行销礼仪（PPT32页).ppt

1、1,行销礼仪,行销礼仪,2,行销礼仪,内 容,仪表：容貌、服饰、仪态,礼节：握手、名片、电话,礼仪的概念及其对销售的意义,3,收 获,了解礼仪在销售中的重要性， 掌握行销基本礼仪的内容， 从而能够以专业的形象与表现建立与客户的信任，为成功销售打下良好的基础。,行销礼仪,4,“礼”: 尊敬他人 “仪”: 美好的外表,“礼仪”:以美好的外表,良好的言谈来 待人处事.,何谓礼仪,行销礼仪,礼仪是人们在社会活动中所形成的行为规范与准则。,5,良好的形象是获取准客户信任的第一道门槛。,行销礼仪,6,行销礼仪,衣服有污垢和皱纹 85%,鞋子没擦亮 65%,嚼口香糖 62%,领带没打好 58%,不雅的动作如

2、咬指甲 42%,衣服色彩不和谐 42%,磨损的鞋跟 40%,被拒绝的情况 受访者比例,第一印象的重要性,7,指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，是人的精神面貌的外观,行销礼仪,仪 表,8,1容貌,男士 面部：整洁、干净 头发：长度适中、整齐 胡须：无须 指甲：干净,行销礼仪,9,女士 面部：淡妆（眼、唇、肤色） 头发：长度、发型、色泽适中 指甲：干净,行销礼仪,10,2服饰,别人对你的印象 60% 你的外表 40% 你的声音、谈话的内容,行销礼仪,11,着装的重要原则,行销礼仪,TPO原则,三色原则,12,-西装的颜色和尺寸 -西装的扣子、口袋 -领带、领带夹 -皮带 -鞋、

3、袜,男士着装,行销礼仪,13,常用西装、领带配色规律,西装颜色 领带颜色 效果 黑色 银灰色、蓝色调、黑红条纹对比色调 庄重大方，沉着素静 灰色 砖红色、绿色及黄色调 格调高雅，端庄稳健 暗蓝色 蓝色、深玫瑰色、褐色、橙黄色 格外精神 藏青色 青蓝色带有条纹的 沉稳大方,行销礼仪,14,-套装：裙式、裤式 -装饰品 -袜子、鞋,行销礼仪,女士着装,15,微笑 眼神与视线 手势,行销礼仪,3仪态,16,微笑,是一种国际礼仪， 是一种职业道德， 更是魅力的体现！,微笑是全世界通用的语言,行销礼仪,17,笑,笑由生,行销礼仪,养成微笑的习惯 用真诚去欣赏和赞美他人,18,1、对着镜子练习 使眉、眼、

4、面部肌肉、口形在笑时和谐统一。 2、诱导练习 调动感情，发挥想像力或回忆美好的过去展望美好的未来，使微笑源自内心，由感而发。 3、众人面前练习 当众练习，使微笑规范、自然、大方，克服羞涩和胆怯心理。 4、演讲练习 演讲一段话，脸上保持笑容，请听众评议，然后加以纠正。,行销礼仪,微笑可以练习,19,目光与视线,三角原则,行销礼仪,20,手势,行销礼仪,21,指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等惯用形式。,行销礼仪,礼 节,22,行销礼仪,1握手的礼节,23,面向受礼者，两脚靠拢，头部微低，上体前倾15度，右手拇指与其它四指分开呈65度，四指并拢，掌心微凹，自然舒缓地伸向受礼者，把住对方右

5、手，在其手掌较高部位轻度而结实地一握。,行销礼仪,握手的要领,24,长为先 主人先 女士先 上级先,行销礼仪,握手的先后顺序,25,握手力度 充满热情 讲究卫生 握手时间,行销礼仪,握手的注意事项,26,社交场合重要 工具之一 自己身份的象征,行销礼仪,2名片的使用,27,应使用名片夹 名片放置的位置 名片的视觉效果,名片的准备,行销礼仪,28,下级或访问方先递； 双手持名片上方两端，字体正对对方； 寒暄的话语“请多关照”或“请多指教” 互换名片时的做法,递送名片,行销礼仪,29,站立、双手接过名片 接到后要认真看一遍 不要在名片上做标识 不要来回摆弄 离开时记住把名片带走,接名片,行销礼仪,30,3电话的礼仪,1、语气和缓充满喜悦 2、肢体语言带动音感 3、勿离题太远 4、小心称呼名讳 5、随手记下重点 6、别多说废话,行销礼仪,31,课程回顾,行销礼仪,仪