理赔营销的6个关键时点-保险精英分享.ppt

1、健康理赔的6个关键时点,大连分公司刘和丽,寿险营销只要你做好一件事情，你就会取得意想不到的收获； 如果你能细致、彻底的做好一件关键的事情理赔营销，你就会取得至少和我一样的业绩。,两届太平人寿大连分公司高峰会会长 连续27个月达到总公司四星标准 世界华人保险大会铜龙奖 LIMRA国际产能金奖 IQA国际品质奖 连续两届大连市百佳寿险服务明星,刘和丽,我的健康理赔营销,到目前没有客户觉得理赔不满意！ 从业以来，从无客户的任何投诉！ 入司以来，从无公司理赔部的任何不好记录！,“健康”的健康理赔才是满意的理赔！,关键时点1：客户投保前诚实、聪明、努力的工作,诚实的工作对以下几项内容与客户进行充分沟通：

2、 需如实告知事宜 保险责任、责任免除 报销、给付范围与流程 聪明、努力的工作 自我核保 符合公司承保要求的客户全加上短期健康险、意外险及意外医疗,理赔满意从投保开始埋下种子！,在电话里提醒客户：“第一时间告诉医生，你有保险，请让他在医保范围内用药。”（避免医生开非治疗用药，造成客户的负担和对保险公司的不满） 一天内，一定亲自去看望客户（如果白天实在忙，晚上也一定过去） 提示：用行动告诉客户，关键时刻我一定会出现 心理：客户把身家性命、下半辈子医疗、养老，未来希望都交给我，一定要做好理赔服务,关键时点2：接到客户住院的电话后,回顾客户购买的保险，确认保险责任 把理赔需要提供的资料打成单子 针对客

3、户的不同情况准备礼品：水果、鲜花、盒饭、玩具等，重在真诚 提示：一次理赔让客户跑三趟，赔付的再多客户也不会满意！,关键时点3：看望客户前,关注病情 告诉本人及家属放心：“因为给您做了这方面的保险，这次住院又属于保险责任范围内，可以报销，报销的额度是” 带家属与医生沟通：“这是我好朋友，好好关照、关照。” 提示：充分利用客户资源库，与定点医院的医生搞好关系 举例： 有一位客户A是大连市重点医学院研究生处的，各大医院医生考研究生都要找到他 我会请他帮忙介绍住院客户所在医院的医生给我认识 而我只是拜托医生关照好我的客户 A会很感动，觉得保险公司的人对客户这么好，会欣然给我介绍 住院客户也会很感动，并

4、主动给我转介绍 照顾客户的医生经过几次接触，最终也会成为太平客户,关键时点4：看望客户过程中,电话打给护理客户的朋友和亲人（不直接打给客户是为了不影响客户休息） 电话内容是关心客户的病情，客观上客户的朋友和亲人对我留下好印象，为以后成为客户打基础 客户出院三天内拿到理赔所需资料 理赔款到位后，第一时间通知客户 提示：如果理赔及时，注意向客户家人宣传太平品牌（2006年保监局检查大连市各大保险公司理赔结案速度，太平人寿排在前三甲）,关键时点5：客户住院中与出院后,正常理赔经典案例,有一位做办公用品的客户 导致这位客户全家都选择在我们公司投保 转而她介绍的海归又把太平介绍和她有业务往来的外企的社长

5、 同样因为理赔服务好，社长又把太平介绍给她的合作伙伴，连着出了3张卓越人生保单 这几位客户又在层层给我介绍客户，目前我共有380个客户，其中转介绍占比80,关键时点6：客户有疑异的时候,为什么在医保范围内用药？ 医保范围内用药是国家法定用药，医生没有回扣的低价药 药和其他商品不一样，不是越贵越好 越贵的药对身体伤害越大，对人体的免疫系统破坏的越厉害 为什么没有全额赔付？ 投保前已对报销范围及比例做了明确沟通，所以没有人问这样的问题,看似赔付不好解决得好的经典案例,有个客户是个企业主，有一次急性扁桃体炎住院，理赔时发现投保前客户已有糖尿病，客户说忘了告知，导致公司拒赔并解约20万主险 我的沟通： 站在企业领导角度看这个问题，如果客户什么样都承保，还用代理人吗？会排队几百里地等着买保险。 没告知本来就是咱们自己失误，保险公司要为所有客户负责任。 您不觉得这样制度健全，严谨负责的经营态度更值得信任吗？您不喜欢和这样的公司做生意吗？ 其实您的遗忘不要紧