职场社交礼仪规范.ppt

1、职场社交礼仪规范,礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及形象、穿着、交往、沟通、情商等内容。,什么是礼仪？,礼仪的核心是什么？,礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。,现代人为什么学礼仪?,第一 代表企业形象 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”荀子 第二 提升个人素质 “为人子方少时，亲师友习礼仪” 三字经 “不学礼，无以立” 孔子 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度,员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社

2、会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。 作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是 No Protocol,No Successful Cause 没有礼仪就没有事业的成功！,自 尊,首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。,尊重他人的三原则,接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方。 懂得

3、欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。,用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：,尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养,礼 仪 禁 忌,社 交 礼 仪,行 为 规 范,个 人 形 象,第一印象,一个人永远没有机会给别人留下第一印象,6秒,第一印象,声音 音调,语气,用词,说话速度,音量,外表/形象 仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度,Tips 我们应该把注意力放在 93%的关键因素上 -形象、声音,言词内容,商务人士形象基本要求,仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅,女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，

4、不宜用香味浓烈的香水。忌当众化妆。,仪容仪表,舒适、得体； 贴和环境、场合的要求； 符合身份； 体现个人风格； 男士穿品牌，女士穿时尚； ,着装,衬衫：无论何种颜色，衬衫的领子和袖口不得有污秽，商务活动中不要挽起袖口，同时在正式场合不要穿短袖； 领带：商务活动中，应佩带领带，并注意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛； 鞋：应保持清洁，不要穿带钉子的鞋； 袜子：男士深色为首选； 手表：男士应选择品牌； 饰品：男士除结婚戒指，一般不要戴饰品； 色彩：不超过3种。,着装,职业着装-男士,衬衫、领带、西装配色不协调或颜色过多 衬衫太瘦 衬衫领口敞得太大 西装袖子过长西装配运动式皮鞋 裤腿太

5、短 裤腿管太大 白色袜子,着装,职业着装典型问题-男士,不可以内衣外穿或外现； 衣扣、衣领要系到位，不要太低；不要穿超短裙、短裤； 商务活动中，女士要穿套裙，任何情况下都要有领子、袖子； 服装搭配要协调，以同色系为首选； 袜子：不要过短、两截腿、不要有破损、以肉色、浅清色为首选； 皮鞋不要太高或太细，以浅口船鞋为首选； 手表：女士尽量不选择时装表； 色彩：不超过3种。,着装,职业着装-女士,外套过紧或过于时装化； 以休闲装、礼装代替商务装； 夏装太薄，缺少质感；夏装太透整身衬裙； 领口过低； 长筒袜破损； 鞋跟过高、过细。,着装,职业着装典型问题-女士,礼 仪 禁 忌,社 交 礼 仪,行 为

6、规 范,个 人 形 象,良好的行为是成功的开始！,两脚脚跟着地，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。,站姿,有何感想？,坐姿,坐下后，应尽量坐端正，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯视前方。,坐姿,有何感想？,行为,会见客户或出席仪式,不雅行为,出入房间的礼貌,递交物件,在通道、走廊里遇到上司或客户,称呼,开会期间或与用户交流时,礼 仪 禁 忌,社 交 礼 仪,行 为 规 范,个 人 形 象,事先作好准备； 表述清楚、简明扼要； 左手拿话筒； 选择适当的时机； 打电话，先自报家门，外线先报公司、部门、个人，内线先报部门、个人； 不要先问对

7、方姓名； 先告之概要，再讲明细节； 由受话人结束会谈，先放电话（别摔话筒）； 工作时间内，避免打私人电话。,电话礼仪,打电话,电话来时 通话声音 通话时 代接电话 对方打错电话 尽量不用免提接电话,电话礼仪,接电话,请保持微笑 因为对方能够感觉到！,时间原则。 文件准备。 预约及确认。 面对面的交流。 如何告辞？,拜访礼仪,克服恐惧感,承受挫折力,拥有成功的欲望,拜访礼仪,心理准备,标准：一旦客户需要，五秒钟之内从包内取出。,名片,笔,合同,证明文件,记事本,小礼品,宣传资料,报价单,发票,刮胡刀,小镜子,小梳子,擦鞋纸,唇膏,交通图,通讯录,拜访礼仪,物品准备,原则： 与您客户层次接近，并略

8、高一些 表现出你的权威,拜访礼仪,形象准备,正确的握手要迅捷，但是在握手的瞬间应有力度并且充满热情。 握手是最常见的礼节。握手的姿势、力度和持续时间都可表达不同的感情信息： 手掌直伸，略微用力表平等、尊重； 手心朝上表顺从、谦恭，晚辈宜采取这种方式； 手心朝下则显得比较傲慢、粗鲁，不受欢迎； 双手重叠握住对方，显得真挚、热情； 为表示热烈，可以长时间紧紧握手，并上下摇动几下。 在握手的同时要目光直视对方。,握手礼仪,握手可以使本来陌生的两个人马上建立起友谊。,先上级后下级， 先长辈后晚辈， 先主人后客人， 先女士后男士。,握手的先后顺序,握手礼仪,握手时间不宜过长或过短，一般控制在3-5秒钟之

9、内。 握手前，男子应脱下手套，摘下帽子。 握手时一定要用右手（除非右手受伤）。,握手礼仪,位低者 年轻者 男士 同事,位高者 年长者 女士 客人,介绍礼仪,在交谈时，要记住倾听是交谈的基础。 没有比不断被电话打扰更加令对方恼怒和羞辱的事了。 如果对方离题太远，你可以适当提醒。,交谈礼仪,用餐礼仪,乘车礼仪,商务人士形象基本要求,仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅,调味之前要先品尝。 不要一边进食一边用另一支手臂环住盘子。 不要在饭店里擦拭餐桌上的器皿。 一次把食物切下一块或几块。 在拿起杯子时不要翘起手指。 不要把勺子留在杯子里。 尽可能安静地吃。 不要在谈话过程中挥舞着盛有食物的勺子或叉

10、子。 不要过多地向嘴里塞食物。,用餐礼仪,进餐时的注意事项,礼 仪 禁 忌,社 交 礼 仪,行 为 规 范,个 人 形 象,如果有人招惹了你，你很想发脾气，那么请控制住自己。 如果是你的错，就应该马上道歉，然后走开，避免不必要的对抗情绪。,禁忌,随意发怒,开玩笑要看对象 开玩笑要看时间 开玩笑要看场合、环境 开玩笑要注意内容,禁忌,玩笑过度,除非是亲密的朋友，否则最好不要对个人的卫生状况妄加评论。 许多人不喜欢别人问自己的年龄，而且这是一个缺乏考虑的问题。 关于对钱一类的私人问题的询问通常是不合适的，可以置之不理。 嚼舌要与人为善，而不要打听、干涉别人的隐私，评论他人的是是非非。 恶语伤人所谓

11、恶语是指那些肮脏污秽、奚落挖苦、刻薄侮辱一类的语言。,禁忌,口无遮拦,在社交活动中，每说一句话之前，都要考虑一下你要说的话是否合适，不要口无遮拦，想说什么说什么。,俗话说：“人不可貌相，海水不可斗量。”可在社会上，以貌取人，以衣取人的情况时有发生。因此，外出时要衣冠整洁，以便给人良好的“第一印象”。,禁忌,衣冠不整,禁忌,言而无信,忘恩负义,尊重女士，是每一位有教养的男士应具有的品格和风度。,LADY FIRST！,禁忌,不尊重女士,礼仪具体注意事项,短信 收到合作伙伴、客户或同事的工作短信应及时回复 发送短信或邮件时要注意语气，不要使用命令式的语气 发送短信或邮件前要检查一遍，看语句是否通顺

12、，是否有错别字 邮件礼仪 发送工作邮件时，标题、称呼和落款要正式。 发送的邮件中不能包含敏感字或敏感词。 尽量使用固定的邮箱，不要经常更换，特别是工作邮箱，使用手机号码作为邮箱最好 工作邮箱的昵称要使用自己的真实姓名 对于比较复杂的工作，不要使用邮箱进行沟通（因为很难沟通清楚） 给客户或合作伙伴发邮件时，落款尽量写明项目组，要特别注意的是，以合作伙伴名义参与项目的，不要写公司名称。,会议礼仪 按时参加会议，不要迟到早退。 汇报工作时要提前准备材料，比如编写ppt或Word文档，必要时可提前打印出来，分发给参会领导。 开会时要带好纸笔，随时记录，听不明白或不清楚的会后及时核实。 领导讲话时不要抢

13、话。 会议过程中避免争论、不能抬杠。 开会时将手机调成静音模式。 开会时要注意座位安排，如果不清楚自己应该坐在哪儿，尽量等别人落座后再坐，以免坐错位置。,办公室礼仪 保持办公场所(包括桌面、地面)干净整洁。 办公桌上不要放零食 剩余的茶叶要倒入指定地点。 进他人办公室时要先敲门，敲门时不要太重，也不要连续敲门时间太长。 有保密意识，保密或敏感文件不要随手放在桌面上 短时间离开办公桌时应将电脑锁屏，长时间离开办公桌时应关机 电脑屏幕不要使用过于前卫的图片 电话礼仪 工作方面的事情需给客户打电话时，尽量选择上班时间 工作交流时，尽量打对方的座机。 让对方先挂电话 在办公室打电话时声音不要太大，拨打

14、或接听敏感电话时应选择无人的场所。,饭桌礼仪 有女士共同就餐时，尽量不要吸烟。 倒酒时（除红酒外），酒要倒满。 倒酒时要用右手，不要握住瓶口给别人倒酒，也不要反手给别人倒酒。 茶不能倒满，倒八分满即可。 倒茶或倒酒时要站在对方的右侧 新菜上桌时要请客人或领导先吃 餐桌上客人或领导讲话时，不要夹菜，也不要敬酒。 不要给别人夹菜 有人夹菜时不要转桌子 别人给自己敬酒后，尽量回敬对方 注意敬酒的先后顺序，先给客人或领导敬酒。,坐车礼仪： 有领导同行时主要选择座位，主要原则是使领导感觉到简单、方便、 舒服。 商务车若需要坐后排座位时，要先上车。 若无特殊情况，尽量不搭领导的便车。 住宿礼仪 与合作伙伴

15、一起出差时，除非对方邀请，否则不要住到同一个房间。 出差礼仪 出差到现场，工作完成后，走之前要给对方说一下。 与客户、领导或女士一起出差时，尽量帮对方拿行李等。,着装发型 不要染鲜亮颜色的头发。 不留特殊的发型，不留胡须。 吸烟礼仪 严格遵守公司和客户方面的禁烟规定 其他 遇到客户或领导时主动打招呼，比如：张总好 让客户或领导先行 与客户或领导乘坐电梯时，若电梯中人比较多，自己主动等下一趟 及时回复领导安排的任务。,践诺守信是尊重别人的一种表现 也是社交礼仪的重要组成部分,践诺光荣,践诺，即履行诺言。在与人交往时，一旦给予对方承诺，就应该坚决按照约定履行誓言。 注重践诺，是中华民族的传统美德之一，也是我们立足社会的基本要求。 在西方，与践诺对应的是“契约精神”，具有契约精神被认为是现代文明人的最基本的素质。,践诺,践诺,在我们的日常生活、工作中，不管是与家人、朋友交往，还是与