德邦货运物流公司企业文化管理(PPT 109页).ppt

1、企业文化管理,目 录,一、企业文化介绍 二、公司企业文化的提炼和形成 三、企业文化管理的意义 四、公司企业文化如何推广 五、优秀企业企业文化的分享,目 录,一、何谓企业文化？,企业为了满足自身运作的要求，必须要有共同的目的、共同的理想、共同的追求、共同的行为准则以及相适应的机构和制度。 而企业文化的任务就是努力创造这些共同的价值观念体系和共同的行为准则。,一、企业文化的认识,企业文化指企业形成的一种“ 个性”，它包括企 业的信仰、观念、价值观、态度、工作方式、工作氛围和工作行为。 企业文化结构精神文化、制度文化、物质文化 企业文化的功能达成共识、增加员工归属感、 认同感,企业文化结构,一、企业

2、文化类型,一、企业文化类型,DealKennedy企业文化类型 选择与公司活动相关联的风险程度即“经营风险”，以及公司及其员工对其决策和策略是否成功获得反馈的速度即“信息反馈速度”作为划分企业文化的类型维度，从而梳理出四种文化。,DealKennedy企业文化类型,经营风险,信息反馈速度,硬汉、胆识型文化,努力工作、 尽情玩乐型文化,孤注一掷型文化,按部就班型文化 （官僚主义型文化）,一、企业文化类型,Wallanch 企业文化类型 将企业文化分为三类： 1、官僚式文化（Bureaucratic Culture） 2、创新型文化（Innovative Culture） 3、支持型文化（Supp

3、ortive Culture）,一、企业文化类型,CoffeeJohn 企业文化类型 企业内成员相互交往时遵循两个“S”因素，社交性和团结性： 社交性是量度企业成员在社交上的亲密程度。 团结性是量度企业成员的团结程度，而这种团结是基于企业成员对同一目标和工作的追求。,CoffeeJohn 企业文化类型,社交性,团结性,公社型文化,网络型文化,断层型文化,雇佣型文化,一、企业文化类型,CameronQuinn 企业文化类型 将可量度企业绩效的指标进行归类，得出两大维度： 灵活性稳定性，外向性内向性。 根据这两个维度将企业文化分为 灵活变革、团队支持、层级规范和市场绩效企业文化。,CameronQ

4、uinn 企业文化类型,灵活性,外向性,稳定性,内向性,灵活变革文化,团队支持文化,层级规范文化,市场绩效文化,一、企业文化类型,Scheider 企业文化类型 可从组织内容和组织的流程两个角度分析组织或企业的特征。 组织内容的属性实际性/可能性 组织流程的属性人性化/非人性化 将企业文化分为：控制型、胜任型、培养型和协作型企业文化。,Scheider 企业文化类型,实用性,可能性,人性化,非人性化,控制型文化,胜任型文化,培养型文化,协作型文化,一、企业文化类型,KotterHeskett 企业文化类型 按企业文化与企业长期经营业绩的关系可分为三种文化类型： 1、强力型文化 2、策略合理型文

5、化 3、灵活适应型文化,一、企业文化类型,BlasiKruse 企业文化类型 从企业股权所有和员工参与管理的角度划分了五种文化的类型 ： 1、封建文化 2、投资者文化 3、参与者文化 4、股东文化 5、企业家文化,一、企业文化类型,中国企业文化学者分类： 1、创业型企业文化 2、守业型企业文化 3、败业型企业文化 4、显型企业文化 5、隐型企业文化 6、产品主导型的企业文化 7、服务主导型的企业文化 8、综合型企业文化,二、公司企业文化的提炼和形成,企业文化分析核心工具竞争性文化价值模型,“竞争性文化价值模型” 最初的开发源于对高效率组织的主要经济指标的研究 ,共涉及39个能够综合地评价组织经

6、济效率的指标。美国学者奎因（Quinn） 1983年将这些指标综合为4个主要方面，两个纬度。分别从工作内容（内部运营、外部发展）和工作方式（灵活和自由、稳定和控制）两个纬度分析组织的价值导向。 根据组织关注的工作内容的不同，可将企业文化划分为组织内部取向文化和外部环境取向文化两种类型。 根据组织采取的工作方式的不同，可将企业文化划分为过程控制型文化和灵活变通型文化两种类型。 综合组织关注的工作内容和采取的工作方式，可将企业文化划分为团队支持文化、灵活变革文化、市场绩效文化、层级规范文化四种文化类型。,团队支持文化、灵活变革文化、市场绩效文化和层级规范文化,灵活自主,过程控制,内部运营,外部发展

7、,团队支持文化,市场绩效文化,层级规范文化,灵活变革文化,二、公司企业文化的提炼和形成,1. 团队支持文化,典型特征：员工的工作满意度和心理健康水平都很高；鼓励员工发展技能，开发潜能；管理过程中提倡员工参与、开放式沟通，领导向下级咨询，关心和支持下级工作，用团队方式工作。这种文化重视所有员工的培训和发展，其核心价值观是归属感和信任感。目标是通过增强凝聚力、提高士气、全面培训达到人力资源开发的目的。 基本假设：通过团队合作和员工发展组织环境能够得到很好地管理，顾客被认为是组织的合作者，组织的事务是营造一个仁爱的工作环境，管理的主要任务是授权给员工并推动员工参与、承诺和忠诚。 领导类型：推动者、导

8、师、父母 成效标准：凝聚力、士气、人力资源开发 价值导向：团队支持导向,二、公司企业文化的提炼和形成,2. 灵活变革文化,典型特征：这种文化强调变通性和变革性，组织最关心的是能否有能力迅速适应环境，因此在结构和人员安排上都敞开与外部的联系。组织高度重视员工创新与获取资源：寻求合适的供应商、了解顾客的需求、招聘有特长的员工、开拓融资的渠道、观察对手的活动。组织领导具有企业家精神，敢冒风险，能提出未来发展愿景并让员工也理解。目标是建立一种灵活、机敏、外部取向、创造性的文化，实现增长并不断获取资源。 基本假设：革新和先驱式的创始能够导致成功，组织的主要事务是开发新产品和服务，并为未来做好准备，管理的

9、主要任务是培养企业家精神、创造力，适应和革新能够获得新的资源和利润，所以重点是创造未来的愿景。 领导类型：革新者、企业家、幻想家 成效标准：创造力、增长、尖端产品 价值导向：灵活变革导向,二、公司企业文化的提炼和形成,3. 市场绩效文化,典型特征：强调生产率和实现组织目标。文化的特征是规划详尽、目标明确，领导关心的是如何满足顾客的需求，特别是准时交货，保证质量，从提高生产率和盈利率的目标出发组织生产，考核绩效。领导行为是指导的、目标取向与务实的。组织结构以职能制为主，信息沟通按层级开展，决策集中在上层领导，组织内人人争先完成任务，在岗培训目标就是要提高员工的绩效。这种文化通过计划和设置目标取得

10、较高生产率、效益和盈利率。典型组织：GE（通用）。 基本假设：外部环境不是良好的而是敌对的，顾客是挑剔的并且对价格感兴趣，组织的事务是提高竞争地位，管理的主要任务是驱动组织朝着产量、结果、利润目标努力。清晰的目标和侵略性的战略能够导致高的产量和利润。 领导类型：驱动者、竞争者、生产者 成效标准：市场份额、目标实现、击败竞争者 价值导向：市场绩效导向,二、公司企业文化的提炼和形成,4. 层级规范文化,典型特征：具有这类文化的组织一般都已完善了信息和控制系统、规章制度、操作规程，技术规范齐备。培训的目的是让员工了解和遵从上述内容和标准。下级要向领导定时汇报工作进展情况，领导对投入比对产出更重视，在

11、决策时往往偏于保守而拘谨。组织提倡的文化是安全、稳定和秩序。组织通过信息管理达到稳定均衡发展的目的。典型组织：麦当劳。 基本假设：层级或官僚体制是理想的组织形式，因为它能够实现稳定、高效、高度连续的产品和服务。在相对稳定的环境中，能够协调、整合任务和职能，保持产品和服务的统一，控制工人和岗位。清晰的决策制定机构、标准化的规则和程序以及控制和责任机制被看作是成功的关键。 领导类型：协调者、班长、组织者 成效标准：效率、及时、平稳运行 价值导向：层级规范导向,二、公司企业文化的提炼和形成,一、文化发展历程,德邦物流在不同的历史发展阶段先后形成了具有德邦物流自身特色的企业文化。 第一阶段（1996年

12、9月-2000年7月）德邦物流文化萌芽阶段: 这一阶段是德邦物流的创业阶段，也是德邦物流企业文化的萌芽阶段。 标志性事件： 1998年承包中国南方航空（集团）公司老干航空客货运处（简称“南航老干”）。 主要管理特点： 创立初期公司业务主要是毛衣空运业务与电器托运业务。98年承包南航老干后，公司开始涉及汽运业务。该阶段公司管理比较灵活，业务类型比较分散，公司开始注重通过人才市场渠道引进外部人才。 主要文化特征： 这一时期德邦物流表现出的文化特征是灵活求变，员工具有强烈的创业激情和进取心。在该阶段，“创新、拼搏、奉献、激情、进取”文化开始萌芽。,二、公司企业文化的提炼和形成,第二阶段（2000年8

13、月-2004年9月）德邦物流文化雏形阶段: 这一阶段是德邦物流逐步规范、发展阶段，是德邦物流企业文化雏形阶段。 标志性事件： 2000年8月8日，广州市德邦物流服务有限公司正式注册成立。 2001年4月1日，德邦物流在新市货运市场开了一个档口，开始涉及汽运业务。 2002年7月通过了ISO9001-2000国际质量认证，同年8月公司正式启用德邦网站，12月正式运行德邦OA智能办公系统。 2003年初，公司请专人设计了公司的一套流程和权限范围，并加强了审计和监督。 2003年4月和6月，德邦物流两大股东俞大富和石浩文离开德邦，极大削弱了公司的实力。 主要管理特点： 该阶段公司由个体独资企业向公司

14、制企业转变，其间对业务结构、产品和服务质量、公司信息化建设以及基础管理作了较大调整和改进。业务重心逐步转向汽运业务，并确立了以网络和服务作为公司核心竞争力的经营战略。2003年公司“分家事件”后，管理方面进行了改革，制定和规范了各项管理制度，严格人员选拔的条件，大力提倡和鼓励创新。 主要文化特征： 这一阶段德邦物流传承了萌芽阶段的文化核心因子“创新、拼搏、奉献、激情、进取”，表现出的文化特征是注重员工能力提升和发展，严格管理，规范控制等。员工进一步增强了创新意识、激情进取意识。 该阶段“服务、规范、人本管理、目标管理”的文化开始形成， “创新、拼搏、奉献、激情、进取”文化因子得到继承，从而德邦

15、物流的文化初现雏形。,二、公司企业文化的提炼和形成,第三阶段（2004年10月- ）德邦物流文化成长阶段 这一阶段是德邦物流公司进一步规范、飞速发展阶段，是德邦物流企业文化成长阶段。 标志性事件： 2004年10月，广东德邦物流公司成立。 2004年12月，公司开始开展卡车航班业务。 2006年5月，被评为“广东省诚信企业”。 主要管理特点： 该阶段公司进一步加强基础管理，落实以网络和服务为核心的战略思想。公司开始关注企业文化建设在内的精细管理工作；人才发展战略逐步清晰；通过开发综合信息系统TIS3.0，公司信息化建设得到进一步加强。通过品牌建设工作，公司确立了“全程呵护，放心托付”的品牌价值

16、核心，进一步提高了服务水平，并在社会树立了良好的品牌形象。 主要文化特征： 这一时期德邦物流继承了文化雏形阶段的文化核心因子“服务、规范、人本管理、目标管理”，表现出的文化特征是进一步的规范和控制、精细管理、有诺必践、旨求长远，同时规范意识、服务意识、人本意识进一步增强。 该阶段“诚信、精细、客户导向、长远发展视角”的文化形成，“规范、服务、人本、目标管理、创新、进取、激情”的文化因子得到提升。,二、公司企业文化的提炼和形成,历史文化积淀总结：,第一阶段 文化萌芽阶段,第二阶段 文化雏形阶段,第三阶段 文化成长阶段,历史文化沉淀,激情进取 拼搏奉献 创新 求变,服务 规范 人本管理 目标管理,

17、诚信 精细 客户导向 长远发展视角,激情进取、拼搏奉献 求变创新 诚信、服务、客户导向 规范、精细 人本管理 目标管理 长远发展视角,二、公司企业文化的提炼和形成,公司现状文化类型,（一）公司现状文化类型是团队支持、市场绩效、层级规范导向并重，灵活变革导向为辅的文化类型,注：表中红色数字和线条代表现状文化特征，蓝色数字和线条代表期望文化特征，以下同理。,二、公司企业文化的提炼和形成,由数据可知，德邦物流目前更关注组织的内部运营（导向值为52.31），对组织外部发展的关注相对而言较少（导向值为47.69）；而工作方式更侧重过程控制（导向值为52.16），对灵活自主的关注相对而言较少（导向值为47

18、.84）。 公司现状文化类型中，团队支持、市场绩效、层级规范导向值相差不大，分别为26.61、26.46、25.70，灵活变革导向值最少，为21.23。因此，公司的现状文化是团队支持、市场绩效、层级规范导向文化并重，灵活变革导向文化为辅的文化类型。,二、公司企业文化的提炼和形成,公司现状文化优势：员工满意度调查,（一）公司重视员工培训及其能力和知识的提升，员工表现出较强与企业共同发展的意愿,二、公司企业文化的提炼和形成,员工较认同以下几点,需要适当关注以下方面,个人的知识和能力 得到提升 学习培训的机会 和企业共同发展,比较满意的经济收入 和福利保障 职位的晋升 比较满意的工作环境,美国的赫斯凯特教授认为，企业的盈利以及基业长青来源于满意和忠诚的顾客，而满意和忠诚的顾客是由满意和忠诚的员工创造的。据权威机构的研究表明，员工满意度每提高三个百分点，企业的顾客满意度将提高五个百分点；员工满意度达到80%的公司，评价利润率增长要高出同行业其他公司20%。,二、公司企业文化的提炼和形成,（二）公司与同行业比较，有较高的员工敬业度和较好的工作环境,公司现状文化优势：员工敬业度调查,二、公司企业文化的提炼和形成,企业绩效、员工敬业度与员工满意度的关系：,二、公司企业文化的提炼和形成,