3 class ig2 专业形象-ig2015final

1、专业形象IDM 讲师指南总时间：110 分钟China 版本：2015 年 9月麦当劳中国训练、学习与发展部1本指南援引与麦当劳员工的工作、薪酬和绩效相关的程序和政策。 麦当劳直营店员工应遵守本指南中所援引的公司政策。将本指南中的信息视为公司政策。被特许人自行制定雇佣相关政策。他们可以选用有助于其经营麦当劳餐厅的信息。 麦当劳保留不经事先即可随时单方面决定修改其政策、计划和/或指引（包括本指南的内容）的权利。本指南以及麦当劳不时发布的其他政策、计划及指南，援引或包含了在任何特定情况下麦当劳可以单方面决定适用或不适用的程序和指引。这些程序和指引不会在麦当劳与其任何员工之间构成承诺或是建立契约权利

2、。麦当劳有权根 据法律规定变更任何员工的任何雇佣条款或条件。China 版本：2015 年 9月麦当劳中国训练、学习与发展部2准备本课程目的展现和部门员工、管理组工作所需的专业形象。学习目标确定你所希望的专业形象描述构成专业形象的四个组成部分，并列出你将在这四个方面做出哪些改进 了解并遵守麦当劳社交媒体政策资源IDM 学员指南每桌 1 套肢体语言哑谜卡每桌 1 个糟糕告示牌示例（糟糕的告示牌内容）每桌 2 份塑封的社交媒体政策社交媒体政策小知识问题（位于本讲师指南本单元后面附录部分）海报 （参考资料）积极的专业形象看起来是这样的 积极的专业形象听起来是这样的 积极的专业形象表现出来是这样的消极

3、/积极的肢体语言看起来是这样的书面讯息China 版本：2015 年 9月麦当劳中国训练、学习与发展部3China 版本：2015 年 9月麦当劳中国训练、学习与发展部4110 分钟1 分钟1 分钟专业形象首先，再次祝贺你的职业生涯又向前迈出了一大步，参加IDM 部门管理简介课程，你即将开始一段令人兴奋的学习之旅：从一名值班经理过渡到一名部门经理！接着，我们就从如何建立你的专业形象出发！首先，我们了解下本单元的学习目标。- 确定你所希望的专业形象；- 描述构成专业形象的四个组成部分，并列出你将在四个方面做出 哪些改进- 了解并遵守麦当劳社交媒体政策15 分钟7 分钟你的专业形象简介什么是专业形

4、象？你的专业形象是指你在工作时间给人留下的印象，即他人会如何记 住你和你的行动。专业形象为什么很重要？拥有积极的专业形象很重要，因为专业形象会展现出你是谁，以及 你代表了什么。并且，还可帮助你脱颖而出，让你最终在职业发展上获得更大的成功。在麦当劳，你以经理身份展示的形象很重要，因为它充分说明你餐 厅的特点和价值观，例如对品质、服务、清洁和价值的承诺。下面我们进一步探讨专业形象的意义。请大家一起来回答问题：（另一位讲师协助将所有答案记录在三个标题下方准备好的教师用的海报上 “看起来是这样的”、“听起来是这样的”和“表现出来是这样的”） 一个拥有积极专业形象的经理：1. 看起来是怎样的？衣着整洁、

5、头发整齐、皮鞋光亮等2. 听起来是怎样的？彬彬有礼、发音清晰、积极向上等3. 表现出来是怎样的？准时、冷静、自信等所有这些特征都有助于树立积极的专业形象。China 版本：2015 年 9月麦当劳中国训练、学习与发展部53 分钟3 分钟2 分钟在大家的印象中，有哪些名人具有刚才大家分享的那些特质呢？ 奥巴马 姚明观念看法从以上这些名人的例子我们可以知道，具备了这些特质，就有机会 建立起别人对你专业形象的看法。如果你的专业形象是由他人对你的观念看法所形成的，那么看法一旦形成要做改变容易吗？其实要改变对一个人的看法并不容易，所以我们从部门经理开始就要建立起别人对你专业形象的认知！请记得，这是由他人

6、对你的看法来形成，而不是你的自我认知！你对自己的看法未必是他人对你的实际看法。要打造强大的专业形象，首先需要了解构成专业形象的四个组成部 分：专业形象的四个组成部分 你的视觉讯息 通过你的着装和仪表显示 你的视觉讯息 通过你的肢体语言显示 你的口头讯息 你的书面讯息上述四个组成部分有助于影响他人对你的认知和他们得出的看法， 并且从第一印象即会开始。所有对你、你的着装，你的手势、你的 微笑等一切的看法，构成了你的专业形象。活动 你所希望的专业形象说明花点时间来看看我们现在屏幕上这张幻灯片上所列举的词语。请选择你最希望上司用来形容你的六个词语，并将它们记录在学员指南P.25 上。在接下来的两天中，

7、你将练习运用这些词语来建立全班同学对你专业形象的认知。开展活动为帮助你实现所希望的专业形象，让我们来进一步了解其四个组成 部分，我们先从你的视觉讯息开始。15 分钟4 分钟你的视觉讯息：仪表为什么你的视觉形象非常重要？（接受所有合理的答案）Professional ImageClick to edit Master textChina 版本：2015 年 9月麦当劳中国训练、学习与发展部64 分钟3 分钟3 分钟1 分钟让我们来花点时间看看幻灯片上的两张图片。你更有可能会购买哪一种？为什么？（接受所有合理的答案）所以我们在购买新产品时，外包装发出视觉讯息并会形成你的第一印 象。最终，外包装可能

8、会影响你的购买决定。那我们再来看看下面一组餐厅服务人员的照片，你比较可能光临哪一家餐厅呢？为什么？（没有良好视觉讯息的服务人员就像是没有良好包装的产品。）研究表明，对第一印象产生最大影响的是一个人的外表。第一印象 在你说话前几秒内便会形成。无论你喜欢与否，仪表都很重要！你在工作时发出的视觉讯息很重要，因为对于你服务的每位顾客以 及与你谈话的每位员工，你的视觉形象代表着麦当劳的形象。同样重要的是，因为对于你的每位上司而言，你的视觉形象代表着 你自己和你在工作时所代表的形象。服装仪容麦当劳有非常明确的仪表期望，以提升企业形象，保护我们的品牌。 作为部门经理，你有责任确保不仅你自己而且员工都达到这些

9、期望与要求！ 作为经理，你应该就员工仪表提供回馈，以确保他们符合标准。不 过，只有当你自己满足并超越这些标准，才能做到这点。如同我们刚才看到的图片一样，请记住，你的 、鞋子、头发、化妆和个人卫生是你的包装。每天走 门去上班之前，请花点时间照着镜子看看你的仪表。问问自己：“我的仪表是否发出专业和积极的视 觉讯息”？ 关于麦当劳仪容仪表的标准，请参阅 NABIT /Tools/指引/HR/2014 管理组上的麦当劳管理组标准指引、NABIT/手册/员工手册的仪容仪表指引。 活动 你所希望的专业形象/我将在哪方面做出改进？请打开学员指南P.26，将你希望做出的改变记录在第一项的记录单中。 在接下来的

10、课程中，你们每个人都有机会为小组赢得紫色令牌！ Your Visual MessageChina 版本：2015 年 9月麦当劳中国训练、学习与发展部7说明 我们将根据仪表政策就你的视觉形象提供回馈。我们会严格对待！ 如果我们对你发出的有力、专业的视觉讯息感到满意，你将 为小组赢得一个紫色令牌；当然，如果我们对你的专业形象不满意，你将会收到一个黑色令牌的提醒！ 各位部门经理们，对于你们的仪表所传达出来的视觉信息,有没有信心？过渡你的视觉讯息系由“仪表”和“肢体语言”两个部分组成。我们刚才已经探讨了仪表，但在我们深入了解肢体语言之前，我们先来做个活动热热身。6 分钟1 分钟3 分钟2 分钟你的视

11、觉讯息：肢体语言活动 我说你做本活动的目的是让学员了解肢体语言的力量。注意：在执行指令时必须要快！请不要一开始就说明活动目的，如果学员直到结束才了解这是有关肢体语言的，则此活动可达到最佳效果。说明接下来我将给你们一系列指示，每个人都要跟着我做！记得，动作要快，听到一个指令就立刻做出一个动作哦！开展活动*在讲述动作时，确保你自己也做相应的动作* - 碰嘴巴- 摸鼻子- 和大家挥手- 双臂交叉- 拍拍手- 拍拍背- 摸耳朵- 摸鼻子- 摸额头*注意：说最后一条指令时，鼻子（动作与口令不同！） *目的：观察小组成员是否依据你的“非语言暗示”（也就是你的肢体 动作“来完成你的口头指令。引导讨论Q1 有

12、多少人把手放在了鼻子上？Q2 - 为什么你把手放在鼻子上？*目的：讲师引导带出肢体语言将会影响沟通的结果China 版本：2015 年 9月麦当劳中国训练、学习与发展部83 分钟1 分钟2 分钟15 分钟1 分钟5 分钟6 分钟肢体语言的力量研究表明，肢体语言占了人际沟通的 55%。语气占 38%，言词只占 7%！肢体语言包括许多方面，例如姿势、面部表情、眼神接触、和精力 状况等等。肢体语言的三种角色对于树立和调整你的专业形象，肢体语言扮演着三种不同的角色：- 重复： 一般而言，你的肢体语言是在重复你口头所说的话。- 矛盾：有时候虽然你口头上在表达一件事，但你的肢体语言 实际上在传达另一件事。

13、（还记得刚才摸鼻子的活动吗？）- 替代：肢体语言可以替代口头讯息。例如，一个人的眼神往 往能说明一切。相信大家过往都有类似的经验！作为一个部门经理，重要的是要了解肢体语言对于沟通的影响，这样才能传达出你想要传递的信息。你看、听、移动和反应的方式会 告诉对方你是否关心、是否诚实，以及你倾听的专注程度。现在我们来探讨积极的肢体语言与消极的肢体语言之间的差异。活动 猜哑谜本活动的目的是让学员识别积极的肢体语言与消极的肢体语言之间的差异，并了解使用积极的肢体语言的重要性。资源每个小组都应获得 1 套哑谜卡。说明- 你将与同桌学员合作。- 每个学员将轮流当演员。- 轮到你时，从卡堆中选出一张卡并默读其内

14、容。- 不说话，运用肢体语言表达你的心情或情绪。- 小组其他成员将讨论该肢体语言是积极的还是消极的。- 你们有 5 分钟时间来完成本活动。记住，每个学员都应轮流当演员。在开始之前，你们还有什么问题？ 开展活动总结讨论辨识肢体语言是积极的还是消极的，容不容易？没关系，我们接下来运用团队的力量，来帮助大家成为这方面的专家：China 版本：2015 年 9月麦当劳中国训练、学习与发展部93 分钟讲师将 PPT 中的四个题目分配个四个小组，每个小组在海报上完成一个问题。海报接下来请每个小组负责回答一个问题，并写在海报架上，稍后和所有学员分享你们的看法：Q1 - 思考消极的肢体语言看起来是怎样的？翻白

15、眼指指点点两手叉腰双手插在兜里双手放在背后双手放下不良姿势/低头垂肩Q2 - 思考积极的肢体语言看起来是怎样的？开放的姿态微笑点头昂首挺胸挺直腰杆前倾目光接触Q3 - 当你接收到消极的肢体语言时，你有何感受？害怕受威胁沮丧抗拒不信任Q4 那么我们作为餐厅的部门经理应该使用怎样的肢体语言呢？ 为什么？总结（讲师带出我们应该使用积极的肢体语言。）作为餐厅部门经理，你应该时刻注意你的肢体语言。使用积极的肢 体语言有助于使他人放松，让他们更容易接受你的信息。此外，还 可以激发你自己和他人的信心，确保你发出积极的专业信息。反思 你所希望的专业形象请打开学员指南P.26，将你希望做出的改变记录在第二项的记

16、录单中。（让学员花点时间思考其肢体语言和所希望的专业形象： “你将在哪方面做出改进，以确保你的肢体语言传达你所希望的专业形象？”） Professional ImageClick to edit Master textChina 版本：2015 年 9月麦当劳中国训练、学习与发展部10我们已经了解通过仪表和肢体语言改进别人对我们的看法。现在我们来讨论专业形象的第三个组成部分，即你的口头讯息。15 分钟3 分钟3 分钟3 分钟你的口头讯息有效的语言沟通是专业形象的一个关键要素。你需要能够成功表达 你的想法和观点。你的口头讯息是： 你的说话方式 你倾听的专注程度 你的言辞不管你讲什么语言，你的语气

17、、你说话的嗓门、你的精力、你的真 诚、你分享信息的速度和你的用词都有助于加强和传达你的信息。在说话时注意这些关键要素会在口头上影响和提高你强化专业形象 的能力。有效的沟通需要发送者与接收者良好互动。重要的是，你既要擅长 接收信息，又要擅长发送信息。良好的聆听技巧有助于你明白和理 解对方所说的话。Q1 - 在餐厅可能会发生哪些妨碍你认真聆听而分散注意力的情况？ Q2 - 你可以使用哪些聆听方式来确保他人和你说话时你不会分散注意力？目光接触、关注说话者、移到安静的地方一种成为更佳聆听者的方法是练习“积极聆听”。你不仅要有意识 地努力听清对方说的话，更重要的是，还要有意识地试图理解对方 在说什么。

18、积极聆听积极聆听的 5 个关键要素：1. 专心1. How You SpeakChina 版本：2015 年 9月麦当劳中国训练、学习与发展部113 分钟一心一意关注说话者。2. 表明你在听使用积极的肢体语言（例如目光接触、微笑、姿势和点头）来确认 你在听。3. 提供回馈作为倾听者，你的角色是理解对方在说什么。这可能需要你通过提 问解述或阐明要点来反映对方在说什么。4. 尊重他人的观点打断他人说话是浪费时间。让说话者把话说完，不要打断相反的论点。5. 给予合适的回应积极聆听是一种尊重和理解行为。你可以从中获取信息和观点。 如果攻击说话者或以其他方式使其出丑，你不会带来新的价值。 以坦诚、开放和

19、真诚的态度进行回应。以尊重的态度坚持你的意见。用他人乐于接受的方式对待他人。仔细思考你听到的信息，并经常提醒自己你的目标是真正听懂对方 在说什么。抛开所有其他的想法和行为，将注意力集中在你听到的 信息上。你的言辞你的言辞是指你在沟通时选用的词语，这对你的口头讯息至关重要。（消极词语幻灯片）对这张幻灯片上的词语，你有何感觉？这些词被视为消极词语。哪些更富有成效的积极词语可以替代这些词？- 老是和从不/经常和很少 - 问题/情况 - 本应该/本可以 - 糟糕/欠考虑 - 毛病/差别 - 错误/宝贵的经验教训 - 困难/挑战 - 小气/节俭 Professional ImageClick to ed

20、it Master textChina 版本：2015 年 9月麦当劳中国训练、学习与发展部123 分钟如果我们谨慎选择言词，则可以使消极陈述变成富有成效的陈述。 例如，将“我在工作中遇到问题”换成“我在工作中遇到些情况”，或将“我下周六前都没有空”换成“我下周六有空”。 我们在与他人交互时使用的言词明确了我们的行为、个性和专业形象。这些言词，以及我们的说话方式和我们倾听的专注程度全都构成我 们的口头讯息。反思 你所希望的专业形象请打开IDM 学员指南P.26，将你希望做出的改变记录在第三项的记录单中。让学员花点时间思考其口头讯息和所希望的专业形 象：“你将在哪方面做出改进，以确保你的口头讯息

21、传达你所希望的专业形象？” 35 分钟4 分钟海报5 分钟你的书面讯息为帮助你通过书面讯息传达专业形象，我们将花些时间讨论如何以 积极的书面方式进行沟通。Q：作为部门经理，你日常会运用哪些书面方式来沟通？（另一位讲师将答案记录在教室前方海报上） 会议纪要 电子邮件 告示牌 短信、微信 检查表 留言簿如你所见，我们在餐厅使用多种不同形式的书面沟通。Q：用每一种形式的书面沟通有哪些好处？从上到下完成海报。接受所有合理的答案，例如会议纪要/留下永久记录电子邮件/速度 比邮件快，你可以思考你想说的话告示牌/全天候向经过的每个人重复你的信息短信/快捷方便检查表/有助于追踪不过，书面沟通也隐藏着一些缺陷，

22、特别是写得很差时。以下幻灯 片很好地展示了在我们餐厅不良的书面沟通是什么样的。Your Desired Professional Imagedignifiedsuccessful energetic focused stronghigh integrityunique environmentally consciousproductive loyalforcefulambitiousluckytrustworthycompetitivepowerfulambitiousoptimistic YOURcourageousProfessionalplayfulImagerelaxedgenerou

23、s helpfulintelligent determinedpeaceful inspiringChina 版本：2015 年 9月麦当劳中国训练、学习与发展部13顾客告示牌Q：这个告示牌有什么问题？Q ：站在顾客的角度思考问题，看完这个告示牌后，你对这家公司会有何看法？经理室留言本Q：这封留言有什么问题？ Q：你认为写得专业吗？Q：这留言记录可能会给当事人带来怎样的不良影响？Q：站在接收人的角度思考问题，你对写这留言的经理有何看法？员工（员工休息室） Q：这个有什么问题？ Q：你认为写得专业吗？Q：从员工的角度思考问题，你对写此的经理有何看法？Q：你对为这家餐厅工作有何感想？糟糕的书面沟通

24、会影响员工对公司和经理的看法。此外，由于是书面资料，这将会成为永久记录。因此，如果内容存在任何形式的威 胁或 ，极可能会为自己及公司带来法律风险。书面讯息注意事项请学员举手发言后再打出灯片。- 使用简单的词语- 使用正确的标点符号 但不要太多- 选择正确的词语- 留下足够的空白区域- 避免使用过多的粗体、下划线和斜体。绝不要一次使用多种格式。- 绝不要使用俚语/缩写词/短信语言/网络语言 - 使用积极的语言- 将发件人姓名添加到末尾- 校对/让其他经理预读后再发布 China 版本：2015 年 9月麦当劳中国训练、学习与发展部1413 分钟1 分钟5 分钟4 分钟活动 书面练习本活动的目的是

25、让学员将写作技巧应用到书面的练习上。材料海报架白板讲师需要将需要修改的告示牌或 张贴在小组海报上，其中 2 份是面向员工的，2 份是面向顾客的，讲师在张贴时请留意。说明- 共有 4 份信息单需要被检视及修订- 每个小组修改 1 份或告示牌- 运用刚才所学习的内容以小组方式进行讨论及并修订在各小组的海报上。- 你们有 5 分钟时间来重新制作告示牌。- 待会我们再来进行分享。在开始之前，你们还有什么问题？开展活动在 4 分钟时发出提醒。给学员 5 分钟时间。5 分钟结束时，让每个同桌小组发表他们对告示牌所做的更改及其理由，（ 显示相关的告示牌。） 其它小组可以进行补充或挑战！在小组进行书面 练习时

26、，讲师可以播放 PPT 的书面讯息注意事项供学员参考。引导总结讨论Q：你认为此告示牌写得专业吗？Q：站在员工/顾客的角度来看，他们对公司/经理有何看法？ 你会明白良好的书面沟通的重要性，因为它会影响我们的看法。确 保良好的书面沟通对打造积极的专业形象作用很大。China 版本：2015 年 9月麦当劳中国训练、学习与发展部153 分钟13 分钟1 分钟7 分钟你的专业形象可能会受到 影响的一个方面是你在社交媒体网站上使用的书面语言。例如微信、微博、QQ 等！博客/社交网络Q：试想一下，假如你是此人的上司，你的第一反应是什么？ Q：假如你是此人的同事，你的第一反应又会怎样？Q：试想一下，假如此人

27、是你的上司，你会对她有何看法？ Q：这张照片告诉你有关此人的什么信息？Q：此微信可能会对我们的品牌产生什么样的影响？当我们谈论你的书面讯息时，你会明白你的专业形象不仅会受到你 在餐厅书写的专业沟通的影响，而且也会受到你在网上发布内容的 影响。为此，麦当劳制定了严格的社交媒体政策。活动 社交媒体政策知识竞赛本活动的目的是让学员熟习社交媒体政策。材料每桌 2 份塑封的社交媒体政策（PR/NABIT 指引） 每桌 1 张社交媒体小知识问题表社交媒体政策小知识答题纸（位于本讲师指南前面部分）说明- 在你的小组中，你将有 3 分钟时间阅读桌面上的社交媒体政策，尽可能多做笔记。- 稍后我会为每桌分发 1

28、张社交媒体政策知识竞赛答题纸，你将有 4 分钟时间与同桌小组合作，尽可能多回答问题。- 时间到了后，请大家交换答题卷，我们一起回顾答案，并看看哪个小组答对最多，将可赢得紫色令牌 2 块。有什么问题吗？ 开展活动讲师为每桌发放 2 份社交媒体政策文件，3 分钟后，再为每个小组分发 1 张社交媒体政策知识竞赛答题纸。给小组留出 4 分钟时间，以尽可能多回答问题。时间到后，让小组交换问题表并给彼此的答案评分。 China 版本：2015 年 9月麦当劳中国训练、学习与发展部162 分钟3 分钟为答对最多的小组颁发紫色令牌。总结讨论你的书面讯息包括你书写的一切材料，无论是电子邮件、 单、微信还是会议记

29、录。下次，你在餐厅或网上写作时要记住，你的书 面讯息是你专业形象的延续。反思 你所希望的专业形象请打开学员指南P.26，将你希望做出的改变记录在第四项的记录单中。让学员花点时间思考其书面讯息和所希望的专业形象： “你将在哪方面做出改进，以确保你的书面讯息与你所希望的专业形象相呼应？” 5 分钟你的专业形象总结我们今天学习了很多内容。在麦当劳，你以经理身份展示的形象很重要，因为它充分说明你餐 厅的特点和价值观，例如对品质、服务、清洁和价值的承诺。在个人层面上，拥有强大的专业形象很重要，因为它有助于建立 自信、提升绩效，以及拓宽职业发展和机会。所有对你，你的着装，你的手势、你的微笑、你的电子邮件等

30、一切 的看法构成了你的专业形象。还记得构成专业形象的 4 个组成部分是什么？讨论课后作业作为部门经理，你有责任确保不仅你自己而且员工都达到这些专业形象的期望与要求！请在课后回到餐厅，着手改善自己部门员工的仪表符合专业形象的要求。伙伴们，你们有信心吗？ 现在让我们休息 10 分钟，稍后进行下一个单元的学习。 附录：社交媒体政策麦当劳中国社交媒体使用规范与指引2015/02/24社交媒体（Social Media）正日益成为麦当劳中国的员工和顾客生活中重要的部分，也成为麦当劳品牌价值传递、市场推广、员工交流及顾客互动的重要渠道。作为人们创造、分享、交换信息的电子媒介，社交媒体具有快 速、高效又可被

31、追踪、记录的特性。为此，我们制定了麦当劳中国社交媒体的使用规范与指引，来规范各分公 司、部门和员工对于社交媒体的使用。本原则适用于麦当劳（中国）有限公司、各地分公司、关联公司、供应商 以及各发展式被特许人和传统被特许人的所有管理人员及雇员（以下简称员工）。基本原则体现麦当劳的品牌价值。社交媒体是品牌、员工、顾客、媒体共存的空间，作为麦当劳的员工，在社交媒体上，应当一致地传递麦当劳“好美食、好团队、好邻居”的形象，并将社交媒体视作 QSC&V 的延伸， 一如既往地为顾客提供亲切友善的体验。传递真实、正面、积极的声音。我们要求您在社交媒体平台上传递真实、正面、积极的声音。您的所有行 动和表达都应代

32、表麦当劳的品牌特征：好客、乐观、真诚、有趣、谦虚。保护麦当劳品牌及其商业利益。作为麦当劳的员工，每个人都应当是我们品牌的主人，我们鼓励积极参与 社交媒体平台的互动，进行有效传播，体现麦当劳的品牌主张。在遵守公司保密制度（参考雇员手册员工手册全职员工手册）的前提下，竭力维护品牌利益，提升品牌声誉。麦当劳中国社交媒体平台麦当劳中国已经开设的社交媒体账号如下，并且未授权任何个人和团体开设相关社交媒体账号。所以如果在社交媒体发现用户昵称或注册信息中有提及麦当劳，请向公共关系部提出。新浪微博麦当劳 /mcdonaldsworlds新浪微博麦当劳顾客关怀中心 http:/we

33、/u/5260966455腾讯微博麦当劳 /mcdonaldscn“麦当劳”微信公众号：mcdonalds888“麦当劳加入我们” 微信公众号：JoinMcDonaldsChina “麦麦同学会”微信企业号社交媒体上的“该做”与“不该做”该做对麦当劳产品或相关信息进行评论时，表明你的身份，必要时说明你与公司的关系在社交媒体上发布积极、正面以及能够代表麦当劳品牌个性和品牌价值的内容尊重其他网友和同事，其他文化、和价值观念China 版本：2015 年 9月麦当劳中国训练、学习与发展部17尊重版权，使用麦当劳相关或其他标志、商标、音乐及图像等资料时，先征得

34、公司或原作者同意发布信息请慎重考虑，确保你发布的信息不会影响麦当劳及你自身的声誉积极与麦当劳社交媒体平台进行互动，转发平台的内容鼓励结合真实体验推广麦当劳品牌和产品发现社交媒体上的顾客投诉，请转交客服中心，不以个人身份回应在麦当劳新浪微博发布新产品预热信息后，可通过社交媒体提前泄露新产品信息为新产品进行宣传在经过公司授权后，员工可通过社交媒体发布内部活动相关信息不该做（不得）以麦当劳、餐厅、员工等名义，在社交媒体设立账户，除非获得麦关部授权（不得）个人账号申请加“V”或在账户名称中出现“麦当劳”字样（不得）代表公司发表任何观点，除非获得公司授权（不得）泄露公司及商业策略与计划（不得）使用麦当劳相关标志、