设备工业联盟FIEV 法国汽车制造商委员会CCFA,4.意大利的汽车工业质量体系：,意大利的汽车工业质量体系是以AVSQ为代表，是以94年版的ISO 9001为基础所建立的。 主要的车厂有FIAT、 IVECO等,意大利汽车工业协会ANFIA,5、大陆汽车产业质量体系,1.大陆汽车工业概况: 目前以中外合资为主，自身的汽车工业相对弱小。 主要的合资对象有： 德国大众 德国奥迪 美国通用、福特、克莱斯勒 法国雪铁龙、标致、雷诺 意大利:IVECO 日本：丰田、本田、铃木,+,+,+,=$,是否可以有一个汽车工业 通用的质

8、量管理体系标准？ 让我们可以面对： QS 9000 + VDA 6.1 + EAQF + AVSQ,7、全球化：世界范围内供应商和问题,3、IATF的成立,1995年，世界知名汽车制造厂（ 宝马、戴-克、菲亚特、福特、通用、PSA 标致-雪铁龙, 雷诺、大众 and their respective trade associations - AIAG (U.S.), ANFIA (Italy), FIEV (France), SMMT (U.K.) AND VDA (Germany).）组成 (the International Automotive Task Force)国际汽车特别工作小组

9、，简称为IATF。,Some of the IATF member companies,1、从英国的BS5750国家级质量管理标准到ISO/TS16949,BS5750,ISO9000:1994,QS9000,AVSQ,VDA,EAQF,ISO/TS16949：1999,ISO/TS16949：2002,ISO9001：2000,质量管理体系的发展,凡天下大事。,质量管理理念的进步,质量管理理念,Presentation,全面质量管理(TQM): 以检验为导向,ISO900X: 94,ISO/TS16949: 2002: 以过程为导向,VDA18: 以结果为导向(管理能力),VDA6.1, Q

10、S9000, ISO/TS16949:99,以要素为导向,强调符合性.,卓越经营,提起注意!,注1:TS16949是专门针对汽车行业的质量管理体系(QMS:QUALITY MANAGEMENT SYSTEM); 注:TS:TECHNICAL SPECIFICATION (技术规范),目前仅是技术规范,能否升为标准看其每三年的评审; (GB/T 18305 ISO/TS16949:2002是我们的国家标准) 注:由国际汽车工作小组（IATF）和日本汽车工业协会（JAMA）在ISO/TC176质量管理和质量保证委员会的支持下共同制定的; 注4: 16949仅是文件的编号而已。,第二章 ISO/TS

11、16949,基本内容,ISO/TS16949 的目标,持续改进（Continual improvement ） 缺陷预防（Prevention of defect ） 减少汽车供应链的变差和浪费（Reduce variation and waste in automotive chain） 增进顾客满意（Enhance customer satisfaction） 避免多重认证，并为汽车生产件和相关服务件组织，提供了质量管理体系的共同方法。,推行ISO/TS16949的好处,建立通用的汽车行业质量管理体系标准，满足不同客户的要求; 改善产品和过程质量; 减少变异和提高效益; 增加全球采购的信心

12、; 对供应商的开发有共同的质量体系; 减少第二方审核; 减少重复第三方注冊。,ISO/TS 16949:2002特点, 、基于ISO9001:2000八大原则-8 quality principles 以顾客为关注焦点-Customer - focused organization 领导作用-Leadership 全员参与-Involvement of people 过程方法-Process approach 管理的系统方法-System approach to management 持续改进-Continual improvement 基于事实的决策方法-Factual approach t

13、o decision making 与供方互利的关系-Mutually beneficial,ISO/TS 16949:2002特点, 、ISO/TS16949:2002内容特色 更强调: 客户导向 员工激励与品质意识 目标成本, 降低成本之要求 提升供货商制程绩效之监督 可靠度目标 更多地方体现精益生产之精神,客户导向之过程方法比较,ISO/TS 16949:2002,QS-9000,八项质量管理原则,（一）产生背景 1995年在ISO/TC176/SC2下专门成立一个工作组（WG15），承担征集世界上最受尊敬的一批质量管理专家的意见，并在此基础上编写了ISO/CD1 9004-8质量管理原

14、则及其应用。 1996年该文件在ISO/TC176的特拉维夫年会上征求意见，得到普遍的赞同。 WG15为确保此文件的权威性和广泛一致性，又在1997年的哥本哈根年会上对八项质量管理原则的正文（不包括应用指南）举行投票，在36个投票国中有32个赞成，4个反对。但反对意见不是不同意这八项质量管理原则，而是认为文件不像技术报告的格式，这表明八项质量管理原则实际上是得到全体投票国的赞成。 WG15在取得如此重大成果后宣布解散。,八项质量管理原则,（二）八项质量管理原则的作用 八项质量管理原则在目前至少有三方面的作用： 1、指导ISO/TC176编制2000版ISO9000族国际标准和相关文件； 2、指

15、导组织的管理者建立、实施、改进本组织的质量管理体系； 3、指导广大的审核员、咨询师和质量管理工作者学习、理解和掌握2000版ISO9000族标准。,八项质量管理原则的理解,原则一：以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 组织所需采取的活动： 1、全面了解顾客的需求和期望，包括当前的和未来的； 2、确保组织的各项目标，包括质量目标能体现顾客的需求和期望。 3、确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通。 4、满足顾客要求并争取超越顾客的期望。 5、测量顾客的满意程度并采取相应的活动和措施。 6、处理好与顾客的关系，力求顾客满意。

16、 7、确保兼顾其他相关方的利益，使组织得到全面、持续的发展。,八项质量管理原则的理解,原则二：领导作用 领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 最高管理者应采取的措施： 1、考虑所有相关方的需求和期望。 2、为本组织的未来描绘清晰的远景，制定质量方针和质量目标。 3、在整个组织及各级、各层次制定富有挑战性的目标。 4、在组织各级创造并坚持一种共同的价值观，并树立职业道德榜样，形成企业的精神和企业文化。 5、使全体员工工作在一个比较宽松、和谐的环境之中，建立信任，消除忧虑。 6、为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自主权。 7、激发、鼓励

17、并承认员工的贡献。 8、提倡公开和诚恳的交流和沟通。 9、实施为达到目标所需的发展战略。,八项质量管理原则的理解,原则三：全员参与 各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 使员工进行的活动： 1、使员工了解他们贡献的重要性和在组织中的作用。 2、教育员工要识别影响他们工作的制约条件。 3、在本职工作中，应让员工有一定的自主权，并承担解决问题的责任。 4、应将组织的总目标分解到职能部门和层次，让员工看到更贴近自己的目标，激励员工为实现目标而努力，并评价员工的业绩。 5、启发员工积极寻找机会来提高自己的能力、知识和经验。 6、在组织内部，应提倡自由地分享知识和经验

18、，使先进的知识和经验成为共同的财富。,八项质量管理原则的理解,原则四：过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。 实施活动： 1、识别质量管理体系所需要的过程，包括管理活动、资源管理、产品实现和测量有关的过程，确定过程的顺序和相互作用。 2、确定每个过程为取得所期望的结果所必须开发的关键活动，并明确为了管理好关键过程的职责和义务。 3、确定对过程的运行实施有效控制的准则和方法，并实施对过程的监视和测量，包括测量关键过程的能力，为此可采用适当的统计技术。 4、对过程的监视和测量的结果进行数据分析，发现改进的机会，并采取措施，包括提供必要的资源，实现持续的改进，以提

19、高过程的有效性和效率。 5、评价过程结果可能产生的风险、后果及对顾客、供方及其他相关方的影响。,八项质量管理原则的理解,原则五：管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 主要措施： 1、以过程方法建立体系，实现目标。 2、了解过程之间的相互依存关系。 3、确定特定活动的目标，以及如何运作。 4、对体系进行测量和评估。 所谓系统方法，实际上可包括系统分析、系统工程和系统管理三大环节。它以系统地分析有关的数据、资料或客观事实开始，确定要达到的优化目标；然后通过系统工程，设计或策划为达到目标而应采取的各项措施和步骤，以及应配置的资源，形成一

20、个完整的方案；最后在实施中通过系统管理而取得高有效性和高效率。,八项质量管理原则的理解,原则六：持续改进持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。 主要措施： 1、在整个组织内采用始终如一的方法来推行持续改进，即持续改进成为一种制度，是组织的一个永恒的目标。 2、持续改进包括：了解现状；建立目标；寻找、评价和实施解决办法；测量、验证和分析结果，把更改纳入文件等等。 2、对员工提供关于持续改进的方法和工具的培训。 3、使产品、过程和体系的持续改进成为组织内每员工的目标。 4、应为跟踪持续改进规定指导和测量的目标。 5、承认改进的结果，并对改进有功的员工通报表扬和奖励。,八项质量管理原则的理解,原

21、则七：基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 主要措施： 1、通过测量积累、或有意识地收集与目标有关的各种数据和信息，并明确规定收集信息的种类、渠道和职责。 2、通过鉴别，确保数据和信息的准确性和可靠性。 3、采取各种有效方法，对数据和信息进行分析。 4、应确保数据和信息能为使用者得到和利用。 5、根据对事实的分析、过去的经验和直觉判断做出决策并采取行动。,八项质量管理原则的理解,原则八：与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 主要措施： 1、识别并选择重要供方。 2、权衡长、短期利益，确立与供方的关系。 3、与重要供方共享专门技术和

22、资源。 4、创造一个通畅和公开的沟通渠道，及时解决问题。 5、确定联合改进活动。 6、激发、鼓励和承认供方及其成果。,ISO/TS16949：2002概述,第0部分 引言 包括的相关信息：总则，过程方法，与ISO9004的联系，IATF的ISO/TS16949：2002指南，与其它管理体系的相容性，ISO/TS16949:2002的目的。 第1部分范围 包括的相关信息：ISO/TS16949:2002的总则和应用。 第2部分引用标准 包括的相关信息：这些引用是ISO/TS16949的基础，也是其认可的。 第3部分术语和定义 定义汽车行业的专用术语，以及被更改和/或改变以符合汽车行业要求的ISO

23、术语。 第4部分质量管理体系 包括的相关要求和指南：总要求，文件。 第5部分管理职责 包括的相关要求和指南：管理者承诺，以顾客为关注焦点，质量方针，策划，职责、权限和沟通，管理评审。 第6部分资源管理 包括的相关要求和指南：资源提供，人力资源（培训），基础设施，工作环境。 第7部分产品实现 包括的相关要求和指南：产品实现的策划，与顾客与关的过程，设计和开发，采购，生产服务提供，监测和测量装置的控制。 第8部分测量，分析和改进 包括的相关要求和指南：总则，监测和测量，不合格品控制，数据分析，改进。,ISO/TS16949：2002,就是要求： 通俗的讲：为了达到要求 我们要：,按文件规定执行,编

24、制文件规定职责、程序、制度和方法,Structure of QS-9000 Publications,APQP 中层管理者的责任、全力支持，如期完成推行配合工作; 全体员工的配合与积极参与; 建立并彻底落实管理体系; 持续改进。,第六章 ISO/TS16949,体系实施,科学无国界，哲学有区别,管理是一门科学,日本人拿中国的管理哲学,来运用西方的管理科学,领导比管理更重要,以顾客为中心,意识结构,管理评审,资源优化,ISO/TS16949:2002关键的考虑事项,两个重要的考虑事项： 1.每一个顾客导向，支持或管理过程的关键因素 -过程所有者存在 -过程已经定义 -适当时，过程已经文件 -已建

25、立的过程之间的联系 -过程已经监测，分析并改进 -保持记录,ISO/TS16949:2002关键的考虑事项,两个重要的考虑事项： 2. 8.2.1.1顾客满意补充 组织的顾客满意度必须通过对实现过程性能的持续评价加以监测。绩效指标必须基于但不限于下列的目标数据： 已交付零件的质量绩效； 对顾客造成的中断干扰，包括市场退货； 交付表现（包括发生的超额运费）； 与质量和交付问题有关的顾客通知。 组织必须监测制造过程性能的绩效，以证明符合顾客对产品质量和过程效率的要求。 注：与效率有关的指标可能包括精益制造技术，使用防错设备，视觉控制和反馈，使用标准化的操作的结果。,过程方法在汽车行业应用中的关键问题,每一个COP的关键问题： -如何理解并达到顾客要求？ -过程的附加价值如何？ -过程的绩效和效果是什么？（测量） -持续改进的证据是什么？,过程要有所有者（owner）,关于所有者，建议地问题： -所有者是谁？ -如何知道所有者是谁？ -所在者是否知道他们是所有者？ -是否