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文档简介

沟通礼仪在护理工作中的应用,任圣梅,护士礼仪培训,沟通,沟通的目的是传递信息 信息就是沟通的内容 信息通过一定的途径传递 核心是信息接收者通过有效途径做出反馈,有效沟通六要素,时机 场合 方式 内容 结果 反馈,1998年美国高等教育学会颁布的（护理专业高等教育标准）指出：,沟通是复杂、持续的互动过程， 是建立人际关系的基础 课程和临床实践应使学生获得相关的知识与技能，并做到：,1.在各种场合用各种媒介有效表达自己。 2.在评估、实施、评价、健康教育中表现出沟通的技能。 3.帮助患者获得和解释健康知识的意义和效果。,4.与其他专业人员建立和保持有效的工作关系。 5.有特殊需求的患者运用不同的沟通方法。 6.有清晰、准确、逻辑的书写能力。,7.护患关系中运用治疗性沟通。 8.运用多种沟通技巧与不同人群恰当、准确、有效的沟通 9.从广泛的资源中获取和运用数据集信息。,10.患者提供咨询和相关、敏感的健康教育信息。 11.准确、彻底的将护理措施和结果存档。 12.引导患者澄清爱好和价值观。,聆听,站在对方的角度 适应不同讲话者的风格 眼耳并用 鼓励对方表达自己,说服,建立信任 选择时机 抓住主要矛盾 充分运用数据,赞美,因人而异 情真意切 详实具体 合乎时宜 雪中送炭,拒绝,直接拒

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