数字图书馆个性化信息服务的问题与对策浅析

1、数字图书馆个性化信息服务的问题与对策浅析杨宝洪 王兴新（廊坊师范学院图书馆，065000）摘要 在图书馆领域，以用户为中心、为用户提供满意的服务，永远是图书馆存在和发展的根本目的，未来的数字图书馆也不例外。目前，虽然个性化的信息服务方式已经开始得到普遍的关注，人们正在为提供个性化信息服务作出努力的尝试。但是个性化服务也面临着很大的问题，需要采取相应的对策。关键字 数字图书馆，个性化，信息服务进入21世纪，个性化服务成为人们关注的一个热点。一方面，Internet的发展极大地刺激和促进了人们的个性化信息需求。在这个新的信息化环境，人们可以自由地展示自己的个性，发挥自己的创造力。另一方面，新技术特

2、别是信息技术的发展不断延伸着人类的器官功能，为满足人们的个性化需求提供了可能。信息服务业开始提供一些个性化的服务，“网上个人空间”、“个性化电子商务”、“个人数字图书馆”等一出现便显示出强大的生命力。在图书馆领域，以用户为中心、为用户提供满意的服务，永远是图书馆存在和发展的根本目的，未来的数字图书馆也不例外。目前，虽然个性化的信息服务方式已经开始得到普遍的关注，人们正在为提供个性化信息服务作出努力的尝试。但是不可否认，个性化信息服务在图书馆实施还面临着诸多障碍和问题，它们影响着个性化信息服务功能的发挥。一、我国图书馆个性化信息服务发展现状早在1999年底，国家科技部支持的“中国数字图书馆示范系

3、统”项目中就提到了数字图书馆的个性化服务问题。2001年末，浙江大学图书馆开始研发适合本校的个性化信息服务系统，并于2002年初试运行。该系统是国内为数不多的较为成熟的个性化信息服务系统。目前，国内图书馆个性化信息服务仍处于探索阶段，一些相关的项目、课题仍在进展中。投入实用的有深圳市深思朗固信息技术公司开发的ILAS(Integrated Library Automation System，图书馆自动化集成系统)II网络版中捆绑的个性化服务子系统。这套系统是在2000年初推出的，专门为图书馆用户提供个性化的服务。ILAS II系统提供了全方位的图书馆自动化解决方案，该系统总体上而言，具有较高的

4、科学性、完整性、开放性和实用性，但其图书馆个性化网络服务子系统与国外的图书馆个性化信息服务系统相比，该系统的个性化特征相对要差得多，其个性化服务功能有待于进一步提高和完善。调查发现国内许多图书馆都在使用这套系统，因此许多图书馆的个性化信息服务都是以该系统“我的图书馆”为基础而开展，比如华南师范大学图书馆、华南农业大学图书馆汕头市图书馆。二、我国图书馆个性化信息服务现状分析 由于图书馆的性质和特殊的社会职能，在传统信息服务方面占据垄断性的地位，但是在提供个性化信息服务方面，则面临强大而激烈的竞争：一系列的新技术与新观念的挑战，图书馆与其它信息机构之间的竞争加剧，图书馆传统信息服务方式与用户个性化

5、需求之间的矛盾进一步激化，正如美国未来图书馆学家罗伯特所说：“如果图书馆在信息社会里没有竞争力，那么它将被新的信息机构所取代。”虽然我国的图书馆个性化信息服务已经取得了一定的成绩，用户需求也较为强烈，但是也存在一些问题与不足。与国外图书馆的个性化信息服务相比较，我国由于数字图书馆技术与应用基础比较薄弱，起步比较晚，个性化信息服务发展现状不容乐观，主要存在以下的问题：图书馆个性化信息服务应用规模小，应用数量少，总体上处于探索阶段；系统设计偏于简单，应用水平偏低，模块功能不完善，尤其是缺少用户模型分析功能；个性化信息服务形式比较简单，一般只包括一些简单的查询服务，服务内容也有待进一步的深化；应用效

6、果不明显，一方面用户不习惯使用网络个性化服务，需要进行市场培养。另一方面，图书馆网站在个性化服务方面建设不足，有流于形式的情况。可以看出，我国图书馆在开展个性化信息服务上存在一些困难和障碍，深入的研究这些困难和障碍，有助于我们认识现实，从而构建更合理有效的图书馆个性化信息服务体系。从根本上来说，造成以上问题的因素主要有以下三点：首先，我国网络基础设施及社会环境造成现实障碍。图书馆个性化信息服务在美国发展比较成功的原因之一，就是美国的电脑普及率高，早在2000年美国家庭上网率就达到了42。而在中国，据中国互联网信息中心2005年1月的报告，中国目前上网的绝对人数虽然较多，但是百分比却只有6.2。

7、所以，在中国开展和美国相类似的网络个性化服务会面临较大的困难。其次，我国个性化信息服务系统存在技术障碍。个性化信息服务系统必须具备以下的能力：一是构建个性化信息服务系统模型，即将个性化信息从全局信息空间中分离出来；二是构建用户模型，即跟踪用户行为，学习、记忆用户兴趣，通过描述用户的兴趣特征来建立个性化用户模型。三是要有功能强大的网络信息搜索能力和友好的用户界面。四是需要个性化服务系统具备信息过滤、自动学习、用户监视等多种能力。加上开发系统需要工作人员花费大量的时间、精力，系统的维护、完善等需要投入的时间和精力还要远远超过建立阶段的投入，多种困难因素的存在使国内许多图书馆对开展个性化信息服务望而

8、却步。第三，个性化信息服务的监管制度形成人为障碍。迄今为止，全球范围内还没有一套统一的标准对网络个性化信息服务实施监督，即使在互联网最为发达的美国也没有一套严格、正式的监管制度。但是在网络个性化服务过程中却常常出现许多问题等待解决。例如，信息隐私保护问题如果不能解决，这将可能成为个性化信息服务的最大障碍。三、数字图书馆实施个性化信息服务的对策虽然个性化信息服务是数字图书馆的发展方向，可以极大程度地满足用户需求，提高数字图书馆的服务效益，但同时它也是一项极其复杂而麻烦的工作。目前，个性化信息服务在图书馆领域还处于初步的探索和发展阶段，出现了诸如上文所提到的种种问题。要成功地开展个性化信息服务工作

9、，图书馆必须从改善用户关系、提高人员素质、加强技术开发、完善基础信息服务等多方面作出努力。1、以用户为中心构建服务，改善用户关系。个性化信息服务的优点并不表明所有的用户都会自觉采取个性化行为，出于安全、个人隐私及过程烦琐等方面的考虑，用户有时往往拒绝个性化信息服务。个性化信息服务成功的关键就在于它能否获取用户的信任，用户能消除顾虑自觉地接受个性化信息服务采取个性化行为。要培养图书馆员与用户良好的关系，逐渐将过去的“参考关系”转变为有如医生和病人之间的真诚互信的“伙伴关系”。“以用户为中心”要求图书馆将信息服务的重心切实转移到用户的需求上来。这里包含两层含义：一是图书馆各项服务功能与设施，要以用

10、户的需求为导向进行设计和安排；二是要创建个性化的信息环境，按用户或用户群的特点来组织信息资源，提供多样化的信息服务。在提供个性化信息服务时要确保这种服务不是流于形式，而是切实从用户的实际的需求出发，用户能从中获取较大的便利，而不是麻烦。同时，要尊重用户。一方面要确保其数据的安全以及个人隐私不被滥用，另一方面，要尊重用户的选择，如果要自动跟踪用户的需求以建立动态需求模型，一定要征得用户的同意，不要擅自进行。2、改善基础信息服务，注重信息集成与互操作。完善的网络信息服务环境是开展个性化信息服务的必要前提，一方面，用户只有在基本的信息需求得到满足之后，才会去考虑自己的个性化信息需求。另一方面，个性化

11、信息服务的开展有赖于完善的基础信息服务提供支撑，如网络资源导航、特色数据库的建设等。因此，图书馆要不断完善网络基础信息服务，并对各种服务方式进行整合和集成，逐步建立起包括OPAC、数据库查询、网上定题咨询(SDI)、馆际互借、文献传递、网上用户教育等完备的服务体系。信息集成服务就是要将大量的分散的资源按一定的主题、一定的任务进行智能化的聚集，并通过统一的检索服务，最终实现信息资源组合效果的一种服务。由于目前各数据库的数据格式、操作界面不统一，给用户的信息检索带来了极大的不便，同时也阻碍了个性化信息服务的提供。信息资源互操作的主要目的就是要建立一个用以访问不同数据库资源的统一界面，因此加强信息集

12、成服务，提高信息资源的互操作能力应该成为图书馆资源建设的重心。3、选准切入点，逐步拓展个性化信息服务。由于技术、时间、精力等方面的原因，图书馆不可能大规模地开展个性化信息服务。各图书馆应视自身资源、服务目标、用户需求、资金、技术和人员等条件，找准切入点。在条件具备的情况下，逐步拓展个性化信息服务方式，探索个性化信息服务实现途径。实施个性化信息服务首先应限在内网进行。个性化信息服务为每个用户建立用户模型，提供特定服务，是一项很耗费时间与精力的工作，在实施个性化信息服务的初期只能局限在本馆内部合法用户内进行。出于知识产权、用户隐私和系统安全等方面的考虑，要针对所有因特网用户开放也不太现实。个性化信

13、息服务从服务形式上看，也有多个层次可供选择。一是选定特定用户、主题或任务，为用户提供定制的Web页面、门户站点、信息频道或信息栏目，如建立Library个性化信息服务平台或基于学生课程学习的信息服务平台；二是选择若干重大主题或重要用户，从信息代理做起，定向发布、推送文献与网络信息资源，如网上SDI；三是深入开展网络信息咨询，建立知识库，为用户提供决策支持服务。总之，个性化信息服务应该也必将成为未来数字图书馆的主导服务方式。数字图书馆的建设理应面对和迎接这一挑战，构筑一个以用户为中心的信息服务平台，这既是满足用户不断发展的信息需求的要求，同时也是图书馆生存和发展的要求。The analysis

14、of problem and measure on individual informetion ofdigital libeary Abstract In the library field，center on the user，providing satisfied service for user，which is the basic purpose forever in the existence and development of library，as well the digital library in the future。Currently，although the individual information serrice has been concerned universally，people is attenmpting to provind this kind of service，but because it will face great of difficulty，correct measure must be adopted。Key words digital library individuality infor