护理工作礼仪1.ppt

1、L o g o,护理工作礼仪,重庆医科大学附属第一医院 胸心外科 唐文凤,2020/8/18,2,重庆医科大学附属第一医院,护理是一种服务！,2020/8/18,3,重庆医科大学附属第一医院,教学目标,3.能在护理操作中体现出护理礼仪规范,2.掌握患者入院、出院时的护理工作礼仪及沟通技能。,1.了解护理工作礼仪的基本要求,2020/8/18,4,重庆医科大学附属第一医院,内容简介,3,4,3,内容简介,内容简介,1,护理操作礼仪,患者入院护理礼仪,患者出院护理礼仪,2020/8/18,5,重庆医科大学附属第一医院,一、尊重服务对象,护理工作礼仪的基本要求,尊重人格、权利、隐私,2020/8/1

2、8,6,重庆医科大学附属第一医院,如何体现尊重？,1.得体的“称谓” 2.与治疗、护理无关的个人隐私一律不要触及和泄露 3.注意与患者交谈时的地点 4.维护患者的身体隐私权 5.进入患者的房间要经过患者的同意 6.不随意翻阅患者的私人物品，不得嘲笑、议论 7.患者的病情不要告诉与治疗护理无关的人,2020/8/18,7,重庆医科大学附属第一医院,二、诚实守信,护理工作礼仪的基本要求,1.保持言行一致、表里如一 2.诚实，不使用欺骗手段 3.充满自信而不自负,2020/8/18,8,重庆医科大学附属第一医院,三、举止文雅 1.建立良好的第一印象 2.仪表端庄、言谈礼貌 3.礼貌对待异性患者,护理

3、工作礼仪的基本要求,2020/8/18,9,重庆医科大学附属第一医院,四、雷厉风行 1.扎实的专业知识，娴熟的护理技能、丰富 的临床经验是前提。 2.镇静果断、机智敏捷的工作作风,护理工作礼仪的基本要求,2020/8/18,10,重庆医科大学附属第一医院,五、共情帮助 把自己放在对方的位置上来看问题 -“我想你是觉得我这个人做事不守信用，所以你觉得我让你感到失望，是不是？” -“我想你是不是认为手术都做好了，我一切都好，为何还让我留在这？” -“我想你是觉得花了这么多钱病还没有治好，所以你觉得我们让你感到失望，是不是？”,护理工作礼仪的基本要求,2020/8/18,11,重庆医科大学附属第一医

4、院,如何给患者留下良好的第一影响？,-课堂讨论,2020/8/18,12,重庆医科大学附属第一医院,仪表端庄、举止行为规范 见面的互相介绍很重要 细致介绍 语言文明得体,（1）起立面向患者， 面带微笑，致以问候 （2）展示护士的体态礼仪 （3）让病人先坐下来,2020/8/18,13,重庆医科大学附属第一医院,-语言文明得体,注意语气、措辞 尽量从积极的角度说话 学会正确表达内心感受 围绕健康主题 礼貌离开,1.多用“请”“谢谢”，避免用“不准”“必须” 2.注意听弦外之音 3.避免用医学术语,1.与疾病相关的话题为主 2.介绍相关健康知识 3.患者感兴趣的、轻松愉快的话题 4.同种疾病患者的

5、康复实例,-“谢谢您的配合！” -“您现在可以休息了，我待会再来看你！” -“呼叫铃在这里，你有什么不舒服可以随时叫我。”,护士禁说三句话： “我不知道” “我正忙着” “等一会再说”,-“嗨，1床，昨晚上哪去了？为何不请假？” -“李阿姨，你昨晚没有请假就回家了，当时可把我急坏了，你的血压还不够平稳，如果出现问题该怎么办？是不是家里有急事？”,不能说： 要说： “等会儿”-“马上来” “试试看”-“尽我最大努力” “没事”-“我们会及时观察”,2020/8/18,14,重庆医科大学附属第一医院,如何在护理操作中体现护理礼仪规范？,-课堂讨论,2020/8/18,15,重庆医科大学附属第一医院

6、,护理操作前的礼仪,充分的准备 得体的仪容举止 礼貌的言谈、清晰的解释,知晓病情 操作目的、所需物品 具体操作方法 操作注意事项,操作目的 配合方法 可能出现的感觉,2020/8/18,16,重庆医科大学附属第一医院,护理操作中的礼仪,和蔼的态度，真诚的关怀 娴熟的操作技术,边操作边沟通， 询问感受， 随时解除困难和疑惑,2020/8/18,17,重庆医科大学附属第一医院,护理操作后的礼仪,亲切的嘱咐和安慰 诚恳的致谢,2020/8/18,18,重庆医科大学附属第一医院,(一)操作前的礼仪,例如， 一住院病人，第二天清晨需要留尿化验，护士应以礼貌关切的方式给病人解释。 护士:“阿姨，我叫阿孜古

7、丽，是明天的早班护士，你是15床的王阿姨，是吧。 病人:“是的，我是王阿姨。 护士:“为了帮助诊断，根据您的情况，,2020/8/18,19,重庆医科大学附属第一医院,=【您好, 医生给您开了化验单，需要化验一下尿液，明天早上请您不要喝水、吃东西，早晨一起床的第一次尿液就留在这个塑料杯中，留半杯就行了，留好放在床下一稳妥地方，到时候有人来收取。”】 病人:“好的，留尿液查什么呀? “ 护士:“医生想查一下尿液是否正常，,2020/8/18,20,重庆医科大学附属第一医院,【留的时候注意不要把大便混人尿液中，这样会影响检查结果的。”】 护士:【谢谢您的配合.】 病人:“好的，我记住了。” 护士:

8、“那就谢谢了，您好好休息，有事请按床头呼叫器，我会随叫随到的，当然，我也会经常来看您的，再见! ,2020/8/18,21,重庆医科大学附属第一医院,(二）操作中的礼仪,例如， 病人李某，女，66岁，农民，患有慢性支气管炎、肺气肿，咳痰困难， 护士对病人进行排痰指导。 护士:“李大娘，您别着急，我来帮您排痰。您先坐好，我给您拍拍背，这样痰液就容易咳出了，您像我这样(护士做示范动作)先做5-6次深呼吸，深吸一口气后，嘴巴张开，连续咳嗽几次，这样痰到嗓子这了，再用力咳嗽，就容易咳出，您试试.,2020/8/18,22,重庆医科大学附属第一医院,就是这样，看痰咳出了吧，把痰吐在痰杯内，好，再来一次。

9、很好，感觉舒服些了吧。”,2020/8/18,23,重庆医科大学附属第一医院,常用护理操作礼仪范例,体温、脉搏、呼吸、血压的测量 病例 病人王某，女，48岁，中学老师，因发热待查人院，护士进行体温、脉搏、呼吸、血压的测量。,2020/8/18,24,重庆医科大学附属第一医院,1.操作前解释 护士：【 您好!我来为您测量一下体温、脉搏、呼吸、血压。】 【您在这之前半小时内喝过热水吗? 】,2020/8/18,25,重庆医科大学附属第一医院,2.操作中指导 护士: 【 “请您将衣服解开，我给您用纱布把腋下的汗液擦一下。”】 护士: 【 “请您把手臂放在胸前将体温计夹紧，10分钟后就可看结果了。”】

10、 护士:”【“请您不要动，我来给您数脉搏、测呼吸。”.“您的脉搏、呼吸都正常，】 护士:【现在给您测血压，请您把这侧袖子脱下，并保持安静。”.】 ,护士:“【您的血压正常，】 【时间到了，请您把体温表拿出来给我。”】 护士【:“您的体温有点高，是38.5度。”】,2020/8/18,26,重庆医科大学附属第一医院,3.操作后嘱咐 护士【:“别着急，】您先休息一下，【我把这结果给医生，等会儿还要做其他检查，争取把发热的原因查清楚。”】 护士:【“谢谢您的配合。.】,2020/8/18,27,重庆医科大学附属第一医院,口腔护理操作语言,病例病人江某，男，65岁，退休干部，因上消化道出血昨晚急诊入院

11、， 目前禁食，生活不能自理，每日口腔护理两次。,2020/8/18,28,重庆医科大学附属第一医院,1.操作前解释 护士:“江爷爷，您昨晚住院的，是吗?晚上睡得好吗?还感到头晕吗? “ 您身体较虚弱，起床刷牙不方便， 护士：【您好。现在我来帮您漱漱口，洗洗牙好吗这样可清除您口腔中的病菌和气味，预防口腔炎，【使您感到清洁、舒适。”】 病人:“是不是很麻烦，怎样做? “ 护士:“【是用血管钳夹盐水棉球擦拭，我尽量擦的轻些，不让您劳累，请您放心。”】,2020/8/18,29,重庆医科大学附属第一医院,2.操作中指导 护士：【 您躺好，头向我这边侧一点，给您垫上治疗巾。 ”“请您张开嘴，我检查一下好

12、吗?现在请您吸点水漱漱口，漱口水请吐，在弯盘内。”.“请您再张嘴，我给您擦牙齿了.您配合得很好，感觉累吗?如不舒服就告诉我，马上就要好啦.】 (护士边操作边指导病人配合，并鼓励病人，观察病人反应。),2020/8/18,30,重庆医科大学附属第一医院,3.操作后嘱咐 护士:“【您感觉怎样?合作得很好，非常感谢!下午我再为您做一次，】好不好? 病人:“好的，姑娘，您真好，谢谢你啦! 护士:“别客气，这都是我应该做的，您满意就是我最大的心愿。【有事请您按呼叫器，我也会经常来看您的，您安心休息!】 ,2020/8/18,31,重庆医科大学附属第一医院,女病人导尿术的操作语言,病例病人马某，女，38岁

13、，某商店营业员，子宫肌瘤，手术前留置导尿管。,2020/8/18,32,重庆医科大学附属第一医院,1.操作前解释 护士:“马女士，早上好!今天上午10点就要给您做手术了， 【您好，手术前需要留置导尿管，主要是为了排空膀胱便于手术操作，请您配合。”】 病人:“那插导尿管疼不疼? “ 护士:“不疼，就是在插管时有一点儿胀的感觉，只要配合得好，就可减轻这种不适感， 【请您不要紧张，我保证动作很轻稳，不会让您痛苦的。”】,2020/8/18,33,重庆医科大学附属第一医院,2.操作中指导 护士:“请您先清洗一下外阴，以减少会阴部的分泌物和细菌，防止感染的发生。” 【“请您平躺着，把左侧裤腿脱掉，两腿分

14、开，对，就是这样，很好，您放松，不要用力，】 来做一下排尿动作，好一些吗? 【您配合得很好，管子已经插好了，尿袋也已经接好了，您可以把两腿放平啦，我帮您把被子盖好。谢谢您的合作! “】,2020/8/18,34,重庆医科大学附属第一医院,3.操作后嘱咐 护士:“马女士，【请您记住不要自已牵拉尿管，您翻身时也要注意导尿管，不要压住或拽出。手术室护士一会儿就来接您去手术室。】 病人：“我还是很担心，不知手术会怎样? “ 护士:“【您放心，】昨天我已给您讲了，【这只是一个普通手术，很快就会恢复的，】手术室的小张您也见过了，手术时她会一直守在您身边。手术后24小时导尿管就可以拔掉，您就可以下床解小便了

15、。【祝您手术顺利! “】,2020/8/18,35,重庆医科大学附属第一医院,静脉输液操作语言,病例 病人 李丽，女，17岁， 中学生，支气管感染，给予输液治疗。 1.操作前解释 护士: 【您好! 李丽，今天感觉怎么样，咳嗽好些了没有?今天还要继续输液，您要不要先方便一下? “】,2020/8/18,36,重庆医科大学附属第一医院,2.操作中指导 护士: 【“请您把手伸出来，】 (铺治疗巾，扎止血带，选择血管)看您手背上的血管很好，【我会为您一针扎上的，不用担心。”】 病人: “没事的，我不害怕，请放心扎好了。” 护士: 【 “请您握紧拳头.好啦，】疼吗? “ 病入: “只是进针时有一点疼，您

16、技术真好!,2020/8/18,37,重庆医科大学附属第一医院,3.操作后嘱咐 护士: “好啦，【谢谢您的配合。】我现在用胶布给您固定好，因输液时间较长，【您活动时要小心，】否则针穿破血管还得重新扎，增加您的痛苦。” 【“液体点滴速度我已调节好了，】每分钟60滴，【请您不要自己随意调节! “】 护士 【 :“输液中如果觉得哪儿不舒服或有事请按呼叫器，我也会经常来看您的，并及时为您更换液体的，您安心休息吧! “】,2020/8/18,38,重庆医科大学附属第一医院,术前皮肤准备,病例病人袁某，男，50岁，某公司职员，慢性胆囊炎、胆石症，手术前一日进行手术区的皮肤准备。,2020/8/18,39,

17、重庆医科大学附属第一医院,1.操作前解释 护士:“袁先生，明天您就要做手术了，请您随我到处置室来，为您做手术区的皮肤准备。 病人(满脸疑惑)，“手术还要做皮肤准备? , 护士:“是啊，皮肤准备就是要把您手术部位的皮肤给清洁一下，祛除皮肤上的毛发、污物及其微生物等，减少术后感染的机会，从而有利于伤口的愈合。您不用紧张，操作很简单，没有痛苦。”,2020/8/18,40,重庆医科大学附属第一医院,2.操作中指导 护士:“袁先生，请您躺在这床上，我要在皮肤上涂抹肥皂水，您不要动，现在把皮肤上的毛发剃去.再用热水把毛发、肥皂、污物洗干净。皮肤准备就这么简单。” “袁先生，您手术要取腹部正中切口，所以要

18、对肚脐内的污垢再处理一下。(边解释边帮病人擦拭,2020/8/18,41,重庆医科大学附属第一医院,3.操作后嘱咐 “袁先生，皮肤准备好啦，您可以起来了。请您回病房再洗个澡，换上于净衣服，修剪一下指甲，注意不要受凉，防止感冒，洗澡时不要用力搓揉皮肤，以免损伤皮肤影响手术。好了，您可以回病房了，谢谢您的合作! ,2020/8/18,42,重庆医科大学附属第一医院,氧气吸入疗法,病例 病人卢某，男，70岁，干部，慢性阻塞性肺病、心衰，因呼吸困难而给予氧气吸入洽疗。,2020/8/18,43,重庆医科大学附属第一医院,1.操作前解释 护士:“卢大爷，您现在喘得厉害，心里憋得难受吧! 您好，我帮您吸点

19、氧气，吸氧后您就会感觉舒服一些。请不用担心，现在用的是鼻塞法吸氧，】就是用这鼻塞塞住鼻孔，后边有个固定带，套在头上就行了，【很方便的，不会给您带来不适的。”】,2020/8/18,44,重庆医科大学附属第一医院,2.操作中指导 护士:【“您躺好，我用这湿棉签给您清洁一下鼻腔，以便氧气进入顺畅.氧气流量调节好了，来，我帮您塞进去，】头稍抬一下，套上固定觉L固定带松紧合适吗?”“我再为您调节一下，现在可以吗? (病人点头)卢大爷，谢谢您的配合!,2020/8/18,45,重庆医科大学附属第一医院,3.操作后嘱咐 护士:【“您现在感觉怎样，好些了吗? 】 病人:“吸上氧气感到不闷得那么难受了，但就是

20、感到鼻孔里有东西刺激，不舒服。” 护士:“是的，【那是氧气气流的刺激，刚开始不适应，过一会就好了，】等您感觉气喘好些，我把氧气流量再调小一点，会舒服些。” 【“现在氧气给您吸上了，为了您的安全，请家属们自觉遵守医院的规定，不要在这儿吸烟，更不能使用电炉、酒精炉烧饭; 这氧气筒及氧气表上的开关也请您不要扭动，我会经常来看您的，安心休息吧! “】,2020/8/18,46,重庆医科大学附属第一医院,护理服务礼貌用语,“您好，很高兴认识您。” “请您稍等，医生马上到” “真对不起，让您久等了。” “您好，我是您的主管护士，我叫唐文凤，希望在您住院期间我们合作愉快，您有事可以随时找我。” “大伯，您早

21、，让我帮您整理一下床铺好吗？这样可以让您觉得舒服一些。” “您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子卷好，好嘛？”,2020/8/18,47,重庆医科大学附属第一医院,护理服务礼貌用语,“对不起，打扰您了，该量体温了。” “您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，多谢合作。” “对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马上过来。” “您好，这是今天的费用清单，请您看看有无不对的地方，如有疑问，欢迎您及时提出，我们给您核对，谢谢！” “对不起，张医生会诊去了，让王医生给您看可以吗？” .,2020/8/18,48,重庆医科大学附属第一医院,如何让

22、患者出院时感到满意？,-课堂讨论,2020/8/18,49,重庆医科大学附属第一医院,反正都出院了，礼仪规范 无所谓！ ？,2020/8/18,50,重庆医科大学附属第一医院,出院前的祝辞 细致的出院指导 出院时的送别礼节,1.出院表示祝贺 2.对医院工作支持和配合表示感谢 3.对工作中的不足之处表示歉意 4.表达出院后一如既往的关怀,送至病区门口或车上，嘱咐多保重，行挥手礼或握手礼 -“请慢走！请多保重！” -“外面风大，请注意戴好帽子，系好围巾，你感觉如何？你需要推车吗？”,患者出院护理礼仪,2020/8/18,51,重庆医科大学附属第一医院,教学目标,3 能在护理操作中体现出护理礼仪规范,2 掌握患者入院、出院时的护理工作礼仪及沟通技能。,1.了解护理工作礼仪的基本要求,2020/8/18,重庆医科大学附属第一医院,52,Thanks!,2020/8/18,53,重庆医科大学附属第一医院,-出院前的祝辞如何说？,-“王阿姨，祝贺您康复出院，