商务礼仪第一第二.ppt

1、商 务 礼 仪 主讲：王凯宏,2,王凯宏联系方式,手机：7850118 宅电：7626173 E-mail: QQ: 274751344,3,第一章 绪 论,4,商务人员为什么学习商务礼仪,商务人员 为什么学习商务礼仪 1、提高个人素质 2、维护企业、国家形象,5,什么是商务礼仪,礼仪 人类生存和发展过程中，人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯。 商务礼仪 在商务交往活动中所应遵循标准、规范、程式，是商务领域交往艺术。,6,商务礼仪的适用范围,初次交往： 首轮效应 公务交往： 代表企业 涉外交往： 代表国家,7,商务礼仪的基本理念,尊重为本 善于表达 形式规范,

2、8,商务礼仪的基本内容,商务人员个人形象设计 商务人员会面礼仪 公司礼仪 仪式礼仪 会务礼仪 酬世礼仪,9,举止 谈吐 接人待物,参加公司签约活动，我该怎么做,第二章 商务人员的形象设计,仪容 仪表 服饰 表情,10,你喜欢谁？,彬彬有礼 落落大方 不卑不亢,11,形象设计的原则,庄重 保守,12,一、仪容,洁净、整齐，无头屑，不染彩发， 不做奇异发型。 男性不留长发 女性不留披肩发,头发,无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。,内外干净，无耳屎。,鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露,眼 睛,耳朵,鼻子,脸：洁净，无明显粉刺。 女性施粉适度，不留痕迹。,嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫， 会客

3、时不嚼口香糖等食物。,刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。,胡 子,16,洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂颜色指甲油， 不戴结婚戒指以外的戒指。,手,17,化妆：淡妆上岗,自然 美化,避人 协调,18,化妆程序,* 洁面 * 润肤 * 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水,二、仪表 服饰,20,男士服饰礼仪,西装 衬衫 鞋、袜 腰带 领带 手表 公文包,21,商务男装的选择和穿着,西服套装 选择：面料 色彩 图案 款式 造型 尺寸 做工 穿：拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、 慎穿毛衫、巧配内衣、少装东西 搭配：领带和衬衫、公文包的搭配 鞋

4、子：光亮、有形、保养 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子,商务男士着装基本要求,基本原则：“三色”原则、三一定律 着西装八忌：鲜艳、杂乱 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋、浅色袜子,黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带,24,25,商务女装礼仪,端庄 典雅 秀丽,庄重 保守,26,商务女装：套裙,套裙的选择 面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式 套裙的穿法 长度适宜、穿着到位、考虑场合、 协调装饰、兼顾举止 套裙禁忌 不穿黑色皮裙 不光腿、不穿残破袜子 鞋

5、袜不配套 裙袜间不漏腿,27,女士服饰,符合身份 搭配协调 同质同色 符合习俗,商务人员在各种场合的着装,29,仪容仪表礼仪自检,从 头 到 脚,注 重 细 节,30,世界著名的香水品牌,BIJAN 毕扬 JOY 欢乐 TIFFANY 第凡内 DIVA 狄娃 OPIUM 鸦片 CALECHE 小马车 ARPEGE 艾佩芝 CHANELL NO.5 香奈儿 SHALIMAR 夏尔美 I VOIRE 象牙 C.D,31,三、表情,自然 友善 真诚 区分场合,32,各种表情,34,四、举止,文明 规范,站、走、座 姿 态,37,蹲,38,上下车,39,手 势,指引 招手,男性座姿：一般从椅子的左侧入

6、座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。,41,站 立,男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。 女性站姿 双脚要靠拢， 膝盖打直，双手 握于腹前。 当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；年长者；与自己平级的女职员（男性）。,42,行 走,男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。,43,五、谈 吐,凝视对方 普通话 声音悦耳 低音量 慎选内容 文明礼貌,44,可谈 不谈,对方擅长 格调高雅 轻松愉快 天气,非议国家